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"이거 제품 좋은데요? 놀라운 효과를 경험했습니다" 긍정적인 고객 리뷰는 기업이 새로운 고객을 유치하기 위한 가장 강력한 마케팅 자산이자 방법 중 하나다. 첫 리뷰는 그 자체로 주목을 끌뿐 아니라 이후 판매에도 '결정적' 영향을 주는 것으로 분석된 자료가 나왔다. 미 마케팅 전문회사 팬앤퓨얼(Fan&Fuel)에 따르면, 소비자들은 제품과 서비스에 대한 리뷰를 보고 싶어할 뿐만 아니라 고객 리뷰에서 핵심 정보를 찾고 있다. 즉, '리뷰'를 제품이나 서비스의 콘텐츠 중 하나로 인식하고 있다는 것이다. 이 조사에 따르면 소비자의 92%는 고객 리뷰가 없을 때 구매를 망설이고, 94%는 리뷰가 있다면 반드시 읽고 의사결정에 참고한다고 밝혔다.고객 리뷰는 제품, 서비스 판매에 가장 중요한 요소다. 하지만 구매 결정에 어떤 영향을 미치는지 그동안 잘 알려지지 않았다. 월스트리트저널은 마케팅 사이언스(Marketing Science)의 새로운 연구발표를 인용해, 제품에 대한 '첫 고객 리뷰'가 향후 제품 판매 및 평가에 매우 지속적인 영향을 미치고 있다고 밝혔다. 부정적인 첫 리뷰(별점 3점 이하)를 가진 제품은 긍정적인 첫 리뷰를 받은 제품보다 6개월 동안 전체 리뷰가 15개 가까이 적었고, 12개월 동안 36개 정도 적은 리뷰를 받았다. 부정적인 첫 번째 리뷰를 받은 제품은 긍정적인 첫 번째 리뷰를 받은 제품에 비해 1년 동안 제품 평균 평점을 0.29점 더 낮게 받은 것으로 나타났다.

다리오 길(Dario Gil) IBM연구소 총괄 부사장은 지난 6일 세계 최초로 ‘2나노미터(㎚) 나노시트’ 기술로 개발한 칩을 공개하며 이같이 말했다. 현재 5나노미터 수준인 첨단 반도체 공정보다 더 우수한 방식으로 칩을 개발했다는 것이다. 반도체는 회로의 폭인 ‘선폭(線幅)’이 미세할수록 칩 하나의 크기가 작아지고, 같은 크기의 웨이퍼(반도체의 원재료)에서 더 많은 반도체를 생산할 수 있다.반도체 강자 인텔은 최근 IBM과 손잡고 첨단 반도체 설계에 집중하고 있다. 더 우수한 반도체를 설계·생산할 수 있어야 살아남을 수 있을 정도로 업계 전반의 경쟁이 치열해졌기 때문이다. 컴퓨터 CPU(중앙처리장치) 부문에서 AMD가 대만 TSMC와 협력해 인텔의 시장을 잠식하고 있고, 주요 컴퓨터 제조업체인 애플은 자체 개발한 M1칩을 사용하기 시작했다.인텔이 독주했던 시대가 저물고 이른바 반도체 업계의 ‘르네상스’가 열린 셈이다. 기존 반도체 업체만의 얘기가 아니다. 아마존, 마이크로소프트, 구글 등 클라우드 사업을 하는 빅테크 기업 역시 일제히 자체 반도체 개발에 힘쓰고 있다.

AT&T의 워너미디어와 디스커버리가 전격 합병을 선언한 데 이어 아마존(Amazon)이 MGM을 인수한다는 보도가 나왔다. 스트리밍 시대를 맞아 할리우드 스튜디오들의 생존 경쟁이 본격화된 모습이다. 스트리밍 서비스 아마존 프라임 비디오(Amazon Prime Video)을 운영하고 있는 아마존의 경우 스튜디오를 보유하고 있지만 아직 그렇게 내세울 만한 라이브러리가 많지 않다.미국 기술 매체 인포메이션과 미디어 전문지 버라이어티는 내부 관계자의 말을 인용, 영화사 MGM과 아마존이 인수 협상 중이라고 보도했다. ‘사자가 포효하는 로고’로 잘 알려진 이 영화사는 ‘제임스 본드’ 시리즈, ‘록키(Rocky)’, ‘핑크 팬더 (Pink Panther)’를 비롯해 다양한 프랜차이즈 영화와 드라마를 보유하고 있다. 또 프리미엄 케이블 채널인 에픽스(Epix)와 ‘핸드메이드 테일(The Handmaid’s Tale)’, ‘파고(Fargo)’ 등 미국 드라마와 ‘샤크 탱크(Shark Tank)’, ‘서바이버(Survior)’와 같은 한국에서도 인지도가 꽤 높은 리얼리티 프로그램을 만들었다. 마니아 사이에선 꽤 주목도가 높은 스튜디오다.그러나 MGM은 여러 번 주인이 바뀌면서 경영 측면에선 고전을 면치 못했다. 때문에 가장 유명한 보유 자산인 ‘제임스 본드(James Bond)’을 매각한다는 소문도 돌았다. 또 코로나바이러스 팬데믹으로 신작 ‘노타임투다이(No time to die)’ 개봉이 늦어지면서 더욱 어려움에 처했다. 이에 아마존, 애플, 넷플릭스 등 스트리밍 서비스에 집중하고 있는 IT대기업들이 인수한다는 소문이 신빙성 있게 돌기도 했다. 물론 ViacomCBS은 장기간 MGM의 경영권에 관심을 표시해왔다.만약 아마존이 MGM을 인수한다면 현재 아마존 필름 스튜디오, 스트리밍 서비스 프라임 비디오, 광고 기반 무료 스트리밍 서비스 IMDB- TV에는 아주 큰 긍정적 영향을 줄 것으로 보인다. 디인포메이션은 매각 대금으로 70억 달러~100억 달러 정도가 들 것으로 내다봤다.

트위치를 아십니까? 2011년에 샌프란시스코에서 창업한 트위치는 하루 평균 방문자만 3000만명, 매달 700만명이 넘는 크리에이터가 라이브 스트리밍을 하고 있는 세계 최대 라이브 스트리밍 플랫폼이다. 트위치는 비디오 게임 방송으로 유명했다. 이후 지난 2014년 아마존에 9억7000만달러에 인수된 뒤, 콘서트와 같은 창의적 콘텐츠로 영역을 넓혔다. 코로나 팬데믹은 트위치에게 큰 기회가 됐다. 이용자들이 집에서 고립된 생활을 하며 트위치 사용이 급증한 것. 더버지에 따르면 2020년 사용자는 트위치를 170억 시간 시청했으며 이는 전년대비 83% 증가했다. 한국에서도 트위치 인기는 대단하다. '트수'는 한국에서만 사용되는 단어인데, 라이브 방송 영상과 함께 채팅창에 재치있는 글을 올리는 트위치 시청자를 일컫는 말이다. 지난 13일(현지 시각) 월스트릿저널(WSJ)의 ‘모든 것의 미래 (WSJ The Future of Everything)’ 컨퍼런스에 참여한 트위치 공동 창업가이자 최고경영자(CEO) 에멧 쉬어(Emmett Shear)는 이렇게 고립된 삶을 사는 시대에 트위치는 “커뮤니가 함께 모이도록 하는 힘"이라고 강조했다. 또한 온라인에서 쌓은 인연을 오프라인에서도 만나도록 해주는 트위치 서비스를 언급하며 앞으로도 온라인과 오프라인의 만남을 연결하는 것을 지원할 것이라고 전했다.트위치가 무엇인지, 라이브 스트리밍 붐이 엔터테인먼트 산업의 미래에 어떤 의미인지, 트위치가 성장하는데 있어서 가장 큰 도전은 무엇인지 등 이 시대 라이브 스트리밍 산업을 이끌고 있는 쉬어 CEO의 트위치 이야기를 더밀크가 취재했다.

아시아 최대 전자상거래 기업중 하나인 쿠팡(CPNG)가 상장기업으로써 5월 12일(미 현지시간) 첫번째 실적발표를 했다. 매출은 전년동기대비 74%가 증가한 42억달러로 집계되었으며 이는 팩트셋(FactSet)이 추정한 41억 9000만 달러를 상회하는 수준이다. 쿠팡에서 한번이라도 제품을 구매한 적이 있는 활성고객은 전년 같은 기간과 비교, 21% 증가한 1603만을 기록했으며 활성고객 1인당 순매출도 262달러로 전년대비 44% 증가했다. 다만 수익 손실은 시장이 예상했던 주당 18센트에서 크게 확대된 68센트의 손실을 기록했다. 영업손실이 전년대비 180%나 증가한 2억 9503만 달러로 집계되었는데 적자폭이 커진데에는 신규 물류센터 건립등 투자비용이 증가하고 운영, 관리비용이 크게 늘어난데 따른것으로 풀이된다. 실제로 쿠팡은 어닝콜에서 인프라와 물류, 기술역량을 확장하기 위해 3월말 1억 4900만 달러에 달하는 신규 건설계약을 체결했다. 특히 쿠팡의 김범석 의장은 쿠팡의 전국적인 입지를 내년까지 50% 이상으로 확대할 계획임을 밝혔다.

30일(현지 시각) 미 증시는 전일 장 마감 후, 실적을 보고한 아마존(AMZN)이 기로적인 실적을 발표했음에도 미끄러져 내리는 모습이다. 아마존의 1분기 매출은 작년 같은 기간보다 44% 증가했고, 이익은 세 배 수준으로 뛰었다. 기업 실적이 예상을 크게 웃돌고 연준이 긴축에 대한 시장의 우려를 줄였음에도 미국 증시는 더 나아가기 위한 확실한 모멘텀(동력)을 확보하지 못하고 있다.글로벌 공급망을 훼손하고 인플레이션을 유발할 수 있는 코로나 확산 우려에 3대 지수가 일제히 약세로 출발했다.특히 원자재 생산기지인 남미에서 브라질과 우루과이 등을 중심으로 퍼지는 변종바이러스는 공급 차질로 인한 원자재의 가격 상승세에 날개를 달아주고 있다.수에즈 운하 사태로 병목사태가 발생한 선박 물류 지연 및 부족은 컨테이너 가격을 작년의 세 배수준까지 급등시키며 가격 상승세를 부추겼다.인도는 전일 확진자 38만 명을 기록했고 일본 역시 1월 이후 가장 높은 수준으로 상승, 올해 도쿄 올림픽 개최 회의론이 확산하고 있다.전일 중국에서 발표한 기대치에 못 미친 제조업지표와 기술기업에 대한 반독점 혐의 조사 또한 투자심리를 악화시키는 요인이다.

아마존이 새로운 기록을 또 세웠다. 아마존의 수익원인 아마존웹서비스(AWS) 부문은 135억 달러의 매출을 기록, 월가의 예상치를 훌쩍 뛰어넘은 것. 아마존은 29일(현지시간) 2021년 1분기 실적발표에서 전체 매출이 전년 동기대비 44%가 늘어난 1080억5,000만 달러를 기록했다고 밝혔다. 순이익(Net income)도 220% 급등한 81억 달러를 달성했다. 기업의 현금 동원 능력을 말해주는 잉여현금흐름(Free cash flow)는 264억 달러로 전년 동기 243억 달러에 비해 20억 달러 가까이 늘었다. 이는 추가투자 여력을 나타내는 것이어서 드론(로봇), 자율주행차, 미래 유통 등 향후 사업 확장을 위한 충분한 '실탄'이 확보됐음을 드러냈다. 2021년 실적의 하이라이트 중 하나는 '유통부문'의 수익성이 개선된 것이다. 그동안 유통 부문(Amazon’s retail business)은 매출은 높지만 수익성은 낮은 특징이 있었는데 웹사이트 상품 등록과 물류 수입 등이 237억 달러로 64% 증가했다. 아마존의 '산사업' 중 하나인 광고도 매출이 77% 증가한 70억 달러에 육박했다.아마존의 실적 호조는 1분기 코로나바이러스 팬데믹 영향이 계속됐기 때문이다. 깜짝 1분기 실적을 냈던 구글이나 페이스북과 같은 IT기술 대기업들과 같은 흐름이다. 당초 애널리스트들은 아마존의 1분기 매출액이 1045억 달러, 주당 수익이 954억 달러로 정도 예상했었다. 시장 예측보다 더 실적이 좋았던 것이다.이익(Earnings): 주당 15.79 달러(예상 9.54달러) 매출(Revenue) 1,080억5,200만 달러(예상 1044억7,000만 달러) 아마존 웹서비스 매출(AWS Revenue): 135억 달러(예상 130억9,000만 달러)

이번주 S&P500 기업중 무려 169개가 실적을 발표하면서 1분기 실적보고의 하이라이트가 될 것으로 전망된다. 테슬라(TSLA)가 전기차(EV)테마와 성장주 대표기업으로 주목 받으며 월요일에 포문을 열고 AMD(AMD)와 퀄컴(QCOM)을 비롯, 대표 기술주들인 알파벳(구글/GOOGL)과 페이스북(FB), 애플(AAPL), 아마존(AMZN), 그리고 마이크로소프트(MSFT)가 이번주 실적을 발표한다. 이 외에도 인프라 부양안과 경기재개에 영향을 받는 기업들인 보잉(BA), 비자(V), 캐터필러(CAT), 엑손모빌(XOM)등이 모두 줄줄이 실적을 발표하면서 향후 시장의 방향성에서도 상당한 단서를 제공할 것으로 전망된다. 이번주엔 향후 경제를 전망할 수 있는 중요한 정책도 발표된다. 지난 주 G7 주요국 중 처음으로 테이퍼링을 시작한 캐나다 중앙은행에 이어 이번주 수요일(28일) 미 연준의 통화정책회의(FOMC) 발표가 예정돼 있어 제롬 파월 연준의장의 브리핑이 시장의 관심을 받을 것으로 예상된다. 또 지난주 시장을 한차례 휩쓸었던 바이든 행정부의 1.8조 달러에 달하는 미국가족계획(American Families Plan)추가 부양책과 이를 마련할 재원인 증세안 이슈가 이번주 공개된다. 시장에 영향을 미칠 수 있는 경제 지표로는 미 GDP의 80% 이상을 차지하는 소비와 관련된 지표인 내구재주문지수(월요일)를 비롯해 컨퍼런스보드의 소비자신뢰지수(화요일), 개인소비지출(금요일)이 예정되어 있으며 1분기 GDP 예상치가 목요일 실업수당청구건수와 함께 발표될 것이다.

브라이언 브룩스(Brian Brooks) 전 미국 통화감독청(OCC) 청장 대행이 마진·선물 암호화폐 거래로 잘 알려진 거래소 바이낸스(Binance)에 합류할 예정입니다. 20일(현지시각) 월스트릿저널은 트럼프 행정부 시절 통화감독청을 이끌었던 브룩스 전 청장 대행이 오는 5월 1일자로 바이낸스 홀딩스의 미국 계열사 바이낸스미국(Binance.US) 최고경영자(CEO)를 맡을 예정이라고 전했습니다. 브룩스 전 청장대행은 정부에 있을 때부터 암호화폐에 대한 우호적인 태도로 '암호화폐 관리자'(Crypto Comptroller)라는 별칭으로 불리기도 했는데요, 당시 그는 스테이블 코인을 지지하며 전통 금융기관들이 암호화폐 시장에 보다 쉽게 진입하기 위한 여러 지침을 마련했습니다. OCC에 합류하기 전에는 코인베이스(Coinbase)의 글로벌 최고법률 책임자를 역임하기도 했습니다. 👉지난주 코인베이스가 암호화폐 거래소로는 처음으로 뉴욕 증시에 상장한 가운데 여러 암호화폐 기업들이 전직 관료들을 대거 채용하고 있습니다. 지난달 코인베이스는 브렛 레드펀(Brett Redfearn) 전 미 증권거래위원회(SEC) 최고 증권거래 감독관을 부사장으로 영입했고, 바이낸스도 3월 맥스 바우커스(Max Baucus) 몬타나주 민주당 상원의원이자 주중 미국대사를 정책 및 정부관계 고문으로 영입할 예정이라고 밝혔습니다. 네트워크가 풍부한 인물을 대거 기용함으로써 향후 미국 내 암호화폐 규제 설정 시 유리한 위치를 점하려는 계획으로 풀이됩니다. 최근 비트코인 가격은 인도, 터키 등 각국 정부의 규제 소식이 잇따라 전해지면서 큰 변동성을 보이고 있습니다. 제롬 파월 연준 의장도 "결제수단이 아닌 투기자산"이라는 발언을 내놓으며 예의주시하고 있는 상황입니다. 암호화폐 기업들의 강력한 로비와 규제 당국의 칼끝이 맞닿은 암호화폐 시장이 과연 어떤 방향으로 흘러갈지 지켜봐야겠습니다.

아마존(티커: AMZN) 구독 서비스 아마존프라임 회원이 2억명을 넘었다.제프 베조스 아마존 CEO는 마지막 주주서한을 발송했다. 주주서한에서 베조스 CEO는 현재 2억명의 프라임 구독자 수를 기록했다고 밝혔다. 이는 지난해 초 1억5000만명에서 5000만명 증가한 수치다. 또 CEO에서 물러난 뒤 3분기 이후 이사회 의장 역할에만 전념할 것이라는 계획을 다시 한번 확인했다. 그의 후임은 앤디 제시(Andy Jassy) 아마존 웹 서비스 대표가 맡는다. 베조스는 편지 마지막에 “CEO의 역할은 많은 책임이 따르는 어려운 일”이라며 “앤디는 매우 스마트하며 사업에 대한 높은 안목을 가지고 있다. 그는 우리 조직을 특별하게 만드는 생명력을 가져다 줄 것“이라고 말했다. 더밀크는 주주 서한의 핵심 내용을 요약했다.

규모가 작고 민첩한 기업은 파괴적 혁신을 위해 새로운 도구 채택에 적극적이다. 규모가 큰 기업은 오랫동안 기업 시장에서 인지도가 높은 플랫폼을 선호한다. 실리콘밸리 유명 벤처캐피탈(VC)인 a16z(안드레센 호로위츠)는 2020년 12월 포춘500, 글로벌2000, SaaS 50 기업 기술 리더를 대상으로 사용하는 소프트웨어 기술에 대해 질문했다. 이 결과를 통해 엔터프라이즈 기술 스택이 어떻게 변화하고 있는지 살펴봤다.

코로나19 백신 접종 이후 경제가 재개될 준비를 하고 있는 가운데 미 주요 기업들은 대면-비대면 ‘하이브리드 근무' 시대를 열 것으로 보인다.아직 사회 및 경제 활동이 정상 수준으로 재개되기까지 상당한 시간이 걸릴 것으로 예상되지만 백신 접종 속도가 빨라짐에 따라 기업들은 사무실 재개 가능성이 더 높아지고 있다. 기업들은 향후 근무 방식에 대해 서로 조금씩 다른 접근 방식을 취하고 있다. 일부 기업은 직원들의 원격 근무를 전적으로 지지하지만 또 다른 기업은 직원들이 사무실로 복귀하길 희망하고 있다.