VACATION

밀레니얼 세대는 1980년대 초부터 2000년대 초까지 출생한 세대입니다. 대학진학률이 높고, 정보기술(IT)에 능통하다는 특징 이외에도 2008년 금융위기 이후 사회에 진출했습니다. 고용감소, 일자리 질 저하 등 어려움을 겪은 세대이기도 합니다. 그래서인지 일찍 기성세대로 분류되기도 합니다. 새롭게 등장한 Z세대와 직장 내 업무 방식이나 삶의 가치관 등이 달라 Z세대로부터 '젊은 꼰대'라는 비판을 받기도 합니다. 기업의 허리 라인에서 중추역할을 하고 있는 밀레니얼 세대는 휴가를 사용하는 방식도 달랐습니다. 밀레니얼 세대의 '조용한 휴가'가 하나의 트렌드로 주목받고 있습니다. 상사에게 당당하게 휴가를 요청하는 Z세대와는 달리 일종의 편법을 활용해 '워크 라이프 밸런스'를 맞추고 있다는 건데요. 상사의 눈을 피해 쉬고 있다는 의미입니다. 경제 매체 CNBC에 따르면 미국의 밀레니얼 세대 4명 중 1명은 상사에게 알리지 않고 휴식을 취하는 것으로 나타났습니다. 회사의 메시징 플랫폼(슬랙 또는 마이크로소프트 팀즈 등)에서 일하고 있는 것처럼 보이기 위해서 마우스를 움직이거나, 근무 시간이 아닌 시간에 메시지를 보내도록 예약해 초과 근무를 하는 것처럼 보이게 하는 겁니다.👉 편법 문화 확산 왜? "게으르다는 평가 받을까 우려" 밀레니얼 세대가 조용한 휴가를 떠나는 이유는 압박감 때문이라고 합니다. 마감일을 맞추고 생산성을 유지해야 한다는 걱정 때문에 휴가를 요청하지 않는 건데요. 휴가를 요청하는 것이 게으르게 평가받을까 걱정한다는 분석도 나옵니다. 미국 경기가 좋다고는 하지만 해고 대상이 주로 밀레니얼 세대에 맞춰져 있고 AI 기술로 인한 산업 격변으로 인해 일자리 안정성에 압박감을 느끼고 있는 것으로 보입니다. 실제 리서치회사 해리스 폴 설문에 따르면, 미국 근로자 78%가 주어진 유급 휴가(PTO)를 모두 사용하지 않는 것으로 나타났습니다. 특히 밀레니얼 세대에서 비율이 가장 높은 것으로 조사됐습니다. 설문 조사는 1170명의 미국 근로자를 대상으로 진행됐습니다. 리비 로드니 해리스 폴의 최고 전략 책임자는 "편법 문화가 크게 확산되고 있다"라고 분석했는데요. 그에 따르면 Z세대는 직장에서 휴가를 요청하는 것에 목소리를 높이는 반면, 밀레니얼 세대는 남들의 눈에 띄지 않게 적절한 워크-라이브 밸런스를 찾고 있습니다. 로드니는 "이는 조용한 퇴사와는 다르다. 조용한 휴가에 가깝다"라고 분석했습니다. 휴가를 사용하는 직원에 대한 부정적인 시선도 '조용한 휴가'를 선택하고 있는 이유인 것으로 조사됐는데요. 몰래 쉬어야겠다고 느끼는 이유는 기업 문화 자체가 PTO 시스템을 제대로 지원하지 않고 있기 때문이라고 로드니 책임자는 설명했습니다. 그는 "기업의 C레벨이 여러 가지 방법으로 이를 개선할 수 있다"라고 설명했는데요. 휴가를 요청하는 방식에 대해 투명하게 알리고, 상사 스스로가 이런 방식으로 PTO를 사용해야 한다는 겁니다. 또 직원들이 휴가를 사용할 때 회사가 이를 지원하고, 직원들이 일정한 휴가를 사용하는 것을 의무화하는 것도 '편법 휴가'를 막는 좋은 방안이라고 덧붙였습니다. 창의적인 PTO 혜택을 제공할 수도 있는데요. 주요 공휴일에 회사 전체가 일주일간 휴업하거나, 새로운 직원이 시작하기 전에 휴가를 갈 수 있도록 하거나, 직원들이 분기마다 일정한 PTO를 사용하도록 의무화하고 연중 시간을 균등하게 분배하도록 하는 등의 방법도 대안이 될 수 있습니다. 직원들의 사고가 자유롭고 당당한 것으로 알려진 미국도 이렇게 휴가 가는데도 회사에서 눈치를 봐야 한다니 놀랍습니다.

안녕하세요, 여러분 여름 휴가 다녀오셨나요? 저는 이번에 3년 반 만에 한국에 들어와 가족들과 함께 여행을 다녀왔습니다. 아쉽게도 여행 내내 비가 내려 계획했던 야외활동을 하지 못했습니다. 그런데 신기하게도 기분이 좋더라고요. 휴가라 마음에 여유가 생겼기 때문인 것 같습니다. 오랜만에 가족들이 함께 모여 복숭아를 먹으며 시간을 보낸 것만으로도 너무 좋았습니다. 매일 똑같은 하루를 살다가 잠깐 현실을 벗어나면 평소에 거슬렸던 일들이 ‘그럴 수 있지’ 이해가 되고 수용이 됩니다. 그만큼 모두 각박한 현실에서 치열하게 살아가고 있다는 것인데요, 오늘을 또 버티고 살아야 하기에 우리가 느끼는 모든 괜찮지 않은 감정들을 다뤄야 할 필요성을 인식하지 못합니다. 하지만 우리는 이런 감정들을 인정하고 들여다봐야 합니다. 내가 어떻게 느끼는지, 왜 그렇게 느끼는지를 알아야 그 감정에서 나올 수 있는 방법을 배울 수 있기 때문입니다. 이번 뷰스레터에서는 극복하기 어려운 현대인의 가장 큰 고질병인 ‘번아웃’을 이기는 방법과 에어비앤비가 제시하는 새로운 여행 방식을 소개합니다.

안녕 어린 시절의 나,며칠 전, 드라마 <이상한 변호사 우영우>를 봤어.9화에 등장하는 대치동 학원가에서 밤 늦게까지 공부하는 아이들을 보며 너를 떠올렸어.예전에 네가 다녔던 수학 학원은 밤 10시가 넘으면 커텐을 치고 10분간 불을 껐잖아.한참 심야교습 단속을 했을 땐데, 다함께 숨을 죽이고 엎드려 있다가 자정까지 수업을 이어서 했어.학원을 마치고 돌아온 네가 곤히 잠들고 있는 방에 들어온 엄마는 책상 위 풀다만 문제집을 들여다 보셨어. 문제집 책장 넘기는 소리가 방 안을 가득 채우다 “일어나"라는 냉랭한 말 한 마디가 들리면, 넌 번쩍 일어나서 졸린 눈을 비비며 새벽까지 공부를 하다 다시 잠들었어.맞아. 어린 시절의 넌 수족관 안에 갇힌 고래 같았어. 인정 받고, 칭찬 받기 위해 그 좁은 풀장 안을 열심히 헤엄치며 재롱을 부렸지. 예측불허한 바다와는 달리 수족관은 안전했지만, 이상하게 마음은 계속 불안정했어.좁은 수족관에 사는 범고래는 주로 한 방향으로만 이동하고 스트레스를 받다보니 등 지느러미가 휘어져있어. 너와 네 친구들도 휘어진 지느러미를 하나씩 갖고 있었지. 헤엄칠 때 평형 감각을 유지시켜주는 지느러미가 제 역할을 하지 못하니, 몸과 마음은 자꾸만 기울어졌을 거야. 우린 어딜 향해 가고 있는 거였을까?

일이 잘 풀리지 않으면 직장에서 생산성을 유지하기 어렵다. 직장에서 뿐 아니라 가정에서도, 친구 관계에서도 마찬가지다. 내가 생각하거나 계획한 대로 일이 흘러가지 않으면, 스트레스를 받기 마련이다. 괜찮지 않은 나의 모든 부정적인 감정들이 내 삶의 모든 부분에 영향을 미친다. 이 감정들이 내 삶을 넘어 내 건강까지 지배하기 전에, 불안, 분노, 절망과 같은 강한 감정을 인식하고 신중하게 대처하는 것이 중요하다.더밀크는 스탠퍼드 디자인 씽킹 연구소가 주최한 리더십 세션에서 ‘우리가 느끼는 어려운 감정에서부터 빠져나올 수 있는 방법’을 취재했다. 세션에 출연한 ‘Big Feelings: How to Be Okay When Things Are Not Okay’의 공동저자인 리즈 포슬리엔(Liz Fosslien)와 몰리 웨스트 두피(Mollie West Duffy)는 “우리가 느끼는 강한 감정은 비정상적인 것이 아니다"라며 우리는 인간으로서 느끼는 이런 당연한 감정들을 인정하고 들여다봐야 한다고 설명했다. 당신의 감정을 먼저 파악해야 이 감정에서 나올 수 있는 방법을 배울 수 있기 때문이다.지난 4월 출간된 이 책은 극복하기 어려운 7가지(불확실성, 분노, 번아웃, 비교, 완벽주의, 절망, 슬픔) 감정을 탐구한다. 각 챕터는 한 가지 감정을 집중분석하고 다루기 불편했던 이 감정을 관리 가능한 것으로 바꾸는 전략을 제시한다.더밀크는 스탠퍼드 디스쿨 경영 교육에서 진행한 리더십 세션에서 두 저자가 나눈 주요 감정들 중, 현대인의 가장 큰 고질병인 ‘번아웃'을 정리했다.

7월말, 8월초. 한국인에겐 휴가 기간이다. 전 세계 어느 나라가 이렇게 집중적으로 한꺼번에 휴가를 갈까 싶지만 학원들이 쉬는 기간이니 학부모들은 어쩔 수 없다. 물론 휴가는 중요하다. 잘 쉬어야 일도 잘 할 수 있다. 모이기도 힘든 온 가족이 함께 추억을 만드는 일도 필요하다.하지만 휴가라고 꼭 비행기를 타고 어디를 가야 하는 걸까? 하루쯤은 아무 것도 하지 않는 날을 두는 건 어떨까? 다른 이유는 없다. 지루해지기 위해서다.

미국의 경제 활동이 재개되면서 여행 시장에 다시 활기가 돌고 있다. 지난 1년 3개월 이상 도심에 묶여 있던 사람들이 코로나19 백신 접종을 마치면서 '보복 여행'이 시작된 것. 여행 수요가 높아짐에 따라 이와 관련된 공급 물량 확보를 위한 경쟁이 가열되고 있는 상황에서 에어비앤비(티커: ABNB)와 익스피디아 그룹(티커: EXPE)의 벌보가 자사 플랫폼에 더 많은 호스트를 끌어들이기 위해 치열한 경쟁을 벌이고 있다. 월스트리트저널(WSJ)에 따르면 에어비앤비가 늘어나는 휴가 수요를 잡기 위해 지난 5월 신규 호스트를 늘리기 위한 가입 절차를 간소화했으며 호스트를 위한 일대일 멘토링 기능을 추가했다고 밝혔다. 에어비앤비를 이용하는 게스트를 호스트로 전환하기 위해 리퍼럴 페이먼트(referral payments: 호스트 권유에 응답할 경우 보상을 지불하는 프로모션)도 시행한다.에어비앤비의 경쟁업체인 벌보(Vrbo)는 지난 3월, 신규 호스트를 확보하기 위해 패스트 스타트(Fast Start)를 출시했다. 패스트 스타트는 에어비앤비와 같은 타 업체 호스트가 벌보 플랫폼을 이용할 수 있도록 한 제도다. 에어비앤비에 올리는 호스팅 물량을 어려움없이 벌보에도 올리는 것이다. 전환 호스트들을 위해 보다 많은 조회, 예약 및 수익을 빠르게 얻을 수 있도록 가시성과 신뢰 기능들을 제공한다. 벌보는 이를 통해 수천 명의 호스트를 확보했다고 밝혔다.제프 허스트(Jeff Hurst) 익스피디아 브랜드 최고운영책임자는 “벌보가 숙박 공유 시장의 독점적이었던 에어비앤비를 넘어 호스트들이 다양한 플랫폼으로 확대할 수 있도록 기여했다”며 “앞으로 이 시장의 다양한 경쟁구도를 만들어 낼 것”이라고 말했다.

여행 시즌이 다시 돌아왔다. 2년 만이다. 지난해 여름부터 집에서 운동하고 야드에 텐트를 치며 만족해야 했던 미국인들은 이제 백신을 맞고 정부에서 지급한 코로나 지원금을 두둑이 계좌에 쌓아놓고 휴가 시즌을 맞고 있다. 그동안 억눌렸던 미국인들의 바깥세상에 대한 욕구가 봇물처럼 터져 나오고 있다. 이와 함께 에어비앤비(ABNB)가 투자자들의 시야에 들어오고 있다. 여행 업계에서는 가장 끔찍했던 시기였던 2020년, 에어비앤비는 미국 증시에서 최대규모의 기업공개(IPO)를 했다. 에어비앤비의 매출은 2020년 전년 대비 30%나 줄었고 예약건수는 41% 감소했다. 하지만 백신으로 경제재개가 시작된 올해 1분기 예약은 전년 대비 13% 증가했고 매출 역시 5.3% 증가하며 기지개를 켜고 있다. 올해 미국 경제는 수요가 공급을 압도하는 고압경제를 겪고있다. 고압경제는 가파르게 오르는 소비 수요를 공급이 감당하지 못해 경기가 뜨거워지는 현상을 의미한다. 주택시장부터 반도체, 서비스, 제조업 등 경제 전반에서 나타나고 있는 이 현상이 여행업계에서도 나타나고 있다. 예약이 가능한 리스팅보다 예약을 원하는 수요가 더 많은 것이다. 미국인들의 억눌린 여행에 대한 욕구에 수혜를 받을 수 있는 기업으로 호텔과는 다른 경험을 할 수 있는 숙박 공유 기업 에어비앤비가 꼽히고 있다.

항공 산업에게 2020년은 격동의 해였다. 2001년 911 테러사건 이후 미국 공항이 이렇게 조용한 적이 없었다. 특히 델타항공은 다른 항공사보다 팬데믹을 헤쳐나가는데 어려움을 겪었다. 지난해 델타항공의 손실은 124억달러로 나타났다. 이는 타 항공사 2곳의 손실을 합친 금액보다 크다. 그럼에도 불구하고 델타항공 최고경영자(CEO) 에드 바스티안(Ed Bastian)은 델타의 상황을 낙관적으로 바라봤다. 그는 월스트릿저널 컨퍼런스에서 펜데믹을 지나온 뒤 델타는 “꽤 좋은 상태”에 있으며 “2~3년 후에는 팬데믹 이전 상황으로 돌아갈 수 있을 것”이라고 전했다.더밀크는 월스트릿저널 컨퍼런스에 참석해 바스티안 CEO이 말하는 항공여행의 미래를 취재했다. 그는 팬데믹 이후 여행의 변화, 델타의 프리미엄 서비스, 현재에 맞는 기업 경영철학 및 CEO의 역할과 책임에 대해 이야기했다. 델타의 현재를 낙관적으로 보고 있는 배경에 대해서도 설명했다. 다음은 대담 전문이다.

'워케이션(work + vacation)' 시대가 온다. 코로나19로 가장 타격을 받은 여행 업계와 관광국가들이 워케이션으로 일과 여행을 모두 만족시키는 장기상품을 속속 내놓고 있다. 팀 쿡 애플 CEO는 미국 주간지 디 애틀랜틱(The Atlantic)이 주최한 '디 애틀랜틱 페스티벌'에서 “원격근무 6개월이 지났는데 우리 팀과 그들의 (이전 업무 상황으로의) 회복력에 감명받았다. 우리는 계속해서 혁신을 이뤄왔다. 나는 우리 모두가 다시 사무실에 오는 날을 기다리고 있지만, 완전히 예전처럼 될 것이라고 생각하진 않는다. 가상 업무 환경에서도 업무가 잘 되는 부분이 있었다. 그러나 여전히 창의력이나 뜻밖의 발견(serendipity)은 일상 속 사람들과의 만남에서 생겨난다. 대부분의 사람들은 다시 사무실에 출근하길 기대한다. 내년일지, 언제가 될지는 아무도 모른다. 10-15%의 사람들은 사무실에서 일하고 있고, 나도 일주일에 몇 번은 사무실에서 일한다. 하지만 현재 회사의 85-90%는 원격근무를 하고 있다”고 밝혔다.핵심은 ‘재택근무’냐 ‘사무실 내 근무’인가가 아니다. 앞으로는 과거와 같지 않을 것이며 근무의 형태가 바뀔 수밖에 없다. 장소에 구애받지 않고 일하고 소득을 올릴 수 있는 환경이 점차 형성되고 있다. 이때다! 디지털 노마드 비자일부 국가는 재빠르게 이 상황을 기회로 만든다. CNBC는 ‘여행자가 거주하며 일할 수 있는 국가 증가'라는 기사에서 디지털 유목민을 유치하는 나라가 늘어나고 있다고 보도했다. 워케이션 노동자가 등장했다. 캐리비안에 있는 영국 연방 국가 ‘앵귈라(Anguilla)’는 8월 21일부터 디지털 유목민을 위한 장기체류비자 발급을 시작했다. 앵귈라는 코로나19 감염률이 0.2% 미만인 저위험 국가 여행자와 장기 체류자에게 비자를 발급한다. 카리브해의 섬나라 바베이도스(Barbados)도 디지털 유목민을 받아들인다. 바베이도스 비자는 도착일로부터 12개월 동안 유효하다. 미아 모틀리(Mia Mottley) 바베이도스 총리는 “코로나19로 얻은 것은 불확실성 뿐이다. 12개월 동안 여기 와서 일할 수 있다”고 말했다. 바베이도스는 레스토랑, 카페, 공공 도서관, 공원 등 섬 전역에 무료 와이파이가 제공된다. 심지어 비자 소지자는 자녀를 사립학교나 국영 공립학교에도 보낼 수 있다.