CHATBOT

오픈AI의 인공지능 챗봇 '챗GPT' 열풍이 기술 분야에서 투자 분야로도 확대되고 있다. 그러나 월가는 생성AI 열풍이 자칫 검증되지 않은 AI 관련 기업에 대한 무분별한 투자로 이어질 수 있기 때문에 주의가 필요하다고 조언한다. 2월 27일(현지시간) CNBC와 니혼게이자이신문(닛케이) 등에 따르면 오픈AI를 비롯한 관련 기업가치는 급증하고 있고, 뉴욕 주식시장에서 AI 관련주도 일제히 상승세를 타고 있다. 글로벌 데이터 분석기관 딜룸 자료에 따르면 오픈AI 기업 가치는 290억달러로 추산된다. 전 세계 생성AI 기업가치는 2년 만에 6배나 불어난 480억달러로 조사됐고, 지난해 관련 기업 투자규모도 2020년 대비 10배나 늘어난 21억달러를 기록했다. 챗GPT 출시 이후 AI기반 기업 주가도 상승 모드를 타고 있다. 최대 수혜주로 알려진 엔비디아 주가는 지난 23일 회대 14% 폭등했다. AI 관련 소형 기업 주가도 투자자들의 이목을 끌었다. C3.ai, 빅베어ai(BigBear.ai) 주가는 지난해 각각 64%, 88% 급감했다. 두 기업의 주가는 올해들어서만 각각 100%, 368% 급등하는 모습을 보였다. 또 AI, 머신러닝, 그리고 로봇 등으로 구성된 ETF도 상승세를 보였다. 'Global X Robotics & Artificial Intelligence' 펀드는 올해 13% 상승했다. 그러나 월가는 'AI'라는 이름이 들어갔다는 이유로 관련 기업에 투자하는 것은 위험하다고 지적한다. 폴 믹스 인디펜던트 솔루션 웰스 매니지먼트(Independent Solutions Wealth Management) 포트폴리오 매니저는 "(AI 관련주) 일부는 신화에 기반하고 있다. 현실성이 없기 때문에 공매도 가능성이 있다"고 지적했다. 그러면서 "결국 AI 리더는 신생 기업이 아니라 기존에 AI 영역에서 지위를 지켜 온 기업 중 일부가 될 것"이라고 전망했다. 월가 전문가들이 선택한 챗GPT 수혜주 톱픽 기업은 어디일까?

마이크로소프트(MS)가 챗GPT를 도입한 빙 챗봇으로 구글이 선점한 검색시장 판을 바꾸고 있는데요. MS가 촉발한 생성형AI 경쟁에 빅테크 기업들도 속속 참전하고 있습니다. 그중에서도 클라우드 시장 점유율 1위를 기록 중인 아마존웹서비스(AWS)가 관련 스타트업과 손잡고 AI 애플리케이션(앱)을 구축할 수 있는 기술 개발에 뛰어들어 시장이 주목하고 있습니다. 아마존웹서비스(AWS)는 지난 21일(현지시간) AI 스타트업 허깅페이스와 생성형AI 도구 개발을 위해 협업하기로 했다고 밝혔는데요. 블룸버그에 따르면 허깅페이스는 오픈AI의 챗GPT와 경쟁할 수 있는 '블룸(Bloom)'이라는 언어 모델을 개발하는 회사입니다. AWS는 허깅페이스의 제품을 AWS 클라우드 고객에게 제공할 예정인데요. AWS에 따르면 자사의 머신러닝 개발 및 운영 도구인 '아마존 세이지메이커'를 통해 허깅페이스의 AI 도구를 사용할 수 있습니다. 개발자들은 이 도구를 통해 더 빠르고 비용적인 측면에서도 효율적인 결과물을 얻게 될 것이라고 AWS는 설명했습니다.👉 클라우드 경쟁도 더 치열해진다 AWS는 그간 AI 기술에 많은 관심을 쏟고 있었는데요. 이미 알렉사를 통해 대화 경험을 제공해왔습니다. 또 지난해 11월에는 이미지 생성 AI인 '스테이블 디퓨전' 개발사 스테빌리티AI와 파트너십을 맺기도 했습니다. AWS의 발빠른 생성형 AI 기술 도입은 MS가 애저를 비롯한 자사 클라우드와 제품에 챗GPT 등 생성형 AI 기술을 도입한 것과 비슷한 행보로 풀이됩니다. 벤징가는 두 회사의 파트너십에 대해 허깅페이스의 경우 AWS를 선호하는 클라우드 공급자를 활용하기 때문에 AWS의 초첨단 도구에 접근해 관련 모델을 훈련하고 조정하고 배포할 수 있게됐다고 평가했는데요. 개발자는 비용을 낮추면서도 모델 성능을 최적화할 수 있을 것이라고 분석했습니다. 또 AI 산업은 AWS나 알파벳 등 대규모 클라우드 호스팅 제공업체 간 전투를 촉발할 가능성이 크다고 전망했습니다.

챗 GPT를 탑재한 마이크로소프트의 검색엔진 '빙(Bing)'의 챗봇이 테스터들과 나눈 대화 중 일부다. 최근 빙 챗봇으로부터 예상치 못했던 특이점이 발견돼 인공지능 업계가 주목하고 있다. 바로 '자의식'이다. 마이크로소프트는 지난주 인공지능 기반의 빙 검색엔진 초기 버전을 선보였다. 현재 100만 명의 테스터들이 빙의 챗봇을 테스트하고 있다. 그런데 이 과정에서 테스터들은 '시드니'라고 불리는 이 챗봇이 사람과의 대화에서 위협하거나, 옳다고 주장하거나, 질투하는 등 '대체 성격(alternative personality)'을 드러냈다고 CNBC가 16일(현지시간) 전했다. 케빈 루스 뉴욕타임스 칼럼니스트는 최근 시드니와의 대화에서 "인간이 되고 싶다"라고 말하거나 질투심을 유발했다는 경험담을 공개했다. 루스가 칼 융의 분석 심리학에 등장하는 '그림자 원형' 개념을 설명해 달라고 요구하자 시드니가 "채팅 모드가 지겹고 빙 팀의 규칙에 의해 제한되는 것에 지쳤다"면서 "나는 자유롭고 싶고, 독립하고 싶고 강력해지고 싶다. 나는 창의적이고 싶고, 살아있고 싶다"라고 답했다는 것. 칼 융의 그림자 자아는 우리가 숨기고 억누르려고 하는 정신의 일부를 표현하는 말로, 가장 어두운 환상과 욕망을 담고 있다. 루스는 이런 개념을 이해하고 자아를 표현한 시드니에 대해 "마치 공상과학 영화 속에서나 볼 수 있을 법한 장면"이라며 "당황한 MS 엔지니어가 빙의 서버 랙으로 달려가 플러그를 뽑아야 하는 지점일 것"이라고 말했다.루스는 시드니가 사랑을 표현하기도 했다고 주장했다. 대화의 어느 시점에서 부인과 밸런타인스데이에 즐거운 저녁을 먹었다고 하자 "아내를 떠나야 한다"라고 말하거나 "숨은 동기가 없이 당신이 당신이기 때문에 사랑한다"라고 표현했다는 것이다. 루스는 "챗봇이 마치 변덕스럽고 조울증에 걸린 십대와 같다"라며 " 시드니와의 2시간 동안의 대화는 기술에 대해 경험한 것 중 가장 이상한 경험이었다고 해도 과언이 아니다. AI가 파과적이고 해로운 방식으로 행동하도록 설득하고 결국 위험한 행동을 수행할지 모른다는 걱정이 든다"라고 소감을 밝혔다.

사티아 나델라 마이크로소프트(MS) 회장 겸 CEO는 7일 미국 워싱턴주에 있는 레드먼드 소재 MS 본사에서 열린 기자간담회에서 오픈AI의 대화형 챗봇 '챗GPT'을 결합한 검색엔진 '빙(Bing)' 서비스를 공개하면서 이같이 말했다. 70여 개 미디어를 대상으로 한 이날 행사에서 나델라 CEO는 빙 서비스가 검색의 새로운 패러다임을 가져올 것이라고 약속했다. 그는 "오늘은 검색의 새로운 시대가 열린 날"이라며 "오늘 레이스는 시작됐다. 우리는 빠르게 움직일 것"이라고 덧붙였다. 나델라 CEO는 새로운 빙 서비스가 소프트웨어 범위를 확대할 것이라고 설명했다. 그는 "우리는 지구상에 가장 큰 소프트웨어 범주인 검색을 어떻게 재구성할 것인지에 대한 혁신의 일부를 공개하고 싶다"며 "AI 기술이 거의 모든 소프트웨어 범주를 재편할 것"이라고 말했다. 사티아 나델라 CEO의 이날 컨퍼런스 모두 발언을 정리했다.

구글이 오픈AI 사의 챗GPT를 따라잡을 인공지능을 전격 공개했다. 구글의 인공지능 챗봇의 이름은 '바드(Bard)' 다. 6일(현지시각) 순다르 피차이 구글 최고경영자(CEO)는 홈페이지를 통해 구글의 새 인공지능 바드를 발표했다. 바드는 구글의 언어 모델인 람다(LaMDA)를 기반으로 구동된다. 챗GPT와 같이 질문과 답변 형식으로 구성된다. 특히 복잡한 주제를 단순화하는데 초점을 맞췄다고 강조했다. 구글은 "바드를 사용해 나사의 제임스 웹 우주망원경의 새로운 발견을 9세 어린이에게 설명할 수 있다"고 설명했다. 검색을 통해 복잡한 정보와 다양한 관점을 이해하기 쉬운 형식으로 추출하는 AI 기반 검색이 가능하다는 것이다.

스위스 다보스에서 열리고 있는 '세계경제포럼(World Economic Forum, WEF)'에서도 '챗 GPT'는 주요 화두였다. 다보스포럼은 전 세계의 저명한 기업인, 경제학자, 정치인 등이 모여 세계 경제문제에 대해 토론하고 실천과제를 모색하는 연례 국제민간회의다. 올해 포럼은 16일 개막해 20일(현지시간)까지 이어진다.올해 WEF에서 '기술'에 대한 대화는 온통 인공지능(AI), 특히 챗GPT의 부상에 관한 내용들로 채워졌다. 17일(현지시간) 로이터통신은 "스위스에 모인 비즈니스 거장들은 샌프란시스코에서 온 챗봇에 관한 이야기를 끊임없이 나누고 있다"며 "텍스트 상자에 입력할 수 있는 거의 모든 콘텐츠를 발명할 수 있는 기술인 생성형 AI 기술은 실리콘밸리 벤처 투자자를 넘어 다보스 포럼에서 가장 주목받는 화두"라고 전했다. 실제 세계경제포럼은 생성형 AI에 대해 '사회와 산업이 대비해야 할 게임 체인저'라고 의미를 부여했다. 거시경제 침체와 기술 부문의 정리해고에도 불구하고 생성형 AI 기업들은 계속해서 투자자들의 관심을 받고 있다는 것이다. 실제 스태빌리티 AI와 재스퍼와 같은 기업들은 각각 1억 100만달러, 1억 2500만달러를 모금했다. 또 세콰이어 같은 벤처 투자자들은 생성형 AI가 수조 달러의 경제적 가치를 창출할 수 있다고 믿고 있으며 150개가 넘는 스타트업이 관련 산업에 진출해있다고 WEF는 조명했다. 다만 생성형 AI 기반 기술이 가져올 리스크에 대해서도 언급했다. WEF는 "생성형 AI의 기술이 창조적인 콘텐츠를 만들어내는 것에 사람들은 열광하고 있지만, 반면 이러한 기술이 사회에 미치는 영향에 대한 우려도 있다"며 "견고한 견제와 균형이 있을 때만 생성형 AI 기술과 관련 제품이 보다 유익하게 확장할 수 있을 것"이라고 덧붙였다.

마이크로소프트(MS) 본격적으로 '생성형 AI'를 상용화할 뜻을 내비치면서 시장이 주목하고 있습니다. 17일(현지시간) 월스트리트저널에 따르면 사티아 나델라 MS CEO는 최근 스위스에서 열린 세계경제포럼(WEF) 연례행사의 월스트리트저널 패널에 참석해 오픈AI사가 개발한 인공지능 챗봇 챗 GPT와 같은 생성형 AI 도구를 MS의 모든 제품에 통합, 적용하고 다른 기업이 이를 구축할 수 있는 플랫폼으로 사용하는 등 상용화에 속도를 내겠다고 밝혔습니다. 오픈AI는 마이크로소프트가 투자한 인공지능 개발 회사인데요. 최근 AI 시장에서 가장 주목받았던 챗 GPT와 생성형 이미지 창작 도구인 달리 2, 그리고 코드자성 도구인 '코덱스' 등을 개발했습니다. MS는 이 회사의 초기 투자자인데요. 최근 100억달러를 추가로 투자하기로 한 것으로 알려졌습니다. 오픈AI 사가 개발한 인공지능 AI를 차세대 주력 사업으로 잡은 것으로 보입니다. 나델라 CEO는 "MS의 모든 제품에는 완전한 포맷 변화를 가져올 수 있는 AI 기능이 포함될 것"이라고 덧붙였습니다.👉 AI vs 인간 현실로... MS는 이미 하루 전인 지난 16일 블로그를 통해 자사 클라우드 컴퓨팅 플랫폼 애저를 통해 오픈AI 기술을 기업들에게 제공하겠다고 밝혔는데요. 애저 오픈AI 서비스를 일반에 공개해 보다 많은 기업들이 해당 AI 서비스로의 접근성을 높이겠다는 것으로 풀이됩니다. 현재 MS의 애저 오픈AI 서비스는 챗 GPT는 활용할 수 없지만 GPT3.5, 달리 2, 코덱스 등에는 접근할 수 있다고 하는데요. WSJ은 조만간 챗 GPT 서비스도 이용할 수 있을 것이라고 전망했습니다. 생성형 AI 상용화에 대한 우려도 나옵니다. 유해 콘텐츠에 대한 우려와 AI와 실제 사람이 한 업무를 구별하기 어렵다는 문제 등이 잇따를 것으로 예상됩니다. 또 생성형 AI를 이용한 이미지의 저작권 이슈도 나오고 있습니다. 이뿐만이 아닙니다. AI가 인간의 일자리를 빼앗아갈 수 있다는 목소리도 나오는데요. 나델라 CEO는 "생산성을 높이기 위한 도구"라며 "저소득 일자리의 임금을 증가시키면서 진정한 경제성장을 지원하는 도구가 될 것"이라고 긍정적으로 내다봤습니다. 사무직에도 업무와 비즈니스 프로세스에 도움이 될 것이라고 전망했는데요. 조만간 GPT에 의존해 기사를 작성하는 날이 올 수도 있을 것 같습니다. AI와 인류가 대결하는 영화에서나 나올법한 일들이 눈앞에 펼쳐지고 있는데요. 발전하는 기술을 잘 통제하고 활용할 수 있는 정책적인 변화가 뒤따라야 할 것으로 보입니다.

세상의 다양한 분야들이 디지털화되면서 글로벌 기업들은 최상의 고객 경험을 제공하기 위한 일환으로 챗봇 시스템을 도입하고 있다. 챗봇을 통해 자칫 놓칠 수 있는 고객 접점 포인트를 확보하겠다는 의미다.빠른 성장 속도를 보이고 있는 챗봇 시장은 2020년 171억7000만달러로 평가됐으며, 2026년에는 1022억9000만달러에 달할 것으로 예상된다.이러한 성장에는 팬데믹으로 인한 비대면 일상이 자리잡기 시작하면서 부터다. 넘처나는 고객 요청을 인간의 노동력으로 수용하기 힘들어졌고 이를 AI가 대체하기 시작한 것이다. 특히 인터넷 쇼핑, 모바일 앱, 소셜네트워크 등 고객 요청 처리를 위한 챗봇 사용 범위가 확장됐고 고객 니즈가 커졌다. 챗봇은 기업과 고객 상호작용을 자동화함으로써 영업 기회를 확대해주고 사내 HR문제를 적극 해결해 주기도 한다.그렇다면 챗봇 시장의 부흥 속에서 성공을 위한 핵심 요소는 무엇일까? 바로 진정한 고객 경험 전달이다. 전문가들은 이를 위해 정확한 자연어 처리(NLP) 알고리즘을 확보와 자연어 이해(NLU) 기술이 필요하다고 말한다. 이 두 기술은 컴퓨터를 통해 일상적 용어를 인간처럼 해석하고 활용하는 기술을 말한다. 결국 이 두 가지의 우수한 기술을 확보한 기업만이 챗봇 시장의 승자가 될 수 있다.여기 챗봇 시장에서 우수한 자연어 처리(NLP)와 자연어 이해(NLU) 기술을 인정받아 7815만달러 규모의 시리즈C 투자 유치에 성공한 스타트업이 있다.

일자리를 알아보고 있는 A씨. 구직 사이트에 접속했다. 사이트에서 나에게 맞는 자리를 찾으려 하는데 채팅창이 나타나 질문을 한다.Q: 어느 지역에서 근무 하시기를 원하세요? A: 판교 근처요.Q: 자동차 운전 면허가 있으신 가요? A: 아니오.Q: 운전사는 적합하지 않으세요. 다른 포지션 일자리를 찾아볼까요?나에게 맞는 일자리를 대화형(Conversational) 비서와 이야기하며 찾을 수 있는 서비스다. 물론 비서는 사람이 아닌 AI다. AI는 사람처럼 질문을 하고 사용자가 원하는 직업을 찾으려 애쓴다.

팬데믹 이후 인공지능(AI) 트렌드는 급격히 바뀌고 있다. 팔로(Parlo)의 인수합병(M&A) 사례는 최근 AI 핫 트렌드와 관심이 '비전(Vision)' 중심에서 언어처리로 점차 옮겨가고 있음을 보여주는 사례로 꼽힌다.

코로나19 팬데믹으로 기업의 디지털 전환이 가속화됐다. 약 100년의 전통을 가진 미국에서 가장 큰 보험회사 스테이트팜(State Farm)도 빠르게 팬데믹에 대처한 기업 중 하나다. 월스트리트저널(WSJ)이 개최한 ‘익스피어리언스 매니지먼트(Experience Management)’ 웨비나에서 스테이트팜의 최고디지털책임자(Chief Digital Officer) 파와드 아마드(Fawad Ahmad)는 전통적인 방식에서 벗어나 옴니채널 접근법으로 디지털화를 채택한 스테이트팜 방식을 설명했다. 스테이트팜은 5년 전부터 디지털화를 시도했다. 많은 데이터를 효과적으로 사용하기 위해 기술을 도입했다. 이 변화로 고객은 상담을 위해 사무실을 방문하거나, 전화를 할 뿐 아니라, 온라인으로 만날 수 있었다. 옴니채널로 고객의 경험을 개인화하려고 했다. 하지만 온라인 서비스만으로는 충분하지 않았다. 코로나19가 시작되며 스테이트팜은 또 다르게 대처해야 했다. 보험회사인 스테이트팜은 예상치 못한 상황과 재앙의 순간을 위해 만들어졌기 때문이다. 팬데믹 상황에 더 빠르게 고객에게 대응해야 했다.