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애플이 직원들의 오피스 출근 일정을 또다시 뒤로 미루기로 했습니다. 17일(현지시간) 블룸버그통신은 애플의 내부 공지를 인용해 오는 23일부터 주 3회 오피스 출근 정책을 재개하려던 계획을 연기하기로 했다고 밝혔습니다. 애플 측은 정확한 복귀 시점에 대해서는 언급하지 않았습니다. 그러나 당분간 애플과 직원들 간의 사무실 복귀를 두고 기싸움이 계속될 것으로 예상됩니다. 사실 회사 측의 이 같은 조치는 예상된 결과인데요. 그간 직원들 사이에서는 3일 출근에 대한 불만이 고조되어 왔습니다. 또 사무실 공용 구역에서는 마스크를 착용해야 한다는 지침도 직원들의 불만을 샀는데요. 결국 지난 15일 애플의 인공지능(AI) 머신러닝 총책임자 이안 굿펠로우는 회사의 출근 명령에 반발해 퇴사하겠다고 밝혔습니다. "팀이 더 유연하게 운영되어야 한다는 신념 때문"이라고 말했다고 하는데요. 극심한 구인난 속에서 애플이 직원들에게 항복한 모양새입니다.👉 오피스 출근 거센 저항... 채용 줄이면 달라질까 최근 테크 기업들의 출근 정책이 거센 저항에 직면했는데요. 대면 업무로 효율성을 높이려고 했던 기업들은 직원들의 반발에 적잖게 당황한 모습입니다. 특히 유연성이 채용을 더욱 수월하게 만들고 있다는 분석도 나오는데요. 알파벳의 구글, 애플, 마이크로소프트 등 빅테크 기업들이 서서히 출근 정책을 재개하고 있지만 2년 간의 재택근무에 적응한 소위 전문가들은 오피스 출근을 여전히 꺼리고 있습니다. ADP 연구소가 3만 2000명 설문에 따르면 응답자 3분의 2가 "사무실에 풀타임 출근해야 한다면 새 일자리 찾을 것"이라고 답했다고 합니다. 월스트리트 저널(WSJ)에 따르면 실제 애플은 주 3회 출근 정책이 정해지자 1400명의 직원들이 회사 경영진에게 오피스 출근 정책을 다시 생각해달라는 식의 공개서한을 전달했다고 합니다. 페북, 트위터 등 일부 기업은 거시경제가 불안한 상황을 연출하자 "채용을 줄이겠다"라고 발표했는데요. 기업이 구조조정에 나서면 직원들 입장에서 오피스 출근에 대해 '무조건 거부' 의사만을 표출하기는 쉽지 않을 것으로 보입니다. 회사와 직원 간의 재택근무를 둘러싼 기싸움. 미국 경제만이 최종 승자를 알고 있지 않을까요.

세계 각국에는 '계절'을 상징하는 콘텐츠가 있다. 한국에서 4월 벚꽃 시즌에는 장범준의 '벚꽃엔딩'이 어김없이 등장하듯, 미국에서는 매년 연말 2개 콘텐츠를 항상 볼 수 있다. 하나는 머라이어 캐리의 캐롤송(All I want for christmas is you) 그리고 파란 얼굴의 그린치다. 미 동화작가 닥터 수스(Dr. Theophrastus Seuss)의 동화 ‘그린치가 어떻게 크리스마스를 훔쳤나(How the Grinch stole Christmas, 1957)’가 공개된 이후 미국 어린이들은 크리스마스에 이를 읽고 그린치 영화(2000년, 2018년)를 보는 것이 일상이 됐다. 이 시기가 되면 그린치 인형이나 캐릭터 상품도 불티나게 팔린다. '닥터 수스'란 별명으로 유명한 테오도르 수스 가이젤(Theodor Seuss Geisel 1904~1991년)은 미국 최고의 동화 작가다. 그는 60여 권의 동화책과 그림을 그렸으며 2022년 현재 전세계적으로 6억 부가 넘는 책을 판매했다. 수스의 책은 한국어 등 20여 개 언어로도 번역돼 있으며 한국에서도 인기가 많다.

출장(Business)과 휴가(Leisure)를 결합한 '블레저(Bleisure)' 여행이 코로나 팬데믹 이후 대세로 자리잡고 있다. 각국이 여행 조치를 완화하면서 여행 수요가 꿈틀거리지만 비즈니스 여행(출장)은 일반 관광보다 회복 속도가 느리다. 글로벌 비즈니스 여행협회(GBTA)에 따르면 글로벌 비즈니스 여행은 2020년 53.8% 급감했다. 2021년 7540억원 규모로 회복했고 2022년 1조 달러를 넘을 것으로 예상된다. GBTA는 2024년 쯤 팬데믹 이전인 2019년 수준으로 비즈니스 여행이 돌아갈 것으로 전망했다.이런 상황에서 비즈니스 여행객들이 해외에서 업무를 보기 전후로 여행을 붙이는 여행 방식을 선호하는 것이다. 실제 미국 호텔 & 숙박협회(American Hotel & Lodging Association)의 2022년 호텔산업현황 보고서에 따르면 비지니스 여행객의 89%가 향후 12개월 동안 출장에 개인 휴가를 추가하기 원한다고 밝혔다.

팬데믹은 사람들이 일하는 장소와 이유를 완전히 바꿔놓았다. 일부 기업들은 다시 사무실 복귀로 정책을 바꿨고, 자율적으로 원하는 근무형태를 선택하도록 직원들의 자율에 맡긴 기업도 등장했다. 아예 사무실이 없는 원격 회사도 생겨났다. 이제 일하는 장소와 시간에 대한 기준이 사라졌다. '일에 대한 개념'이 새롭게 정의되고 있다. 스튜어트 버터필드(Stewart Butterfield) 슬랙 창업자 및 최고경영자(CEO)는 지난 5일(현지시간) 악시오스의 '왓츠 넥스트 서밋(Axios What’s Next Summit)'에 출연, 일의 미래와 하이브리드 근무에 대한 솔직한 의견을 공유했다. 그는 “솔직하게 '하이브리드 근무'가 뭔지 잘 모르겠다. 앞으로 (일에 대한) 많은 부분이 재구성돼야 할 것"이라고 말했다. 버터필드 CEO는 '하이브리드 근무'의 개념이 모호한 이유에 대해 "각자의 삶에서 큰 차이를 만드는 모든 요소들이 너무 다르기 때문"이라고 부연했다. 가령 갓 졸업 후 사회생활을 시작한 대졸자들은 사무실 출근을 통해 경험을 쌓기를 원한다. 하지만 버터필드 CEO와 같이 집에 갓 태어난 아기가 있다면 집에서 일하기를 선호한다. 하이브리드 근무에 대해 개인이 원하는 범위, 회사가 목표로 하는 범위에 차이가 있기 때문에 정의를 내리기가 불분명하다는 것이다. 그는 "그럼에도 대부분의 사람들은 분산된 모델을 선호하는 것 같다"라고 설명했다. 근본적으로 일을 하는 방식에 있어서는 '유연성'을 원하기 때문이다. 회사가 부분적으로 사무실 출근 정책을 재개하면서 버터필드 CEO는 “사무실은 일만 하는 곳이 아니다. 앞으로 다른 종류의 디자인 레이아웃과 시설을 갖춘 사무실이 필요할 것이다"고 전망했다. 그는 슬랙 본사 건물에 투자한 것 중 가장 가치가 떨어지는 공간은 혼자 랩탑으로 일할 수 있도록 만든 공간이라고 설명했다. 더 이상 사무실은 일만하는 공간이 아니라는 것이다. 버터필드 CEO는 사무실은 "혼자 일하는 것이 아니라 함께 신뢰를 쌓고 관계를 구축하는 시간이 될 것"이라고 예측했다. 앞으로 고객 맞이하는 공간, 교육과 개발 공간, 식사할 수 있는 공간과 같이 사람을 함께 모이게 하는 곳은 더욱더 중요해질 것이라는 의견이다.그는 사무실뿐 아니라 재택근무를 하는 집 공간을 재구성하는 것도 중요하다고 강조했다. 버터필드 CEO는 "우리가 재택근무를 하게 될 줄 알았다면 지금 살고 있는 집을 이렇게 짓지 않았을 것"이라며 "사무실보다 집에서 더 쾌적하고 편안하게 일할 수 있도록 공간 재조정이 필요할 것"이라고 말했다.다음은 대담 전문이다.

마이크로소프트(MS)는 애초 오는 10월 4일 사무실 리오픈 예정이었던 사무실 복귀를 다시하번 연기했다. 놀라운 점은, 이번에는 사무실 복귀 날짜를 정확히 명시하지 않았다는 것이다.MS가 출근 날짜를 연기한 것은 올해로 4번째다. 팬데믹의 불확실성으로 인해 MS를 포함해 아마존, 페이스북, 구글 등 빅테크 기업들은 사무실 복귀 결정을 번복했다. 그중 MS만 출근 날짜를 무기한 연기한 것이다.지난 9일(미 현지 시각) MS는 블로그를 통해 “코로나19의 불확실성으로, 미국 사무실 재개할 새로운 날짜를 예측하려고 시도하지 않기로 결정했다"고 발표했다. 정상출근 날짜를 못 박기보다, MS는 공중보건 지침에 따라 안전하게 일할 수 있을 때 30일의 “전환 기간" 방식으로 직원에게 재개할 타임라인을 알릴 것이라는 계획이다. 재러드 스파타로(Jared Spataro) MS 부사장은 “이것이 뉴노멀(new normal, 새로운 표준)이라는 것을 냉혹하게 상기시켜 주고 있다”고 말했다.MS는 이날 하이브리드 근무에 대한 설문 데이터를 공유했다. 하이브리드 근무가 전세계 많은 직장의 영구적인 근무 방법이 될 것이라는 점을 강조하고 있다. 또한, MS는 하이브리드 환경에서 중요한 유연성을 지원하도록 설계된 MS 팀즈와 오피스의 최근 혁신을 공개했다.

8월 고용보고서는 델타 변이가 노동시장 회복을 위협하고 있다는 사실을 보여줬다. 지난 6~7월 활기 넘쳤던 고용 상황에 비해 지난 8월의 고용지표는 예상치를 크게 밑돌아 큰 충격을 줬다. 예상보다 오래 지속되는 팬데믹으로 인해 고용인뿐만 아니라 고용주 모두 불안정한 상태다.글로벌 프리랜서 채용 플랫폼 업워크(Upwork, 티커:UPWK) 최고경영자(CEO) 헤이든 브라운(Hayden Brown)은 지난 7일(미 현지 시각) CNBC 디 익스체인지에 출연, 코로나 팬데믹이 장기화되면서 미국 노동 시장이 근본적 변화를 겪고 있다고 강조했다. 브라운 CEO는 “경기 침체와 힘든 시기를 겪으며 적잖은 사람들이 프리랜서가 정규직보다 더 안정적이라고 느낀다”고 전했다. 한 고용주에게만 소속된 것이 아니라 함께 일하는 클라이언트가 많기 때문이다. 한 고용주에게만 속하게 된다면, 그 고용주가 이 경기 침체기에 어떻게 될지 모르는 일이다. 프리랜서를 선언하는 다른 이유 중 하나는 유연성 때문이다. 지난 3일, 업워크가 발표한 '퇴사의 시대 : 정규직에서 프리랜서로(The Great Resignation: From Full-Time to Freelance) 연구자료에 의하면 미국인 4000명 중 20%는 더 많은 유연성을 위해 원격으로 일하는 프리랜서를 고려하고 있다고 밝혔다. 또 퇴사를 고려하고 있는 사람들 중 절반 이상은 프리랜서로 전향할 생각이라고 전했다. 퇴사를 하면 예전엔 자연스럽게 '이직', 즉 직장의 전환을 고려했으나 이제는 아예 직업 형태의 전환도 고려하게 된 것이다. 특히 코로나 팬데믹 기간 중에 직업 안정성 보다 유연성을 직업의 더 중요한 가치로 느끼는 사람들이 생겼다. 코로나 팬데믹은 '안전한 직장'에 대한 개념을 바꿨는데 원격근무 했던 전문가의 17%(약 900만명)는 사무실로 꼭 돌아가야하는 경우 이직을 고려할 것이라고 밝혔다. 브라운 CEO는 "현재 노동시장은 그 어느 때보다도 강력하다"며 “클라이언트의 수요는 계속 있고 프리랜서들은 일을 하고 싶어 한다”라고 말했다. 그러나 아직 많은 기업들이 프리랜서에 대한 잘못된 인식을 가지고 있기 때문에 변해야 할 것이 많다고 지적했다. 전세계에 있는 모든 프리랜서는 원격근무 가능, 기술 격차를 해결할 수 있는 인재가 될 수 있다는 주장이다.그는 “기업이 잘못된 곳에서 일할 사람을 찾고 있기 때문에 수요, 공급의 불일치가 일어난다”며 전통적인 구인 방식보다 온라인 플랫폼을 통한 원격 채용을 강조했다.다음은 대담 전문이다.

클라우드 기반 CRM(고객 관계 관리) 기업 세일즈포스는 이번에도 기대치를 뛰어넘는 2분기 성과를 공개했다. 지난 7월, 277억달러로 기업용 협업툴 슬랙을 인수한 뒤, 사상 최대 분기 실적을 기록한 것이다.지난 25일(미 현지 시각) 월스트리트저널(WSJ)에 따르면, 세일즈포스는 전년 동기 대비 23% 증가한 63억4000만달러 매출을 발표했다. 세일즈포스 최고경영자(CEO) 마크 베니오프(Marc Benioff)는 2분기 어닝콜에서 “우리는 지난 5분기 연속으로 20% 이상의 매출 성장을 이루었고 그중 3개의 분기는 20% 이상의 영업이익률을 기록하고 있다”고 전했다.세일즈포스는 팬데믹의 가장 큰 수혜 기업 중 하나다. 독일의 대표 승용차 브랜드 BMW 그룹, 스웨덴의 가구 소매업체 이케아(Ikea), 미국 보험 대기업 가이코(Geico) 등 많은 기업들이 세일즈포스가 지원하는 클라우드 기반 CRM 도구로 팬데믹 중에도 안정적으로 디지털 전환을 할 수 있었기 때문. 설립된 지 22년 된 이 기업의 주가는 팬데믹 이후 75% 이상 증가했다.CNBC 매드머니에 출연한 베니오프 CEO는 지난 7월 인수한 기업용 커뮤니케이션 도구 슬랙의 사업에 대해 큰 기대를 보였다. “슬랙은 이제 우리 모든 제품의 새로운 유저 인터페이스가 될 것”이라며 슬랙과 세일즈포스의 통합을 “두 세계의 최고가 함께 하는 것”이라고 강조했다. 이번 9월에 있을 라이브 스트리밍 드림포스(Dreamforce, 세일즈포스의 연례 행사)에서 슬랙 유저 인터페이스로 구축된 새로운 버전의 클라우드를 볼 수 있다고 전했다.베니오프 CEO는 델타 변이로 계속 변경되는 사무실 출근 계획에 대해 묻자 “CEO들이 예상했던 만큼 직원들이 사무실로 많이 복귀하지 않는다”며 집에서도 매우 생산적이기 때문에 굳이 직원들이 사무실로 오지 않는 것이라고 말했다. 그는 “성공하는 방식이 완전히 바뀌었다. 새로운 세계에서 비즈니스는 상당히 달라질 것으로 보고 있다”라고 전망했다.세일즈포스는 팬데믹 후에도 직원들에게 영구적으로 유연한 근무환경을 제공할 회사 중 하나다. 지난 6월, 베니오프 CEO는 CNBC를 통해 코로나전, 직원의 약 20%는 재택근무를 해왔고, 팬데믹이 끝나면 약 50%~60%는 원격으로 일할 것이라고 말했다다음은 지난 25일(미 현지 시각) CNBC 매드머니(Mad Money)에 출연한 마크 베니오프(Marc Benioff) 세일즈포스 CEO의 대담 전문이다.

안녕하세요. 코로나19 바이러스 델타 변이가 미국, 한국을 비롯, 세계적으로 확산되자 다시 긴박하게 돌아가고 있습니다. 미국에서는 코로나19 발병 사례의 93%가 델타 변이 감염입니다. 그 결과 많은 미국 기업들이 이르면 내달부터 ‘사무실로 복귀’ 하며 동료들과 반갑게 재회하려던 계획이 미뤄지고 있습니다. 실제 아마존은 지난 5일(현지시각) 사무실 복귀를 내년 1월까지 미루겠다고 발표 했습니다. 애플, 마이크로소프트, 구글도 사무실 개방을 10월로 연기했습니다. 미국에서는 백신 접종을 의무화하는 공간이 늘고 있습니다. 백신 접종을 해야 사무실로 복귀할 수 있다는 회사가 많아지고 있는 것입니다. 뉴욕에서는 오는 16일부터 식당이나 헬스장도 백신 접종을 한 사람들만 이용할 수 있도록 할 계획입니다. 동료 직원들과 마스크 없이 자유롭게 교류하면서 수다를 그리워하던 직장인들은 또 다시 한숨을 내쉽니다. 이들이 재택근무를 좋아하지 않는 것은 단순히 외로움 때문만이 아닙니다. 동료간 협업과 커뮤니케이션이 어렵거나 비효율적으로 이루어지기 때문입니다. 비디오콜로 화면을 공유하면서 이야기하고, 심지어 같은 언어로 이야기해도 내 뜻을 의도한 대로 전하기는 쉽지 않습니다. 회의 때 다같이 업무내용을 합의했지만, 다음 회의 때 만나면 서로 다른 결과물을 들고 와서 만나는 일도 종종 있습니다. 재택근무가 세계화된지 1년이 넘었지만, 협업은 직종과 문화권에 상관없이 여전히 가장 큰 과제입니다. 이 문제를 어떻게 해결할 수 있을까요? 오늘 스타트업 포커스에서는 이런 문제를 해결해줄 글로벌 협업 플랫폼 스타트업을 소개합니다.여기에는 한국에서 창업, 미국 실리콘밸리에 와서 피봇(사업전환)에 성공, 크게 주목받는 스타트업도 있는데요. 어디 인지 확인해보세요.

코로나 팬데믹 이후 사무실의 모습은 어떻게 변할까? 일은 어떻게 하게 될까? 지금은 ‘온오프라인 하이브리드'가 될 것이라는 의견이 다수다. 구글, 페이스북 등 실리콘밸리 기업 뿐 아니라 뉴욕타임즈도 9월 회사 복귀, 주 3일 출근, 주 2회 재택근무를 도입하기로 했다(2주를 몰아서 집중 재택근무도 가능). 그렇다면 이러한 하이브리드 사무실은 효율적으로 운영될 수 있을까? 오히려 더 비효율적이고 혼란만 겪는 것은 아닐까? 각 회사 리더들은 재택근무에 대한 정책을 어떻게 수립해야 할까? 스탠퍼드 대학교 경제정책연구소(SIEPR) 니콜라스 블룸(Nicholas Bloom) 교수의 연구결과 발표(하이브리드는 일의 미래Hybrid is the future of work)에서 이에 대한 답을 알 수 있었다.블룸 교수는 지난해 6월 마이크로소프트와 함께 재택근무의 효율성을 연구 및 발표한 재택근무 관련 세계 최고 전문가다. 그는 올 6월 SIEPR 연구지를 통해 다시 한 번 하이브리드 근무에 대한 연구를 발표했다. 블룸 교수는 "홈 오피스는 폐쇄되지 않을 것(The home office isn’t about to shut down)”이라고 주장했다.

박스(Box)는 기업용 콘텐츠 클라우드 스토리지 및 파일 공유 서비스를 제공하는 회사 실리콘밸리 기업이다. 구글(티커: GOOGL) 드라이브, 마이크로소프트(MSFT) 원드라이브 등 빅테크와 치열한 경쟁을 펼치는 가운데, 지난 4월 8일(현지 시각) 미국 대형 사모펀드 콜버그크래비스로버츠(KKR)로부터 5억달러(약 6000억원)을 투자 받으며 다시 주목받고 있다. 실리콘밸리 빅마우스 중 한명인 애런 레비 (Aaron Levie) 박스 최고경영자(CEO)는 북미 기술 컨퍼런스 콜리전(Collision) 2021에서 주목해야할 주요 클라우드 기술 트렌드를 소개했다.

지난달 실리콘밸리의 미디어업체 ‘디인포메이션’은 직업의 미래(Jobs of the Future)에 관한 비디오 컨퍼런스를 개최했다. 컨퍼런스에서는 미래에 일자리가 많이 생길 21곳의 도시에 관한 내용도 발표했다. 21곳의 도시에는 한국의 송도를 비롯해 중국 선전, 베트남 다낭, 케냐 나이로비, 포르투갈 리스본, 미국 애틀란타 등이 포함됐다. 모두 4차 산업혁명과 관련된 산업이 발전하기 쉽게 인프라가 갖춰져 있고 인재들이 원하는 편의시설이 있는, 새롭게 뜨는 도시들이다.관련 코그니잔트(Cognizant) 보고서에는 이외에도 새롭게 뜨는 의외의 일터 4곳이 포함됐다. 지리적으로 존재하는 특정 지역은 아니지만 어디서나 존재할 수 있는 곳이다. 이름하여 새로운 한자동맹(Nova Hanseatica), 우주(Outer Space), 원격 근무지(Remotopia), 가상공간(Virtual Space)의 4곳이다. 순서대로 알아보자.

코로나19 백신 접종 이후 경제가 재개될 준비를 하고 있는 가운데 미 주요 기업들은 대면-비대면 ‘하이브리드 근무' 시대를 열 것으로 보인다.아직 사회 및 경제 활동이 정상 수준으로 재개되기까지 상당한 시간이 걸릴 것으로 예상되지만 백신 접종 속도가 빨라짐에 따라 기업들은 사무실 재개 가능성이 더 높아지고 있다. 기업들은 향후 근무 방식에 대해 서로 조금씩 다른 접근 방식을 취하고 있다. 일부 기업은 직원들의 원격 근무를 전적으로 지지하지만 또 다른 기업은 직원들이 사무실로 복귀하길 희망하고 있다.