FUTUREOFWORK

코로나 팬데믹 이후 사무실의 모습은 어떻게 변할까? 일은 어떻게 하게 될까? 지금은 ‘온오프라인 하이브리드'가 될 것이라는 의견이 다수다. 구글, 페이스북 등 실리콘밸리 기업 뿐 아니라 뉴욕타임즈도 9월 회사 복귀, 주 3일 출근, 주 2회 재택근무를 도입하기로 했다(2주를 몰아서 집중 재택근무도 가능). 그렇다면 이러한 하이브리드 사무실은 효율적으로 운영될 수 있을까? 오히려 더 비효율적이고 혼란만 겪는 것은 아닐까? 각 회사 리더들은 재택근무에 대한 정책을 어떻게 수립해야 할까? 스탠퍼드 대학교 경제정책연구소(SIEPR) 니콜라스 블룸(Nicholas Bloom) 교수의 연구결과 발표(하이브리드는 일의 미래Hybrid is the future of work)에서 이에 대한 답을 알 수 있었다.블룸 교수는 지난해 6월 마이크로소프트와 함께 재택근무의 효율성을 연구 및 발표한 재택근무 관련 세계 최고 전문가다. 그는 올 6월 SIEPR 연구지를 통해 다시 한 번 하이브리드 근무에 대한 연구를 발표했다. 블룸 교수는 "홈 오피스는 폐쇄되지 않을 것(The home office isn’t about to shut down)”이라고 주장했다.

매분기 역대급 실적을 경신 중인 구글의 모회사 알파벳의 순다르 피차이(Sundar Pichai) 최고경영자(CEO)가 리더십 논란에 휩싸였습니다. 뉴욕타임스는 22일(현지시각) 구글 전현직 임원들의 발언을 종합, 피차이의 리더십에 대한 반발이 커지고 있다고 보도했습니다. 피차이의 의사결정이 지나치게 느리고 대중의 인식에 집착한다는 겁니다. 구글이 지난 2013년 지도서비스 '웨이즈'(Waze) 인수당시 구글에 합류한 노암 바딘(Noam Bardin)은 지난 2월 퇴사했는데요. 그는 자신의 블로그에 "구글의 혁신은 위험을 지지 않으려는 행태가 지속될수록 더 악화될 것이다"고 꼬집었습니다. 익명을 요구한 15명의 전현직 구글 경영진도 구글이 거대기업이 지니는 함정인 관료주의와 행동하지 않는 것에 대한 편견, 대중의 인식에 지나치게 집착함으로서 고통받고 있다고 토로했습니다. 재정적으로 안전해질수록 리스크를 회피하려는 경향이 더 커지고 있다는 겁니다. 피차이가 사려깊고 배려심 많은 지도자인 건 맞지만, 중대한 사업에 대해 결정을 미루거나 CEO로서 결단을 꺼리는 부분에 대한 불만이 곳곳에서 터져 나오고 있습니다. 👉 위기의 순다르... 스타트업에서 시작해 미국 굴지의 기업으로 거듭난 구글이 리더십 논란에 휩싸인건 어쩌면 당연한 일입니다. 빠른 의사결정과 리스크 테이킹이 스타트업을 이끄는 원동력이라면 시스템 내에서 움직이고 지금의 자리를 유지하려는 목적이 강한 대기업은 그 힘이 떨어질 수밖에 없기 때문입니다. 순다르 피차이는 인도계 미국인으로 스탠포드와 펜신베니아대 와튼 경영대학원을 거쳐 2004년 구글에 합류했습니다. 그가 CEO 자리에 오른 뒤 구글의 시가총액은 세배로 뛰었고, 직원 수는 14만 명으로 2배로 불었습니다. 재정적으론 더할 나위가 없는 셈입니다. 하지만 그 사이 피차이는 각종 국내외 규제와 싸우며 청문회에 불려다녀야 했습니다. 이는 그를 더욱 위험회피적이고 방어적으로 만들었을 가능성이 큽니다. 1998년 그 어떤 기업보다 혁신적이고 도전적이던 구글이 14만명을 거느린 대기업으로서 지금의 리더십 위기를 이겨낼 수 있을지 주목됩니다. 👉👉 구글은 내전 중 ... 구글은 창업 이후 레리 페이지, 세르게이 브린 등 창업자 겸 CEO 시대를 지나 순다르 피차이(CEO, 1인자), 루스 포랏(CFO, 2인자)의 관리 시대로 넘어왔습니다. 구글이 '게러지' '대학원같은 캠퍼스' 문화로 굴지의 테크 기업이자 글로벌 대기업으로 성장했다면, 이제는 '주가' 중심의 운영을 할 수밖에 없으며 관리자형 순다르 피차이와 루스 포랏은 코로나 팬데믹에 '사상 최고 주가'를 경신하며 회사를 이끌어 왔습니다. 하지만 구글의 과거, 일명 '구글리니스'를 온몸으로 기억하는 기존 구글러와 급성장 시기, 특히 최근 4년 내 구글에 들어온 구글러들과 문화 충돌도 있습니다. 이번 순다르의 리더십 논란도 '문화 충돌' 중에 나온 것입니다. 구글은 스타트업에서 '대기업'으로 넘어가는 순간에 기업문화 변화를 겪고 있는 것입니다.

유통공룡 아마존이 매년 수백만개에 달하는 재고를 폐기물 처리하는 것으로 드러났습니다. 영국 최대 민영방송 ITV뉴스는 21일(현지시각) 영국에서 운영 중인 24개의 아마존 풀필센터 중 한 곳의 영상을 확보, 아마존이 스마트TV에서부터 노트북, 드론, 헤어드라이어, 최고급 헤드폰 등 엄청난 규모의 미판매 새제품을 폐기처분하고 있다고 폭로했습니다. 대부분 제품들은 미판매 새제품으로 거대한 쓰레기통에 버려진 후 쓰레기 매립지로 향했습니다. 익명을 요구한 아마존 전직 직원은 "일주일동안 13만개의 아이템을 파괴하는 것이 우리의 목표였다"고 전했습니다. 실제 지난 4월 한 주 동안 던펌라인(Dunfermline) 창고 내부문서에는 12만4000여점의 물품이 '파괴'(destroy)라고 기록된 것으로 조사됐습니다. 같은 기간 '기부' 항목으로 분류된 항목은 2만8000개에 그쳤습니다. 👉아마존은 왜 이토록 많은 새제품을 폐기처분하는 걸까요? 팔리지 않는 제품을 보관하는 데 드는 비용보다 처분하는 게 더 낫기 때문입니다. 아마존은 빠른 배송을 위한 판매자들의 물건을 아마존 내 창고에 보관하는 모델을 택했습니다. 하지만 오랫동안 판매가 안되면 창고 보관비용이 더 비싸집니다. 물론 사회단체를 찾아 기부하는 방법이 있지만, 그 일을 하는 데 또다른 에너지가 쓰입니다. 결국 처분이 가장 빠르고 손쉬운 해결책인 셈입니다. 하지만 아마존의 이같은 행위는 엄청난 자원 낭비입니다. 국제환경보호단체 그린피스(Greenpeace)의 샘 체탄 웰시(Sam Chetan Welsh)는 "상상할 수 없을 만큼의 불필요한 낭비"라며 "아마존의 비지니스모델이 이같은 폐기문화에 의존하는 한 상황은 더욱 악화될 것"이라고 지적했습니다. 그는 당장 정부가 나서서 관련된 입법을 해야한다고 촉구했습니다. 우리가 그토록 환호하는 프라임 배송의 이면엔 불필요한 재고 폐기 문화가 존재하고 있습니다. ESG를 강조하며 탄소중립을 외치는 아마존의 두 얼굴이 여실히 드러난 셈입니다.

애플이 오는 9월부터 사무실로 복귀하는 정책을 발표했다. 팀 쿡 애플 CEO는 6월 2일(현지 시각), 직원들에게 변화를 알리는 이메일에서 애플의 직원들은 월요일, 화요일, 목요일에는 사무실에 출근하고 수요일과 금요일에는 원격 근무하는 '하이브리드' 업무를 하는 방안을 공식화 했다. 직접 작업해야 하는 팀은 일주일에 4~5일 사무실에서 근무할 수 있다.팀쿡 CEO는 이메일에서 "지난 1년간 서로 떨어져 재택 근무를 하면서 많은 것을 성취했지만, 사실은 본질적인 것이 빠져 있었다. 그건 바로 우리들 자신이다”고 말했다. 비디오 컨퍼런스 콜을 통해 격리 동안에도 일하는데 문제는 없었지만, 실제 만남을 통해 창출되는 중요한 것들이 있다는 것. 애플 직원들에게 사무실 출근은 예상치 못한 내용은 아니다. 블룸버그에 따르면 지난 12월, 팀 쿡이 직원들에게 빠르면 2021년 6월에는 사무실로 돌아갈 수도 있다고 공지한 바 있다.애플은 원격 근무보다 사무실 출근을 선호하는 입장이다. 다만 가족들과 시간을 더 보내야 한다거나 예상치 못한 여행 등 여러 사정으로 원격 근무를 요청할 경우, 매니저 승인 하에 1년에 최대 2주까지 원격 근무를 할 수 있는 기회를 가질 수 있다.원격 근무에 대한 애플의 입장은 팬데믹 초기보다는 느긋해졌지만 다른 테크 기업들에 비하면 여전히 보수적인 편이다. 지난 5월, 구글은 전체 직원의 20%가 영구적으로 원격근무를 할 수 있을 것이라고 발표한 바 있다. 페이스북 CEO 마크 저커버그는 "원격 근무는 미래"라고 말하며 페이스북 직원들에게 매니저의 허락만 받으면 계속해서 원격 근무가 가능할 것이라고 말했다. 한편 팀 쿡은 직원들에게 보낸 서한에서 백신 접종을 권장했다. "나는 직원들의 얼굴을 보기를 고대한다. 생동감, 에너지, 창의력, 협력, 그리고 우리가 함께 쌓아온 공동체 의식을 그리워하는 것은 나 혼자만이 아니다”고 밝히면서 대면 근무에 대한 기대감을 내비쳤다.