REMOTE WORK

20세기 중반 자동차와 트럭이 상용화되기 전 기업들은 항구와 철도, 전신선 주위로 몰렸다. 인력과 물자의 이동시간을 줄이고 최신 시장 정보를 얻기 위함이었다. 철도 허브 근처에 주요 기업들의 본사가 위치하며 애틀란타와 같은 도시의 성장을 이끌었다. 그러나 도로가 뚫리고 값싼 장거리 전화가 발전하면서 기업들은 더이상 항구와 철도 주변에 머무를 필요가 없어졌다. 그들은 임직원들이 살고 싶어하는 세금이 싸고 햇빛이 잘 드는 교외가 발달한 선벨트 도시들로 이주를 시작했다.코로나19 팬데믹이 훑고 간 지 3년차. 기업들이 다시 움직이고 있다. 재택근무의 생산성을 확인했지만, 화상 미팅으로는 직원간의 채워질 수 없는 게 있었다. 바로 동료간의 '유대감'이다. 직접 대면한 적이 없는 직원들의 채용이 진행되고 온라인으로만 근무했으니 개인간 깊은 관계와 협업이 제대로 이뤄질 리 만무했다.2022년 위드 코로나 시대 기업들은 사무실 문을 열고 있다. 직원들은 딱딱한 책상과 미팅룸, 부페음식이 있는 곳이 아닌 목장, 아파트, 어반 리조트로 향한다.

8월 고용보고서는 델타 변이가 노동시장 회복을 위협하고 있다는 사실을 보여줬다. 지난 6~7월 활기 넘쳤던 고용 상황에 비해 지난 8월의 고용지표는 예상치를 크게 밑돌아 큰 충격을 줬다. 예상보다 오래 지속되는 팬데믹으로 인해 고용인뿐만 아니라 고용주 모두 불안정한 상태다.글로벌 프리랜서 채용 플랫폼 업워크(Upwork, 티커:UPWK) 최고경영자(CEO) 헤이든 브라운(Hayden Brown)은 지난 7일(미 현지 시각) CNBC 디 익스체인지에 출연, 코로나 팬데믹이 장기화되면서 미국 노동 시장이 근본적 변화를 겪고 있다고 강조했다. 브라운 CEO는 “경기 침체와 힘든 시기를 겪으며 적잖은 사람들이 프리랜서가 정규직보다 더 안정적이라고 느낀다”고 전했다. 한 고용주에게만 소속된 것이 아니라 함께 일하는 클라이언트가 많기 때문이다. 한 고용주에게만 속하게 된다면, 그 고용주가 이 경기 침체기에 어떻게 될지 모르는 일이다. 프리랜서를 선언하는 다른 이유 중 하나는 유연성 때문이다. 지난 3일, 업워크가 발표한 '퇴사의 시대 : 정규직에서 프리랜서로(The Great Resignation: From Full-Time to Freelance) 연구자료에 의하면 미국인 4000명 중 20%는 더 많은 유연성을 위해 원격으로 일하는 프리랜서를 고려하고 있다고 밝혔다. 또 퇴사를 고려하고 있는 사람들 중 절반 이상은 프리랜서로 전향할 생각이라고 전했다. 퇴사를 하면 예전엔 자연스럽게 '이직', 즉 직장의 전환을 고려했으나 이제는 아예 직업 형태의 전환도 고려하게 된 것이다. 특히 코로나 팬데믹 기간 중에 직업 안정성 보다 유연성을 직업의 더 중요한 가치로 느끼는 사람들이 생겼다. 코로나 팬데믹은 '안전한 직장'에 대한 개념을 바꿨는데 원격근무 했던 전문가의 17%(약 900만명)는 사무실로 꼭 돌아가야하는 경우 이직을 고려할 것이라고 밝혔다. 브라운 CEO는 "현재 노동시장은 그 어느 때보다도 강력하다"며 “클라이언트의 수요는 계속 있고 프리랜서들은 일을 하고 싶어 한다”라고 말했다. 그러나 아직 많은 기업들이 프리랜서에 대한 잘못된 인식을 가지고 있기 때문에 변해야 할 것이 많다고 지적했다. 전세계에 있는 모든 프리랜서는 원격근무 가능, 기술 격차를 해결할 수 있는 인재가 될 수 있다는 주장이다.그는 “기업이 잘못된 곳에서 일할 사람을 찾고 있기 때문에 수요, 공급의 불일치가 일어난다”며 전통적인 구인 방식보다 온라인 플랫폼을 통한 원격 채용을 강조했다.다음은 대담 전문이다.

클라우드 기반 CRM(고객 관계 관리) 기업 세일즈포스는 이번에도 기대치를 뛰어넘는 2분기 성과를 공개했다. 지난 7월, 277억달러로 기업용 협업툴 슬랙을 인수한 뒤, 사상 최대 분기 실적을 기록한 것이다.지난 25일(미 현지 시각) 월스트리트저널(WSJ)에 따르면, 세일즈포스는 전년 동기 대비 23% 증가한 63억4000만달러 매출을 발표했다. 세일즈포스 최고경영자(CEO) 마크 베니오프(Marc Benioff)는 2분기 어닝콜에서 “우리는 지난 5분기 연속으로 20% 이상의 매출 성장을 이루었고 그중 3개의 분기는 20% 이상의 영업이익률을 기록하고 있다”고 전했다.세일즈포스는 팬데믹의 가장 큰 수혜 기업 중 하나다. 독일의 대표 승용차 브랜드 BMW 그룹, 스웨덴의 가구 소매업체 이케아(Ikea), 미국 보험 대기업 가이코(Geico) 등 많은 기업들이 세일즈포스가 지원하는 클라우드 기반 CRM 도구로 팬데믹 중에도 안정적으로 디지털 전환을 할 수 있었기 때문. 설립된 지 22년 된 이 기업의 주가는 팬데믹 이후 75% 이상 증가했다.CNBC 매드머니에 출연한 베니오프 CEO는 지난 7월 인수한 기업용 커뮤니케이션 도구 슬랙의 사업에 대해 큰 기대를 보였다. “슬랙은 이제 우리 모든 제품의 새로운 유저 인터페이스가 될 것”이라며 슬랙과 세일즈포스의 통합을 “두 세계의 최고가 함께 하는 것”이라고 강조했다. 이번 9월에 있을 라이브 스트리밍 드림포스(Dreamforce, 세일즈포스의 연례 행사)에서 슬랙 유저 인터페이스로 구축된 새로운 버전의 클라우드를 볼 수 있다고 전했다.베니오프 CEO는 델타 변이로 계속 변경되는 사무실 출근 계획에 대해 묻자 “CEO들이 예상했던 만큼 직원들이 사무실로 많이 복귀하지 않는다”며 집에서도 매우 생산적이기 때문에 굳이 직원들이 사무실로 오지 않는 것이라고 말했다. 그는 “성공하는 방식이 완전히 바뀌었다. 새로운 세계에서 비즈니스는 상당히 달라질 것으로 보고 있다”라고 전망했다.세일즈포스는 팬데믹 후에도 직원들에게 영구적으로 유연한 근무환경을 제공할 회사 중 하나다. 지난 6월, 베니오프 CEO는 CNBC를 통해 코로나전, 직원의 약 20%는 재택근무를 해왔고, 팬데믹이 끝나면 약 50%~60%는 원격으로 일할 것이라고 말했다다음은 지난 25일(미 현지 시각) CNBC 매드머니(Mad Money)에 출연한 마크 베니오프(Marc Benioff) 세일즈포스 CEO의 대담 전문이다.

팻 겔싱어 인텔 CEO는 22일(현지시각) 월스트리트저널(WSJ)과의 인터뷰에서 “과거로 돌아갈 일은 없다”며 이같이 말했다.인텔을 비롯한 실리콘밸리 테크 기업들이 잇따라 사무실 복귀를 연기하는 등 원격·재택근무, 하이브리드 워크(사무실 출근과 재택근무를 결합)가 일상화하고 있다는 주장이다. 실제로 코로나19 델타 변이가 기승을 부리는 가운데 애플(티커: AAPL)은 사무실 복귀 시점을 내년 1월로 연기했고, 페이스북(티커: FB)과 아마존(티커: AMZN)도 복귀 계획을 1월로 미뤘다.

박스(Box)는 기업용 콘텐츠 클라우드 스토리지 및 파일 공유 서비스를 제공하는 회사 실리콘밸리 기업이다. 구글(티커: GOOGL) 드라이브, 마이크로소프트(MSFT) 원드라이브 등 빅테크와 치열한 경쟁을 펼치는 가운데, 지난 4월 8일(현지 시각) 미국 대형 사모펀드 콜버그크래비스로버츠(KKR)로부터 5억달러(약 6000억원)을 투자 받으며 다시 주목받고 있다. 실리콘밸리 빅마우스 중 한명인 애런 레비 (Aaron Levie) 박스 최고경영자(CEO)는 북미 기술 컨퍼런스 콜리전(Collision) 2021에서 주목해야할 주요 클라우드 기술 트렌드를 소개했다.

코로나 팬데믹으로 한가지 확실한 변화가 생겼다. 원격근무, 디지털 전환, 재택근무 등 어떤 형태로든 업무 형태는 영원히 변했다는 것이다. 새롭고 혁신적인 운영 모델은 불가피해졌다. 팬데믹으로 인해 '업무'의 모습은 바뀌었고 회사 임직원들은 더 유연하고 맞춤화된 운영 모델을 추구하고 있다. 이 변화에 기업은 빠르게 대처해야 한다. 만약 고객과 직원의 필요에 맞게 변화하지 않으면 기업은 앞으로 마주하게 될 새로운 현실에서 새롭게 얻을 수 있는 기회를 놓치게 될 것이다.일의 미래는 하나가 아니기 때문에 한가지 성공 사례가 모든 기업에 적용될 수는 없다. 비즈니스 리더는 기업에 맞춰진 그 기업만의 새로운 모델을 설계해야 한다. 기업은 고객에 집중해야 한다. 지난해 B2B, B2C 모두 대면관계에서 가상 혹은 원격관계로 전환했다. 잠재적으로 고객과 상호 작용할 수 있는 측면이 더 강화됐다고 보면 된다. 고객은 유연해진 환경 속에서 기업과 더 깊은 관계를 원한다. 기업은 고객의 이러한 필요를 보고 고객에게 다가가는 기회를 잡아야 한다. 직원들을 위해 다양한 작업 모델을 만들어야 한다. 원격근무의 장점이 있지만, 여전히 사람들은 물리적으로 만나 협력하고 함께 작업하기를 원한다. 가장 좋은 접근 방법은 유연한 근무 모델을 다양하게 개발해 역할과 업무에 따라 개별적으로 맞출 수 있게 하는 것이다. 일의 종류와 일상적인 작업에서 창의적인 작업에 이르기까지 다양한 협업 수준을 모두 파악해 각 업무를 분류해야 한다.

코로나 팬데믹 이후 미국에서는 재택근무가 일상화 된지 1년이 넘었다. 다수 기업들이 팬데믹 직후부터 재택근무를 시행했으며 2021년 여름부터 복귀를 준비 중이다. 각 회사는 '리모트 퍼스트' 환경이 만들어졌다. 그렇다면 지난 1년간 재택근무를 하면서 각 기업은 무엇을 배웠을까? 일의 미래는 어떻게 될까? 업무 환경은 어떻게 변할까? 이에 대해 더밀크는 블룸버그의 '일의 전환' 컨퍼런스를 직접 취재했다. 이 컨퍼런스에서는 재택근무를 보는 각 회사의 임원과 직원들의 경험이 다르다는 것을 알 수 있었으며 직원의 창의력을 높이는 비결은 역시 '만남'에 있다는 것을 확인할 수 있었다. 다음은 컨퍼런스 전문이다

앞으로 젊은 세대들이 어디로 갈 것으로 보고 있는가? 여전히 실리콘밸리로 모일 것인가? 그들의 의사결정 변수는 무엇인가?시네드: 지금은 Z세대와 밀레니얼 세대가 기술과 함께 있는 매우 흥미로운 시기다. Z세대는 그들의 가치로 미래를 선택한다. 현존하는 ‘디지털 경제’의 모든 것을 재검토해야 한다. 앞으로 부상할 Z세대는 기업의 이익보다 ‘올바름’에 대해 확인할 것이다. 그리고 그들은 그렇지 않다고 생각되면 비난한다. 그동안 ‘미래’라고 불리던 기업들의 이미자가 나빠졌다. 윤리 문제에 봉착했다. 이것은 스타트업 마인드를 키우기도 한다. 우리는 많은 젊은 기업가들이 실리콘밸리가 아닌 자기가 있는 곳에서 시작하는 것을 보고 있다. 코로나는 그것을 더 가속화했다. 밀레니얼과 Z세대에게서는 특정 도시(실리콘밸리)로 가야한다는 현상은 보이지 않는다. 지금 있는 곳이 충분하다고 본다.데스몬드: 미래 허브는 어디일까. 그곳은 자본에 접근할 수 있어야 하고, 고학력/대학이 있어야 하며, 사람들이 안전한지, 그곳에 규칙과 법이 중요한지 등을 나타내는 지방 정부의 상태가 중요하다. 그 외에 여러가지 다른 요소들이 있다. 무엇보다 인재풀이 중요하다. 실리콘밸리를 보면 스탠포드 혹은 그 외에 탑스쿨을 나온 사람들이 많다. 라이프스타일도 중요하다. 거기서 지내는 것이 얼마나 편안한지, 거기서 살면서 내가 기꺼이 지불할 의향이 있는 문화 생활이나 엔터테인먼트는 무엇인지, 다른 사람들과 함께 만나서 상호작용할 수 있는지 생각하게 된다. 또한 지역 사회가 얼마나 환경을 생각하는지, 무엇을 제공하는지도 중요하다.우리는 추가적으로 우리만의 방법론을 통해 과거의 이런 슈퍼스타 도시들 중 일부는 이미 이러한 특성을 가지고 있었으며 이것이 창의성, 상업 및 문화적 확산으로 이어지게 됐다는 것을 알았다. 미래에 무엇이 우리를 새로운 곳으로 이끌지 전 세계를 정의하는데 도움이 됐다.

1년 전 미국에서 원격근무를 하는 인력의 비율은 10% 이하였다. 하지만 지난해 3월 11일 세계보건기구(WHO)가 코로나바이러스 팬데믹 선언을 한 이후, 한 달 만에 그 비율은 50%로 껑충 뛰었다. 1년이 지난 지금도 이 50%의 대부분은 여전히 원격근무를 하고 있다. 기업과 직원을 대상으로 한 여러 설문과 연구를 종합해 보면 앞으로도 이런 경향은 바뀌지 않을 것으로 보인다. 미국의 전체 노동인구 1억6000만 명의 4분의 1 정도는 사무실로 돌아가지 않을 전망이다. 이에 더해 이보다 훨씬 많은 수가 어떤 형태로든 어느 정도는 원격근무를 하게 될 것이라는 분석이다. 바야흐로 원격근무 또는 ‘어디서든 일하는(work from anywhere, WFA)’ 시대가 도래한 셈이다. 재택근무(work from home, WFH)의 비중이 크겠지만 단순히 집에서만 일하는 것만 얘기하는 것은 아니다. 과거 농업의 시대에는 일하는 장소와 사는 장소, 즉 농장과 집의 거리가 멀지 않았다. 산업혁명 이후엔 공장이 있는 도시에 모여 살았다. 도시가 팽창하기 시작했다. 그러다가 대중교통이 발달하면서 도심이 아닌 교외(suburb)에서 출퇴근 하는 사람이 생겼다. 위성도시와 신도시가 생겨났다.이제는 대도시와 위성도시가 아니라 원격근무 트렌드를 등에 업고 중소도시가 새롭게 뜰 것이라는 전망이 나오고 있다. 이 중소도시들은 원격근무 도입에 따라 더 이상 대도시나 대도시 교외에서 살 필요가 없는 사람들이 새롭게 이사 가는 곳을 이른다. 이른바 ‘줌(Zoom) 타운’이라고 불리는 이 곳은 집값과 생활비가 대도시는 물론 위성도시에 비해서도 싸다. 전문가들은 이렇듯 코로나바이러스 팬데믹이 사는 곳과 일하는 곳의 관계를 재정의하는 하나의 변곡점이 될 것이라고 설명한다.