리더십아카데미

인간은 다른 사람과의 연결을 절실히 필요로 하는 사회적 동물이다. 이는 우리의 개인생활 및 직장 생활에까지 영향을 미친다. 비즈니스 리더에게 있어 성공의 길은 인간 중심적인 네트워크에 달려 있다 해도 과언이 아니다. 기업가의 성공에 있어 네트워킹이 중요한 역할을 하는 것은 많은 연구에서 입증되었다. 특히 스타트업 초기 단계에서는 기업가의 네트워크가 투자, 고객 획득, 그리고 새로운 비즈니스 기회를 찾는 데 큰 도움이 되는 것으로 알려져 있다. 비즈니스 리더의 경우에도 네트워킹은 중요한 역량 중 하나로 간주된다. 이는 협력적 관계 형성, 팀워크 강화, 그리고 새로운 비즈니스 기회 발굴 등에 도움이 된다.최근 '마스터스 오브 스케일(Podcast: Masters of Scale)' 팟캐스트에 출연한 스피커 데이비드 호닉(David Hornik), 린다 로텐버그(Linda Rottenberg), 제니퍼 스시우바(Jennifer Sciubba), 제임스 마니카(James Manyika)와 진행자인 리드 호프만 링크드인 공동창업자의 대화를 기사로 정리했다.이 에피소드에서는 진정성 있는 네트워크를 구축하고, 네트워크의 긍정적인 속성을 배가하고, 인맥을 확장하는 방법에 대해 제시했다. '초연결'이 특징인 인공지능 시대가 다가올 수록 '인간적' 네트워크를 구축하는 것이 승리의 비결이다.

미국에서는 매달 1000권 이상의 새로운 책이 출간된다. 이 중에서 훌륭한 비즈니스 서적을 찾아내는 것은 쉬운 일은 아니다. 그렇다면 Fortune 500대 CEO들에게는 어떠한 책이 가장 인기가 있었을까? 포춘지(Fortune)의 기사에 따르면 '칩 전쟁(Chip War)', 'CEO 엑설런스(CEO Excellence)’ 그리고 성경으로 나타났다. 이는 "작년에 읽은 최고의 책은 무엇입니까?"라는 질문에 답한 Fortune 500대 CEO 41명의 응답을 기반으로 한다.

미국에서 매년 1월 셋째 주 월요일은 미국인들에게 특별한 날이다. 1983년 미국의 열한 번째 연방공휴일로 지정된 이 날은 민권 운동에 앞장섰던 마틴 루터 킹 주니어 목사를 기리는 '마틴 루터 킹 데이(Martin Luther King Jr. Day)'다. 마틴 루터 킹은 침례교 목사이지 흑인해방운동가로, 비폭력주의를 표방하며 '공민권 운동' 지도자로 활약했다. 그에게는 인권 운동가, 흑인 해방 운동가, 권리 신장 운동가, 기독교 평화주의자, 흑인 인권운동을 이끈 개신교 목사 등 다양한 수식어가 붙는다.몽고메리 버스 보이콧 운동과 과격 운동가인 말콤 X와의 연대를 통한 비폭력 운동, 그리고 1963년 워싱턴 행진 때 링컨 기념관 앞에서 한 '나에게는 꿈이 있습니다.(I have a dream)'로 시작되는 연설 등 인권운동을 이어가면서 1964년 노벨평화상을 수상하기도 했다. 킹 목사의 업적을 기리기 위해 그가 태어나고 생전에 사역한 애틀랜타의 에벤에셀 교회에서는 매년 미국 대통령과 주요 인사들이 방문해 추모 예배를 드리고, 전국적으로 그의 유산을 기억하기 위한 이벤트가 열린다. 올해는 킹 목사 탄생 94주년이다. 킹 목사가 1968년 서거한 지 54년이 지났지만, 한평생 다양성과 형평성, 그리고 포용성(DEI)을 위해 일한 그의 유산은 오늘날에도 여전히 미국 사회에 깊은 울림을 주고 있다. 미국의 경제 매체 'Entreprenuer'는 "킹 목사가 세상을 떠난 지 50년이 지났지만, 목사로서 또 민권 운동가로서 미국 역사의 물줄기를 바꾸는 데 큰 영향을 미쳤다"며 "흑인뿐 아니라 모든 미국인을 위해 보다 포괄적이고 평등한 곳으로 만들었다"라고 지적했다. 안트러프러너는 시대는 변했지만 그의 리더십과 교훈은 여전히 살아있다면서 이 시대에도 킹 목사의 리더십을 통해 기업가들이 비즈니스 세계에 적용할 수 있는 '세 가지 C'가 있다고 강조한다. 안트러프러너 지가 꼽은 킹 목사의 세 가지 C 리더십을 살펴봤다.

리더로서 가장 어려운 것 중 하나는 팀원들을 동기 부여하는 것이다. 팀에게 비전을 공유했는데, 아무도 듣지 않거나 신경 쓰지 않는다고 느낀 적 있을 것이다. 서로 존중하고 지지하는 팀 문화를 만들어도, 회사 목표나 성과가 동기 부여되도록 만드는 것은 쉽지 않다. 어떻게 하면 팀원을 움직이게 할 수 있을까.평균적으로 직원들은 집단적 성공보다 개인적인 보상에 더 관심이 많다. 이건 이미 잘 알려진 사실이다. 하지만 지금도 많은 리더들은 집단적 목적, 다양성, 문화, 지속가능성 등으로 팀원에게 동기부여를 하고 있다. 이제 다르게 접근을 해야 한다.

안경을 온라인으로 살 수 있다면, 과연 구매할까? 직접 써보지 못하는 것이 싫다면, 써보고 구매할 수 있게 집으로 5개 배달해 준다. 마음에 들지 않으면 반송할 수 있다. 전부 무료다. 무료라면, 한번 시도해 볼 수 있지 않을까?온라인 안경 구매를 꺼려하는 소비자까지도 타겟하는 안경 전자상거래 업체가 있다. 바로 와비파커(Warby Parker)다. 2010년 빈약한 전자상거래 스타트업에서 출발한 와비파커는 현재 북미 전역에 200개의 매장을 보유하고 있다. 2021년에 상장해, 지금은 온라인과 오프라인으로 시력 검사를 제공하고 안경과 콘택트렌즈를 배달해 주는 안경 산업의 거물로 성장했다. 전자상거래에서 안 파는 것이 없는 이 시대에, 온라인 안경 업체 와비파커가 유독 인기를 얻게 된 이유는 무엇일까. 브랜딩은 궁극적으로 비즈니스와 고객 간의 신뢰 계약이다. 대부분의 브랜드는 제품으로 고객에게 신뢰를 요구한다. 와비파커는 고객에게 샘플을 무료로 받아보고 반송할 수 있다는 신뢰를 먼저 보여줬다. 와비파커의 신뢰가 '긍정적인 고객 경험'에 영향을 준 것이다. 4명의 와튼 MBA 학생들로부터 시작된 와비파커는 아이디어 구상할 때부터 오프라인 매장을 오픈할 때까지 일반적인 접근을 하지 않았다. 브레인스토밍 단계부터 와튼 동문들과 교수들에게 부정적인 피드백을 받았고, 초기에 투자자의 도움 없이 부트스트랩(bootstrap, 외부 투자 없이 운영하는 것)으로 와비파커를 운영했다. 하지만 와비파커는 독특한 아이디어로 적은 돈으로 언론에 브랜드를 알리는데 성공했고, 판매 중단된 스쿨버스를 구입해 전국 팝업스토어를 열어 고객과의 대화를 시도하며 브랜드를 발전해 갔다.

경험의 시대(The Age of Experience). 디지털 플랫폼 기술이 전 산업은 물론, 삶에도 영향을 주면서 많은 경영학자들이 서비스(제품)을 차별화할 수는 비결로 '경험' 그리고 '고객 감동'을 꼽는다. 복제가 가능한 서비스는 온라인에 있으니 '경험'을 주고 소비자를 감동시킬 수 있어야 가치있는 상품으로 만들 수 있다는 이론이다. 이 것을 가장 잘 실천한 회사가 '에어비앤비'일 것이다. 에어비앤비는 플랫폼을 통해 경험을 팔았기 때문에 크게 성공할 수 있었다. 하지만 '경험' 자체를 플랫폼으로 끌어 올리긴 쉽지 않다. 고객 한명 한명에게 감동을 주면서 놀라운 경험을 준다는 것은 더욱 어렵다. 그런데 미국 실리콘밸리에는 감동의 경험을 성공리에 플랫폼의 레벨로 끌어올리고 있는 사례가 있다. 바로 필즈커피(Philz coffee)다. 누구나 캘리포니아에 간다면 마셔봐야 한다는 필즈커피. 특히 민트 모히토 라떼는 라떼를 좋아하지 않는 사람들도 꼭 한번 마신다는 음료다. 라떼, 카푸치노, 에스프레소는 다른 커피숍에도 있지만, 민트 모히토 라떼는 필즈커피에서만 팔기 때문이다. 필즈커피는 3세대 커피 문화의 선두주자로 꼽힌다. 커피 문화의 발전은 3단계(Wave)로 나뉜다. 제1의 물결(The First Wave)은 차(tea)에서 커피로 전환되며 맥스웰하우스와 같이 상품화된 커피가 자리 잡고 대량 소비가 일어난 때를 말한다. 제2의 물결은 커피 문화가 사람들의 일상이 돼 스타벅스와 같은 커피숍 문화가 발전하고 전 세계적으로 커피숍이 주류가 시작된 시기다. 제3의 물결은 커피 품질에 더 중점을 두며 바리스타가 풍미, 원두 원산지, 가공 과정 등을 알아 고객의 요구에 맞춤화된 핸드 크래프트 커피를 제공하는 것이다. 필즈커피는 고객의 주문이 들어오면, 바리스타는 바로 신선한 원두를 갈아 필터를 사용해 한 방울씩 정성껏 내린다. 음료가 완성되면, 고객의 기호에 맞게 만들어진 커피가 완벽한지 한 모금 마셔보라고 한다. 불만족스러우면 다시 내려주겠다는 것이다. 이 같은 전략으로 커피의 제 3의 물결을 선도하고 있다. 3세대 커피 문화를 대변하던 '블루 보틀'은 글로벌 커피 기업 네슬레에 팔렸다. 블루 보틀은 네슬레에 인수된 이후 전세계로 지점을 확장하고 있다. 스타벅스, 피츠커피와 같이 미 서부의 작은 매장에서 시작했다가 전세계로 퍼진 프랜차이즈의 또 다른 이름처럼 됐다. 하지만 필즈커피는 '사람과 개인화'라는 핵심 가치를 지키며 성장하고 있다다. 위닝 더 다운턴 팟캐스트에 출연한 제이콥 제이버(Jacob Jaber) 필즈커피 공동창업자 및 최고경영자(CEO)는 “필즈커피는 커피숍보다는 바(bar) 같다”며 “고객 이름을 부르면 고객이 와서 커피를 가져가는 것이 아니라, 바리스타와 함께 커피를 만들어간다"라고 강조했다. 필즈커피가 제시하는 '경험경제의 미래'를 엿볼 수 있다.

수년 동안 기업들은 변화와 혁신을 주장해 왔다. 하지만 크게 달라지지 않았다. 관료주의는 여전히 문제다. 관료주의의 근본적인 해결책은 ‘휴머노크라시(Humanocracy, 사람 중심주의)’다. 1988년, 최고 미국 경영학자로 꼽히는 피터 드러커는 2008년이 되면 관료주의가 사라질 것이라고 예측했다. 안타깝게도 그 일은 일어나지 않았다. 오히려 관리자당 직원 비율은 1980년대 1:7에서 현재 1:4로 그 수가 늘었다. 미국 노동 통계청(Bureau of Labor Statistics)에 따르면, 1981년부터 현재까지 약 40년 동안 관리자 및 매니저 수가 152% 증가했고 그밖에 고용은 51% 증가로 비교적 미미하다. 더구나 글로벌 경제 불확실성이 커지는 상황에서는 개인에게 자율성을 보장하는 창의적 조직보다 지휘통제식 '관료형 조직' 이 더 설득력을 얻는 것은 아닐까? 더밀크는 지난달 열린 제14회 글로벌 피터 드러커 포럼(Global Peter Drucker Forum)을 취재했다. 2022년 글로벌 피터 드러커 포럼의 하이라이트는 '관료주의 혁파' 였다. 불확실성이 세계를 지배하고 있는 자리에 '관료주의'가 자리잡는다면 기업의 미래가 없다는 것이다. 관료주의는 과거의 경험과 데이터에 의존해 경영한다. 불확실한 상황에선 과거 경험을 더 중시하는 조직이 될 수 있다. 하지만 미래가 불확실할 수록 새로운 현상이 나타나기 때문에 오히려 '창의적 조직'을 만드는 것이 위기를 돌파할 가능성이 높다. 현존하는 최고 경영 구루로 꼽히는 게리 하멜(Gary Hamel) 런던비즈니스스쿨 객원교수는 그 답을 '휴머노크라시(Humanocracy, 사람 중심주의)'에서 찾았다. 그는 지난 2020년 8월 펴낸 이 저서를 바탕으로 각 기업에 컨설팅한 결과 2023년 이후 기업이 나아가야 할 방향을 설명했다.

경기 침체가 오면 예산 삭감을 강요받을 것 같은 부서 중 하나는 광고와 마케팅이다. 하지만 그렇지 않다. 글로벌 마케터들은 어려운 상황일수록 더 투자하고 소비자에게 침투, 브랜드 가치를 극대화하는 것으로 나타났다. 위기를 기회로 바꾸는 비법은 스마트한 '마케팅'이란 것이다. 지난 15일, 월스트리트저널이 주최한 'CMO(최고 마케팅 경영자, Chief Marketing Officer) 네트워크'에 글로벌 소비재 기업의 고위 경영진이 참석, 불황기의 마케팅 철학과 기법에 대해 설명했다. 어두운 경제 전망이 나올 수록 기업은 유연성을 유지해야 하며 마케팅에 투자, 수익을 증명하는 것이 지금 해야 할 일이라고 입을 모았다. 조니워커, 기네스, 베일리스 등의 브랜드를 보유한 세계 최대 프리미엄 주류 기업인 디아지오(Diageo)의 소피 켈리(Sophie Kelly) 북미 위스키 포트폴리오 수석 부사장은 “CMO로서 우리의 임무는 (마케팅과 광고) 지출에서 얻은 가치를 계속해서 강화하는 것이다”라고 강조했다. 디아지오 마케팅 팀은 분기별로 예측을 하고 그 결과에 따라 지출을 움직인다. 엠앤엠즈(M&M’s), 트윅스, 스키틀즈, 마스(Mars) 등을 판매하는 글로벌 스낵 기업인 마스 리글리(Mars Wrigley)도 마찬가지다. 안톤 빈센트(Anton Vincent) 마스 리글리 북미 회장은 “(상품 가격을 올려) 비용을 충당하기도 하지만 모멘텀을 유지해야 한다. 특정 인플레이션 기간만이 아니라 항상 투자 방식을 신중하게 생각해 장기적으로 우리가 명확하게 하고자 하는 것이 무엇인지에 초점을 둬야 한다"며 어려운 상황 속에서도 가치를 유지하기 위해 지속적으로 투자해야 한다고 강조했다.

높은 성과를 내고 늘 압박 속에서 살아가는 고위 경영진은 항상 정신적, 육체적 건강 위기 위험에 처해 있다. 왜 성공은 기쁨으로 연결되지 않는 것일까? UC 버클리 연구에 따르면, 고성과 경영진의 72%가 건강 문제를 보고했다. 돈을 많이 벌고 인정받는, 성공적인 인물이 되면 행복에 다다를 수 있을 것 같은데, 사실 그렇지 못하다는 결과다. 정신 건강 쇠퇴 수치는 충격적인 속도로 진행되고 있다. 오늘날 산업화된 부유 국가에 살고 있는 어린이들은 그렇지 않은 어린이들 대비 더 많이 불안 장애를 겪고 있다. 성공과 기쁨은 역관계로 움직인다. 지난 19일, ‘깨어있는 부모(The Conscious Parent),’ ‘A Radical Awakening’ 등의 베스트셀러 작가인 셰팔리 차바리(Shefali Tsabary) 임상심리학자는 마스터스 오브 스케일 서밋에 출연해 리더가 가장 많이 겪는 스트레스 요인을 탐색하고 그 문제를 개선할 수 있는 근본적인 솔루션을 제공했다. 차바리 박사는 고 성취자와 슈퍼스타의 특징은 ‘만족할 줄 모르는 마인드셋’이라고 설명했다. 그들은 더 많이 해도 조금 더, 또 조금 더 많이 해야 한다고 생각한다. 현재 순간은 영원히 부족하고, ‘지금’은 충분하지 않다고 느낀다. 일의 간격을 채울 수 있는 다음 거래, 다음 프로젝트를 찾고 결혼을 한번, 두 번, 세 번 하지만 결국 유토피아적인 목표인 ‘행복’을 도달하지 못한다. 차바리 박사는 이것을 ‘더 많은 것의 심리학(The Psychology of More)’이라고 부른다. 물론 ‘더 많은 것의 심리학’은 우리를 움직이게 하는 연료가 된다. 하지만 '더 많은 것의 심리학'의 목적인 승리, 성공, 성취, 돈을 잘 다루지 못하면 우리를 황폐, 기능 장애, 조절 장애로 이끈다. 차바리 박사는 “성공 뒤에는 ‘당신은 아무것도 아니다, 당신은 아무것도 아니다’라는 조용한 첨자가 적혀있다”라며 “자신의 마음을 챙기지 않고 조심하지 않으면 당신이 감당하기에 너무 무거운 감정적 대가를 치르게 될 것”이라고 강조했다. 그는 “어떤 음식으로도 결코 꺼지지 않는 굶주림으로 우리 영혼은 타락할 것”이라고 덧붙였다.

데이터 클라우드 서비스사 스노우플레이크(티커: SNOW)는 2020년 가장 성공적인 IPO 기업이었다. 스노우플레이크는 기업이 생성한 모든 데이터를 한 곳에 모아 활용하게 돕는다. 기업 데이터를 클라우드에 올려 분석, 정리한다. 인사, 재무, 영업, 등 비즈니스와 관련된 데이터를 어떤 형태로든 취합하고 관리한다. 스노우플레이크는 2012년 설립돼 2020년 9월 미국 뉴욕증권거래소에 상장했다. '투자의 귀재' 워런 버핏 버크셔해서웨이 회장이 공모주 투자에 나서면서 유명세를 탔다. 스노우플레이크 IPO를 이끈 인물은 프랭크 슬루투만 CEO다. 그는 스노우플레이크의 창업자가 아니다. 회사 성장을 위해 영입된 전문 경영인이다. 프랭크 슬루투만 실리콘밸리서 엔터프라이즈 소프트웨어 분야 최고의 전문경영인으로 꼽힌다. 2003년 데이터 도메인(Data Domain), 2011년 서비스나우(ServiceNow)를 성공적으로 IPO했다. 2020년 스노우플레이크까지 성공시켰다. 3번의 성공적인 IPO를 거치며 그의 경영 리더십에 관심이 집중됐다. 프랭크 슬루투만의 책 '한계 없음(Amp it up)'에 담긴 그의 성공 노하우를 정리했다.

월트 디즈니(Walt Disney, 이하 디즈니)는 그야말로 ‘다 가진' 엔터테인먼트 기업이다. 어린 아이들은 미키마우스와 디즈니 공주들을 좋아하고 디즈니랜드에 간다. 어른들은 디즈니플러스에서 마블과 스타워즈를 보고 ESPN에서 스포츠 경기를 본다. 많은 미국인 가족들이 디즈니 베케이션 홈을 소유하거나 디즈니 크루즈를 타고 여행을 떠나는 것을 꿈꾼다. 그야말로 요람에서 무덤까지 떠날 수 없는 IP(지적재산권)와 모든 종류의 엔터테인먼트를 갖추고 있다. 1928년 미키마우스로 시작한 작은 프로덕션을 ‘IP 부자'로 만든 이는 누굴까? 바로 밥 아이거(Robert Iger, 로버트 아이거) 전 디즈니 CEO다. 그는 재임 기간 동안 픽사, 루카스필름, 마블, 폭스 스튜디오 등을 인수해 IP를 확장하고, 동시에 기업의 이미지를 젊게 만든 인물이다. 그는 2020년 밥 체이펙(Bob Chapek)에게 CEO 자리를 내 주었고, 지난 2021년 말 디즈니의 회장직에서도 은퇴했다.올해 71세를 맞이한 그의 은퇴생활은 어떨까? 대기업의 임원직을 내려놓고 손주들과 시간을 보내는 건 여느 은퇴인들과 비슷하지만, 그렇다고 멈추진 않는다. 그는 아이디어를 나눌 수 있는 컨퍼런스에 출연하고 스타트업의 멘토이자 투자자로서 혁신을 계속하고 있다.은퇴 후에도 멈추지 않는 모험심, 혁신의 비결은 무엇일까? 아이거는 지난 6일부터 8일까지 열린 ‘코드2022(Code 2022)’ 컨퍼런스에서 그 비결을 밝혔다. 그는 지난 50년간 미디어 업계에서 일하면서 새로운 기술을 만나고, 기술이 산업에 일으키는 파괴적 혁신을 목격했다. 그는 변화가 올 때마다 두려워하거나 거부하지 않고, 오히려 이를 배우고 친구로 삼았다. 실제로 그는 애플의 스티브 잡스(Steve Jobs) 전 CEO와 매우 두터운 친분이 있었다.미디어를 넘어 전 산업적, 세계적으로 변화와 혼란이 일어나는 시기, 흔들리지 않는 아이거의 혁신 정신과 리더십을 더밀크가 취재했다.

스티브 잡스가 세상을 떠난지 11년이 지났다. 현재 세상은 러시아-우크라이나 전쟁, 팬데믹, 물가상승, 공급망 부족, 기후변화 등 수많은 과제들에 직면해있다. 현재 세상에 스티브 잡스가 아직 살아있었다면 무슨 생각을 했을까? 세상에 대해 어떠한 발언을 했고, 애플 내에서는 어떠한 것들을 일구어 냈을까? 이를 알 방법은 없다. 그와 오랜시간을 함께 해 온 배우자, 친구, 혹은 동료로부터 가정해볼 수 있을 뿐이다.지난 9월7일 코드 컨퍼런스에서 스티브 잡스에 대해 회고하는 세션이 있었다. 애플 CEO, 팀 쿡(Tim Cook), 스티브 잡스의 배우자 로렌 파월 잡스(Laurene Powell Jobs), 그리고 스티브 잡스의 단짝이었던 과거 디자인 수장 조너선 아이브(Jony Ive) 3명이 대표로 참석했다. 각자의 관점에서 바라본 스티브 잡스는 어떤 모습일까? 애플과 세계가 마주한 현 상황에 대해 그는 어떻게 바라봤을까?다음은 코드 컨퍼런스에서 진행된 대담의 일부다.