ZOOM

대표적 팬데믹 수혜주 줌(Zoom)이 클라우드 컨택트센터(=콜센터) 관련 소프트웨어 업체, 이른바 콜센터를 운영하는 '파이브나인'(Five9)을 147억달러(약 16조8400억원)에 인수한다고 18일(현지시각) 밝혔습니다. 월스트리트저널(WSJ)은 "이번 인수로 줌은 기업고객의 잠재적 지원분야를 확장하는 데 도움이 될 것"이라고 전했습니다. 파이브나인이 개발하는 클라우드 컨택트 센터는 전화와 이메일, 사회관계망서비스(SNS) 등 다양한 채널을 통해 고객에게 원격 상담 소프트웨어를 제공합니다. 최근 수년간 인터넷을 통해 운영되는 클라우드 기반의 콘택트센터 시장이 인기를 얻고 있는데요. 특히 팬데믹 기간 중 상담사들이 재택근무를 할 수 있게 해주는 클라우드 컨택트센터 기술에 대한 수요가 급증하면서 파이브나인의 지난해 매출은 전년 대비 33% 증가한 4억3500만달러를 기록했습니다. 줌의 클라우드 전화 '줌폰'과 결합하면 시너지를 낼 수 있다는 게 줌의 판단입니다. 에릭 위안(Eric Yuan) 줌 최고경영자(CEO)는 "하이브리드 근무 추세가 가속화되고 있다"며 "컨택트 센터가 클라우드로의 전환을 앞당기고 고객 맞춤형, 개인화된 경험에 대한 수요가 증가하고 있다"고 강조했습니다. 이어 "우리는 그동안 플랫폼의 지평을 넓힐 방법을 계속 모색해 왔다"며 "파이브나인 인수로 기업 고객에게 더 큰 가치를 제공하고 줌의 입지를 넓힐 것"이라고 덧붙였습니다. 로완 트롤로페(Rowan Trollope) 파이브9 CEO는 "줌을 통해 파이브나인의 비즈니스 고객이 동급 최고의 솔루션인 줌폰(Zoom Phone)에 접근해 더 많은 가치를 실현할 수 있게 됐다"고 전했습니다. 👉이번 인수는 줌의 인수합병(M&A) 역사 중 최대 규모입니다. 시장조사업체 팩트셋(FactSet)에 따르면 줌의 파이브나인 인수는 마이크로소프트(MS)가 추진 중인 160억달러 규모의 뉘앙스 인수에 이어 올해 두번째로 큰 IT업계 M&A입니다. 그동안 시장에서는 팬데믹의 승자 줌이 과연 어떤 M&A를 통해 포스트 팬데믹 시대를 대비할지가 큰 관심이었는데요. 17조원을 들여 줌이 선택한 시장은 바로 클라우드 콜센터로 낙점됐습니다. 줌은 지난해 화상회의 서비스에 필요한 앤드투앤드 암호화 기능을 구축하기 위해 '키베이스'(Keybase)를 인수했고 지난달 번역 소프트웨어 스타트업 '카이츠'(Kites GmbH)를 사들이기도 했습니다. 그렇다면 줌은 왜 클라우드 콜센터에 미래가 있다고 본걸까요. 모든 기업은 고객들의 질문에 응대해주는 서비스가 필요합니다. 비대면 시대일수록 수요는 더 커질 수밖에 없습니다. 하지만 자체 시스템을 갖추는데는 인적, 물적 비용이 들죠. 그렇다면 고객 상담을 위한 모든 인프라를 갖춘 클라우드 콜센터 소프트웨어를 빌려주고 일정한 사용료를 받는다면? 굳이 자체 투자를 하지 않아도 될 것입니다. 아마존웹서비스(AWS)가 클라우드 인프라를 대여해주는 것처럼 말입니다. 줌은 이 시장 규모가 240억달러에 이른다고 추정하고 있습니다. 줌의 화상회의 시스템이 팬데믹 시대 원격근무를 가능케해준 고유명사가 된 것처럼 줌은 줌폰과 결합한 클라우드 콜센터로 또한번 도약의 기회를 엿보고 있습니다. 과연 이번 인수가 고점 대비 40% 가까이 하락한 주가를 다시 끌어올릴 수 있는 기회가 될 수 있을지 지켜봐야겠습니다.

미국 LA의 대형 공연장에서 서울에 있는 BTS가 홀로그램으로 실제 등장한다면 느낌이 어떨까? 회사 내 화상회의에서도 동료가 PC 화면 대신 홀로그램으로 등장한다면? 이 같은 상상이 곧 현실화될 전망이다. 구글, 마이크로소프트(MS), 위워크 등 빅테크 기업들이 컨퍼런스 콜의 미래를 '홀로그램'으로 꼽고 상용화에 박차를 가하고 있다. 아직은 가격이 비싸고 기술도 초기 수준인데다 5G 네트워크도 미치치지 못하지만 '상용화'는 시간 문제라는 분석이다.

7일(현지 시각) 개최된 애플 ‘세계개발자대회 2021(WWDC 2021)’ 기조연설에서 가장 인상적이었던 장면은 다름 아닌 오프닝이었다. 여느 해와 같은 의례적 인사였지만, 팀 쿡 애플 CEO가 인사를 건넨 대상이 가상 관중이었기 때문이다.뜨거운 박수와 환호를 받으며 무대에 등장한 팀 쿡 CEO는 수백 명의 아바타(캐릭터 얼굴)를 향해 손을 흔들며 미소를 지었다. 온라인으로 개최된 WWDC 2021, 그리고 애플의 전략 변화를 상징하는 장면이었다.

전일(1일, 현지시각) 2022 회계연도 1분기 실적을 보고한 줌 비디오 커뮤니케이션스(ZM) 매출이 전년대비 191% 증가한 놀라운 어닝 서프라이즈를 발표했다. 팬데믹의 종식이 가시화되면서 매출 성장이 50%로 둔화될 것으로 전망했던 월가의 예상을 크게 상회한 수준이었지만 전분기 369% 상승과 비교해서는 둔화된 것으로 나타났다. 조정된 주당 순이익(Adjusted EPS) 역시 시장(Refinitiv)에서 전망했던 주당 99센트에서 1달러 32센트로 예상을 크게 웃돌았다. 특히 회사 총 마진이 퍼블릭 클라우드 리소스의 최적화로 전분기 69.4%에서 73.9%로 확대되며 수익성이 점점 개선되고 있음을 보였다. 올해 2분기 가이던스 역시 시장의 전망치였던 주당 순이익 94센트와 매출 9억 3180만 달러를 상회한 주당 순이익 1.14달러에서 1.15달러로 예상한다고 밝혔으며 매출 역시 9억 9500만 달러에서 9억 9천만 달러로 상향조정했다. 2022년 회계연도의 전체 가이던스도 시장의 전망치였던 주당 3.76달러와 매출 38억달러에서 주당 순이익 4.56달러~4.61달러, 매출 39억 8천만달러에서 39억 9천만 달러수준으로 전망했다.

마돈나 같은 톱가수나 할리우드 스타, 인스타그램 인플루언서와 줌(Zoom) 영상 회의를 할 수 있는 기회를 준다면 얼마를 지불할 수 있을까? 미국에서 크리에이터 이코노미(창작경제)가 본격 이륙하고 있는 가운데 창작자들이 줌을 통해 팬과 만날 수 있는 스타트업이 등장, 화제를 모으고 있다.바로 가수 마돈나와 US의 음악 매니저였던 가이 오세리(Guy Oseary)와 전직 유튜브 임원 마이클 파워스가 설립한 브라이트(Bright)다. 브라이트는 셀럽이나 가수, 크리에이터가 여는 라이브 이벤트(유료) 중계 플랫폼을 테스트하며 등장을 알렸다.

채팅·메시징 솔루션 업체 센드버드가 1억달러(약 1120억원) 규모의 시리즈C 투자를 유치했다. 이번 투자 유치로 기업가치 10억5000만달러(약 1조2000억원)를 인정받으며 한국 B2B(기업간 거래) 스타트업 최초로 유니콘(기업가치 10억 달러 이상 비상장 기업)에 등극했다.한국 스타트업 중에선 지난 3월 뉴욕증시에 상장한 쿠팡, 독일계 딜리버리히어로에 인수된 배달의민족 등에 이어 12번째로 유니콘이 됐다. 크래프톤(배틀그라운드 서비스), 비바리퍼블리카(토스), 위메프, 무신사, 야놀자, 쏘카 등 다른 한국 유니콘은 모두 B2C(기업과 소비자간 거래) 기업이다. 최초의 B2B 유니콘이라는 의미가 크다.센드버드는 6일 스테드패스트 캐피털 벤처스(STEADFAST)의 주도로 이번 투자가 진행됐다고 밝혔다. 스테드패스트의 벤처캐피털 부문을 이끄는 카란 메한드루(Karan Mehandru) 매니징 디렉터는 센드버드 이사회 멤버로 선임됐다.이머전스 캐피털(Emergence Capital), 소프트뱅크 비전펀드2(Softbank Vision Fund 2), 월드 이노베이션 랩(World Innovation Lab)가 신규 투자사로 합류했으며 기존 투자사인 아이코닉 그로우스(ICONIQ Growth), 타이거 글로벌 매니지먼트(Tiger Global Management), 메리테크 캐피털(Meritech Capital)도 투자에 참여했다.김동신 대표는 “2월 2일(현지 시각)에 투자유치 라운드를 시작해 3주만인 24일에 계약서에 사인을 했다”며 “메한드루 매니징 디렉터는 B2B 스타트업 전문적으로 투자해온 유명 투자자이며 이머전스 캐피털 역시 ‘줌(티커: ZM)’에 초기 투자해 큰 이익을 낸 스마트한 투자사”라고 설명했다.

MS가 게임 커뮤니티 스타트업 디스코드(Discord)를 100억달러(약 11조원) 이상에 인수하기 위해 협상 중입니다. 22일(현지시간) 블룸버그는 복수의 소식통을 인용, 디스코드가 잠재적 인수 대상자들과 협의를 하고 있으며 MS와도 협상을 진행 중이라고 보도했습니다. 다만 이 관계자는 인수합병(M&A)보다는 상장할 가능성이 더 높다고 전망했습니다. 샌프란시스코에 본사를 둔 디스코드는 초대 전용 커뮤니티인 ‘서버(Server)’로 이루어진 폐쇄적 커뮤니티 플랫폼입니다. 지인이나 외부 커뮤니티 등을 통해 초대장을 받은 사람들은 서버 안에서 텍스트와 이모티콘, 음성, 영상 통화로 대화할 수 있습니다. 게이머들을 위한 커뮤니티로 출발했지만 팬데믹 기간 중 이용자들이 급증하면서 게임뿐 아니라 스터디그룹, 북클럽, 댄스클래스 등 가상공간에서 가능한 모든 모임으로 확대됐습니다. 특히 페이스북, 트위터 등 대다수 SNS들이 광고 기반의 수익구조를 지닌 것과 달리 구독모델로 광고 없는 ‘찐팬’들이 또 다른 찐팬을 낳는 구조로 승승장구 하고 있습니다. 월간 이용자는 1억4000만명으로 팬데믹 기간 중 2배 늘었고 매출은 2019년 4500만달러에서 2020년 1억3000만달러로 3배 이상 급증했습니다. 지난 1월 미국 성인들은 트위터나 스냅챗, 레딧보다 디스코드에서 더 많은 시간을 보낸 것으로 조사됐습니다. 이러한 성장세에 힘입어 지난해 12월 디스코드의 기업가치는 70억달러를 기록했습니다.👉 MS는 왜 디스코드를 인수하려 할까요? MS는 ‘약한 고리’인 소셜 분야를 보완하기 위해 총력을 기울이고 있습니다. 페이스북을 인수하려 했다가 실패한 후 B2B 소셜 ‘링크드인’을 제외하고 성공한 사례가 없습니다. 지난해 틱톡 인수전에 참여한 것도 같은 맥락입니다(하지만 역시 실패). 전문가들은 MS가 디스코드를 인수할 경우 ‘게임’과 ‘SNS’라는 두 마리 토끼를 잡을 수 있다고 분석합니다. 최근 베데스다 모회사인 제니맥스 미디어(ZeniMax Media)를 75억달러에 인수하는 등 게임 부문은 MS가 주력하고 있는 분야인 만큼 게임 기반의 커뮤니티인 디스코드는 MS에 날개를 날아줄 수 있습니다. 매튜 칸터맨(Mattew Kanterman) 블룸버그 인텔리젼스 분석가는 “디스코드의 프리미엄 서비스인 ‘나이트로(Nitro)’를 MS의 게임패스 서비스에 끼워 판다면 더 많은 수익을 창출할 수 있는 기회가 있다”고 전했습니다. 디스코드는 에픽게임즈, 아마존과의 M&A도 거론된 적이 있는 만큼 여러 기업들이 눈독 들이고 있는 SNS입니다. 과연 Z세대를 장악한 디스코드 인수에 성공할 수 있을지 관심이 집중되고 있습니다. 관련기사: [왜뜰까?] 디스코드는 어떻게 Z세대를 장악했나

스포츠 베팅 및 온라인 카지노 업체인 드래프트킹스(티커:DKNG)가 지난달 26일(현지시간) 깜짝실적을 발표했습니다. 4분기 기준 150만명의 유료 사용자와 3억2200만달러의 매출을 기록했는데요, 이는 전년 동기 대비 2배 이상 증가한 수치입니다. 월 사용자당 평균 수익이 65달러를 기록해 전년도 42달러에서 크게 올랐습니다. 시장 점유율도 지난 1년간 무려 4배 가까이 올랐고요. 팬데믹으로 많은 스포츠 경기들이 취소되고 업계 전반적으로 위축된 지난해 실적이 이 정도입니다.올해 팬데믹이 완화되고 많은 스포츠 경기가 재개되면 드래프트킹스의 성장 속도는 더욱 빨라질 것이란 전망입니다. 현재 미국 내 20개 주에서 온라인 스포츠 베팅을 합법화하고 있고 앞으로는 더 늘어날 것이란 점도 호재입니다. 이에 따라 드래프트킹스는 올해 매출 전망을 7억5000만~8억5000만달러에서 9억~10억달러로 상향 조정했고 주가는 급등했습니다. 하지만 문제는 마케팅 비용을 어마어마하게 지출하고 있다는 것입니다. 지난해 드래프트킹스가 판매 및 마케팅에 지출한 비용은 총 5억달러로 1달러의 매출이 발생하면 80센트를 소비했습니다. 각종 광고와 500달러의 사인업 보너스 프로모션 등이 매출과 사용자 증가에 도움은 됐지만, 드래프트킹스의 지난해 손실액은 8억4400만달러에 달했습니다. 👉 지난해 팬데믹으로 많은 스포츠 팬들이 경기장 대신 스크린으로 향하면서 온라인 베팅, i-게이밍, 판타지스포츠 서비스를 제공하는 드래프트킹스는 큰 기회를 맞았습니다. 특히 캐시우드가 운영하는 아크 인베스트가 드래프트킹스를 대거 매수했다는 소식에 국내 투자자들 사이에서도 큰 관심을 받았던 종목인데요, 하지만 매출의 80%를 마케팅에 쏟아붓고 있다는 점은 주의깊게 살펴보셔야 하겠습니다. 지난해 드래프트킹스와 정반대의 마케팅 전략을 사용한 기업은 에어비앤비입니다. 에어비앤비는 코로나19로 예약이 급감하자 모든 마케팅을 중단하고 팬데믹 시대에 걸맞는 비즈니스를 발굴하기 위해 전력을 다했습니다. 그 결과 사이트 트래픽이 2019년의 95% 수준으로 되돌아 갔습니다. 변화하는 환경에 맞는 서비스를 시행해 소비자들의 입맛을 사로잡아 ‘Go-To’ 사이트가 됐기 때문입니다. 광고와 프로모션에만 의지하는 마케팅 전략이 얼만큼의 충성고객을 확보할 수 있을지 생각해 볼 대목입니다.

코로나19 대표적 수혜주 줌 비디오 커뮤니케이션(티커: ZM)이 성장 둔화 우려를 보란듯이 깨고 또 한번의 깜짝 실적을 기록했다. 3분기 연속 350%가 넘는 매출 성장세를 이뤘고 정상생활 복귀 가능성이 커진 올해도 매출성장을 이어갈 것으로 전망했다. 그야말로 ‘줌메이징(Zoom+Amazing)’한 어닝 서프라이즈다. 1일(현지시간) CNBC에 따르면, 장 마감 후 올해 1월로 끝나는 2021년 회계연도 4분기(2020년 11월~2021년 1월) 실적발표에서 주당순익(EPS) 1.22달러, 매출 8억8250만달러를 기록했다. 시장 전망치인 주당 79센트의 EPS와 8억1180만달러의 매출을 훌쩍 뛰어넘는 수준이다. 특히 매출은 전년 동기 대비 369% 급증해 3분기 연속 350% 이상 매출 성장세를 이어갔다. 이로써 2021 회계연도에만 14억달러(약 1조 5710억원)의 현금을 창출해냈다. 전분기에 66.7%로 소폭 하락했던 총마진율은 69.7%로 다시 올라왔다. 또한 직원수 10명 이상을 둔 기업고객수가 전년 동기 대비 470%, 전분기 대비 354% 증가한 46만7100명을 기록했다. 줌의 또다른 주력 비즈니스인 ‘줌폰’의 성장세도 두드러졌다. 통화 경로와 음성메시지를 받을 수 있는 서비스 줌폰은 4분기 100만건 이상의 결제건수를 기록했다. 한편 시장에서 가장 주목했던 올해 실적 가이던스도 상향 조정했다. 2022년 회계연도 1분기 줌은 매출 9억~9억5000만달러, EPS 95~97센트를 전망해 시장 전망치를 웃돌았다. 또 2020년 전체 회계연도에 대해 3.59~3.65달러의 EPS, 37억6000만~37억8000만달러의 매출을 전망했다. 이는 전년 대비 42% 성장률이다. 에릭 위안 줌 최고경영자(CEO)는 “지난해는 줌에 전례없던 해로 강력하게 마무리지었다”며 “우리는 팬데믹에 대응해 고객과 글로벌 커뮤니티에 중요한 커뮤니케이션 및 협업 서비스를 제공하기 위해 사업을 크게 확장했다”고 말했다. 이어 “2022년 회계연도에 접어들면서 우리는 혁신적인 비디오 통신 플랫폼과 함께 세계적으로 인정받는 브랜드, 고객에게 행복을 제공하는 데 주력하는 팀을 통해 강력한 성장을 이룰 수 있는 좋은 위치에 있다”고 강조했다. 이같은 실적 및 전망에 줌 주가는 시간외 거래에서 10% 가까이 급등 중이다.

지난 24일(현지시간) 호주에서 세계 최초로 구글과 페이스북 등 거대 플랫폼에 뉴스 사용료를 부과할 수 있는 '미디어와 디지털플랫폼 의무 협상 규정'(News Media and Digital Platforms Mandatory Bargaining Code)안이 통과했습니다. 그동안 미디어기업과 플랫폼 사업자간 첨예한 갈등을 불러 일으켰던 이슈가 결국 뉴스 제공자에게 유리한 쪽으로 결론이 난 셈인데요. 다만, 구글과 페이스북이 미디어 기업과 개별적으로 사용료 합의를 맺으면 법 적용 대상에서 빠질 수 있는 길을 마련했습니다. 호주에서 시작된 플랫폼의 뉴스 사용료 지불 이슈는 유럽으로 확산될 조짐입니다. 유럽연합(EU) 고위 관리들은 호주에서의 페이스북의 움직임은 기술 플랫폼이 언론에 지나치게 많은 권력을 휘두르고 있음을 보여준다고 강하게 비판했는데요, 우르술라 폰 데르레옌 EU 집행위원장은 지난주 "민주주의에 큰 영향을 미치는 결정을 인간의 감독 없이 컴퓨터 프로그램이나 실리콘밸리 이사회에 맡길 수 없다"고 소리를 높였습니다. 👉 호주 미디어법 이슈는 전 세계로 확산될 가능성이 높습니다. 뉴스 사용에 대한 대가에 관한 문제의 핵심은 미디어와 플랫폼간 힘의 균형입니다. 미디어 입장에서는 제아무리 훌륭한 기사가 있어도 많은 이들이 보이는 곳에 노출되지 않으면 묻히기 십상입니다. 반대로 플랫폼은 수많은 뉴스 생산자들이 제공하는 콘텐츠 없이는 피드를 채울 수 없습니다. 서로 니즈가 있는 것입니다. 여기서 발생하는 수익과 비용을 누가 부담할지가 문제인데요, 지금까지처럼 기업간 자율에 맡긴다면 월등한 협상력을 지닌 자에게 유리할 수밖에 없습니다. 호주를 시작으로 유럽과 캐나다 등 플랫폼의 힘을 제한하려는 시도들이 어떻게 전개될지 지켜보시길 바랍니다.

2016년 9월 7일. 손영권 삼성전자 사장은 미국 코네티컷주 스탬퍼드(Stamford)에 위치한 자동차 전장·오디오 전문 기업 ‘하만(Harman)’ 본사에 있었다.디네시 팔리월 당시 하만 최고경영자(CEO)를 처음으로 만난 자리. 삼성 내부에서도 일부 최고위 경영진만 알고 있던, 극비로 성사된 자리였다.

기업개요파이버(Fiverr International Ltd.)는 사람들이 디지털 서비스를 사고 팔 수 있도록 하는 전자상거래 플랫폼(e-commerce platform)을 개발한다. 미국, 유럽, 아시아 태평양, 이스라엘 및 기타지역에서 운영된다. 디지털 마케팅, 그래픽과 디자인, 비디오와 애니메이션, 글쓰기와 번역, 그리고 음악과 오디오를 제공한다. 2009년, 미카 카푸맨(Micha Kaufman)과 샤이 위니거(Shai Wininger)가 창립했으며 이스라엘 텔아비브에 본사를 두고 있다.