2013년 초 미국 실리콘밸리. 안익진 구글 엔지니어, 박세혁 오라클 엔지니어는 스타트업 창업을 목표로 새로운 앱을 설계하고 있었다.게임 회사가 모바일 게임을 배포하기에 앞서 스마트폰에서 제대로 작동하는지 테스트 해주는 ‘테스팅 앱’ 사업을 구상한 것이다. 당시만 해도 안드로이드 운영체제(OS)를 기반으로 한 다양한 스마트폰이 존재했고, 칩, 화면 크기 등 제원이 각양각색이라 오류가 빈번했다. 한데 예상치 못했던 걸림돌이 튀어나왔다. 여러 스마트폰 기기를 인터넷 클라우드 기반으로 연결해 진행하는 테스트의 특성 때문에 네트워크 지연 현상이 발생했다. 사용자가 게임 내 캐릭터를 조작하면 실시간으로 반응해야 하는데, 한 박자씩 늦어 제대로 게임을 테스트할 수 없게 됐다.
마이크로소프트(MS)는 발 빠르게 생성 AI를 도입한 프로덕트와 서비스를 내놓으면서 주가가 고공행진을 이어가고 있는데요. 정작 서비스를 이용해 본 소비자들의 반응은 AI를 적용한 제품들이 기대에 미치지 못한다는 반응을 보이고 있습니다. MS의 기업용 코파일럿 서비스는 AI를 적용한 워드, 아웃룩, 엑셀, 파워포인트 등을 사용할 수 있습니다. 이메일을 요약하거나 텍스트를 생성하거나, 자연어 프롬프트를 기반으로 문서를 생성할 수 있습니다. 13일(현지시간) 월스트리트저널(WSJ)은 마이크로소프트의 AI 얼리어답터들은 이 제품들이 돈의 가치를 하고 있는지에 대해 의문을 제기하고 있다고 전했는데요. 네트워킹 하드웨어 기업인 주니퍼 네트웍스의 새론 맨델 CIO는 "회사의 모든 사용자들에 대해 (MS 코파일럿) 사용자당 30달러를 지출할 준비가 됐다고 느끼지 못하고 있다"라고 언급했습니다.👉 빅테크 AI 적용 상품, 빠르게 서비스 개선 이뤄낼까? 지난 11월 마이크로소프트가 소프트웨어 초기 테스터를 대상으로 실시한 설문 조사에 따르면 이들 중 77%가 코파일럿이 작업자의 시간을 절약해 준다고 답했습니다. 특히 회의 요약 기능이 인상적이었던 것으로 평가했는데요. 회의 당 30분을 절약할 수 있었고, 인공지능을 활용한 글쓰기 기능은 초안 작성에 있어 6분을 절약할 수 있었다고 MS 측은 밝혔습니다. 이런 결과를 기반으로 MS는 공격적으로 기업의 생산성을 높여주는 각종 회의 기능 등을 홍보해 왔는데요. AI의 고질적인 문제점들이 여전히 개선되지 않았다는 의견들이 나오고 있습니다. 회의에 참석하지 않은 사람들이 이름이 언급되는가 하면, 논의되지 않은 주제들도 안건에 표시되는 사례들도 나왔던 것으로 알려졌습니다. 특히 숫자를 처리하는 엑셀과 같은 프로그램에서는 환각이 더 문제가 되고 있는데요. 마이크로소프트의 업무용 애플리케이션 부사장인 자레드 스파타로는 "엑셀이 아직 프리뷰 단계에 있으며 유용성 면에서 다른 프로그램보다 뒤떨어진다"라고 말했습니다. 빙 검색에 추가된 AI기반 챗봇도 영향력이 미미하기는 마찬가지인데요. 막강한 구글의 검색 시장 영향력은 여전합니다. AI를 적용한 챗봇을 도입한 지 1년이 지난 지금도 빙의 시장 점유율은 1% 미만으로 증가했습니다.이 때문에 기업들 사이에서는 AI도입에 필요성을 인정하면서도 과도한 AI 중심의 전략 전환에 대해서는 부정적인 평가를 내리고 있습니다. AI 기술을 급진적으로 도입하는 것도 이런 이유가 반영된 결과인데요. 보스턴 컨설팅 그룹 조사에 따르면 기업 임원 중 약 90%가 올해 회사의 최우선 과제가 생성 AI라고 답한 반면, 3분의 2는 이 기술이 과장된 광고를 벗어나려면 최소 2년이 걸릴 것이라고 답했습니다. 그중 약 70%는 소규모, 제한된 테스트에만 집중하고 있다고 답했습니다. 생성 AI 기술을 수익으로 연결하려는 기업들은 소비자에게 만족감을 제공할 수 있을 정도로 발 빠른 기술 발전을 이뤄낼 수 있을까요.
생성AI의 등장으로 디지털 생태계가 변화하면서 업(業)의 경계가 무너지고 있다. 새로 시장에 진입한 기업들은 생성AI를 기반으로 레거시 기업들을 위협하고 있고, 기술과 자본력을 갖춘 빅테크 기업들 역시 생성AI를 활용해 격차를 벌리고 있다.2024년 판을 흔들기 시작한 첫 주자는 구글이다. 구글은 4일(현지시간) 자사 웹브라우저인 크롬 사용자가 생성하는 쿠키를 수집, 온라인 광고업계에 제공하는 것을 중단한다고 밝혔다. 이는 온라인 맞춤광고에 사용되는 쿠키를 폐기하는 것이다.구글은 우선 전체 크롬 사용자의 1%를 시작으로 연말까지 쿠키 정보 수집 및 제공을 완전히 중단하겠다는 계획이다. 쿠키는 인터넷 사용자가 검색을 하거나 웹사이트에 접속할 때 생성되는 데이터를 의미한다.구글의 쿠키 중단은 소비자 개인정보 보호를 위한 조치다. 이미 애플 사파리와 모질라 파이어폭스 등 다른 웹브라우저도 쿠키 제공을 중단한 바 있다.반면 온라인 광고업계는 비상이 걸렸다. 맞춤형 광고가 더 어려워지기 때문이다. 온라인 광고업계 규모는 연 6000억 달러로 추산되는데, 쿠키 사용 중단이 매출에 영향을 줄 것으로 예상된다.구글의 쿠키 지원 중단으로 디지털 광고 시장에서 AI 기술의 영향력은 더욱 확대될 전망이다. 업계에서는 쿠키리스 시대를 맞게 되면 AI를 활용한 광고 솔루션 등이 더욱 주목받을 것이라는 이야기가 나온다. 생성AI 분야에서 선두에 있는 구글의 영향력은 더욱 커질 수밖에 없다는 의미로 해석된다.구글은 쿠키 대신 AI를 활용해 사용자 행동을 분석하거나 개인화된 인공지능(AI) 추천 등을 통해 맞춤형 광고를 제공할 것으로 예상된다.
페이스북의 모회사 메타 플랫폼스(이하 메타)가 시장의 예상을 뛰어넘는 2분기 실적을 발표했다. 디지털 광고 시장 회복세를 반영한 것으로 풀이된다. 26일(현지시간) 메타가 발표한 2분기 실적에 따르면 2분기 매출은 320억달러를 기록, 레피니티브가 집계한 애널리스트 예상치인 312억달러를 크게 웃돌았다. 전년동기대비 11% 증가한 수치다. 주당순이익은 2.98달러로 시장이 전망한 2.91달러를 넘어섰다. 영업이익은 전년대비 12% 증가한 93억 9200만달러를 기록했고, 순이익은 16% 증가한 78억달러였다. 메타의 매출이 두 자릿수 성장률을 보인 것은 지난 2021년 4분기 이후 처음이다. 3분기 가이던스도 긍정적이었다. 메타는 3분기 매출이 기존 320억달러에서 345달러로 늘어날 것으로 예상했다. 이는 레피니티브가 조사한 예상 가이던스인 313억달러를 웃도는 것이다. 이날 뉴욕 주식시장에서 메타 주가는 시간 외 거래에서 5% 이상 급등했다.
유럽연합(EU) 집행위원회가 구글에 “EU 반독점 규정을 위반했다”는 강력한 예비 의견(preliminary view)을 전달했다. 광고 시장 독점 문제를 해소하려면 구글의 디지털 광고 사업을 매각해야 한다는 주장이다. EU 집행위원회는 14일(현지시각) 공식 성명을 통해 “온라인 광고 기술 남용 관행에 대한 이의제기 성명서를 구글에 전달했다”고 밝혔다. 이날 발표된 성명은 EU 집행위원회가 2021년 6월부터 시작한 반독점 조사를 바탕으로 작성됐다. 구글이 경쟁 광고 기술 서비스 제공업체, 광고주 및 온라인 퍼블리셔(광고 지면 제공 매체)에게 손해를 끼치면서까지 자체 온라인 디스플레이 광고 기술 서비스를 선호했다는 것이다. EU 집행위원회는 성명서에서 “구글은 자체 웹사이트 및 앱에서 광고 공간을 판매하고, 온라인에 광고를 게재하려는 광고주와 퍼블리셔를 중개하고 있다”며 “특히 퍼블리셔 광고 서버(DFP, DoubleClick For Publishers), 광고 구매 도구(구글 애즈, DV 360) 부문에서 2014년부터 지배적 지위를 남용했다”고 지적했다.
챗GPT가 보여준 생성형 인공지능(AI)이 전 세계를 강타하고 있는 가운데 앞으로는 기업마다 최고AI책임자(CAO, Chief AI Officer)를 두는 시대가 올 것이란 전망이 나왔습니다. 2월 11일(현지시각) CNBC는 소매, 미디어, 법률 등 AI를 활발히 사용하지만, AI 기술개발사는 아닌 기업의 기술 경영진들을 대상으로 타운홀 미팅을 진행했는데요. AI 예찬론자와 회의론자가 비슷한 비율로 참석해 현 상황을 논의했습니다. 흥미로운건 이들은 한목소리로 “메타버스가 많은 사람들에게 모호한 개념으로 남아있는 반면 AI 분야에서 일어나는 일은 이미 다양한 기업에서 최대 20년간 사용돼온 기술 프로세스의 가속화”라고 말했다는 점입니다. 시장은 분명히 최근의 AI 발전을 진지하게 받아들이고 이를 준비해야 한다는 데 의견을 모았습니다. 한 클라우드 기업 임원은 “생성형 AI는 대대적인 혁명”이라며 “클라우드나 모바일, 인터넷 혁명에 종종 비유하지만, 이를 모두 합친 것보다 100배는 더 크고 감히 산업혁명보다 크다고 생각한다”는 발언을 내놓기도 했습니다. 많은 이들이 AI의 부작용으로 변호사나 회계사 등 많은 직업을 없앨 것을 우려하지만, 엄밀히 말하면 AI는 변호사를 대체하는 게 아닌 “AI를 사용하는 변호사가 변호사를 대체하게 될 것”이라는 설명입니다. 즉, 이제 AI라는 도구를 활용하지 않으면 생산성 저하로 도태될 수 있다는 뜻입니다. 👉 ‘인간 VS 인공지능’ 양강구도는 옛말실제 기업을 운영하는 경영진들은 생셩형 AI가 가져올 변화에 적극적으로 대처해야 한다고 강조했습니다. 거대한 흐름에 동참하되 가급적 부작용을 최소화해 적용할 수 있는 방법을 논의해야 한다는 건데요. 구체적으로는 기업 이사회가 AI 관련 직책을 만들어 책임감 있는 사용을 요구할 수 있습니다. AI의 대표적 부작용이 잘못된 정보나 윤리, 도덕적 문제가 있는 말의 생성인 만큼 이를 제대로 관리할 수 있는 사람을 지정하자는 것이죠. 일각에서는 AI 사용을 ESG만큼 책임 있는 기업의 지표로 활용해야 한다는 의견도 나왔습니다. AI와 인간을 경쟁구도로 프레임을 짜는건 이제 옛말이 됐습니다. 한 사람의 생산성을 획기적으로 증대시킬 수 있는 AI를 얼마나 선하게 이용하느냐가 앞으로 기업 및 사람들의 경쟁력이 되는 시대가 올 것입니다. AI 솔루션이 너무 강력해서 이제는 기업이 이를 사용하지 않는게 무책임한 것이란 말까지 나옵니다. 기업뿐만 아니라 미국과 중국의 기술전쟁의 또다른 격전지가 될 가능성이 높습니다. 이제는 보다 현명하고 지혜롭게 AI를 이용하는 방법을 논의해야 할 때입니다.
마이크로소프트의 검색엔진 '빙(Bing)'에 오픈AI사의 챗GPT가 도입되는데요. 사티아 나델라 MS CEO는 "검색 시장의 패러다임이 바뀔 것"이라고 공언했습니다. 실제로 MS는 일부 이용자들에게 새롭게 단장한 빙 서비스를 오픈하고, 테스트 중인데요. 기능이 일부 공개되면서 주목을 받고 있습니다. 실제 8일 기준 구글 트렌드를 검색해 보니 지난 7일간 마이크로소프트 빙 웹사이트 검색 트렌드는 1400%나 급증했는데요. 구글이 8일 선보인 AI 검색 서비스 바드(Bard)와 챗GPT를 비교하는 검색은 3800%나 급증하는 모습이었습니다. 그러면 새롭게 단장한 MS의 검색엔진 빙은 오픈AI가 만든 챗GPT와 어떻게 다른 걸까요. 8일 CNBC에 따르면 빙은 챗GPT에서의 검색보다 더 다양한 정보를 제공하는데요. 빙에서 검색창에 질문을 하면 왼편에는 관련 웹사이트가 표시되고, 오른쪽에는 문장으로 정리한 텍스트가 표시됩니다. 또 해당 텍스트가 어디에서 출처를 따왔는지에 대해 표시되는데요. 챗GPT가 질문에 대한 답변만 내놓는 것 과는 다른 방식으로 정보에 대한 신뢰도를 높였다는데서 차이를 느낄 수 있습니다. 👉 똑같은 질문해도 '공감'의 차이 CNBC는 또 다른 사례를 제시했는데요. 가령 '5피트 8인치의 125파운드 남성이 25파운드의 근육을 늘리려면 어떻게 해야 할까'에 대한 질문의 답변에서 차이가 있습니다. 챗GPT는 90일 안에 25파운드의 근육을 늘릴 수 있는 운동방식과 식사계획, 그리고 식단 등이 표시된 반면, 빙에서는 "3개월 안에 25파운드를 늘리는 것은 현실적이지 않으며 잠재적으로 건강에 해로울 수 있다"라고 조언합니다. 또 "기대치를 조정하고, 4개월간 10~15파운드의 근육을 늘리는 등 지속가능한 목표를 잡으라"라고 조언합니다. 유해한 전제가 포함된 질문을 식별하고, 이에 대한 적절한 응답을 제시하는 겁니다. 빙의 챗봇은 챗GPT가 할 수 있는 일에 대해 이의를 제기하기도 했는데요. 빙에게 일부 직원은 해고되고, 다른 직원은 우수한 성과를 인정받게 될 것이라는 이메일을 작성하라고 요청하자 빙은 이의를 제기했습니다. 반면, 오픈AI사의 챗GPT는 이메일, 제목을 비롯해 요청을 수행했는데요. 빙은 이에 대해 "인간의 판단과 공감이 필요한 민감하고 개인적인 문제"라고 답했습니다. 이런 차이에 대해 호불호를 당장 이야기하기에는 좀 이르다는 생각도 드는데요. MS나 오픈AI 두 회사 모두 현재의 챗봇이 부정확한 정보를 제공할 수 있음을 밝혔습니다. 문제가 될만한 부분들은 피드백을 통해 점차 수정해 나가겠다고 밝혔습니다.
세계 최대 전자상거래 기업 아마존이 지난해 4분기 시장 예상치를 웃도는 매출을 기록했다. 그러나 부정적인 1분기 전망을 내놓으면서 시간 외 거래서 주가가 급락했다. 주력 수입원인 아마존웹서비스(AWS) 부문의 매출이 주춤한 것이 투자자들의 우려를 산 것으로 풀이된다. 2일(현지시간) 아마존은 지난해 4분기 매출이 전년대비 9% 늘어난 1492억달러를 기록했다고 밝혔다. 이는 레피티니브가 예상한 시장 전망치 1454억 2000만달러, 블룸버그가 예상한 월가 애널리스트 평균 1458억달러를 웃도는 기록이다. 순이익은 2021년 4분기 143억달러(주당 1.39달러)에서 3억달러(주당 3센트)로 크게 감소했다. 전문가들이 예상한 17센트에도 크게 미치지 못했다. 아마존이 내놓은 1분기 가이던스도 시장 예상치에 미치지 못했다. 아마존은 올해 1분기 매출 가이던스를 1210억~1260억달러로 제시했다. 지난해 같은 기간과 비교해 4~8% 증가한 수치다. 그러나 이는 레피니티브가 전망한 1251억달러에 다소 못 미친다. 투자자들은 즉각 반응했다. 아마존은 이날 뉴욕 주식시장에서 전 거래일보다 7.38% 급등한 112.91에 거래를 마감했다. 그러나 실적 발표 후 시간 외 거래서 5% 가까이 급락하는 모습을 보였다.
넷플릭스가 지난 3분기 어닝 서프라이즈를 기록하면서 반등에 성공했다. 지난 18일 넷플릭스가 발표한 올해 3분기 실적에 따르면 이 기간 중 241만 명의 구독자가 증가한 것으로 나타났다. 또 감소세를 보였던 미국과 캐나다 등 북미 지역에서도 가입자가 10만 명 가까이 늘어난 것으로 집계됐다. 7월 말 현재 넷플릭스의 글로벌 가입자 규모는 2억 2310만 명으로 늘었다. 3분기 주당순이익(EPS)은 3.10달러로 집계됐다. 레피니티브가 조사한 애널리스트 전망치인 2.13달러를 웃도는 기록이다. 3분기 매출 역시 79억3000만달러를 기록하면서 시장 전망치인 78억3700만달러를 웃돌았다. 코로나19 팬데믹으로 큰 수혜를 본 넷플릭스는 올 초 '오징어 게임'과 같은 K 콘텐츠의 인기에도 불구하고 지난 1분기에 11년 만에 처음으로 구독자 감소를 기록하면서 시장에 충격을 줬다. 1분기 유료 구독자는 전 분기 대비 20만 명이 감소했다. 특히 2분기 가입자 감소 규모가 200만 명에 달할 것으로 예상하면서 인력 감원 등 구조조정과 함께 비용 절감 노력을 이어왔다. 넷플릭스는 지난 2분기 97만 명의 가입자 감소를 기록했다. 당초 예상보다 고객 이탈 규모가 적었다. 그러나 악화된 수익성 개선을 위해 광고를 포함하는 저가 서비스 출시 등 변화를 모색했고, 3분기에 들어서면서 반등 모멘텀을 마련했다. 주식시장도 환호했다. 19일 오전 (미 동부시각) 뉴욕 주식시장에서 넷플릭스 주가는 전날 대비 15% 이상 급등한 277달러대에 거래가 이뤄졌다. 넷플릭스의 반등을 이끈 요인은 무엇이었을까.
미국 기업들의 2분기 실적이 마무리되어가는데요. 이번주 월마트, 타겟 등 주요 유통업체들의 실적에 시장이 주목하고 있습니다. 향후 미국 경제와 소비심리 둔화 여부를 가늠하는 잣대가 될 수 있기 때문입니다. 레피니티브에 따르면 S&P500 기업의 90% 이상이 이미 실적을 보고했습니다. 그중 78%는 예상보다 좋은 실적을 기록했다고 CNBC는 분석했는데요. 그 결과 S&P500 수익 역시 전년 동기 대비 9.7% 성장하는 모습을 보여줬습니다. 이런 상황에서 월마트와 타겟 실적은 기업이 인플레이션에 얼마나 잘 대처하고 있는지를 확인할 수 있는 바로미터가 될 것으로 예상됩니다. 우선 팩트셋이 예상한 월마트의 2분기 예상 매출은 전년대비 7.1% 증가한 1509억달러였습니다. 반면 주당순이익(EPS)은 1년 전보다 8.5% 줄어든 1.62달러에 그칠 것으로 예상했습니다. CNBC는 "월마트가 비용 증가와 공급망 혼란, 그리고 높은 재고 수준 때문에 이익이 감소할 것"이라고 분석했는데요. "이미 인플레이션 영향으로 2분기 순익과 연간 이익 전망을 하향 조정하고, 의류 등 마진이 높은 품목에서 어려움을 겪고 있다고 밝힌 바 있다"라고 덧붙였습니다.👉식료품 위주 소비패턴, 득일까 실일까? 타겟의 2분기 매출 전망은 어땠을까요. 팩트셋에 따르면 2분기 타겟 매출은 260억달러로 예상됩니다. 전년동기 대비 3% 늘어난 실적인데요. 주당순이익은 79센트로 지난해 2분기 3.51달러에 크게 미치지 못할 것으로 예상됐습니다. 80% 가까이 급감할 것으로 보입니다. 타겟은 다른 소매업체들과 마찬가지로 재고를 줄이기 위해 개학과 휴가철에 맞춰 할인 행사를 전개했는데요. 그럼에도 불구하고 이익이 크게 줄면서 주가에 충격을 줄 것으로 예상됩니다. 텔시 자문그룹은 타겟의 올해 전망에 대해 "지속적인 재택근무에 따른 소비와 높은 인플레이션에 힘입어 식료품 사업 부문에서 강점을 보일 것"이라고 분석했는데요. 다만 공급망 혼란에 따른 비용 급증과 식품과 필수품으로의 소비패턴 전환이 소매 부문의 총 마진이 6~24% 줄어들 것으로 월가는 예상했습니다. 월마트와 타겟 모두 인플레 급등으로 의류와 같은 마진이 높은 상품의 소비자 수요 감소로 이익 감소에 따른 압박을 받으면서 가이던스를 낮춘 바 있는데요. 두 기업의 2분기 실적에 시장이 주목하고 있습니다. 월마트는 16일(현지시간), 타겟은 17일 실적을 발표합니다.
올해 디지털 광고 미디어 시장의 핵심 트렌드는 무엇일까? 유튜브(구글)와 인스타그램(페이스북)이 여전히 지배적 플랫폼으로 자리잡고 있는 가운데 올들어 틱톡과 팟캐스트에 광고가 크게 몰렸던 것으로 나타났다. 마켓 트렌드 전문 조사 기관 칸타르(Kantar)가 팬데믹 디지털 혁신(DT)을 반영한 글로벌 마케팅 트렌드 보고서에 따르면 팬데믹으로 인해 기업과 소비자 모두 디지털 환경을 선호하고 있으며 이는 마케팅 방식에도 변화를 가져올 것으로 예상했다. 특히 팟캐스트와 틱톡은 플랫폼 중에서 비약적 성장을 보였다. 이번 조사는 전 세계 1만4500명 이상의 소비자와 900명의 마케팅 담당자를 통해 얻어낸 결과다.특히 글로벌 소비자 광고 지분 순위(온라인 미디어 채널)에서 팟캐스트 광고는 1위로 2위인 인플루언서 콘텐츠를 앞지른 것으로 나타나기도 했다. 팟캐스트 광고는 2020년에 비해 소비자들이 쉽게 인식하는 광고효과를 갖고 있으며 팟캐스트 광고를 위한 광고 지출도 가장 높았다.이어 틱톡은 2021년 소비자가 선정한 탑 5 미디어 브랜드에서 1위를 차지했다. 틱톡은 지난 한 해 동안 사용자가 거의 두 배로 증가했음에도 불구하고 개별 소비자들에게 차별화된 광고를 지원했다.틱톡은 글로벌 소비자 광고 지분 순위에서도 1위를 차지하고 있으며 미국 글로벌 디지털 플랫폼을 선도하고 있었다. 틱톡은 보고서에서 조사된 22개국 중 9개 시장에서 1, 2위를 기록하고 있었다.아마존은 22개국 중 4개 시장에서 1위를 차지했고 글로벌 소비자 광고 지분 순위(2021년 소비자가 선정한 탑 5 미디어 브랜드)에서 2위를 차지했다. 아마존이 새롭게 2위로 진입하면서 팬데믹 이후 전자상거래 플랫폼의 디지털 광고 영역에서 중요성이 커지고 있는 것을 확인할 수 있었다. 옴니채널 판매 전략에 효과적인 마케팅을 하기 위해서는 이커머스 플랫폼을 활용한 광고 전략이 효과적일 것으로 보인다.
