HYBRID WORK

조지아주의 한 독일계 회사에서 근무하는 박모 씨는 한 달 만에 오피스에 출근했다. 회사 전 사원이 받는 교육 프로그램을 이수하기 위해서다. 오랜만에 출근한 박 씨의 책상 위에는 간이 아이스박스와 티셔츠를 포함한 회사 홍보 용품들이 놓여있었다. 점심 식사도 제공됐다. 출근을 환영하는 의미다. 그는 “최근 회사의 주축 인력들이 타사로 이직하면서 회사가 비상에 걸렸다”며 “팬데믹 이후 올 초부터 주 3회만 출근하는 하이브리드 정책을 시작했는데, 직원들의 퇴사가 이어지자 원할 때만 오피스에 출근하도록 정책을 바꿨다”라고 말했다. 항공사에 근무했던 이모 씨는 팬데믹 기간 중 항공수요가 급감하면서 해고 통지를 받았다. 좋은 패키지를 받고 퇴사한 그는 최근 여행수요가 급등하면서 재입사 요청을 받았지만 회사로 돌아가지 않기로 결정했다. 그는 “이미 자녀들과 함께 지내면서 재택으로 일을 하는 것에 익숙해졌다. 아쉽기는 하지만 다시 일을 하더라도 재택으로 할 수 있는 일을 하고 싶다”라고 말했다.최근 미국의 노동시장은 복잡한 시그널이 혼재한다. 일부 기업들은 만성적인 ‘인력난’을 호소하면서 직원 이탈을 막기 위해 다양한 혜택을 제공하고 있다. 그중 하나가 영구적인 재택근무 조치다. 반면 경기침체 우려에 수익성에 타격을 받을 것으로 예상한 기업들은 고용을 동결하거나 정리해고에 나섰다. 특히 메타, 트위터, 넷플릭스, 코인베이스, 마이크로소프트 등은 올해 들어 인력감축에 나섰다. 트위터는 7일(현지시간) 향후 인수 체결과 비즈니스 상의 어려움으로 인해 인력 팀 규모를 30% 줄이기로 했다고 밝혔다. 이번 정리해고는 100명 미만일 것으로 추산된다. 기업의 재택근무 정책과 정리해고는 모두 미국 경제 전반에 좋지 않은 영향을 미친다. 미국 중앙은행인 연방준비제도(Fed)의 강력한 긴축정책은 인플레이션 급등을 완화하고, 수요를 줄일 수 있다는 측면에서는 긍정적이지만, 이는 경기침체를 불러올 수 있다. 경기가 둔화되거나 침체되면 결과적으로 기업 고용이 줄고, 고용이 줄면 주택과 상업용 부동산 시장 모두 직격탄을 맞는다. 특히 상업용 부동산 부문에서도 가장 우려되는 부분은 오피스 빌딩이다. 직원 이탈을 막기 위한 재택근무 도입이나 경기침체로 인한 감원 모두 오피스 시장에는 악재가 될 수 있다. 이 때문에 일부 뉴욕의 오피스 빌딩은 빌딩 일부를 수요가 높은 주거용으로 개발하는 사례도 등장했다.

미국인들이 본격적으로 여름 휴가를 떠나는 메모리얼 데이(Memorial Day, 미국 현충일) 연휴가 시작됐다. 미국에서는 매년 5월 네 번째 월요일을 메모리얼 데이로 지킨다. 올해 메모리얼 데이는 30일이다. 이날을 전후로 많은 미국인이 여행지로 향한다. 코로나19 출현으로 호텔이나 항공편, 그리고 휴양지가 모두 셧다운 됐던 지난 2020년 이후 지난해부터 여행 수요가 다시 살아나기 시작했다. 특히 올해는 자가용과 항공편을 이용한 여행객이 그 어느 해보다 많을 것으로 전망된다. 28일 월스트리트저널(WSJ)에 따르면 올해 3920만 명의 미국인들이 집으로부터 최소 50마일 이상 떨어진 곳으로 여행을 떠날 것으로 추산된다. 이는 지난해 같은 기간보다 8.3%나 늘어난 수치다. 미국에서는 매년 이맘때 연료 수요가 늘어날 것으로 예상되면서 개스값이 크게 상승한다. 올해는 산유국인 러시아의 우크라니아 침공으로 인한 전쟁 이슈, 공급망 우려 등이 맞물리면서 유가 급등 사태가 이어지고 있다.지난 26일 뉴욕상업거래소에서 거래된 7월물 서부텍사스산원유(WTI) 가격은 전 거래일 대비 3.19% 급등한 배럴당 114.09달러에 거래를 마감했다. 유럽연합의 러시아산 원유 금수 조치에 대한 우려로 상승했다. 이에 미국 50개 주의 평균 개솔린 가격은 4달러를 넘어선 지 오래다. 유가가 급등하면서 미국인들의 전기차에 대한 관심은 더욱 고조되는 분위기다. 악시오스는 올해 더욱 많은 미국인이 전기차를 이용해 여행을 떠날 것으로 보인다고 전했다. 연료비 급등과 코로나19 여파에 따른 인력난으로 항공사들의 구인난은 지속되고 있고, 항공권 가격도 치솟고 있다. 메모리얼 데이 연휴에 드러난 미국의 달라진 경제 트렌드를 살펴봤다.

안녕하세요. 독자 여러분. 밤에 잠이 들기 전에 무엇을 하시나요? TV를 보거나 책을 보는 분들도 있겠지만 십중팔구는 잠이 들 때까지 스마트폰을 보고 있지 않나 생각됩니다. 아마 이때도 스마트폰으로 일을 하는 분들도 있겠죠. "맞아 맞아" 하는 분 있을 것 같아요. 그런데 놀랍게도 이게 '글로벌 현상'이 됐습니다. 마이크로소프트가 팬데믹 이후 근무 형태의 변화를 알아보기 위해 직원들을 대상으로 연구를 진행했는데요, 취침전에 '생산성'이 높다는 것이 발견됐고 이를 '트리플 피크 데이(Triple Peak Day)'라고 부르게 됐습니다. 전통적으로 노동자가 하루 중 생산성이 최고조에 달하는 순간은 첫 번째는 점심 전, 두 번째는 점심 후 입니다. 하지만 팬데믹으로 재택근무가 보편화되며 세 번째 피크가 나타난 것이고 그 순간이 바로 취침 전입니다.

사티아 나델라(Satya Nadella) 마이크로소프트(MS) 최고경영자(CEO)는 지난 7일(현지시각) 와튼 경영 대학원에서 진행한 일의 미래(Wharton Future of Work) 컨퍼런스에 출연해 "하이브리드(혼합형 근무) 세계에서 기술만큼 중요한 것은 매니지먼트(관리)다”라고 밝혔다. 그는 “대부분의 기술 회사는 기술이 모든 것이라고 말한다. 그러나 리더십과 매니지먼트, 혁신적인 기술의 우수성은 함께 가야 하는 가치"라며 하이브리드 시대에서 관리 능력에 대한 중요성을 강조했다. 하이브리드 근무의 가장 큰 특성은 바로 '유연성'이다. 그러나 분산된 시간에 일을 해내야 하기 때문에 역설적으로 더 많은 시간 동안 일에 매어있게 된다. 원격근무의 경계가 모호하기 때문에 직원은 상사가 업무 시간이 아닌 늦은 시간에 보낸 이메일에도 답을 해야 한다는 압박을 받는다. 나델라 CEO는 “우리는 결과물만 생산성으로 생각하지만, 직원 웰빙(삶의 질)도 가장 중요한 생산성 중 하나"라고 언급했다. 그러면서 “직원들의 웰빙을 유지하기 위해서는 좋은 매니지먼트 방식이 필요하다. 주말이나 밤에 갑작스럽게 받는 이메일에 답변하지 않아도 된다는 규범을 정해야 할 필요가 있다”고 강조했다.그는 또 “하이브리드 시대에 생산성의 중요한 부분인 직원의 웰빙을 돌볼 수 있는 방법을 찾아야 한다”며 “소프트 스킬을 배워야 한다”고 덧붙였다. 마이크로소프트는 팬데믹 기간 중 약 5만 명의 직원을 채용했다. 나델라 CEO는 한 번도 물리적으로 같은 공간에 함께 있었던 적이 없는 새로 입사한 직원들이 효과적으로 '온보딩(정착)' 할 수 있었던 방법에 대해 "직속 매니저와의 연결성"을 꼽았다. 전통적으로 새로운 직원이 출근하면 사내 온보딩 시스템에 따라 교육을 받는다. 하지만 하이브리드 시대는 다르다. 이제 새로운 직원의 온보딩 교육은 온전히 직속 상사의 역할이 됐다. 사내 복지 설명에서부터 조직 구성원 소개까지 모두 매니저가 담당한다. 그간 기술에만 집중했던 기업이 온보딩을 책임지는 매니저 역할의 중요성을 깨닫게 된 것이다. 나델라 CEO는 “돈을 투자해 매니지먼트 능력을 구축하는 데에 집중해야 한다. 이것에 회사의 성공이 달렸다"고 힘줘 말했다. 다음은 대담 주요 내용이다.

팬데믹은 사람들이 일하는 장소와 이유를 완전히 바꿔놓았다. 일부 기업들은 다시 사무실 복귀로 정책을 바꿨고, 자율적으로 원하는 근무형태를 선택하도록 직원들의 자율에 맡긴 기업도 등장했다. 아예 사무실이 없는 원격 회사도 생겨났다. 이제 일하는 장소와 시간에 대한 기준이 사라졌다. '일에 대한 개념'이 새롭게 정의되고 있다. 스튜어트 버터필드(Stewart Butterfield) 슬랙 창업자 및 최고경영자(CEO)는 지난 5일(현지시간) 악시오스의 '왓츠 넥스트 서밋(Axios What’s Next Summit)'에 출연, 일의 미래와 하이브리드 근무에 대한 솔직한 의견을 공유했다. 그는 “솔직하게 '하이브리드 근무'가 뭔지 잘 모르겠다. 앞으로 (일에 대한) 많은 부분이 재구성돼야 할 것"이라고 말했다. 버터필드 CEO는 '하이브리드 근무'의 개념이 모호한 이유에 대해 "각자의 삶에서 큰 차이를 만드는 모든 요소들이 너무 다르기 때문"이라고 부연했다. 가령 갓 졸업 후 사회생활을 시작한 대졸자들은 사무실 출근을 통해 경험을 쌓기를 원한다. 하지만 버터필드 CEO와 같이 집에 갓 태어난 아기가 있다면 집에서 일하기를 선호한다. 하이브리드 근무에 대해 개인이 원하는 범위, 회사가 목표로 하는 범위에 차이가 있기 때문에 정의를 내리기가 불분명하다는 것이다. 그는 "그럼에도 대부분의 사람들은 분산된 모델을 선호하는 것 같다"라고 설명했다. 근본적으로 일을 하는 방식에 있어서는 '유연성'을 원하기 때문이다. 회사가 부분적으로 사무실 출근 정책을 재개하면서 버터필드 CEO는 “사무실은 일만 하는 곳이 아니다. 앞으로 다른 종류의 디자인 레이아웃과 시설을 갖춘 사무실이 필요할 것이다"고 전망했다. 그는 슬랙 본사 건물에 투자한 것 중 가장 가치가 떨어지는 공간은 혼자 랩탑으로 일할 수 있도록 만든 공간이라고 설명했다. 더 이상 사무실은 일만하는 공간이 아니라는 것이다. 버터필드 CEO는 사무실은 "혼자 일하는 것이 아니라 함께 신뢰를 쌓고 관계를 구축하는 시간이 될 것"이라고 예측했다. 앞으로 고객 맞이하는 공간, 교육과 개발 공간, 식사할 수 있는 공간과 같이 사람을 함께 모이게 하는 곳은 더욱더 중요해질 것이라는 의견이다.그는 사무실뿐 아니라 재택근무를 하는 집 공간을 재구성하는 것도 중요하다고 강조했다. 버터필드 CEO는 "우리가 재택근무를 하게 될 줄 알았다면 지금 살고 있는 집을 이렇게 짓지 않았을 것"이라며 "사무실보다 집에서 더 쾌적하고 편안하게 일할 수 있도록 공간 재조정이 필요할 것"이라고 말했다.다음은 대담 전문이다.

완성차 업계의 '합종연횡'이 계속 진행되고 있습니다. 5일(현지시간) CNBC에 따르면 미국 제너럴모터스(GM)은 일본 2위 완성차 업체인 혼다와 전기자동차(EV)를 공동으로 개발하겠다고 밝혔습니다. 두 기업은 오는 2027년까지 크로스오버 차종을 포함한 전기차를 개발, 생산하겠다고 밝혔는데요. GM의 얼티엄 배터리가 탑재될 것으로 예상되고, 디자인, 기술, 생산 전략 등 다양한 부문에서 협력할 것으로 보입니다. 눈길을 끄는 부분은 바로 가격대인데요. 바로 3만달러대 이하의 저가 보급형 전기차를 내놓겠다는 계획이 주목을 받고 있습니다. 전기차에 대한 인지도가 높아지고 이를 선호하는 구매자들이 늘고 있지만, 생산 단가가 높기 때문에 여전히 '사치품'으로 인식이 되는데요. 최근 악시오스의 설문조사에 따르면 25세 미만의 젊은 미국 성인 4명 중 1명이 전기차 등 다양한 기술 혁신에 관심을 갖고 있다고 응답했습니다. 특히 10명 중 7명은 경제적 여유가 된다면 전기차를 보유하겠다고 답했는데요. 저가형 전기차 보급은 타깃 고객군을 확대하는 기회가 될 것으로 예상됩니다. 👉 GM-혼다, 배터리 기술 교류도 '눈길'GM은 미국 내 어느 기업보다도 발 빠르게 전동화를 추진하고 있는데요. 시장에서는 수년래 GM의 북미지역 전기차 시장 점유율이 테슬라를 뛰어넘을 수 있을 것이라는 예상도 나옵니다. 혼다의 경우 연비가 좋은 내연기관차를 생산해왔는데요. 전기차보다 하이브리드 차량 개발에 집중해왔습니다. 그러나 최근 소니와 전기차 사업 제휴를 맺는 등 전동화에 속도를 내고 있는 모습입니다. 두 회사의 협력은 '혼자만으로는 시장에서 경쟁력을 갖추기 어렵다'는 판단이 작용했을 것으로 보입니다. 전기차 생산과 판매 대수를 끌어올리려면 기술 영역에서도 협업을 강화해야 한다는 계산인데요. 실제 두 회사 그간 여러 분야에서 기술 협력을 이어왔습니다. 혼다는 GM의 자율주행 회사인 크루즈에 7억 5000만달러를 투자했으며, GM은 혼다의 2024년형 전기차 개발을 돕고 있습니다. 또 양사 모두 전고체 배터리를 비롯한 차세대 배터리 개발에 박차를 가하고 있는데요. 배터리에서부터 전기차 그리고 자율주행차로 개발까지 파트너십의 영역을 확대하면서 EV 시장 선점에 나서는 모습입니다.

구글 및 모기업 알파벳 최고경영자(CEO) 순다르 피차이(Sundar Pichai)는 미국-중국 디커플링에 대해 향후 중국과 서구 기술의 분리가 더 심해질 것이라고 전했다. 그는 미국이 인공지능(AI), 양자컴퓨팅 및 사이버 보안과 같은 분야에서 중국보다 앞서가는 것이 중요하다고 강조했다.미국과 중국의 디커플링은 최근 중국시장에서 발을 빼는 빅테크 기업의 모습에서 찾아볼 수 있다. 구글을 포함한 미국의 테크 기업들은 중국에서 핵심 서비스를 제공하지 않고 있다. 가장 최근인 지난 14일(현지시각) 마이크로소프트는 중국 시장에서 링크드인을 철수할 계획을 발표했다. 링크드인은 중국에 기술 서비스를 제공한 마지막 미국 소셜 미디어 회사다.피차이 CEO는 지난 18일(현지시각) 월스트리트저널 테크 라이브(WSJ Tech Live) 컨퍼런스에 참석, “우리는 중국이 서비스를 제공하고 있는 동남아시아 등 전 세계 여러 곳에서 치열하게 중국 기업과 경쟁하고 있다”며 중국에서 서비스를 철수했지만 여전히 기술 경쟁이 계속되고 있음을 시사했다. 피차이 CEO는 인공지능(AI), 양자컴퓨팅, 사이버 보안에서 기술적인 우위를 점하는 것이 무엇보다 중요하다고 강조했다. 구글은 현재 해당 분야에 다양한 투자를 통해 기술력을 쌓아나가고 있다. 그는 “정부가 기본 연구 개발(R&D) 자금 지원을 철회한 시기에 큰 기술 회사로서 장기적인 관점으로 보고 투자하는 것 중 하나”라고 언급하며 정부의 적극적인 역할을 촉구했다. 그는 “우리 모두 20~30년 전 (정부의) 기초 투자로부터 혜택을 받고 있다. 당시의 투자가 현대 기술 혁신의 기반이 되고 있다. 지금 정부는 정책 측면에서 중요한 역할을 할 수 있다”고 덧붙였다.한편, 피차이 CEO는 일의 미래는 유연할 것으로 보고 출근과 재택근무를 병행하는 하이브리드(3일 출근, 2일 원격근무) 모델을 고려하고 있다고 전했다. 또한 사람들이 함께 모이는 물리적 공간의 힘을 믿는다면서 뉴욕 21억달러 건물 인수를 비롯해 앞으로 다른 곳에도 독특한 근무 환경을 조성하기 위해 투자를 아끼지 않을 것이라고 말했다.피차이 CEO는 미래 근무형태, 기업문화, 개인정보보호 및 미국-중국 디커플링 등 현재 구글이 직면한 민감한 문제들에 대해 자신의 생각을 전했다. 다음은 대담 전문이다.

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 출근과 재택근무를 병행하는 하이브리드 업무가 기업들의 대안으로 자리 잡았다. 변화무쌍한 업무환경이 조성되면서 폭풍 성장한 기업이 있다. 바로 미국 캘리포니아주 산호세에 거점을 둔 화상회의 업체 줌 비디오 커뮤니케이션스다. 줌은 13일(현지시각) 연례 사용자 컨퍼런스 '줌토피아 2021'을 개최했다. 이틀간 이어지는 컨퍼런스는 지난 7월 전 세계 상용화된 양방향∙몰입형 가상 이벤트 플랫폼 ‘줌 이벤트(Zoom Events)’에서 진행됐다. ‘이매지너리움'(Imaginarium)’을 주제로 한 컨퍼런스에서 줌은 커뮤니케이션 플랫폼을 넘어 가상현실 공간에서 비즈니스 기회를 창출하는 혁신적인 서비스를 공개했다. 가상 공간에서의 화이트보드 사용하고, AI를 기반으로 한 실시간 자막 및 번역 서비스를 제공하는 등 '메타버스' 기반의 서비스들로 눈길을 끌었다.에릭 위안 줌 창업자 겸 CEO는 이날 기조연설에서 “창립 10년 만에 줌은 가장 대표적인 비디오 커뮤니케이션 플랫폼으로 자리매김했다"고 말했다. 그는 "지난 18개월은 창립 이래 그 어느 때보다도 가장 역동적인 시기였다"면서 "브레인스토밍을 시각화하는 가상 화이트보드, 마치 동료와 대면하는 듯한 협업 환경을 조성하는 기능부터 무궁무진한 기회를 지닌 AI 기반 실시간 자막 및 번역에 이르기까지, 먼 미래의 이야기로만 여겨졌던 기술들에 한 걸음씩 다가가고 있다"고 덧붙였다.

마이크로소프트(MS)는 애초 오는 10월 4일 사무실 리오픈 예정이었던 사무실 복귀를 다시하번 연기했다. 놀라운 점은, 이번에는 사무실 복귀 날짜를 정확히 명시하지 않았다는 것이다.MS가 출근 날짜를 연기한 것은 올해로 4번째다. 팬데믹의 불확실성으로 인해 MS를 포함해 아마존, 페이스북, 구글 등 빅테크 기업들은 사무실 복귀 결정을 번복했다. 그중 MS만 출근 날짜를 무기한 연기한 것이다.지난 9일(미 현지 시각) MS는 블로그를 통해 “코로나19의 불확실성으로, 미국 사무실 재개할 새로운 날짜를 예측하려고 시도하지 않기로 결정했다"고 발표했다. 정상출근 날짜를 못 박기보다, MS는 공중보건 지침에 따라 안전하게 일할 수 있을 때 30일의 “전환 기간" 방식으로 직원에게 재개할 타임라인을 알릴 것이라는 계획이다. 재러드 스파타로(Jared Spataro) MS 부사장은 “이것이 뉴노멀(new normal, 새로운 표준)이라는 것을 냉혹하게 상기시켜 주고 있다”고 말했다.MS는 이날 하이브리드 근무에 대한 설문 데이터를 공유했다. 하이브리드 근무가 전세계 많은 직장의 영구적인 근무 방법이 될 것이라는 점을 강조하고 있다. 또한, MS는 하이브리드 환경에서 중요한 유연성을 지원하도록 설계된 MS 팀즈와 오피스의 최근 혁신을 공개했다.

팻 겔싱어 인텔 CEO는 22일(현지시각) 월스트리트저널(WSJ)과의 인터뷰에서 “과거로 돌아갈 일은 없다”며 이같이 말했다.인텔을 비롯한 실리콘밸리 테크 기업들이 잇따라 사무실 복귀를 연기하는 등 원격·재택근무, 하이브리드 워크(사무실 출근과 재택근무를 결합)가 일상화하고 있다는 주장이다. 실제로 코로나19 델타 변이가 기승을 부리는 가운데 애플(티커: AAPL)은 사무실 복귀 시점을 내년 1월로 연기했고, 페이스북(티커: FB)과 아마존(티커: AMZN)도 복귀 계획을 1월로 미뤘다.

글로벌 기업들의 대도시 '엑소더스'는 어제오늘 일이 아니다. 이런 현상은 코로나19 팬데믹으로 인해 일과 업무 공간의 개념이 바뀌면서 더욱 가속화하는 분위기다.월가의 금융사 ‘스테이트 스트리트’(State Street)가 뉴욕 사무실을 철수하기로 했다는 발표가 대표적이다. 이 회사는 월가의 명물인 ‘두려움 없는 소녀상’을 설치한 것으로도 잘 알려져 있다.월스트리트저널(WSJ)은 지난 16일(현지 시각) “맨해튼 사무실 직원들이 복귀할 일이 없어졌다”며 “록펠러 센터 인근 2곳의 오피스와 함께 재임대하기로 했다”고 전했다. 보스턴에 본사를 둔 이 회사는 지난 5월 뉴욕 근무 직원 500여 명을 대상으로 오피스 폐쇄 준비에 돌입했다. 직원들은 인근의 주를 근무지로 선택, 재택근무와 사무실 근무를 병행하는 하이브리드 형태로 근무하게 됐다. 스테이트 스트리트 대변인은 WSJ과의 인터뷰에서 “하이브리드 근무를 위해 부동산 전략을 수정했다”라고 밝혔다.

끝날 듯 끝나지 않는 코로나 팬데믹으로 전 세계는 아직 재택근무 중이다. 한국도 사회적 거리두기 단계가 높아지며 대부분 회사가 재택근무를 하고 있다.1년이 넘는 재택근무에 익숙해진 사람들도 있지만, 여전히 불만을 토하고 있는 사람들이 있다. 동료와의 수다, 육아 문제, 무너진 워라밸(work and life balance, 일과 삶의 균형) 때문이기도 하지만, 무엇보다도 가장 큰 문제는 협업과 커뮤니케이션이다.물리적으로 떨어져 있고 커뮤니케이션 수단이 제한돼 아이디어가 있어도 전달하기 힘들다. 언어가 같고 그 동안 같이 일했던 사람들끼리도 구체적인 기획이 잘 안된다. 같은 일을 여러번 반복하는 등 비효율적인 상황이 많이 발생한다.전 세계가 협업과 커뮤니케이션을 고민하는 시대, 이 문제를 ‘시각화'라는 간단한 키워드로 해결하는 기업이 있다. 샌프란시스코의 협업 도구 개발 스타트업 ‘뮤럴(Mural)’이 그 주인공이다.