CHATGPT

구글이 선보인 제너레이티브 AI(Generative AI, 생성 AI) 챗봇 ‘바드(Bard, 음유시인)’가 혹평에 휩싸였다. 마이크로소프트와 손잡은 AI 기술 기업 오픈AI(OpenAI)가 선보인 챗GPT(ChatGPT)의 대항마로 관심을 끌었으나 데모가 기대에 못 미쳤다는 평가다. 월가 애널리스트들은 “챗GPT의 도전에 어떻게 대응할지에 대한 세부 정보가 부족했다”고 꼬집었고, 설상가상으로 구글이 지난 6일 트위터에 공개한 데모에서 바드가 잘못된 정보를 생성했다는 사실까지 확인됐다. 알파벳(구글 모회사) 주가는 이날 장 중 한때 8% 넘게 급락했다.

인공지능 판도를 바꾸는 대화형 AI 서비스인 챗GPT에 대한 관심이 쏟아지고 있다. 지난 2월 7일(현지시각), 마이크로소프트는 시애틀 레드몬드 본사에서 열린 프레스 이벤트에서 다음 주부터 AI 기반으로 한 새로운 버전의 빙 검색 엔진과 엣지 브라우저를 부분 공개하겠다고 발표했다. 앞으로 챗봇과의 대화를 통해 여행 일정을 세우고 예산을 측정할 수 있게 된 것이다. 챗봇과 함께 세운 여행 계획을 가족들에게 공유할 이메일도 챗봇이 대신 써준다. 사티아 나델라 마이크로소프트 CEO는 지난달 월스트리트저널과의 인터뷰를 통해 마이크로소프트가 GPT 모델을 상용화할 것을 이미 언급한 바 있다. 그는 “생산성 높일 수 있는 기술이 있다면, 그것을 사용하는 것이 맞다”라며 계속해서 신기술 사용을 강화할 계획을 밝혔다. 나델라 CEO는 “30년 동안 기술 산업에 종사하면서 챗GPT와 같은 기술의 확산은 본 적이 없다”고 말했다. 그는 챗GPT 기술로 생산성을 높인 미국 안드레이 카파시 테슬라 AI 책임자와 챗봇을 통해 정부 프로그램에 접근한 인도 시골의 한 농부를 예를 들며 “산업 혁명에도 일어난 적이 없는 기술의 확산이며 이것은 AI의 힘이 무엇인지 말해주고 있다"라고 전했다. GPT 모델은 갑자기 일어난 혁신이 아니다. 수년동안 개발을 통해 오늘날까지 온 기술이다. 전 세계가 지난해보다 올해 더 이 일에 흥분하고 있는 것은 접근성, 용이성, 기하급수적 성장 때문이다. 이것이 챗GPT의 성공요인으로 꼽힌다. 하지만 흥미로운 기술 성장과 확산에는 두려움이 따르기 마련이다. 기술로 인한 변화에 우리 사회가 준비돼 있나라는 질문에 나델라 CEO는 우리에게 풀어야 할 어려운 과제에 AI가 해답이 될 것이라고 강조했다. 그는 생산성 데이터를 볼 때, 모든 경제 성장 데이터를 본다. “전 세계 80억명 이상의 사람들의 생활 수준이 매년 꾸준히 향상돼야 한다는 꿈이 있다면, 그 인풋은 AI에 있다”고 설명했다. 예를 들면, 에너지 전환의 경우, 우리는 250년의 화학을 취해서 25년으로 압축해야 그 길을 갈 수 있다. 앞으로 컴퓨터 화학은 매우 중요해질 것이고 AI를 적용하는 것이 우리가 할 수 있는 방법이라는 것이다. 나델라 CEO는 “나는 이것이 AI의 마지막 혁신이거나 마지막 모델 아키텍처라고 주장하지 않는다”며 “앞으로 더 많은 것이 있을 것이다”라고 확신했다. 다음은 대담 전문이다. 

마이크로소프트의 검색엔진 '빙(Bing)'에 오픈AI사의 챗GPT가 도입되는데요. 사티아 나델라 MS CEO는 "검색 시장의 패러다임이 바뀔 것"이라고 공언했습니다. 실제로 MS는 일부 이용자들에게 새롭게 단장한 빙 서비스를 오픈하고, 테스트 중인데요. 기능이 일부 공개되면서 주목을 받고 있습니다. 실제 8일 기준 구글 트렌드를 검색해 보니 지난 7일간 마이크로소프트 빙 웹사이트 검색 트렌드는 1400%나 급증했는데요. 구글이 8일 선보인 AI 검색 서비스 바드(Bard)와 챗GPT를 비교하는 검색은 3800%나 급증하는 모습이었습니다. 그러면 새롭게 단장한 MS의 검색엔진 빙은 오픈AI가 만든 챗GPT와 어떻게 다른 걸까요. 8일 CNBC에 따르면 빙은 챗GPT에서의 검색보다 더 다양한 정보를 제공하는데요. 빙에서 검색창에 질문을 하면 왼편에는 관련 웹사이트가 표시되고, 오른쪽에는 문장으로 정리한 텍스트가 표시됩니다. 또 해당 텍스트가 어디에서 출처를 따왔는지에 대해 표시되는데요. 챗GPT가 질문에 대한 답변만 내놓는 것 과는 다른 방식으로 정보에 대한 신뢰도를 높였다는데서 차이를 느낄 수 있습니다. 👉 똑같은 질문해도 '공감'의 차이 CNBC는 또 다른 사례를 제시했는데요. 가령 '5피트 8인치의 125파운드 남성이 25파운드의 근육을 늘리려면 어떻게 해야 할까'에 대한 질문의 답변에서 차이가 있습니다. 챗GPT는 90일 안에 25파운드의 근육을 늘릴 수 있는 운동방식과 식사계획, 그리고 식단 등이 표시된 반면, 빙에서는 "3개월 안에 25파운드를 늘리는 것은 현실적이지 않으며 잠재적으로 건강에 해로울 수 있다"라고 조언합니다. 또 "기대치를 조정하고, 4개월간 10~15파운드의 근육을 늘리는 등 지속가능한 목표를 잡으라"라고 조언합니다. 유해한 전제가 포함된 질문을 식별하고, 이에 대한 적절한 응답을 제시하는 겁니다. 빙의 챗봇은 챗GPT가 할 수 있는 일에 대해 이의를 제기하기도 했는데요. 빙에게 일부 직원은 해고되고, 다른 직원은 우수한 성과를 인정받게 될 것이라는 이메일을 작성하라고 요청하자 빙은 이의를 제기했습니다. 반면, 오픈AI사의 챗GPT는 이메일, 제목을 비롯해 요청을 수행했는데요. 빙은 이에 대해 "인간의 판단과 공감이 필요한 민감하고 개인적인 문제"라고 답했습니다. 이런 차이에 대해 호불호를 당장 이야기하기에는 좀 이르다는 생각도 드는데요. MS나 오픈AI 두 회사 모두 현재의 챗봇이 부정확한 정보를 제공할 수 있음을 밝혔습니다. 문제가 될만한 부분들은 피드백을 통해 점차 수정해 나가겠다고 밝혔습니다.

"오늘은 검색의 새로운 시대가 열린 날입니다. AI 기술이 거의 모든 소프트웨어 범주를 재편할 것입니다"사티아 나델라 마이크로소프트 CEO. "이 순간을 위해 20년을 기다려온 것 같습니다"샘 알트만 오픈AI CEO 지난 7일(현지시간) 마이크로소프트가 본사가 있는 워싱턴주 레드몬드에서 챗GPT와 검색엔진 빙의 통합을 발표하는 '긴급' 기자회견을 열었습니다. 기자회견 개최 사실이 알려진 것도 전날(6일)이었을 정도로 전격적이었습니다. 챗GPT 혁명을 누구보다 긴밀히 취재, 분석하고 있는 더밀크는 이 기자회견도 면밀히 봤습니다. 사티아 나델라 CEO는 흥분을 감추지 못했고 지난 1975년 마이크로소프트 창업의 순간을 언급하는 등 그의 말 한마디 한마디에는 이번 챗GPT와 빙의 결합이 '역사적 장면'이라고 의미부여했습니다. 나델라 CEO는 20년 인터넷이 PC와 서버로 탄생하고 10년전에 모바일과 클라우드로 전환했으며 지금은 AI로 진화하는 단계라고 봤습니다. 그러면서 "앞으로 AI는 거의 모든 소프트웨어를 재구성할 것이다"고 말했습니다. 사실상의 'AI 인터넷 선포'나 다름없었습니다. 이에 맞서 구글은 1370억 개에 이르는 매개 변수로 학습한 대형 언어모델인 ‘람다’ 기반의 챗GPT와 같은 생성형 AI '바드(BARD)'를 전격 공개하면서 맞불을 놨습니다. 더밀크가 챗GPT가 이끄는 비즈니스 혁명을 '10년 전쟁' 이라고 규정한 이유입니다. 이번 경쟁은 10년간 비즈니스를 바꿀 모멘텀이 될 것입니다. 각 산업과 교육 등 전 산업에 중대한 영향을 미칠 것입니다. 그래서 실리콘밸리에 본사를 둔 더밀크는 이번 챗GPT가 바꾸는 비즈니스 지형도를 면밀히 분석하기 위해  '실리콘밸리에서 본 GPT혁명' AI 아카데미(웨비나 시리즈) 시리즈를 준비했습니다. 변화의 현상 뿐 아니라 원동력까지 알아야 바로 대응할 수 있기 때문입니다. 👉 웨비나 참가신청

ChatGPT가 역대 최단기간 내에 월간 활성 사용자 수(MAU) 1억명을 돌파하는 등 인공지능 열풍이 불고있다. 당장 마이크로소프트가 ChatGPT를 자사의 검색엔진 빙(Bing)에 도입한다고 발표했고 이에 뒤질세라 구글의 알파벳도 비슷한 인공지능 챗봇인 바드(Bard)를 선보였다. 구글과 MS의 AI 10년전쟁이 개막했다는 평이다.실리콘밸리의 새로운 성장동력에 시장도 열광했다. 이번 주 마이애미 비치에서 열린 Exchange ETF 컨퍼런스의 주요 주제는 경제였지만 AI는 투자자들의 주목을 받은 가장 확실한 단일 주제였다. 실제 2023년과 함께 AI관련 ETF는 강력한 순풍을 받고있다. 대표적인 인공지능 및 로봇 관련 ETF인 ROBT(First Trust Artificial Intelligence & Robotics)가 19%가 올랐고 아크 인베스트먼트의 인공지능 관련 ETF인 ARKQ는 24%나 급등했다. 연준의 정책전환(Fed Pivot)에 대한 기대와 함께 성장주의 회복이 가시화되면서 투자자들의 관심 역시 커지고 있다. 인공지능 투자 열풍, 지금이라도 들어가야 할까?

오픈AI에서 만든 인공지능(AI) 기반 챗봇 ‘챗GPT’가 인간의 전유물로만 여겨졌던 예술, 교육 등 고등 분야에서 두각을 나타내면서 세간의 관심이 집중되고 있다. 챗GPT가 이목을 끌자 구글이 이에 대항해 자사 AI 챗봇 ‘바드(Bard)’를 공개하면서 AI를 둘러싼 우려와 관심은 더 커지는 추세다. AI가 챗 GPT를 시작으로 사람들의 일상에 빠르게 파고들자 암호화폐(크립토) 투자 시장도 빠르게 반응했다. AI 관련 코인 가격은 올해 초부터 급등세를 보이는 중이다. 여기에 더해 AI와 블록체인 기술이 경쟁 관계가 될지, 아니면 이 두 기술이 결합해 새로운 산업을 만들지를 두고 여러 가능성이 제기되면서 시장이 요동치는 양상이다.

사티아 나델라 마이크로소프트(MS) 회장 겸 CEO는 7일 미국 워싱턴주에 있는 레드먼드 소재 MS 본사에서 열린 기자간담회에서 오픈AI의 대화형 챗봇 '챗GPT'을 결합한 검색엔진 '빙(Bing)' 서비스를 공개하면서 이같이 말했다. 70여 개 미디어를 대상으로 한 이날 행사에서 나델라 CEO는 빙 서비스가 검색의 새로운 패러다임을 가져올 것이라고 약속했다. 그는 "오늘은 검색의 새로운 시대가 열린 날"이라며 "오늘 레이스는 시작됐다. 우리는 빠르게 움직일 것"이라고 덧붙였다. 나델라 CEO는 새로운 빙 서비스가 소프트웨어 범위를 확대할 것이라고 설명했다. 그는 "우리는 지구상에 가장 큰 소프트웨어 범주인 검색을 어떻게 재구성할 것인지에 대한 혁신의 일부를 공개하고 싶다"며 "AI 기술이 거의 모든 소프트웨어 범주를 재편할 것"이라고 말했다. 사티아 나델라 CEO의 이날 컨퍼런스 모두 발언을 정리했다.

2009년 2월 미국 캘리포니아주 마운틴뷰. 숙박 공유 서비스 ‘에어비앤비(Airbnb)’의 설립자 브라이언 체스키는 와이콤비네이터(Y Combinator, 이하 YC) 사무실에 앉아 샘 알트만을 기다리고 있었다. 첫 VC(벤처캐피털) 투자 모금(seed funding round)을 앞두고 조언을 듣기로 했기 때문이다. 실리콘밸리의 떠오르는 액셀러레이터(창업초기 기업 전문 투자 회사) YC의 선택을 받았지만, 체스키는 미래에 대한 불안감을 떨칠 수 없었다. 당시에는 숙박 공유라는 개념 자체가 없었고, ‘집에 외부인을 들이는 아이디어’ 자체를 부정적으로 보는 벤처투자자들도 적지 않았다. “앞으로 회사가 계속 존재할 수 있을지조차 명확하지 않았던 시기였습니다. 이베이(eBay)처럼 성공하고 싶었지만, 확신이 없었죠.” 체스키는 뉴요커와의 인터뷰에서 이렇게 회고했다.  그러나 YC 멘토였던 샘 알트만을 만나고 난후 생각이 바뀌었다. 알트만은 체스키가 쓴 투자유치 설명자료(deck)에 있는 시장 규모 항목을 보더니 “3000만달러(약 375억원)를 300억달러(37조5000억원)로 바꾸라”고 말했다. 1~2배도 아닌 무려 1000배 큰 숫자를 제시한 것. “(300억달러라는 숫자는) 당신이 설명 자료에서 이야기한 다른 모든 내용을 믿지 않는다는 뜻이 됩니다. 혹은 제가 셈을 잘못한 것일 수도 있고요.” 기존에 없던 새로운 시장을 창출하겠다는 당찬 포부를 품었다면 그에 걸맞은 야심 찬 숫자를 제시할 수 있어야 한다는 뜻이었다. 그의 예측은 거짓말처럼 현실이 됐다. 시장조사업체 그랜드뷰리서치에 따르면 2021년 기준 글로벌 공유 숙박(vacation rental) 시장 규모는 746억달러에 달한다. 에어비앤비는 2021년 한해 59억9000만달러의 연간 매출을 올렸다.

지난 2일(현지시간) 샌프란시스코. 지난해 연말부터 3주간 내린 비가 걷히면서 샌프란시스코의 날씨는 매우 화창했다. 그러나 오후 1시임에도 메인 도로인 ‘마켓 스트리트’인 브루밍데일스 백화점, 웨스트필드 백화점에도 돌아다니는 인적이 드물었다.샌프란시스코는 코로나 팬데믹 이후에도 재택근무 하던 개발자들이 아직 돌아오지 않았다. 샌프란시스코의 새로운 상징과도 같은 기업이자 세계적 소프트웨어 기업인 세일즈포스(가장 높은 빌딩인 세일즈포스타워 보유)가 전체 직원의 10%인 8000명을 구조조정했으며 ‘소셜미디어’의 상징이던 트위터도 전 직원의 절반(50%)인 3700명을 해고했다. 때문에 지난 2012년부터 팬데믹 이전인 2020년 2월까지 혁신의 상징이던 우버도 3000명을 해고한 후 생존을 위해 싸우고 있는 상황이다. 한번 잃었던 샌프란시스코의 활력은 쉽게 돌아오지 않았다.

세계 최대 검색엔진 업체 구글이 챗GPT에 맞설 대화형 인공지능(AI)을 개발중인 스타트업 ‘앤스로픽(Anthropic)’에 4억달러(약 5000억원)를 투자했습니다. 4일(현지시각) 블룸버그는 이 거래에 정통한 소식통을 인용 “양 사가 투자에 대한 언급은 피했지만, 앤스로픽이 구글의 클라우드 컴퓨팅 서비스를 사용할 파트너십을 별도로 발표했다”며 “생성형 AI 분야에 대한 관심이 뜨거워지면서 거대 기술기업과 AI 스타트업간 제휴를 맺은 최신 사례”라고 전했습니다. 앤스로픽은 챗GPT 개발사 오픈AI 출신의 다리오 애머데이(Darion Amodei)와 다니엘라 에머데이(Daniela Amodei) 남매 주도로 2021년 설립된 AI 스타트업으로 지난달 챗GPT에 맞설 지능형 챗봇 ‘클로드(Claude)’의 비공개 베타 테스트를 선보이기도 했습니다. 이번 거래를 두고 블룸버그는 “마이크로소프트가 오픈AI와 장기 협력 계획을 맺자 구글로 앤스로픽과 협력에 나섰다”고 분석했습니다. 👉빅테크 X AI스타트업=필연…생성 AI 대전 시작오픈AI가 챗GPT로 한 달 만에 1억명의 사용자를 끌어모으며 생성형 AI의 주도권을 거머쥐었는데요. 그 배경에는 2019년부터 꾸준히 오픈AI에 투자하며 과실을 공유하는 마이크로소프트(MS)의 전략적 의사결정이 자리하고 있습니다. MS는 공개적으로 오픈AI를 향한 적극적인 투자를 밝히며 자사 소프트웨어와 챗GPT를 결합한 서비스를 내놓을 계획을 내놨습니다. 특히 시장 점유율이 저조한 검색엔진 빙(Bing)과 챗GPT의 결합은 현재 검색시장의 대부분을 차지하는 구글에는 잠재적인 위헙일 수밖에 없습니다. 많은 전문가들이 말하다시피 구글의 AI기술은 세계 최고 수준입니다. 챗GPT같은 서비스를 못 내놓은게 아니라 안 내놓은거란 이야기도 나오죠. 그러나 잃을 게 많은 구글이 몸을 사리는 동안에 신생기업인 오픈AI에 사업적 주도권을 빼앗겼습니다. 이에 위기감을 느낀 구글은 내부적으로 ‘코드 레드’까지 발동해 대응책을 고심했는데요. 이번 앤스로픽 투자 결정으로 MS와의 본격적인 AI 대전이 시작됐다는 평가가 나옵니다. 사실 AI 스타트업과 구글이나 MS같은 빅테크와의 제휴는 필연적일 수밖에 없습니다. 거대 기술 기업이 제공하는 자금과 클라우드 컴퓨팅 리소스가 필요하기 때문입니다. 구글 역시 앤스로픽에 AI 서비스를 훈련하고 배포하는데 사용할 컴퓨팅 파워와 고급 AI 칩을 제공할 예정입니다. 한편 구글은 앞으로 몇 주, 혹은 몇 달 내 챗봇을 출시하겠다고 발표했는데요. 구글의 챗봇 등장이 향후 생성 AI의 판도를 어떻게 바꿔놓을까요? 빅테크가 잇따라 참전하는 AI 전쟁이 본격 시작되고 있습니다.

챗GPT의 활약이 무섭게 이어지고 있습니다. 챗GPT는 고등학교 과제 작성부터 법률 문서 생성, 소설, 노래 가사, MBA, 의사면허시험 통과까지 이르기까지 정교하고 복잡한 작업을 수행할 수 있습니다. 인간만이 할 수 있다고 생각한 창의적인 일들마저 챗GPT는 쉽게 해냅니다. 챗GPT의 놀라운 활약에 다양한 일자리들이 챗GPT로 대체될 수 있다는 가능성이 거론되고 있는데요. 머지않은 미래에 AI가 대체할 일자리는 어떤 게 있을까요? 👉 1) 글 쓰는 사무직 2) 법률가 3) 컴퓨터 프로그래머 CBS에 따르면 첫번째는 주니어 사무직(글쓰기)입니다. 데이비드 오터(David Autor) MIT 경제학자는 "HR 편지 작성, 광고 카피 제작, 보도 자료 초안 작성과 같이 중간급 사무직"을 AI가 대체할 수 있다고 지적했습니다. 직관적이고 일상적인 작업은 AI가 인간보다 더 효율적으로 해낼 수 있기 때문입니다. 두번째는 법률가입니다. 한 법률 전문가에 따르면 챗GPT의 능력은 법조계에 잘 적용될 수 있습니다. 실제로 챗GPT는 최근 로스쿨 시험에 합격해 헌법, 세금, 불법행위 등 다양한 주제에 대한 에세이를 작성해 합격점을 받았습니다. 현재 변호사가 처리해야하는 문서 일들이 굉장히 많은데요. 주택 임대 계약, 유언장 등 일반적인 법적 양식 및 문서는 고급 AI가 초안을 작성할 수 있습니다. 세번째는 컴퓨터 프로그래머입니다. 챗GPT는 컴퓨터 코드를 작성해 응용 프로그램 및 소프트웨어를 프로그래밍할 수 있습니다. 인간이 만든 코드 언어에 오류가 있는지 확인하고 아이디어를 프로그래밍 언어로 변환할 수 있습니다. 이처럼 챗GPT는 컴퓨터 프로그래머의 일을 대신 할 수 있는데요. 오데드 네처(Oded Netzer) 컬럼비아 경영대학원 교수는 CBS 머니워치와의 인터뷰에서 "(AI의 역할은) 일자리를 완전히 대체하는 것보다 인간이 만든 코드에서 실수를 찾고 보다 효율적으로 코드를 작성하도록 돕는 것"이라고 말하며 챗GPT를 대체제가 아닌 인간에게 도움을 주는 윤활제의 역할로 설명했습니다.

인공지능 기업 오픈AI가 만든 챗GPT 열풍이 심상치 않다. 출시 두달만에 1억명의 사용자를 돌파, 9개월만에 돌파한 '틱톡'을 넘어서며 역사상 최단기간 1억 사용자 돌파 기록한 서비스로 등극하는 기염을 토했다. 챗GPT는 사무직 화이트 칼라 노동자, 법률가, 컴퓨터 개발자 등이 수행하던 역할을 대체하면서 보완할 것으로 예상되고 있다. 출시 두달밖에 안됐지만 뛰어난 글쓰기 능력에 벌써부터 노동 시장을 뒤흔들고 있는 것이다. 그렇다면 챗GPT의 등장과 빠른 확산에 인간은 어떻게 대응해야 할까? 지난달 26일(현지시각), 리드 호프만 링크드인 공동창업자는 마스터스 오브 스케일의 ‘전략 시리즈'에서 기업가들의 질문에 답하는 시간을 가졌다. 이 자리에서 챗GPT가 인간의 지능을 대체할 수 있는 상황에 대응할 수 있는 비결에 대한 힌트를 얻을 수 있었다. 오랜 기간 '마스터스 오브 스케일' 팟캐스를 운영하며 미국의 유명 CEO와 대화하고 스타트업 대표들에게 '넘버 원 멘토' 역할을 한 리드 호프만은 "기업가는 끊임없이 변화하는 것들을 어떻게 최신으로 유지할 수 있을까?"란 질문에 "네트워크 지능을 활용하라"고 답했다. 세상의 모든 지식을 가지고 아무리 뛰어난 처리 능력을 보유한 인공지능이라도 대체할 수 없는 것은 '사람의 경험'이기 때문에 이들을 연결하는 커뮤니케이션 능력을 발전시키고 현장에서 나오는 '네트워크 지능'을 활용해야 한다는 것이다. 호프만은 " 당신의 센서는 당신의 네트워크다. 네트워크가 중요한 자산이다. 계속해서 네트워크와 커뮤니케이션하는 것이 최신, 최고를 유지할 수 있는 방법이다"고 말했다.  또 대부분의 사람들은 편해지면 챗GPT의 등장과 확산이라는 변화를 거부할 수 있다. 내부 직원뿐 아니라 서비스를 사용하는 고객도 마찬가지다. 호프만은 “변화와 확장의 여정에 분명히 저항하는 사람들이 있다. 그것이 풀어야 할 커뮤니케이션 도전이다"라고 설명했다. 최근 이슈가 되고 있는 빅테크 해고 바람에 대한 질문도 호프만은 커뮤니케이션의 중요성을 강조했다. 그는 “선택하고 싶지 않은 옵션이어도 그 선택밖에 할 수 없다면, 최대한 긍정적으로 만드는 것이 리더가 할 일”이라며 그의 팟캐스트에 출연한 브라이언 체스키 에어비앤비 CEO의 말을 언급했다. 팟캐스트 출연 당시, 체스키 CEO는 정리해고해야 하는 상황에 대해 “사람들을 놓을 수밖에 없는 상황이지만 나는 그들이 얼마나 훌륭한지, 내가 그들을 해고할 수밖에 없어서 얼마나 안타까운지 전 세계에 알리고 싶다"라고 말했다. 체스키 CEO의 발언에 해고당한 사람들의 마음도 움직였다. 호프만은 “기업가는 부정적인 것도 긍정적으로 바꿀 수 있어야 한다”라고 강조했다.