FUTURE OF WORK

20세기 중반 자동차와 트럭이 상용화되기 전 기업들은 항구와 철도, 전신선 주위로 몰렸다. 인력과 물자의 이동시간을 줄이고 최신 시장 정보를 얻기 위함이었다. 철도 허브 근처에 주요 기업들의 본사가 위치하며 애틀란타와 같은 도시의 성장을 이끌었다. 그러나 도로가 뚫리고 값싼 장거리 전화가 발전하면서 기업들은 더이상 항구와 철도 주변에 머무를 필요가 없어졌다. 그들은 임직원들이 살고 싶어하는 세금이 싸고 햇빛이 잘 드는 교외가 발달한 선벨트 도시들로 이주를 시작했다.코로나19 팬데믹이 훑고 간 지 3년차. 기업들이 다시 움직이고 있다. 재택근무의 생산성을 확인했지만, 화상 미팅으로는 직원간의 채워질 수 없는 게 있었다. 바로 동료간의 '유대감'이다. 직접 대면한 적이 없는 직원들의 채용이 진행되고 온라인으로만 근무했으니 개인간 깊은 관계와 협업이 제대로 이뤄질 리 만무했다.2022년 위드 코로나 시대 기업들은 사무실 문을 열고 있다. 직원들은 딱딱한 책상과 미팅룸, 부페음식이 있는 곳이 아닌 목장, 아파트, 어반 리조트로 향한다.

업무에 자동화를 도입할 때마다 인력은 대량 실업을 두려워했다. 그런데 자동화 도입은 인력에게 더욱 인간적인 업무를 부여한다. 베인앤컴퍼니는 '일의 미래(The Working Future)' 보고서에서 자동화가 직원 업무를 더욱 인간적으로 만든다고 분석했다. 제2차 세계 대전 중 대량 노동력 부족으로 생산 기계화가 발전했다. 기업은 1950년대와 1960년대 민간 생산에 기계화를 도입해 노동자를 긴장시켰다. 1980년대는 개인용 컴퓨터가 일자리를 없앤다는 공포가 있었다. 최근에는 아마존 알렉사, 애플 시리 등 인공지능 서비스와 머신러닝 등이 발전하면서 일자리가 사라질 것이라는 우려가 생겼다. 여기에 코로나19 팬데믹으로 기업은 자동화 도입을 서둘렀다.

2020년 발생한 팬데믹은 산업화 이후 고착화된 노동자의 삶을 뿌리째 흔들었다. 아침에 눈뜨면 회사에 출근하고 어둑해질 무렵에야 퇴근하는 일반 직장인들의 근무형태는 하루아침에 불가능한 일이 돼버렸다. 많은 일들이 준비할 새도 없이 재택근무로 전환했다. 업무현장을 누비던 양복과 구두는 더이상 필요치 않았다. 재택근무에 필수품은 셔츠(바지는 조거팬츠면 충분하다)와 빠른 인터넷, 화상회의 플랫폼 '줌(Zoom)'으로 대체됐다. 지난해까지만 해도 고용주와 근로자들에게 재택근무란 '팬데믹이 종식되면 끝날 일'이었다. 실제 백신이 보급되고 경제가 서서히 재개되면서 닫았던 사무실들도 다시 여는 듯 했다. 하지만 델타와 오미크론까지 끊임없이 코로나19 변이 바이러스가 창궐하며 기업들은 다시 문을 여닫기 수차례. 그 사이 근로자들은 재택근무라는 새로운 근무형태의 명암을 직접 경험했다. 이제는 누구도 코로나19 이전의 일의 방식으로 돌아갈 것이라고 말하지 않는다. 흥미로운건 지난 몇 달간 미국을 중심으로 퇴사의 물결이 몰아치고 있다는 점이다. 일시적인 현상이 아닌 거대한 흐름을 나타내는 '대퇴사(Great Resignation)'라는 용어까지 생겼다. 이제는 퇴사를 넘어 일하는 방식부터 삶의 목적과 방향까지 다시 생각하게 되는 '대쇄신(Great Reshuffle)'이라 불리기도 한다. Reset, Resignation, Reshuffle 등 수많은 수식어가 붙는 현상은 모두 동일하다. 일의 정의가 바뀌고 있다는 사실이다.

2021년이 한 달도 채 남지 않은 시점에 코로나19의 새로운 변이인 오미크론 소식이 또다시 세계를 긴장시키고 있다. 2021년 10월 또는 2022년 1월에는 사무실 복귀를 예고했던 기업들은 불확실성이 계속되자 직원들에게 원격근무 및 하이브리드 근무를 포함, 더 나은 원격 업무 환경을 제공할 필요성을 느끼는 상황이다. 본격적인 하이브리드 2.0 시대가 온 것이다. 하이브리드 2.0은 대면 작업을 디지털 방식으로 전환하는 것을 넘어 미래 작업 공간을 위한 새로운 분산된 경험을 만드는 것이다.지난 6일, 악시오스가 주최한 하이브리드 2.0 이벤트에 두 인사 전문가가 출연해 일의 새로운 방식에 대해 토론했다. 라스 슈밋(Lars Schmidt) HR 리더 개발 플랫폼 및 커뮤니티 앰플리파이(Amplify) 창업자는 “회사는 사무실 출근 날짜를 정했지만 계속해서 새로운 변이로 날짜가 연기되고 있다. 회사들은 원격 공간에 생각보다 더 오래 있어야 한다는 것을 깨닫고 하이브리드 2.0을 준비한다”고 설명했다. 슈밋에 따르면 하이브리드 2.0은 '완전히 분산된 상태'의 근무형태를 말한다. 그는 “2023년은 비동기의 모든 것이 될 것이다”며 완전히 분산된 구조로 하이브리드를 수용한 회사는 미래가 낙관적이다고 분석했다. 또 다른 인사 전문가 AJ 토마스(에이제이 토마스) 알파벳 문샷 팩토리(Alphabet’s Moonshot Factory) 인사 책임자는 “하이브리드 1.0은 포모(FOMO: Fear Of Missing Out, 고립에 대한 공포감)라는 말이 있다면, 이제는 조모(JOMO: Joy Of Missing Out, 고립에 대한 즐거움)의 시즌이 왔다”고 주장했다. 비동기식인 하이브리드 2.0 세계에서는 항상 미팅에 참여할 필요가 없다는 것이다. 그는 그만큼 “올바른 도구 사용과 문서화하는 것은 중요하다"고 덧붙였다.하이브리드 2.0을 준비하며 기업들은 여러 가지 도전을 직면한다. 그중 하나는 일과 생활의 모호한 경계로 인한 번아웃이다. 슈밋은 “많은 회사들은 그 경계선을 존중하기 위해 쉬는 시간과 휴가를 더 철저하게 지켜주는 노력을 시작하고 있다”고 말했다. 예를 들면, 개인 휴가와 별개로 팀 전체가 여름 한 주 내내 쉬는 것이다. 그는 “쉴 때는 아예 쉬는 것"이라며 휴가 중에도 혹은 퇴근 이후에도 메일을 보내지 않는 것이 중요하다고 설명했다.다음은 두 인사 전문가가 전하는 대퇴사 후 인재를 유지하는 방법, 높은 퇴사율을 줄이기 위한 노력, 번아웃을 이겨내기 위한 혁신 등 일의 미래 준비에 대한 대담 전문이다.

‘위드 코로나(With Covid-19).' 앞으로도 코로나와 함께 살아갈 것이라는 의미다. 사람들은 이제 코로나 이전으로 돌아갈 수 없게 됐다는 것을 받아들였다. 코로나 전으로 돌아갈 수 없다면, 이제 뉴노멀(new normal, 새로운 표준)을 위해 대비해야 한다. 여기서 가장 중요한 것은 리더의 역할이다. 팀을 이끄는 비결이 크게 달라졌다.리드 호프만(Reid Hoffman) 링크드인 공동 창업자는 알 수 없는 변수로 가득 찬 재편의 시기에 팀은 그 어느 때보다도 명확한 리더십이 필요하다는 것을 간파했다. 그는 그가 진행하는 마스터스 오브 스케일(Masters of Scale) 팟캐스트에 그동안 출연한 유명인들의 리더십을 돌아보고 기업이 재편되기 시작하며 리더에게 필요한 자질을 5가지로 요약했다.더밀크는 지난 21일 방송한 마스터스 오브 스케일을 듣고 다음과 같이 “최고의 직원을 유지하는 5가지 비결"을 정리했다.

마이크로소프트(MS)는 애초 오는 10월 4일 사무실 리오픈 예정이었던 사무실 복귀를 다시하번 연기했다. 놀라운 점은, 이번에는 사무실 복귀 날짜를 정확히 명시하지 않았다는 것이다.MS가 출근 날짜를 연기한 것은 올해로 4번째다. 팬데믹의 불확실성으로 인해 MS를 포함해 아마존, 페이스북, 구글 등 빅테크 기업들은 사무실 복귀 결정을 번복했다. 그중 MS만 출근 날짜를 무기한 연기한 것이다.지난 9일(미 현지 시각) MS는 블로그를 통해 “코로나19의 불확실성으로, 미국 사무실 재개할 새로운 날짜를 예측하려고 시도하지 않기로 결정했다"고 발표했다. 정상출근 날짜를 못 박기보다, MS는 공중보건 지침에 따라 안전하게 일할 수 있을 때 30일의 “전환 기간" 방식으로 직원에게 재개할 타임라인을 알릴 것이라는 계획이다. 재러드 스파타로(Jared Spataro) MS 부사장은 “이것이 뉴노멀(new normal, 새로운 표준)이라는 것을 냉혹하게 상기시켜 주고 있다”고 말했다.MS는 이날 하이브리드 근무에 대한 설문 데이터를 공유했다. 하이브리드 근무가 전세계 많은 직장의 영구적인 근무 방법이 될 것이라는 점을 강조하고 있다. 또한, MS는 하이브리드 환경에서 중요한 유연성을 지원하도록 설계된 MS 팀즈와 오피스의 최근 혁신을 공개했다.

팻 겔싱어 인텔 CEO는 22일(현지시각) 월스트리트저널(WSJ)과의 인터뷰에서 “과거로 돌아갈 일은 없다”며 이같이 말했다.인텔을 비롯한 실리콘밸리 테크 기업들이 잇따라 사무실 복귀를 연기하는 등 원격·재택근무, 하이브리드 워크(사무실 출근과 재택근무를 결합)가 일상화하고 있다는 주장이다. 실제로 코로나19 델타 변이가 기승을 부리는 가운데 애플(티커: AAPL)은 사무실 복귀 시점을 내년 1월로 연기했고, 페이스북(티커: FB)과 아마존(티커: AMZN)도 복귀 계획을 1월로 미뤘다.

세계 최대 공유오피스 위워크(WeWork)는 코로나 팬데믹 확진세가 주춤하자 수요가 다시 회복하고 있다. 지난 18일(미 현지 시각) 블룸버그 비즈니스위크 컨퍼런스에 출연한 위워크 회장이자 소프트뱅크 최고경영자(CEO)인 마르셀로 클라우어 (Marcelo Claure)는 “위워크 수요가 팬데믹 이전보다 더 높다”라고 전했다. 또한 그는 "고객이 원하면 가상자산으로 임대료를 지불할 수 있다"며 고객의 목소리를 듣는 것이 중요하다고 강조했다.클라우어 CEO는 팬데믹으로 원격근무가 가능해지자 인재가 마이애미로 유입되고 있고 투자 자금이 마이애미로 몰리고 있다며 마이애미를 "실리콘밸리와 같은 느낌"을 가진 곳이라고 표현했다. 대담에 따르면, 그는 투자의 미래를 중남미와 마이애미로 보고 있다.클라우어 CEO가 출연한 블룸버그 비즈니스위크 컨퍼런스를 통해 팬데믹 이후에도 유지될 산업과 새로운 표준(뉴노멀)의 기회를 투자자 입장에서 들을 수 있었다. 다음은 대담 전문이다.

세계 최대 커피샵 체인인 스타벅스(Starbucks, 티커: SBUX)가 올해 50주년을 맞았다. 지난해 팬데믹으로 스타벅스 매출이 급락했는데, 2021년 1분기 실적은 전년 동기대비 11% 증가한 67억달러로 나타났다. 반등을 만들어낸 것이다. 케빈 존슨(Kevin Johnson) 스타벅스 최고경영자(CEO)는 “고객이 갈망하는 것은 다른 사람과의 연결"이라며 코로나 팬데믹으로 인해 고립된 삶을 살아온 사람들이 앞으로 큰 행동 변화를 가져올 것이라고 예측했다. 스타벅스 매장은 팬데믹 기간 제한된 좌석으로 운영됐는데, 존슨 CEO는 백신 보급과 확진자 감소에 따라 스타벅스는 ‘제 3의 장소(The Third Place, 회사와 집 외에 제 3의 장소가 될 것이라는 스타벅스만의 개념 및 성공 비결)’의 정체성이 회복될 것이라고 전망했다. 특히, 하이브리드 라이프스타일이 시작되면서 스타벅스 매장의 역할이 더욱 더 중요해질 것이라고 강조했다. 더밀크는 월스트릿저널(WSJ)이 주최한 컨퍼런스에서 스타벅스의 현재와 미래에 대해 취재했다. 소비자 행태 변화와 스타벅스의 미래 기술 및 지속가능성 목표 등 스타벅스의 비즈니스 전략을 이해할 수 있었다. 다음은 대담 전문이다.

지난달 실리콘밸리의 미디어업체 ‘디인포메이션’은 직업의 미래(Jobs of the Future)에 관한 비디오 컨퍼런스를 개최했다. 컨퍼런스에서는 미래에 일자리가 많이 생길 21곳의 도시에 관한 내용도 발표했다. 21곳의 도시에는 한국의 송도를 비롯해 중국 선전, 베트남 다낭, 케냐 나이로비, 포르투갈 리스본, 미국 애틀란타 등이 포함됐다. 모두 4차 산업혁명과 관련된 산업이 발전하기 쉽게 인프라가 갖춰져 있고 인재들이 원하는 편의시설이 있는, 새롭게 뜨는 도시들이다.관련 코그니잔트(Cognizant) 보고서에는 이외에도 새롭게 뜨는 의외의 일터 4곳이 포함됐다. 지리적으로 존재하는 특정 지역은 아니지만 어디서나 존재할 수 있는 곳이다. 이름하여 새로운 한자동맹(Nova Hanseatica), 우주(Outer Space), 원격 근무지(Remotopia), 가상공간(Virtual Space)의 4곳이다. 순서대로 알아보자.