BURNOUT

안녕하세요, 여러분 여름 휴가 다녀오셨나요? 저는 이번에 3년 반 만에 한국에 들어와 가족들과 함께 여행을 다녀왔습니다. 아쉽게도 여행 내내 비가 내려 계획했던 야외활동을 하지 못했습니다. 그런데 신기하게도 기분이 좋더라고요. 휴가라 마음에 여유가 생겼기 때문인 것 같습니다. 오랜만에 가족들이 함께 모여 복숭아를 먹으며 시간을 보낸 것만으로도 너무 좋았습니다. 매일 똑같은 하루를 살다가 잠깐 현실을 벗어나면 평소에 거슬렸던 일들이 ‘그럴 수 있지’ 이해가 되고 수용이 됩니다. 그만큼 모두 각박한 현실에서 치열하게 살아가고 있다는 것인데요, 오늘을 또 버티고 살아야 하기에 우리가 느끼는 모든 괜찮지 않은 감정들을 다뤄야 할 필요성을 인식하지 못합니다. 하지만 우리는 이런 감정들을 인정하고 들여다봐야 합니다. 내가 어떻게 느끼는지, 왜 그렇게 느끼는지를 알아야 그 감정에서 나올 수 있는 방법을 배울 수 있기 때문입니다. 이번 뷰스레터에서는 극복하기 어려운 현대인의 가장 큰 고질병인 ‘번아웃’을 이기는 방법과 에어비앤비가 제시하는 새로운 여행 방식을 소개합니다.

일이 잘 풀리지 않으면 직장에서 생산성을 유지하기 어렵다. 직장에서 뿐 아니라 가정에서도, 친구 관계에서도 마찬가지다. 내가 생각하거나 계획한 대로 일이 흘러가지 않으면, 스트레스를 받기 마련이다. 괜찮지 않은 나의 모든 부정적인 감정들이 내 삶의 모든 부분에 영향을 미친다. 이 감정들이 내 삶을 넘어 내 건강까지 지배하기 전에, 불안, 분노, 절망과 같은 강한 감정을 인식하고 신중하게 대처하는 것이 중요하다.더밀크는 스탠퍼드 디자인 씽킹 연구소가 주최한 리더십 세션에서 ‘우리가 느끼는 어려운 감정에서부터 빠져나올 수 있는 방법’을 취재했다. 세션에 출연한 ‘Big Feelings: How to Be Okay When Things Are Not Okay’의 공동저자인 리즈 포슬리엔(Liz Fosslien)와 몰리 웨스트 두피(Mollie West Duffy)는 “우리가 느끼는 강한 감정은 비정상적인 것이 아니다"라며 우리는 인간으로서 느끼는 이런 당연한 감정들을 인정하고 들여다봐야 한다고 설명했다. 당신의 감정을 먼저 파악해야 이 감정에서 나올 수 있는 방법을 배울 수 있기 때문이다.지난 4월 출간된 이 책은 극복하기 어려운 7가지(불확실성, 분노, 번아웃, 비교, 완벽주의, 절망, 슬픔) 감정을 탐구한다. 각 챕터는 한 가지 감정을 집중분석하고 다루기 불편했던 이 감정을 관리 가능한 것으로 바꾸는 전략을 제시한다.더밀크는 스탠퍼드 디스쿨 경영 교육에서 진행한 리더십 세션에서 두 저자가 나눈 주요 감정들 중, 현대인의 가장 큰 고질병인 ‘번아웃'을 정리했다.

2021년이 한 달도 채 남지 않은 시점에 코로나19의 새로운 변이인 오미크론 소식이 또다시 세계를 긴장시키고 있다. 2021년 10월 또는 2022년 1월에는 사무실 복귀를 예고했던 기업들은 불확실성이 계속되자 직원들에게 원격근무 및 하이브리드 근무를 포함, 더 나은 원격 업무 환경을 제공할 필요성을 느끼는 상황이다. 본격적인 하이브리드 2.0 시대가 온 것이다. 하이브리드 2.0은 대면 작업을 디지털 방식으로 전환하는 것을 넘어 미래 작업 공간을 위한 새로운 분산된 경험을 만드는 것이다.지난 6일, 악시오스가 주최한 하이브리드 2.0 이벤트에 두 인사 전문가가 출연해 일의 새로운 방식에 대해 토론했다. 라스 슈밋(Lars Schmidt) HR 리더 개발 플랫폼 및 커뮤니티 앰플리파이(Amplify) 창업자는 “회사는 사무실 출근 날짜를 정했지만 계속해서 새로운 변이로 날짜가 연기되고 있다. 회사들은 원격 공간에 생각보다 더 오래 있어야 한다는 것을 깨닫고 하이브리드 2.0을 준비한다”고 설명했다. 슈밋에 따르면 하이브리드 2.0은 '완전히 분산된 상태'의 근무형태를 말한다. 그는 “2023년은 비동기의 모든 것이 될 것이다”며 완전히 분산된 구조로 하이브리드를 수용한 회사는 미래가 낙관적이다고 분석했다. 또 다른 인사 전문가 AJ 토마스(에이제이 토마스) 알파벳 문샷 팩토리(Alphabet’s Moonshot Factory) 인사 책임자는 “하이브리드 1.0은 포모(FOMO: Fear Of Missing Out, 고립에 대한 공포감)라는 말이 있다면, 이제는 조모(JOMO: Joy Of Missing Out, 고립에 대한 즐거움)의 시즌이 왔다”고 주장했다. 비동기식인 하이브리드 2.0 세계에서는 항상 미팅에 참여할 필요가 없다는 것이다. 그는 그만큼 “올바른 도구 사용과 문서화하는 것은 중요하다"고 덧붙였다.하이브리드 2.0을 준비하며 기업들은 여러 가지 도전을 직면한다. 그중 하나는 일과 생활의 모호한 경계로 인한 번아웃이다. 슈밋은 “많은 회사들은 그 경계선을 존중하기 위해 쉬는 시간과 휴가를 더 철저하게 지켜주는 노력을 시작하고 있다”고 말했다. 예를 들면, 개인 휴가와 별개로 팀 전체가 여름 한 주 내내 쉬는 것이다. 그는 “쉴 때는 아예 쉬는 것"이라며 휴가 중에도 혹은 퇴근 이후에도 메일을 보내지 않는 것이 중요하다고 설명했다.다음은 두 인사 전문가가 전하는 대퇴사 후 인재를 유지하는 방법, 높은 퇴사율을 줄이기 위한 노력, 번아웃을 이겨내기 위한 혁신 등 일의 미래 준비에 대한 대담 전문이다.

“회사를 그만두겠습니다.”친한 직장 동료가 어느 날 갑자기 회사를 떠난다고 하면 당황스럽기 마련이다. 자연스럽게 “퇴사 이유가 뭘까?”라는 질문을 하게 된다. 과거에는 ‘직장 상사가 마음에 들지 않는다’, ‘업무가 맞지 않는다’, ‘개인적인 사정’, ‘적은 급여’ 등이 주된 퇴사 원인이었다.하지만 코로나19 팬데믹 이후 대답이 바뀌었다. 특히 미국에서는 과도한 업무 때문에 회사를 떠나는 사람이 급증했다. “지쳤다”는 것이다. 코로나19 팬데믹 이후 건강에 대한 염려, 무너진 일과 삶의 균형으로 스트레스를 받으며 그 어느 때보다 ‘번아웃(burnout syndrome, 의욕적으로 일에 몰두하던 사람이 극도의 신체적·정신적 피로감을 호소하며 무기력해지는 현상)’이 빠르게 찾아왔다는 분석이 나온다.실제로 미국 금융 정보 사이트 매그니파이머니(Magnifymoney)가 팬데믹 기간 직장을 그만둔 미국인 169명을 대상으로 조사를 진행한 결과, 퇴사 사유 1위(31%)가 번아웃이었다. 상사와의 갈등(26%)은 2위, 재택근무 불가(25%)는 3위였다. 더 나은 이직 기회(22%), 아픈 가족 돌보기(21%), 건강 문제(20%)가 그 뒤를 이었다. 또 응답자 중 21%는 스스로 일을 그만뒀다고 답했다.

Z세대는 회사를 떠나는 걸 두려워하지 않는다. 평생 직장이라는 개념이 사라졌기 때문이다. 디지털에 능숙한 이들은 자신의 근무 스타일, 가치관에 맞는 회사를 찾기 위해 언제든 회사를 그만둘 준비가 돼 있다. 8월 26일(현지시각) 어도비가 발표한 조사에 따르면 Z세대 근로자의 절반 이상이 내년에 새로운 직장을 구할 계획이라고 답했다. 어도비는 미국, 영국, 독일, 호주, 뉴질랜드, 일본의 근로자 3400명을 대상으로 이 설문조사를 진행했다. 어도비는 만 18세에서 만 24세 사이의 성인을 Z세대, 만 25세~만 39세 사이의 성인을 밀레니얼 세대로 정의했다. Z세대는 직업 만족도가 전 세대 중 가장 낮은 세대이기도 했다. 워라밸 (Work-life balance, 일과 삶의 균형)에 만족한다고 답한 응답자는 56%에 그쳤고, 전반적인 직업 만족도도 59%에 불과했다. 토드 거버 (Todd Gerber) 어도비(Adobe, 티커: ADBE) 도큐먼트 클라우드 마케팅 부사장은 "Z세대 근로자들은 사무실에서 보내는 시간에 만족하고 있지 않다"며 "중요하지 않는 작업에 많은 시간을 할애하고, 일과 삶의 균형을 잡기 어려우며 생산성을 높이기 위한 기술이 결여된 환경이기 때문"이라고 밝혔다.정리하자면 Z세대가 회사를 그만 두는 이유는 크게 두 가지다.