DIVERSITY

비즈니스 세계에서 '윤리'는 보기 힘든 단어였다. 인간성, 포용 같은 용어는 비즈니스보다는 학계 등에서 철학적으로 논의되는 개념에 가까웠다. 치열한 생존경쟁을 해야 하는 비즈니스 세계에서 '윤리'는 당연히 지켜야 하지만 전략 보다는 기본 원칙에 가까웠다. 그러나 인공지능(AI)이 인간의 편견, 혐오, 차별을 답습하는 문제가 계속되면서 이 ‘윤리’가 비즈니스 전략 차원으로 부상하고 있다. 소셜미디어(SNS)에서도 온라인 괴롭힘, 언어폭력 등으로 인한 각종 사건사고가 발생하면서 윤리는 사회적 화두가 됐다. 구글의 AI 모델 '제미나이'가 역사적인 인물을 유색인종으로 잘못 생성하는 오류를 발생, 큰 사회적 파장을 일으키며 CEO인 순다르 피차이가 직접 사과하는 사태가 발생하기도 했다. AI 서비스가 윤리적이고 사회적으로 받아들여질 수 있는 결과를 내놓는 것은 기업의 생존과도 결부되는 일이 된 것이다. 또 AI 기술이 발전하면서 직장과 사회의 불평등을 더 광범위하게 악화시키는 역할을 하면 안된다는 비판도 제기된다. 9일(현지시각) 사우스바이사우스웨스트(SXSW)2024 기조연설에서는 미국 출신 배우이자 영국 왕자비인 메건 마클, 미국 뉴스 앵커 캐이티 쿠릭(Katie Couric), 골든글로브상을 2회 수상한 유명 배우이자 뉴욕타임스의 베스트셀러 작가로 발돋움한 브룩 실즈, 낸시 왕 위엔 피오플리즘 컨설턴트 등이 참석해 다양성과 포용성에 대해 논의를 펼쳤다. SNS와 AI 시대, 언어에 대한 파급력은 이전과 상상할 수 없을 정도로 커졌다. 이 상황에서 우리가 나이, 성별, 외모, 인종, 성적취향에 따른 편견과 혐오 등을 되돌아볼 때라는 설명이다.

미국의 주류 소비자층이 빠르게 변하고 있습니다. 백인이 아닌 히스패닉(남미계) 등 다른 인종이 주류 인종이었던 백인을 넘어서고 있는 거죠. 8일(현지시각) 가디언은 미 인구조사국(Census Bureau) 데이터를 인용해 현 미국 Z세대가 미국에서 백인이 다수인 마지막 세대가 될 것이라고 보도했습니다. 연구에서 설정한 Z세대는 1997년~2012년 출생자를 말합니다. 2013년 이후 출생한 알파세대는 ‘소수가 다수가 된’ 세대가 될 것이라는 전언입니다. 연구는 오는 2045년에는 히스패닉계 백인이 아닌 백인의 인구 비율이 전체 미국 인구의 절반 이하로 떨어질 것으로 예측했습니다. 지난 2020년 인구 조사에 따르면 미국 전체 어린이의 4분의 1 이상이 히스패닉이었습니다. 히스패닉 어린이의 수는 10년 만에 100만명 이상 증가했죠. 특히 미국 텍사스주는 최근 히스패닉 인구가 백인보다 공식적으로 많은 것으로 확인됐습니다. 6월 데이터에 따르면 히스패닉은 주 인구의 40.2%로 백인의 39.8%를 앞질렀습니다. 👉 '청년 비백인 vs 고령 백인'...인종적 세대 차이로이 인구변화에서 눈에 띄는 점은 다양성뿐만 아닙니다. 노인인구도 증가한다는 점입니다. 게다가 이 노인 인구는 여전히 백인 비중이 높습니다. 젊은 세대보다 부유하고, 정치적 영향력이 높죠. 이에 세대 차이가 인종으로도 갈리고 있다는 분석이 나옵니다. 윌리엄 프레이(William Frey) 브루킹스연구소(Brookings Institute) 연구원은 "노화는 인종 중립적이지 않다"고 평가 했습니다. 젊은 중년층에서는 백인 비율이 줄면서 다양성이 확대되고 있지만, 노인 인구에서는 백인계 미국인이 높은 비중을 보이고 있습니다. 이러한 패턴은 '인종적 세대 차이'로 이어졌다는 게 그의 설명이죠.노인과 청년, 인종으로 이어지는 이 격차와 갈등이 단기적으로 지속될 가능성이 나옵니다. 최근 미국 연방대법원은 미국 대학 입시에서 유색인종을 우대하는 기존 차별금지 정책이 위헌이라고 결정했습니다.리처드 알바(Richard Alba) 뉴욕시립대학교 사회학자는 더힐에 “해당 조치는 사회 구조와 정치적으로 내재한 다양한 문화적 세대 차이를 보여준다”면서 “지금 사회의 주류는 다양성으로 바뀌고 있다. 하지만 백인은 여전히 큰 부분을 차지할 것”이라고 진단했습니다.

미국에서 매년 1월 셋째 주 월요일은 미국인들에게 특별한 날이다. 1983년 미국의 열한 번째 연방공휴일로 지정된 이 날은 민권 운동에 앞장섰던 마틴 루터 킹 주니어 목사를 기리는 '마틴 루터 킹 데이(Martin Luther King Jr. Day)'다. 마틴 루터 킹은 침례교 목사이지 흑인해방운동가로, 비폭력주의를 표방하며 '공민권 운동' 지도자로 활약했다. 그에게는 인권 운동가, 흑인 해방 운동가, 권리 신장 운동가, 기독교 평화주의자, 흑인 인권운동을 이끈 개신교 목사 등 다양한 수식어가 붙는다.몽고메리 버스 보이콧 운동과 과격 운동가인 말콤 X와의 연대를 통한 비폭력 운동, 그리고 1963년 워싱턴 행진 때 링컨 기념관 앞에서 한 '나에게는 꿈이 있습니다.(I have a dream)'로 시작되는 연설 등 인권운동을 이어가면서 1964년 노벨평화상을 수상하기도 했다. 킹 목사의 업적을 기리기 위해 그가 태어나고 생전에 사역한 애틀랜타의 에벤에셀 교회에서는 매년 미국 대통령과 주요 인사들이 방문해 추모 예배를 드리고, 전국적으로 그의 유산을 기억하기 위한 이벤트가 열린다. 올해는 킹 목사 탄생 94주년이다. 킹 목사가 1968년 서거한 지 54년이 지났지만, 한평생 다양성과 형평성, 그리고 포용성(DEI)을 위해 일한 그의 유산은 오늘날에도 여전히 미국 사회에 깊은 울림을 주고 있다. 미국의 경제 매체 'Entreprenuer'는 "킹 목사가 세상을 떠난 지 50년이 지났지만, 목사로서 또 민권 운동가로서 미국 역사의 물줄기를 바꾸는 데 큰 영향을 미쳤다"며 "흑인뿐 아니라 모든 미국인을 위해 보다 포괄적이고 평등한 곳으로 만들었다"라고 지적했다. 안트러프러너는 시대는 변했지만 그의 리더십과 교훈은 여전히 살아있다면서 이 시대에도 킹 목사의 리더십을 통해 기업가들이 비즈니스 세계에 적용할 수 있는 '세 가지 C'가 있다고 강조한다. 안트러프러너 지가 꼽은 킹 목사의 세 가지 C 리더십을 살펴봤다.

손재권 더밀크 대표는 “CTA(미국소비자기술협회)가 집계한 ‘글로벌 혁신 스코어카드(2023 Global Innovation Scorecard)'에서 한국이 26위를 기록했다”며 이같이 말했다. 글로벌 혁신 스코어카드는 CTA가 집계해 발표하는 국가별 혁신 순위다. 올해는 조세 제도(tax friendliness), 환경(environmental quality), 무역 정책(trade policy), 인터넷·통신(broadband access) 등 17개 범주에 걸쳐 총 40개의 지표를 측정, 점수가 산정됐다. 미국, 캐나다, 스위스, 영국, 네덜란드, 노르웨이, 독일, 프랑스, 싱가포르, 일본 등 25개국이 포함된 ‘혁신 챔피언(Innovation Champion)’ 그룹에 한국이 들어가지 못한 것이다. 세계지식재산기구(WIPO)가 발표한 ‘2022 글로벌 혁신지수(6위), 2021년 발표된 ‘블룸버그 혁신 지수(1위)’ 등 다른 평가 기관의 결과와 비교하면  상이한 결과다. 특히 이번 결과는 CES2023에서 한국 기업들이 맹활약을 펼치며 '혁신 국가'로서의 위상을 한층 끌어올렸다는 평가도 제기된 시점에서 나온 리포트여서 충격을 주고 있다. CES를 주최한 CTA에서 선정한 것이다. 왜 이런 결과가 나온 걸까? 혁신을 위해 지금 대한민국에 가장 필요한 것은 무엇일까?

인종 문화 등 여러 요소가 하나로 융합 동화되는 '인종의 용광로' '멜팅 팟(Melting Pot)'으로 비유되는 미국에서는 지금 성소수자를 둘러싼 '다양성' 전쟁이 벌어지고 있다. 한쪽에서는 다양성과 다름을 인정, 존중하기 위해 성소수자 권리 향상을 주장하고 있으며 다른 한쪽은 이를 크게 반대한다. 특히 학교에서 이 같은 논쟁은 치열한데 스스로 판단할 수 있는 능력이 없는 저학년 어린이들에게 게이 등 성적 소수자에 대해 가르쳐야 하는가에 대한 논쟁이 치열하다. 이 상황은 '학교 차원'의 논쟁을 넘어 정치와 비즈니스에 까지 영향을 크게 미치고 있다. 특히 디즈니가 50년 이상 특권을 받은 자치구 특혜(일명 디즈니 특구)가 박탈될 상황에 놓였다. 특혜가 박탈되면 최대 17억달러(약 2조1066억원)의 부채를 떠안아야 한다. 이 법안이 통과했다는 소식에 디즈니 주가는 2.34% 하락했다. 무슨 일일까?

사람들은 불편한 상황을 싫어한다. 불편한 상황을 맞이하게 되면 불안하고 그 상황에 몰입이 돼 다른 생각을 못하기도 한다. 그래서 불편한 상황을 만드는 사람과 함께하기를 꺼려한다. 결국 자신과 잘 맞는 사람을 찾게 되고 그 안전한 상황 안에서 만족한다. 시간이 지나면 안주하게 된다. 익숙한 사람들과 함께 하는 것은 다양성과 비판적인 시각을 피하는 것일 수 있다. 누구나 실수 하게 되지만 이 실수를 가리게 되는 원치않던 결과를 낳을 수 있다. 궁극적으로 생산성에 영향을 받게 된다. 베스트셀러 ‘아웃라이어(Outlier)’, ‘티핑 포인트(Tipping Point)’ 등의 저자인 말콤 글래드웰(Malcolm Gladwell)은 지난 7일(현지시각) 와튼 경영 대학원에서 진행한 일의 미래(Wharton Future of Work) 컨퍼런스에서 “편안하고 싶은 욕망은 진정한 다양성의 적”이라며 다양성 및 생산성을 위해서 “우리는 불편해하는 연습을 해야 할 필요가 있다”고 강조했다.글래드웰은 “우리가 다른 사람들의 말을 안 듣는 것은 편견 때문이 아니라, 내가 생각하고 싶지 않은 것을 생각하게 만들기 때문"이라고 설명했다.캐더린 필립스 콜롬비아 대학 교수의 연구에 따르면, 동질적인 그룹에 비해 이질적인 그룹이 훨씬 더 성과가 좋은 것으로 나타났다. 이질적인 그룹은 불편하기 때문에 더 많이 준비하고 더 많이 설명하고 더 많이 경청한다는 것이다.글래드웰은 그를 불편하게 하는 남성 직원을 예를 들어 설명했다. 한 남성 직원은 글래드웰에게 충격을 주는 말을 했고 그가 하려는 많은 일에 이의를 제기했다. 여러 가지 일로 글래드웰을 화나게 했고 삶을 더 힘들게 만들었다. 그러나 글래드웰은 “그는 날 그냥 짜증 나게 하기 위해 그런 것이 아니다. 그의 이의가 정당하다고 생각하기 때문에 나는 그에게 3000개 단어로 된 이메일을 쓴 적이 있다"라고 설명했다.궁극적으로 그 직원 때문에 글래드웰이 더 생산적인 사고를 하게 됐고 일에 대해 다시 한번 더 생각하게 됐다. 글레드웰은 “이 과정에서 내가 감수해야 하는 부분이 있는데, 내가 (그 불편함을) 감수하고 싶은지가 문제다"라며 “우리가 회사에서 진정으로 해야 할 일은 사람들을 불편하게 하거나 최소한 불편한 것을 편안하게 느끼도록 하는 것”이라고 주장했다.한편, 그는 10년 후 리더십의 진화에 대해 “만약 분산 모델이 뉴노멀이라면, 분산된 환경에서의 리더십이 중요할 것"이라고 답했다. 코로나에 대해 흥미로운 것 중 하나는 우리가 말하는 대면의 중요성이 실제로 중요한지에 대해 되돌아보게 했다는 점이다. 글래드웰은 “이제는 선택적인 것이 더 낫지만 어떤 특정 상황에는 분명히 떨어져 있으면 안 되는 순간이 있다. 그것이 언제인지 아는 것이 리더십이다. 또한 리더십은 사람들이 스스로를 개선하는 데에 필요한 경험을 이해하는 특별한 기술을 가지고 있어야 한다"라고 설명했다. 말콤 글래드웰은 '티핑 포인트' '아웃라이어' '다윗과 골리앗' '블링크' '당신이 무언가에 끌리는 이유' '타인의 해석' 등의 글로벌 베스트셀러를 펴낸 세계적 작가다. 아웃라이어를 통해 발견한 '1만 시간의 법칙' 등은 생각하는 방식을 바꿔낸 위대한 발견으로 꼽힌다. 더밀크가 단독으로 취재한 리더십 콘퍼런스에 등장한 말콤 글래드웰은 '불편함'이 건강하고 '편함'은 상황을 망칠 수 있는 역설에 대해 설명한다. 다음은 대담 전문이다.

글로벌 1위 스트리밍 서비스 넷플릭스(Netflix)의 전체 직원 중 여성의 비율이 절반을 넘은 것으로 조사됐다. 이사 등 고위 경영직에서도 여성의 약진이 두드러졌다. 아울러 미국 사화에서 다양성에 대한 요구들이 늘어나면서 아시아, 흑인 인종의 비율도 크게 높아진 것으로 나타났다.넷플릭스는 최근 근무 직원들의 성별과 인종 등을 담은 연례 포용성 보고서(second annual inclusion report)를 공개했다. 지난해에 이어 두 번째다. 이 자료에 따르면 넷플릭스의 내부 다양성은 매년 개선되고 있는 것으로 파악된다. 미국은 인종과 성별의 다양성을 확대하기 위해 일정 규모 이상의 직장은 매년 인종 분포 등을 보고해야 한다.

코로나19 팬데믹으로 전례 없는 비대면 시대가 열렸고 많은 사람들이 사회적 고립 속에서 외로움과 무력감을 안고 지낸다. 셰리다 맥뮬런(Sherida McMullan) 리프트(Lyft)의 포용성&다양성 책임자는 5일(현지시각) 오후 진행된 CES2022 컨퍼런스에서 직원의 심리적 안정감 확보를 위한 '열린 대화'의 중요성을 강조했다. 혼란의 시대 속, 불완전함을 수용하고 직원들이 다양성과 포용성, 그리고 소속감을 느낄 수 있는 환경을 만들어야한다는 내용이다.

실리콘밸리 빅테크 기업들은 어떻게 포용성, 다양성을 추구하고 있을까? 구글은 지난 5월 열린 구글 개발자 대회 ‘구글 I/O’에서 ‘공정한 카메라(Equitable Camera)’라는 개념을 소개했다.“사람들은 흔히 카메라가 객관적이라고 생각하지만, 현실은 그렇지 않다. 카메라 기술에는 많은 판단이 들어가 있으며, 역사적으로 그런 판단은 비(非)유색인종이 해왔다”는 것이다.

변해야 산다. 미 CIA도 예외는 아니다. 전 세계를 대상으로 정보수집 및 첩보활동을 하는 미 CIA. ‘백인 남성’의 조직이라는 이미지가 강하다. 영화에서 보는 CIA 요원은 대부분 키 큰 백인 남성이 주인공이고 가끔 조력자로 흑인이나 아시아인이 나온다. 하지만 이 같은 이미지 때문에 젊은 인재들이나 흑인, 아시아인들은 CIA를 그렇게 선호하지 않았다. CIA는 어떻게 대응했을까? 그들은 ‘변신’을 선택했다. 월스트리트저널(WSJ) 보도에 따르면 미 중앙정보국(CIA, Central Intelligence Agency)이 전통적인 오프라인 채용 대신 온라인 활동을 강화하는 등 젊고 다양한 인재 채용을 위해 변신을 시작했다. 그동안 CIA 채용은 까다로운 편이었다. CIA는 직접 아이비리그 캠퍼스나 엘리트 소셜 서클을 찾아가 준비된 인재를 채용하거나 영화나 책을 통해 스파이에 대한 꿈을 키워온 실력 있는 후보자들이 직접 경쟁하고 지원하기를 기다렸다. 그러나 이제는 상황이 달라졌다. 유망한 밀레니얼과 Z세대 인재를 채용하기 위해서는 채용 시스템을 새롭게 업그레이드해야 했다. CIA 인재발굴 부서를 이끌고 있는 셔론다 도시(Sheronda Dorsey)는 “인재가 있는 곳으로 우리가 가야 했다”고 말했다. 기존에는 많은 젊은이들이 지속적으로 CIA 채용에 대해 직접적인 관심을 보였지만, 요즘 대학 졸업생들은 CIA의 활동에 대해 비판적인데다 정보기관보다는 다른 민간기업을 선호하기 때문에 CIA도 채용에 대한 어려움을 겪었기 때문이다.