SALESFORCE

세일즈포스가 1분기 양호한 실적을 발표했다. 월가 추정치를 뛰어넘는 순이익을 기록하며 장 마감 후 주가가 7.65% 급등했다.세일즈포스는 31일(현지시각) 조정 EPS(주당순이익) 0.98달러를 기록했다고 발표했다. 투자정보업체 레피니티브가 집계한 월스트리트 애널리스트들의 추정치는 0.94달러였다.4월 30일에 마감된 세일즈포스 회계연도 1분기 매출액은 74억1000만 달러로 역시 월가 추정치(73억8000만달러)를 뛰어넘었다. 전년 같은 기간과 비교해도 24% 늘었다.다만 순이익은 전년 대비 94% 감소한 2800만달러를 기록했다. 세일즈포스 측은 판매 및 마케팅 비용이 증가했다고 설명했다.주가에 가장 큰 영향을 미친 건 긍정적 실적 전망치(가이던스)였다. 세일즈포스는 2023년 회계연도(2022년) 전체 조정 EPS를 4.74~4.76달러, 연간 매출액은 317억~318억달러로 전망했는데, 이 수치가 기존에 밝힌 전망치(4.62~4.64달러)보다 높았다.회사 내부에서 더 나은 이익을 예상하자 투자자들이 긍정적으로 반응한 것이다. 다만 매출 전망치는 320억~321억달러에서 낮아졌다. 공격적인 매출 성장보다 내실 다지기에 집중하겠다는 뜻으로 해석된다.2분기 실적 전망치는 조정 EPS 1.01~1.02달러, 매출액 76억9000만~77억달러 수준으로 예상했다.

20세기 중반 자동차와 트럭이 상용화되기 전 기업들은 항구와 철도, 전신선 주위로 몰렸다. 인력과 물자의 이동시간을 줄이고 최신 시장 정보를 얻기 위함이었다. 철도 허브 근처에 주요 기업들의 본사가 위치하며 애틀란타와 같은 도시의 성장을 이끌었다. 그러나 도로가 뚫리고 값싼 장거리 전화가 발전하면서 기업들은 더이상 항구와 철도 주변에 머무를 필요가 없어졌다. 그들은 임직원들이 살고 싶어하는 세금이 싸고 햇빛이 잘 드는 교외가 발달한 선벨트 도시들로 이주를 시작했다.코로나19 팬데믹이 훑고 간 지 3년차. 기업들이 다시 움직이고 있다. 재택근무의 생산성을 확인했지만, 화상 미팅으로는 직원간의 채워질 수 없는 게 있었다. 바로 동료간의 '유대감'이다. 직접 대면한 적이 없는 직원들의 채용이 진행되고 온라인으로만 근무했으니 개인간 깊은 관계와 협업이 제대로 이뤄질 리 만무했다.2022년 위드 코로나 시대 기업들은 사무실 문을 열고 있다. 직원들은 딱딱한 책상과 미팅룸, 부페음식이 있는 곳이 아닌 목장, 아파트, 어반 리조트로 향한다.

팬데믹 이후 업무 효율성 극대화를 위해 많은 분야에서 자동화가 이뤄지고 있다. 인간이 해 왔던 단순한 업무는 이제 기계가 대신한다. 가장 빨리 자동화를 도입한 분야 중 하나는 고객 서비스 센터다. 이제는 고객 센터에 전화했을 때, 바로 상담원이 받는 경우보다 챗봇이나 기계음이 등장하는 사례가 많다. 어디까지가 기계의 영역이고, 어디서부터가 인간의 영역인지 그 경계가 모호해지고 있다. 지난 12일(현지시각) 클라라 시(Clara Shih) 세일즈포스 서비스 클라우드 최고경영자(CEO)는 벤처비트 '일의 미래 서밋(VentureBeat The Future of Work Summit)'에 출연해 직업의 역할을 새롭게 정의하는 인공지능(AI)과 자동화에 대한 인사이트를 나눴다. 그는 자동화가 인간을 대체할 수 있다는 우려에 대해 "기술 자체에 얽매이지 않아야 한다"며 "기술이 인간을 대체할 수 없는 영역이 따로 있고, 기계가 인간이 통제할 수 있는 범위 안에 있다"고 설명했다.시 CEO는 스마트폰 출현 전과 후를 비교했다. 가령 스마트폰이 없던 시기에는 호텔에 머물더라도 프론트에 모닝콜을 요청했다. 그러나 이제는 이런 번거로운 일은 하지 않는다. 스마트폰을 통해 간단히 알람을 설정한다. 그는 "이것은 자동화의 단적인 예"라며 "더 이상 호텔 직원은 일일이 고객의 모닝콜 요청에 맞게 객실에 전화할 필요가 없다"고 설명했다. 그러면서 “자동화를 통해 인간은 자신이 보여줄 수 있는 최고의 모습을 드러내기 위한 시간을 확보할 수 있게 됐다”고 강조했다. AI의 업무와 인간이 해야 하는 업무의 구분이 모호해지고 있다는 질문에 시 CEO는 “인간의 상호작용에 기여할 수 있는지가 중요하다"고 설명했다. 예를 들면, 토네이도나 화재를 경험한 고객은 보험 청구 방법을 설명하는 보험사의 챗봇보다 현 상황에 공감할 수 있는 직원과의 소통을 원한다. 그는 “AI와 기술은 감정적인 측면과 공감하고 협력하는 측면에서는 단점이 있다는 사실을 기억해야 한다"며 "현재까지 AI 기술은 다른 사람과 함께 일하는 것 만큼 좋지는 않다”고 덧붙였다. 세일즈포스 서비스 클라우드(Salesforce Service Cloud)는 세계 최고 고객관계관리(CRM)인 세일즈포스를 기반으로 하는 고객 서비스 소프트웨어 솔루션이다. 클라라 시 CEO는 이번 컨퍼런스에서 AI에 접근하는 세일즈포스의 3가지 방식과 고객 서비스 센터의 구체적인 AI 및 자동화 활용 사례, 그리고 자동화의 미래 등에 대해 이야기했다. 다음은 대담 전문이다.

“나는 자동차를 사랑한 사람입니다. 내가 자동차 회사를 만들고 싶다고 말했을 때 아버지는 포드, GM 등 큰 회사들과 어떻게 경쟁할 수 있을까에 대해 물어봤습니다. 하지만 이제 상장(IPO)을 해서 그들과 어깨를 나란히 할 수 있게 됐습니다.”오늘 현재 미국에서 가장 관심을 받는 기업은 애플이나 구글, 마이크로소프트(MS) 등 빅테크 기업이 아니다. 바로 ‘리비안’(Rivian)이라는 전기 트럭 제조사다.리비안은 아직 제대로 차를 판매한 적도 없는데 현지시간 22일 시가총액이 1000억 달러(약 118조 8900억원)를 기록했다. 리비안은 상장 직후인 18일엔 폭스바겐(약 162조원)을 제치고 글로벌 자동차 제조업체 3위로 등극하기도 했다. 이 회사 창업자이자 최고경영자(CEO)인 R J 스캐린지는 차덕(자동차 애호가)에서 성덕(성공한 덕후)으로 인식되며 세계 3위 차 제조업체 대표로 등극했다.

클라우드 기반 CRM(고객 관계 관리) 기업 세일즈포스는 이번에도 기대치를 뛰어넘는 2분기 성과를 공개했다. 지난 7월, 277억달러로 기업용 협업툴 슬랙을 인수한 뒤, 사상 최대 분기 실적을 기록한 것이다.지난 25일(미 현지 시각) 월스트리트저널(WSJ)에 따르면, 세일즈포스는 전년 동기 대비 23% 증가한 63억4000만달러 매출을 발표했다. 세일즈포스 최고경영자(CEO) 마크 베니오프(Marc Benioff)는 2분기 어닝콜에서 “우리는 지난 5분기 연속으로 20% 이상의 매출 성장을 이루었고 그중 3개의 분기는 20% 이상의 영업이익률을 기록하고 있다”고 전했다.세일즈포스는 팬데믹의 가장 큰 수혜 기업 중 하나다. 독일의 대표 승용차 브랜드 BMW 그룹, 스웨덴의 가구 소매업체 이케아(Ikea), 미국 보험 대기업 가이코(Geico) 등 많은 기업들이 세일즈포스가 지원하는 클라우드 기반 CRM 도구로 팬데믹 중에도 안정적으로 디지털 전환을 할 수 있었기 때문. 설립된 지 22년 된 이 기업의 주가는 팬데믹 이후 75% 이상 증가했다.CNBC 매드머니에 출연한 베니오프 CEO는 지난 7월 인수한 기업용 커뮤니케이션 도구 슬랙의 사업에 대해 큰 기대를 보였다. “슬랙은 이제 우리 모든 제품의 새로운 유저 인터페이스가 될 것”이라며 슬랙과 세일즈포스의 통합을 “두 세계의 최고가 함께 하는 것”이라고 강조했다. 이번 9월에 있을 라이브 스트리밍 드림포스(Dreamforce, 세일즈포스의 연례 행사)에서 슬랙 유저 인터페이스로 구축된 새로운 버전의 클라우드를 볼 수 있다고 전했다.베니오프 CEO는 델타 변이로 계속 변경되는 사무실 출근 계획에 대해 묻자 “CEO들이 예상했던 만큼 직원들이 사무실로 많이 복귀하지 않는다”며 집에서도 매우 생산적이기 때문에 굳이 직원들이 사무실로 오지 않는 것이라고 말했다. 그는 “성공하는 방식이 완전히 바뀌었다. 새로운 세계에서 비즈니스는 상당히 달라질 것으로 보고 있다”라고 전망했다.세일즈포스는 팬데믹 후에도 직원들에게 영구적으로 유연한 근무환경을 제공할 회사 중 하나다. 지난 6월, 베니오프 CEO는 CNBC를 통해 코로나전, 직원의 약 20%는 재택근무를 해왔고, 팬데믹이 끝나면 약 50%~60%는 원격으로 일할 것이라고 말했다다음은 지난 25일(미 현지 시각) CNBC 매드머니(Mad Money)에 출연한 마크 베니오프(Marc Benioff) 세일즈포스 CEO의 대담 전문이다.

스트리밍 시장의 성장은 업무용 소프트웨어 기업까지 시장에 참여시켰다. 글로벌 CRM기업 세일즈포스(Salesforce)는 업계 전문가를 타깃으로 하는 비즈니스 스트리밍 서비스 ‘세일즈포스+(Salesforce+)’를 시작한다고 8월 10일 밝혔다. 이 뉴스는 악시오스(AXIOS)가 첫 보도했다. 세일즈포스 플러스에는 비즈니스 관련 스트리밍 콘텐츠는 물론 교양 및 예능 콘텐츠도 서비스될 것으로 보인다. 향후 고객들도 크리에이터로 참여해 강의, 전문 분야 콘텐츠 등을 제공한다. 일종의 ‘크리에이터 경제’로 진화하는 셈이다.서비스는 주문형비디오(VOD)형태로 24시간 재생할 수 있으며 라이브이벤트 프로그램 등도 일부 제공될 예정이다. 세일즈포스는 이 서비스를 위해 이미 50여 명의 작가와 방송 프로듀서 등을 고용했다. 콘텐츠 제작을 위해 세일즈포스는 비즈니스와 업무용 전문 콘텐츠를 생산하는 스튜디오도 구축한다. 이 스튜디오에서는 예능과 교양 등의 성격을 가진 콘텐츠도 제작할 예정이다. 프랭클린은 악시오스와의 인터뷰에서 “이 서비스를 통해 업무 수행에 도움을 받을 수 있다”며 “만약 영업직이라면 CEO 등 영업 전문가들의 코치와 노하우를 전수 받을 수 있는 콘텐츠가 스트리밍될 것”이라고 전망했다.세일즈포스의 직원들도 수백 명이 세일즈포스+ 서비스 구축에 투입됐다. 주로 마케팅과 제품 개발, 디지털 부서 직원들이다. 프랭클린은 “우리는 무료 구독과 시청률 상승을 위해 성공을 측정해볼 계획”이라며 “9월 오픈 맞춰 유료 프로모션도 런칭할 것”이라고 언급했다.세일즈포스는 데뷔 시점에 일단 6개의 오리지널 시리즈를 준비하고 있다. 모두 전문성을 기르고 비즈니스 스킬을 높이기 위한 생산성 향상 콘텐츠다. ‘변화를 통한 발전(Leading Through Change)’, ‘변곡점(The Inflection Point)’, ‘기업 리더가 직면하는 업무와 위기(highlight work and challenges faced by corporate leaders)’, ‘보스 톡(Boss Talks)’, ‘단독직입(Simply Put)’ 등이다. 현재 이들 프로그램은 유튜브를 통해 대부분 제공되고 있다. 기존 유튜브 등에서 큰 인기를 끌었던 콘텐츠를 스트리밍에 재가공해 서비스한다.

지난 3월 미국 SEC(증권거래위원회)는 기후 정보 공개 규정을 10년 만에 개정하겠다고 밝혔다. 게리 겐슬러 SEC 위원장도 상원 인준 청문회에서 “기업들이 기후 리스크 정보를 숨겨서는 안될 것"이라며 ESG 정보가 비교 가능 해야 하고 일관적이어야 한다고 강조했다.SEC는 이미 2010년 기후 리스크 공시 가이드라인을 마련했지만, 지침 내용이 국제 협약이나 각국별 규제 영향을 명시하라는 정도에 그쳤다. 이후 SEC는 기후 관련 공시 규정을 개정한 적이 없었고 이러한 이유로 동일 업계 기업들 간에도 기후 리스크 평가는 들쭉날쭉할 수밖에 없었다.바이든 정부의 친환경 정책과 모든 투자 전략에 ESG 요소를 반영하기로 한 블랙록 자산운용의 CEO 연례 서한 등 ESG에 대한 사회적 목소리가 높아짐에 따라 SEC는 ESG 정보 공시 규정을 개정하겠다고 밝혔다.이어 SEC는 기후정보 공시 관련 규정 중 개정이 필요한 사항을 공개했고 90일간 공개 의견 수렴 후 이를 개정안에 반영할 계획이다.SEC가 밝힌 15가지의 수정 사항에는 기후정보 공시를 연례 정기 보고서에 포함 여부, 기후 리스크 정보 계량화 방법 등이 있었다.기후정보 공시에 대해 가장 빠른 응답을 보낸 것은 애플(티커: APPL)이었다. 애플은 강력한 목소리로 비교 가능한 기준의 기후정보 공시가 필요하다고 말하며 기후정보 공시 공개에 적극 동참할 뜻을 밝혔다.또 다른 테크 기업인 세일즈포스(티커:CRM) 역시 기후정보 공시에 동참할 것을 내비쳤다. 세일즈포스는 세계경제포럼(WEF)과 손잡고 오랫동안 지속가능성 공개 정책을 추진해왔다. 마크 베니오프(Mark Benioff) 세일즈포스 CEO는 “이해관계자 자본주의(Stakeholder capitalism)” 이니셔티브에 참여해 비즈니스 리더들, 투자자, 정부가 협력하여 비재무적 공시를 구현하는 방법을 파악해왔다.우버도 SEC 기후 정보 공시에 동참한다고 밝혔다. 우버는 이미 2040년까지 탄소 배출 제로 차량 100%으로 전환하겠다고 선언한 바 있다.그러나 마이크로소프트(티커: MSFT), 알파벳(티커: GOOGL, 구글 모회사)은 법률 소송 부담 등의 이유로 기업 내 별도의 ‘기후 보고서'를 통해 ESG 자료를 공개하겠다는 뜻을 SEC에 밝혔다. 그러면서 “기후 관련 공시는 본질적으로 불확실한 추산과 가정에 의존하기 때문에 기업에 부당한 책임이 가중되지 않는 것이 중요하다”고 말했다.

코로나19 백신 보급과 함께 일부 기업이 사무실 근무로 돌아갈 준비를 하고 있다. 코로나 이전과 같이 100% 근무 형태는 아니다. 원격과 사무실 근무를 혼합한 하이브리드 형태다.사무실로 돌아오는 직원의 건강과 업무 생산성을 위해 기업이 도입할 수 있는 기술을 정리했다. 건강관리와 원격 협업, HR 도구, 모바일 사이버 보안, 인력 교육 프로그램 등에 투자가 필요하다. CB인사이트는 기업은 직원이 사무실 뿐만 아니라 원격으로 일할 수 있는 최적의 조건을 만드는 기술을 소개했다.

세일즈포스는 지난 4분기 실적발표에서 매출 58억2000만달러를 기록, 어닝 서프라이즈를 만들어냈다. 코로나 팬데믹에 회사를 크게 성장시킬 수 있었던 것. 마크 베니오프 세일즈포스 CEO는 짐 크레이머가 진행하는 CNBC <매드머니>에 출연, 지난해 성장은 ‘고객 성공’에 집중한 결과라고 밝혔다. 세일즈포스의 성장 메트릭인데, 팬데믹에 큰 빛을 발했다는 것이다. 또 샌프란시스코의 가장 높은 빌딩인 ‘세일즈포스 타워’에서 직원들이 근무하지 않음을 밝히면서 앞으로 업무 환경이 크게 바뀔 것으로 예측했다. 다음은 인터뷰 전문이다.

샌프란시스코 SaaS 기업 세일즈포스가 코로나 팬데믹 이후 업무형태를 정의했다. 세일즈포스는 코로나19 백신 접종이 늘어나 팬데믹이 완화되더라도 직원은 ‘유연(Flex), 완전 원격(Fully Remote), 오피스 상주(Office-based)’ 등 3가지로 일할 수 있다고 밝혔다.구글과 페이스북, 애플, 마이크로소프트 등 빅테크 기업은 지난해부터 올해 여름까지 원격 근무로 전환을 발표했다. 트위터는 영원히 원격근무를 할 수 있다고 발표했다. 세일즈포스도 원격 근무를 운영하는 기업 중 하나다. 백신 보급이 확대되면서 사무실로 완전한 컴백이 가능할지에 대한 논의가 많다. 세일즈포스는 직원 설문조사를 진행해 3가지 업무 형태를 조합하는 방식을 도입키로 했다. 세일즈포스를 시작으로 다른 빅테크 기업도 포스트 팬데믹 이후 사무실의 역할을 재정립할 것으로 보인다.

코로나19 팬데믹 속에서 기업들은 단순히 회사와 주주 이익이 아닌 세계 문제를 푸는 데 집중했다. 세계경제포럼(WEF)에 나온 경영자들은 ‘이해관계자 자본주의 구현(Implementing Stakeholder Capitalism)’ 세션에서 팬데믹 기간 동안 기업 CEO 역할의 중요성을 강조했다. 이해관계자 자본주의란 주주 이익만 중시하는 주주 자본주의의 대립 개념이다. 기업 이익과 주주 가치만을 추구한 주주 자본주의는 기업이 단기 이익에 급급하게 만들었다. 양극화로 인한 사회 갈등, 환경 문제를 불러왔다. 이해관계자 자본주의는 주주뿐만 아니라 소비자, 근로자, 지역 사회 등 모든 이해관계자를 고려한다. 마크 베니오프 세일즈포스 CEO는 “오늘날의 비즈니스는 세계 상태를 개선한다”면서 에델만 신뢰지수를 인용해 “기업이 정부보다 대중에게 더 신뢰받는다”고 설명했다. 그는 “팬데믹 시기 동안 세계에 있는 CEO가 영웅이었다. 그들은 재정적 지원은 물론이고 기업의 자원, 직원, 공장을 기반으로 이익만이 아닌 세상을 구하기 위해 빠르게 움직였다. 코로나19에서 사람들을 보호하는 개인보호장비(PPE)를 만들고 접촉 추적시스템을 구현했다. 백신 개발에서 정신 건강 시스템 구축, 금융 시스템 유동성을 유지하기 위한 노력을 했다. CEO들이 사람들이 필요한 것들을 제공했다”고 설명했다. 현재 CEO들은 주주뿐만 아니라 모든 이해 관계자를 위해 비즈니스를 운용하는 데 노력한다. 베니오프 CEO는 “올해 그런 증거를 살펴보는 중요한 해”라고 설명했다.

더밀크닷컴 독자 여러분, 신축년의 해가 밝았습니다. 신축년(辛丑年)은 육십간지 중 38번째로 ‘하얀 소의 해(辛이 백색, 丑이 소를 의미)’ 입니다. 상서로운 기운이 풍성하게 일어나는 해라고 전해집니다. 독자 여러분, 신축년엔 흰소의 기운으로 ‘건강과 행운’이 함께 하시길 기도하겠습니다. 흰 소에게서 나오는 신선하고 몸에 좋은 우유처럼, 더밀크도 여러분께 도움이 되는 실리콘밸리의 정보를 신선하게 배달하도록 노력하겠습니다.