DISENY+

지난 10년 동안 월트디즈니컴퍼니의 테마파크 사업부는 주요 전략 사업으로 부상했다. 디즈니 사업부문은 크게 엔터테인먼트(영화·텔레비전·스트리밍)와 ESPN(스포츠), 체험(테마파크, 크루즈) 등 3개다. 영상·음악·게임 등의 콘텐츠를 뮤지컬·제품·어트랙션·리조트·크루즈 등 현실로 연결하는 구조로 이뤄져 있다. 지난 10년 동안 체험 사업 부문의 영업이익은 디즈니 전체 수익의 30~40%를 차지했지만, 이 비율은 꾸준히 증가해 2018년 39%에서 2023년 회계연도에는 69%로 증가했다. 지난 몇 년 동안 케이블TV를 비롯한 기존 사업의 수익성이 악화되는 가운데 안정적인 수익창출원으로 떠올랐다. 디즈니플러스 등 신사업을 추진할 수 있는 동력이 되기도 했다. 그런데 최근 테마파크 움직임이 심상치 않다. 지난 7일 실적발표에서 2분기 시장 예상을 하회하는 영업이익을 발표한 후 디즈니의 휴 존슨 최고재무책임자(CFO)는 "저소득 소비자들은 (비용) 부담을 다소 느끼고 있고, 고소득 소비자들은 해외여행을 좀 더 많이 나서고 있는 상황"이라고 진화에 나섰다. 스트리밍 부서가 처음으로 흑자 전환에 성공했지만 테마파크 사업부에 대한 암울한 전망 때문에 주가는 하락했다. 단순 디즈니만의 문제는 아니다. 미국과 중국의 테마파크 수요 둔화, 하계 올림픽에 따른 파리 디즈니랜드 관광객 유치경쟁 심화, 코로나19 이후 해외여행 증가세 등 거시적인 요인이 크다. 디즈니는 3분기에 테마파크 사업의 영업이익이 한 자릿수 중반으로 감소할 것으로 예상했다. 장기적인 상황도 녹록치 않다. 전세계적인 저출산 기조는 어린이가 주요 타겟인 디즈니 테마파크 사업부엔 반갑지 않은 소식이다. 디즈니는 향후 10년 동안 2023년 9월 D23에서 크루즈, 비디오게임, 상품 등 테마파크 부문에 약 600억달러(약 80조원)라는 대규모 금액을 투자한다고 밝힌 상태. 디즈니의 전략은 '테마파크=가족 놀이 시설' 이란 이미지를 깨고 성인, 직장인들도 단체로 즐길 수 있는 경험 공간으로 탈바꿈하겠다는 것이다.

위기의 디즈니가 슈퍼IP 전략으로 리부트 버튼을 눌렀다. 디즈니는 9일(현지시각) 미국 캘리포니아주 애너하임 혼다센터에서 열린 'D23 더얼티메이드 글로벌 팬 이벤트'의 ‘엔터테인먼트 쇼케이스’ 행사에서 새로운 콘텐츠 제작 계획을 대거 공개했다. 디즈니의 리부트 방향은 크게 3가지다. 새로운 캐릭터와 작품을 대거 발표하고, 기존 인기 캐릭터는 프랜차이즈화하며, 지난 2016년 인수한 20세기 폭스 캐릭터도 프랜차이즈화 하는 등 회사의 콘텐츠를 슈퍼IP로 만들겠다는 것.D23는 월트 디즈니 컴퍼니가 전 세계 디즈니 팬들을 위해 격년으로 애너하임에서 여는 행사다. 전시뿐 아니라 배우, 제작진, 디즈니 영화 제작 과정 및 비하인드 스토리를 엿볼 수 있는 3일간의 쇼케이스와 특별 상품 판매, 주요 사업 전략 발표, 새 콘텐츠 공개 등이 이뤄져 디즈니 팬들에겐 꿈의 행사로 통한다. 올해는 8월 9일(현지시각)부터 11일까지 열린다.D23라는 명칭은 월트 디즈니가 미국 할리우드에 스튜디오를 처음 오픈한 1923년에서 유래했다. 100여 년의 역사를 가진 디즈니 공식 팬클럽 명칭이기도 하다. 로스앤젤레스(LA) 인근 애너하임은 1955년 7월 17일에 개장한 세계 최초의 테마파크이자 첫 디즈니랜드가 있는 곳이다. 행 장소인 애너하임 컨벤션센터는 디즈니랜드 바로 맞은편에 위치해 있다.

스트리밍이 TV를 넘어섰다. 스트리밍 서비스는 이제 미국인들이 가장 좋아하는 TV플랫폼이됐다. 스트리밍 서비스의 안방 진격은 넷플릭스(Netflix)가 선두에 섰고 훌루가 뒤따랐다. 시청률 조사 기관 닐슨(Nielsen)에 따르면 2022년 7월 미국 플랫폼 별 통합 시청 점유율(The Gauge)에서 스트리밍 서비스가 가장 큰 비율을 차지했다. 플랫폼 통합시청률은 하루 TV시청 시간에서 특정 플랫폼을 통해 얼마나 보는 지 측정해 비율로 표시한 수치다. 7월 월간 데이터는 일일 조사 결과를 월 평균 낸 것이다.

리드가 아니라 테드입니다. 넷플릭스는 아주 최근에 넷플릭스 문화 메모를 업데이트했습니다. 넷플릭스 문화 메모는 자유와 책임이라는 부제로 유명하죠. 2009년 인터넷에 공개되자마자 한국어 해적판 번역본까지 만들어질 정도로 국내에서도 화제를 모았죠. 핵심을 요약하면 이겁니다. “넷플릭스는 다르다. 넷플릭스의 문화는 규칙이 없는 것이 규칙이다.” 리드 헤이스팅스 넷플릭스 공동 창업자이자 공동 CEO가 2020년 저서 《규칙 없음》에서 직접 한 말입니다. 물론 넷플릭스의 규칙 없는 규칙들 중에서도 K직장인들을 가장 가슴 설레게 만든 규칙은 아마도 휴가와 관련한 규정이었을 겁니다. “규정도 없고 확인도 하지 않는다”였으니까요. 그런데 최근 업데이트된 2022년 버전 넷플릭스 문화 메모는 분위기가 좀 달라졌습니다. 자유보단 책임을 강조합니다. 규칙이 없다더니만 규칙을 덧붙였습니다. 넷플릭스는 5월을 명실상부 셀 인 메이의 달로 만들어 준 빌런입니다. 지난 4월 20일 넷플릭스 주가는 35.1%나 폭락했죠. 하루만에 시가총액이 540억 달러가 날아갔습니다. 2022년 1분기에 유료 회원이 직전 2021년 4분기보다 20만 명이나 줄어들었다고 발표했기 때문이었죠. 사실 지난 4월 20일 어닝쇼크는 예고된 악재였습니다. 넷플릭스는 지난 1월 21일 2021년 4분기 실적 발표에서 2022년 1분기부턴 구독자가 줄어들 것 같다고 예고 했었습니다. 그때도 주가가 20% 넘게 폭락했었죠. 그렇게 시장한테 충격에 대비할 시간을 줬건만 연준의 금리인상 행보에 새 가슴이 돼 버린 투자자들은 자라 보고 놀란 가슴 솥뚜껑 보고 놀라는 식으로 투매 대열에 동참했죠. 넷플릭스 쇼크는 5월 내내 이어진 빅테크 폭락장의 서막이었습니다. 넷플릭스 같은 유료 구독 콘텐트 플랫폼의 알파와 오메가는 유료 구독자의 숫자와 추세입니다. 가입자당 평균 수익 같은 핵심 지표가 있긴 합니다만 이것도 구독자가 있어야 주판알이라도 튕겨 볼 수 있습니다. 넷플릭스의 유료 구독자 숫자는 2022년 1분기 기준 2억2160만 명입니다. 글로벌 1등입니다만 위태위태합니다. 2위 디즈니 플러스의 추격세가 만만치가 않거든요. 이런 위기 상황인데다가 5월 주식 시장을 망친 빌런까지 됐으니 넷플릭스가 새로운 문화 메모에서 자유보다 책임을 강조하는 건 당연한 귀결처럼 보입니다. 실적 앞에선 장사가 없으니까요. 바야흐로 넷플릭스도 허리띠를 졸라맬 때가 왔다는 얘기니깐요.

디즈니(Disney)의 스트리밍 서비스 '디즈니+'가 오는 11월 12일 런칭 2주년을 맞는다. 2019년 11월 12일 런칭한 디즈니+는 2021년 8월 말 현재 1억1600만 명의 가입자를 모았다. 3개월 정도 지난 시점이어서 지금은 가입자가 더 늘었을 것으로 예측된다. 현재 가입자 규모로는 넷플릭스(Netflix), 아마존 프라임 비디오(Amazon Prime Video) 등에 이어 글로벌 스트리밍 3위다. 디즈니+는 서비스 2년 만에 빅3 지위를 공고히 했다. 오리지널 콘텐츠 제작수와 가입자 규모도 마찬가지다. 디즈니+는 11월 12일 한국 시장도 진출한다.

디즈니(Disney) CEO 밥 체이펙(Bob Chapek) CEO가 팬데믹과 스트리밍 서비스 대유행 이후 모든 이들이 바뀐 세상의 질서에 적응해야 한다고 강조했다. 콘텐츠 소비 방식, 제작 방식, 그리고 배우들과 계약 방식, 성과 공유 방식 등이 모두 바꿔야 한다는 이야기다.밥 체이펙 CEO는 지난 9월 21일(화) 온라인으로 진행된 골드먼삭스 연례 미디어 컴퍼런스(the Goldman Sachs 30th Annual Communacopia Conference)에 출연해 “확실히 세상은 바뀌고 있다. 배우 계약도 세상이 변하는 것을 반영할 수 밖에 없다”고 강조했다.스트리밍 서비스 디즈니+(Disney+)의 성공에 집중하고 있는 디즈니는 최근 배우들과 출연 계약에 어려움을 겪고 있다. 그들은 디즈니의 스트리밍 퍼스트 전략이 극장 매출에 타격을 주고 결국 자신들의 성과 보상에도 영향을 준다고 주장한다. 스칼렛 요한슨은 '블랙위도우'가 극장과 스트리밍 서비스에서 동시 개봉해 수익에 큰 손해를 봤다며 디즈니를 고소했다. 지난 7월 스칼렛 요한슨 소송 이후 디즈니 최고 경영진이 ‘배우와 새로운 관계 설정’에 대해 언급한 것은 이번이 처음이다. 스칼렛 요한슨은 “지금 극장 개봉 중심으로 되어 있는 영화 성과 보상을 디즈니+의 성공을 중심으로 바꿔야 한다. 그리고 디즈니+의 성공을 배우들과 나눠야 한다”고 주장한다. 이에 대해 디즈니는 “디즈니+ 영화 판매 수익을 배우(Johansson)에게 충분히 보상했다. 영화 개봉 전략 변화는 팬데믹 이후 바뀌고 있는 소비자 행동 변화가 가속화되고 있기 때문이다”고 해명했다. 한 마디로 배우도 바뀐 현실에 적응을 해야 하며 개봉 전략과 관련해 소비자 기회가 빠르게 바뀌고 있어 시장 적응에 대한 주도권을 자신들이 쥐겠다는 이야기다.이번 소송과 관련 디즈니는 지난 8월 21일 LA 카운티 상급 법원(Los Angeles County Superior Court)에 배심원단 결정(a California jury) 대신 민간 중재 절차(private arbitration proceedings)를 요구하는 자료를 제출했다. 그러나 요한슨 법률팀은 공개 법정에서 배심원단이 판결해야 한다고 주장했다. 요한슨이 주장하는 배상 금액은 5000만 달러 이상이다.

디즈니와 마블의 수퍼 히어로 영화 ‘블랙 위도우(Black Widow)’가 팬데믹 이후 새로운 기록을 세웠다. 디즈니는 극장 개봉 첫 주(9일~11일) 블랙위도우의 북미 지역 극장 매출이 8000만 달러를 넘어섰다고 밝혔다. 지난 2020년 코로나 팬데믹 이후 개봉 한 영화 중 최고 성적이다. 스트리밍 서비스 디즈니 플러스 동시 개봉에도 극장 흥행에는 큰 영향이 없었다. 글로벌 시장에서는 박스 오피스 7800만 달러를 기록했다. 북미와 글로벌 극장 흥행 실적은 1억5800만 달러였다. 2020년 3월 이후 극장 개봉 실적이 1억5000만 달러를 넘은 건 블랙위도우가 처음이다. '단독' 캐릭터로 등장하는 블랙위도우는 디즈니, 마블, 극장(영화관), 스트리밍 산업, 그리고 스칼렛 요한슨 등 모두가 지켜본 작품이었다. 초반은 '해피' 하게 시작하고 있다. 블랙위도우는 왜 2021년 하반기 영화 중 가장 중요한 작품으로 꼽히는 것일까?

팬데믹 이후 콘텐츠 소비 패턴이 바뀌고 있는 가운데 디즈니(Disney)가 “유연성(flexibility)’를 콘텐츠 유통 정책으로 내세웠다. 극장이나 스트리밍 서비스를 우선시 하는 정책이 아닌 사회 상황 및 소비자의 기호에 따라 콘텐츠 개봉 시기와 유통 통로를 바꾼다는 것이다. 크리에이티브 경제 시대, 플랫폼이 아닌 소비자(consumer-friendly company)를 우선시 하겠다는 선언이다.

디즈니의 미래는 어떻게 될까? 지난해 12월 9일(미국 시각) 디즈니의 투자자 설명회(investor presentation)는 디즈니의 향후 10년 비전을 볼 수 있는 기회였다. 장장 4시간 동안 이어진 설명회의 주인공은 단연 디즈니의 스트리밍 사업(Disney’s streaming business)이었다. 디즈니는 스트리밍에 대한 투자를 최고 속도로 올린다고 발표했다. 이는 디즈니가 이제 '미디어 테크' 기업으로 자리매김하고 있다는 것을 보여줬다.

스타벅스, 실적 반등 전망…매장수 2030년까지 5.5만개로스타벅스는 향후 10년간 전 세계에 2만개 이상 매장을 늘릴 계획을 발표했다. 핵심은 매장에 앉는 테이블을 최소화한 '워크 스루(Work through)' 매장을 늘리는 것이다. 지난 9일(현지시간) 스타벅스는 `투자자의 날` 행사를 열고 현재 3만3000개의 매장수를 오는 2030년 회계연도까지 5만5000개로 확대하겠다고 밝혔다. 미국 매장수는 연 3%가량 늘리는 반면 다른 시장, 특히 중국을 중심으로 빠르게 확대할 것이란 설명이다. 스타벅스는 전체적으로 매장 크기를 줄이고 부심에서는 드라이브 스루 매장, 도심 내에서는 워크 스루(매장 내 앉는 테이블 없이 픽업을 해서 나갈 수 있는 소형 매장)를 도입하겠다고 밝혔다. 내년 창립 50주년을 앞두고 보다 공격적인 경영전략을 세운 것이다.실적 반등도 예고했다. 팬데믹이 종료된 후 실적 개선세가 예상을 뛰어넘을 것으로 봤다. 스타벅스측은 2024 회계연도까지 최소 10% 이상의 주당순익(EPS) 증가, 20%에 육박하는 영업이익률, 30%의 투자자본이익률(ROIC)을 기록하는 `10-20-30 시나리오`가 가능할 것으로 내다봤다.케빈 존슨 최고경영자(CEO)는 "내년 9월까지 전체 매출은 팬데믹 이전 수준과 근접하거나 웃돌 것"이라며 "사람들은 훨씬 빠른 속도로 스타벅스 매장으로 돌아올 것"이라고 자신했다.이같은 소식에 다음날 스타벅스 주가는 5% 상승했다. 지난 3월 코로나19 이후 주당 50달러선까지 곤두박질쳤던 스타벅스 주가는 이날 100달러선에서 마감했다. 올 들어 19% 가량 주가 상승률을 기록 중이다.