페이스북, 인스타그램, 트위터, 스냅, 핀터레스트, 틱톡 등 시대가 낳은 소셜미디어 회사들은 큰 폭의 성장을 했지만 사회적 영향력이 커짐에 따라 적잖은 논란을 불러일으키기도 했습니다. 이용자 데이터가 유출되기도 하고 알고리즘 중심의 콘텐츠 선택으로 인해 가짜뉴스 확산의 온상이 됐습니다. 특히 페이스북은 이 같은 논란의 중심이 되면서 평판도가 크게 떨어지기도 했습니다. 그럼에도 소셜미디어 회사들의 주가가 상승(페이스북은 시가총액 1조달러 돌파) 영향력은 줄어들지 않고 있습니다. 그 이유는 이들은 끊임없이 변신하기 때문일 것입니다. 오늘은 소셜미디어 회사들의 변신 노력에 대해 브리핑합니다.
페이스북의 사진 및 숏폼 영상 공유 소셜미디어 인스타그램(Instagram)이 공식 블로그를 통해 콘텐츠 알고리즘을 공개했다. 인스타그램이 추천 및 작동 방식을 담은 알고리즘을 공개한 것은 10여년만에 처음이다.소셜미디어의 콘텐츠 노출 알고리즘은 그동안 큰 관심거리였다. 특히 콘텐츠 크리에이터들이나 마케터들은 이를 알아내기 위해 사활을 걸었다. 콘텐츠 노출을 극대화하고 커뮤니케이션 효과를 높이기 위해 필수적으로 알아야 했다. 최근엔 일반인들도 관심이 많아졌다. 코로나 팬데믹 이후 소셜미디어 콘텐츠와 온라인 커뮤니케이션의 중요성이 커지고 가짜 뉴스 등이 사회적 문제가 되면서 소셜미디어 알고리즘의 중요성이 부각되기 시작한 것. 인스타그램은 이번 알고리즘 공개를 통해 콘텐츠를 어떻게 규제할 것인지, 콘텐츠 크리에이터들의 역할이 어떻게 달라져야 할 것인지 제시했다. 더밀크는 인스타그램이 발표한 세부 콘텐츠별 우선노출 알고리즘의 특징을 분석, 대응 방법을 찾았다.
페이스북이 지난 5월 크리에이터 경제 합류를 선언한 이후 실행 방안으로 창작자에게 보너스(인센티브)를 주는 정책을 발표했다. '피로감'을 선언하며 속속 페북과 인스타그램을 떠나는 창작자를 잡을 수 있을지 주목된다. 페이스북은 크리에이터들에게 인스타그램 운영에 대한 조언과 교육을 제공하는 온라인 이벤트인 '크리에이터 위크(Creator Week)’를 열고 인센티브 정책을 공개했다. 마크 저커버그 페이스북 CEO가 직접 나서 인스타그램에서 크리에이터들이 보다 편리하게 수익을 올릴 수 있는 새로운 기능을 발표한 것. 저커버그는 “우리의 목표는 크리에이터들이 수익을 올릴 수 있는 가장 좋은 플랫폼이 되는 것이다. 만약 세상과 공유할 만한 아이디어가 있다면, 당신은 페이스북과 인스타그램에 쉽게 만들 수 있어야 한다. 또 그것을 통해 수익을 올릴 수 있을 것”이라고 강조했다.주커버그가 공개한 새로운 크리에이터 수익화 정책은 (1) 네이티브 제휴 마케팅 (2)편리한 콘텐츠 제작 (3)크리에이터를 위한 인센티브 등 3가지다.
'합법적 파파라치'를 내걸며 등장한 사진 공유 소셜 미디어 포파라치(Poparazzi)가 미국 10~20대 사이에 큰 인기를 모으고 있다. 앱 다운로드 분석회사 앱토피아에 따르면 포파라치는 데뷔 하루 만에 포토&비디오 무료 앱 카테고리에서 다운로드 1위를 차지했다. 지난 5월 24일 정식 데뷔했는데 벌써 많은 벤처 캐피털 회사들이 투자에 관심을 보였다. 포브스(Forbes)에 따르면 출시 며칠 만에 이 회사는 1억 3,500만 달러(약 1498억원)의 가치가 형성됐다며 벤치마크가 투자 라운드를 주도할 것이라고 보도했다.포브스는 “우버와 스냅챗에 투자했던 벤처 캐피털이 1억 달러 자금 투자를 약속했다”며 “개인 투자자 등을 합치면 1억5,000~2억 달러까지도 회사 가치가 올라갈 수 있다”고 설명했다.
외국인들에게 싸이, BTS보다 먼저 한국을 떠올리게 만든 인플루언서가 있다. 유튜브 302만명, 인스타 팔로워 170만명을 보유하고 있는 젠 임(Jenn Im), 한국이름은 임도희다.젠 임은 한국계 미국인으로 미국 로스앤젤레스(LA)에서 뷰티/패션 유튜버 및 인스타그래머로 활동 중인 인플루언서다. 2010년부터 유튜브를 시작하면서 패션 스타일링, 메이크업, 독서, 라이프스타일(명상, 운동), 요리, 일상, 한국 문화소개까지 다양한 콘텐츠로 활동 영역을 넓혀가고 있다.2017년 8월에는 자신의 정체성을 담아 SPA 패션 브랜드 애기(Eggie)를 론칭, 2018년 100만달러 이상의 매출을 기록하는 기업으로 성장시키면서 기업가로서 성공 스토리를 만들어냈다. 이 브랜드에는 젠임이 직접 디자인한 한글이름 의류, 한국의 아름다운 국화를 모티브로 한 패션라인까지 선보이고 있으며 현지인들의 많은 사랑을 받고 있다.
코로나바이러스 팬데믹 이후 틱톡, 페이스북, 인스타그램 등 소셜 미디어 서비스 이용이 급증한 가운데 소비 지형도 변하고 있다. 틱톡이 Z세대의 오락 숏 폼 동영상 공유 플랫폼을 넘어 기업들의 마케팅 툴로 자리매김하고 있는 것. 기존 밀레니얼 세대를 앞세워 여론을 주도했던 페이스북이나 인스타그램은 노화가 진행중이다. 기술 매체 디인포메이션(The Information)은 미국 마케팅 회사 린기아(Lingia)의 설문 조사를 인용, “미국 광고 담당자들을 대상으로 조사한 결과, 응답자의 10명 중 7명(68%)이 틱톡 인플루언서를 그들 제품 판매에 활용하려 한다고 답했다”고 보도했다. 지난 3월 설문인데 같은 조사에서 지난해 2월 16%가 틱톡 마케팅을 계획하고 있다고 답한 것에 비하면 크게 상승했다.린기아 조사에는 163개 기업과 대행사가 참여했다. 더인포메이션은 “조사 대상 기업 규모가 상대적으로 적지만, 크로락스(Clorox), 로레알(L’Oreal), 스타벅스(Starbucks) 등 팬데믹 당시 실적이 크게 상승한 기업이 응답한 만큼 이 결과는 의미 있다”고 분석했다. 손 세정제, 살균 용도의 생활 용품을 만드는 크로락스는 지난해 수요가 급증해 한동안 품절 사태를 빗기도 했다. 인포메이션은 또 “팬데믹 당시 이용자가 1억 명을 돌파할 정도로 확산했던 틱톡에 기업들도 주목했다”고 설명했다.틱톡은 유럽에서 일부 기업과 협업해 페이스북이 장악하고 있는 온라인 쇼핑 시장을 테스트하고 있다. 중소 상인과 협업해 틱톡 내에서의 제품을 직접 사고 파는 인앱 결제 기능을 체크하고 있다.
미국 최대 송유관 운영사 콜로니얼 파이프라인이 해킹을 당해 나흘째 미 동부 지역에 연료 공급이 제대로 이뤄지지 않고 있습니다. 정부가 비상사태를 선포한 가운데 해커조직인 '다크사이드'(DarkSide)가 배후로 지목됐습니다. 10일(현지 시각) CNBC에 따르면, 다크사이드는 자신들의 목적이 정치나 지정학적 이슈가 아닌 오직 돈이라고 강조했는데요. 사이버보안 소프트웨어업체 사이버리즌(Cybereason)은 "다크사이드는 누가, 어떤 대상을 공격해도 좋다는 자체 행동강령까지 명시하며 윤리적으로 보이려는 비뚤어진 욕망을 갖고 있다"고 지적했습니다. 병원이나 학교, 비영리단체 등 피해를 가할 수 없는 조직을 정해놓고 해킹공격으로 번 돈을 자선단체에 기부하면서 일부 비난을 피해간다는 겁니다.👉미국 내 해킹 공격이 갈수록 치밀하고 교묘해지고 있습니다. 특히 주요 인프라 시설을 공격하면서 사이버보안의 중요성이 날로 부각되는 모습입니다. 다크사이드는 콜로니얼 파이프라인 시스템에서 100GB에 달하는 데이터를 훔치고 암호화한 뒤 몸값을 요구한 것으로 알려졌는데요. 일반적인 몸값 요구는 20만달러에서 2000만달러에 이릅니다.더 심각한 건 이들이 피해자 데이터를 암호화해 잠글 뿐 아니라 피해기업이 몸값을 지불하지 않으면 기밀자료를 다크사이드 유출 사이트에 공개하겠다고 협박하는 '이중 갈취'를 일삼는다는 겁니다. 바이든 대통령은 이번 공격의 배후에 러시아가 있다는 직접적인 증거를 찾지 못했다고 밝혔는데요. 갈수록 심각해지는 해킹 공격에 미국 전체가 몸살을 앓고 있습니다.
스포츠 베팅 및 온라인 카지노 업체인 드래프트킹스(티커:DKNG)가 지난달 26일(현지시간) 깜짝실적을 발표했습니다. 4분기 기준 150만명의 유료 사용자와 3억2200만달러의 매출을 기록했는데요, 이는 전년 동기 대비 2배 이상 증가한 수치입니다. 월 사용자당 평균 수익이 65달러를 기록해 전년도 42달러에서 크게 올랐습니다. 시장 점유율도 지난 1년간 무려 4배 가까이 올랐고요. 팬데믹으로 많은 스포츠 경기들이 취소되고 업계 전반적으로 위축된 지난해 실적이 이 정도입니다.올해 팬데믹이 완화되고 많은 스포츠 경기가 재개되면 드래프트킹스의 성장 속도는 더욱 빨라질 것이란 전망입니다. 현재 미국 내 20개 주에서 온라인 스포츠 베팅을 합법화하고 있고 앞으로는 더 늘어날 것이란 점도 호재입니다. 이에 따라 드래프트킹스는 올해 매출 전망을 7억5000만~8억5000만달러에서 9억~10억달러로 상향 조정했고 주가는 급등했습니다. 하지만 문제는 마케팅 비용을 어마어마하게 지출하고 있다는 것입니다. 지난해 드래프트킹스가 판매 및 마케팅에 지출한 비용은 총 5억달러로 1달러의 매출이 발생하면 80센트를 소비했습니다. 각종 광고와 500달러의 사인업 보너스 프로모션 등이 매출과 사용자 증가에 도움은 됐지만, 드래프트킹스의 지난해 손실액은 8억4400만달러에 달했습니다. 👉 지난해 팬데믹으로 많은 스포츠 팬들이 경기장 대신 스크린으로 향하면서 온라인 베팅, i-게이밍, 판타지스포츠 서비스를 제공하는 드래프트킹스는 큰 기회를 맞았습니다. 특히 캐시우드가 운영하는 아크 인베스트가 드래프트킹스를 대거 매수했다는 소식에 국내 투자자들 사이에서도 큰 관심을 받았던 종목인데요, 하지만 매출의 80%를 마케팅에 쏟아붓고 있다는 점은 주의깊게 살펴보셔야 하겠습니다. 지난해 드래프트킹스와 정반대의 마케팅 전략을 사용한 기업은 에어비앤비입니다. 에어비앤비는 코로나19로 예약이 급감하자 모든 마케팅을 중단하고 팬데믹 시대에 걸맞는 비즈니스를 발굴하기 위해 전력을 다했습니다. 그 결과 사이트 트래픽이 2019년의 95% 수준으로 되돌아 갔습니다. 변화하는 환경에 맞는 서비스를 시행해 소비자들의 입맛을 사로잡아 ‘Go-To’ 사이트가 됐기 때문입니다. 광고와 프로모션에만 의지하는 마케팅 전략이 얼만큼의 충성고객을 확보할 수 있을지 생각해 볼 대목입니다.
크리스 사카(Chris Sacca). 실리콘밸리 전설적 투자자로 꼽히는 인물 중 한 명이다. 그는 지난 2010년, 제 2의 인터넷 붐을 보고 로어케이스 캐피털(Lowercase Capital)을 설립, 트위터, 인스타그램, 우버, 트윌리오, 스트라이프, 블루보틀, 슬랙 등 다수의 성공적인 스타트업에 시드 및 초기 엔젤 투자를 했다. 이외에도 로어케이스의 포트폴리오 기업으로는 도커(Docker), 워드프레스(Wordpress), 미디엄(Medium), 룩아웃(Lookout)이 있으며 탈라(Tala), 토이메일(Toymail), 루미(Lumi), 메이크스페이스(Makespace), 김렛 미디어(Gimlet Media), 해치베이비(Hatch Baby), 위즐라인(Wizeline) 등도 있다. 로어케이스 캐피털의 포트폴리오는 약 140개에 달한다. 엔젤 투자를 전문으로 자본 및 자문 서비스를 제공하는 로어케이스 캐피털은 트위터에 투자하면서 무려 1500% 수익률을 기록했는데, 이 때 투자자들에게 투자 수익금으로 50억달러 이상을 돌려주면서 실리콘밸리에서 주목받기 시작했다.10년 간 로어케이스 캐피털의 성공을 이끈 크리스 사카는 지난 2017년 돌연 은퇴를 선언한다. 당시 그의 나이는 41세였다.
페이스북이 미국 행정부로부터 반독점법 위반을 이유로 피소됐다. 인스타그램과 왓츠앱 인수 과정에서 페이스북이 반경쟁 행위를 통해 독점적 지위를 유지했다는 주장이다. 구글에 이어 페이스북까지 줄줄이 반독점법 위반으로 소송을 당하면서 빅테크기업들을 둘러싼 반독점 우려는 확산될 전망이다. 美 행정부, 페이스북 상대 반독점 소송 제기 9일(현지시간) 연방거래위원회(FTC, Federal Trade Commission)와 48개주 법무장관 연합은 페이스북에 대해 2건의 반독점 소송을 제기했다고 밝혔다. 이번 소송은 페이스북의 주요 인수기업인 인스타그램 및 왓츠앱을 대상으로 하고 있다. 페이스북이 인스타그램 및 왓츠앱을 인수해 이들이 직접적인 경쟁자가 되지 못하게 함으로서 독점적 지위를 유지했다는 입장으로 행정부는 이번 소송을 통해 두 회사의 분리 매각을 요구할 가능성이 높다. 이같은 소식이 전해지면서 페이스북 주가는 2% 가까이 하락했다. 미 FTC는 페이스북이 미국 내 소셜 네트워크 시장에서 독과점적 지위를 갖고 있으며 인스타그램과 왓츠앱 인수를 포함해 경쟁 위협을 제거하기 위한 체계적 전략을 펼쳤다고 주장하고 있다. FTC는 또 이번 소송의 일환으로 두 회사의 영구적 분리 방안을 찾고 있으며 페이스북이 3차 소프트웨어 개발업체에 대해 반경쟁적인 조건을 부과하는 행위를 금지하는 방안도 추진 중이라고 밝혔다. FTC는 성명에서 "페이스북은 초기 경쟁자였던 마이스페이스를 무너뜨리고 독점력을 가진 후 반경쟁적인 수단을 통해 방어해왔다"며 "인스타그램과 왓츠앱이 경쟁적 위협에 처할 수 있다는 것을 확인한 후 '경쟁보다 사는게 낫다'는 마크 저커버그 최고경영자(CEO)의 의견을 반영해 경쟁 위협을 진압하기 위해 움직였다"고 말했다. 이들은 같은 이유에서 페이스북이 경쟁사인 트위터와 스냅챗 인수 시도를 했다는 점에도 주목하고 있다. 한편 이날 미 하원 반독점 위원회는 자체 조사를 통해 드러난 페이스북 문서를 공개했다. 이 문서에 따르면 저커버그 CEO는 인스타그램 CEO 및 투자자들과의 서신에서 만약 인스타그램이 회사 매각을 거부한다면 "파괴모드로 돌입할 것"이라고 언급한 것으로 조사됐다.
