리더십

"우리는 고객이 원하는 것을 안다. 왜냐하면 그들이 우리에게 말해주기 때문이다"월마트 창업자 샘 월튼의 말입니다. 그의 말에는 혁신의 본질을 꿰뚫는 통찰이 담겨 있습니다.한국에서는 '아마존'을 많이 알고 계시겠지만 미국에서는 여전히 '월마트'의 영향력이 절대적입니다. 월마트가 아마존의 공략에도 마국에서 소매업계를 지배한 이유는 단순히 '싸게 파는 것'이 아니라, 데이터를 활용해 고객의 행동을 예측하고 공급망을 최적화한 데 있었습니다. 이 같은 전략은 '실적'으로 이어졌습니다.월마트는 20일(현지시간) 발표한 지난해 4분기 실적 발표에서 전년 대비 4% 이상의 매출 성장과 영업이익 개선을 발표했습니다. 이번 실적은 월마트가 단순히 ‘싸게 파는 것‘에 머무르지 않고, 데이터를 통해 고객의 행동을 예측하며 소매업계를 지배한 이유를 명확히 보여줍니다.데이터의 힘을 이해하고 이를 경쟁력 있는 비즈니스 전략으로 변환하는 것, 그리고 모든 과정에서 '사람'을 중심에 두는 것. 샘 월튼이 중시했던 요소들이 오늘날 월마트 제국의 근간이 됐습니다. 그의 혁신적 접근법은 AI를 활용해야 하는 현대 기업들의 전략과도 닮아 있습니다.지금, 우리는 월마트가 변화를 주도하던 시절보다 훨씬 더 큰 전환점에 서 있습니다. AI가 단순한 효율화 도구를 넘어, 비즈니스의 본질을 바꾸는 시대가 열리고 있기 때문입니다. 최근 AI를 활용하는 기업들은 단순한 비용 절감을 넘어, 비즈니스 모델 자체를 혁신하고 있습니다. AI 기반 고객 분석을 통해 맞춤형 서비스를 제공하고, 실시간 데이터 분석을 활용해 최적의 공급망을 구축하며, 내부 의사결정을 더욱 빠르고 정확하게 만들고 있습니다. 반면, 변화의 흐름을 놓치는 기업들은 점점 뒤쳐지고 있는데요. 샘 월튼이 데이터를 활용해 유통업을 혁신했던 것처럼, AI를 효과적으로 활용하는 기업이 미래 시장을 지배할 것입니다. 당신의 기업은 AI 시대를 위해 어떤 준비를 하고 있나요?<CEO 포커스 40호>에서는 AI 시대를 살아갈 기업들에게 방패가 되어줄 핵심 콘텐츠 3가지를 준비했습니다.1. 생성AI 시대, 성공 방정식2. 'AI의 어머니' 페이페이 리가 보는 미래3. 유통의 제왕 월마트 CEO는 어떤 책을 읽었나?

어느덧 CES의 계절이 돌아왔습니다! 전 세계 혁신 기술의 흐름을 가장 먼저 만나볼 수 있는 CES는 매년 많은 기대를 모으는데요. 올해도 예외는 아닙니다.특히 이번 CES2025에서는 액센츄어의 회장 겸 CEO인 줄리 스위트가 기조연설자로 나서며 큰 주목을 받고 있습니다. 줄리 스위트는 디지털 혁신과 지속 가능한 성장을 이끌며 엑센츄어를 글로벌 리더로 자리매김시킨 인물인데요. 이번 기조연설에서는 빠르게 변화하는 기술 환경 속에서 기업들이 인간적 가치를 유지하면서도 혁신을 이룰 수 있는 방법에 대해 논의할 예정입니다. 이는 AI 시대를 맞이한 기업들이 기술적 진보를 넘어 사람 중심의 접근을 어떻게 실현할 수 있을지에 대한 통찰을 제공할 것으로 기대됩니다.줄리 스위트 외에도 CES2025에서는 다양한 분야의 리더들이 기조연설자로 나섭니다.엔비디아의 젠슨 황 CEO는 AI와 가속 컴퓨팅이 경제와 사회에 미칠 긍정적인 영향을 조명할 예정이며, 파나소닉의 유키 쿠스미 CEO는 에너지 전환과 지속 가능성을 주제로 파나소닉의 친환경 비전을 공유합니다. 델타 항공의 에드 바스티안 CEO는 사상 최초로 미국 라스베이거스의 공연장 '스피어' 무대에서, 기술을 통해 인간의 경험을 풍요롭게 하겠다는 델타항공의 비전을 제시할 예정입니다. 볼보 그룹의 마틴 룬드스테트 CEO는 배터리 전기 및 수소 연료 전지와 같은 지속 가능한 모빌리티 솔루션을 소개합니다. 더불어 볼보 그룹이 추진하는 친환경 엔진 개발 계획도 공유한다고 합니다. CES2025 기조연설에서 다뤄지는 주요 주제들은 단순한 기술 혁신에 그치지 않고, 기업들이 어떻게 사람 중심적 가치를 유지하면서도 성장을 이루어낼 수 있을지에 대한 고민을 담고 있습니다. 이는 최근 글로벌 시장에서 성공하고 있는 주요 기업들의 핵심 전략과도 맞닿아 있는데요. <CEO 포커스 37호>에서도 이러한 맥락을 반영해 다음과 같은 주제를 준비했습니다. 1️⃣ 매그니피센트 7은 어떻게 성공했나?, 2️⃣ 줄리 스위트의 3가지 리더십 특징, 그리고 3️⃣ 가트너 비즈니스 추천도서: AI시대 인간미 충전책 9를 소개합니다.

줄리 스위트(Julie Sweet)는 직원 수 기준 세계 최대 규모의 IT 컨설팅 회사인 엑센츄어(Accenture)의 회장 겸 CEO다. 1951년 설립된 이래로 엑센츄어는 고객의 비즈니스 성장을 돕기 위해 기술과 데이터 기반 전략을 중심으로 컨설팅 서비스를 제공하며, AI와 데이터 분석 분야에서 선도적인 기업으로 성장했다.엑센츄어는 전통적인 컨설팅 회사에서 디지털 혁신을 주도하는 기업으로 변화를 꾀하며 특히 AI와 생성형 AI 분야에 대한 투자와 인재 양성에 적극적으로 나서고 있다. AI와 데이터 관련 인력을 4만 명에서 8만 명으로 두 배로 늘리는 것을 목표로 하고 있으며, AI 아카데미를 통해 직원들의 AI 역량을 강화하고 있다.줄리 스위트는 2019년 엑센츄어의 CEO로 임명된 이후 2021년에는 회장직까지 겸임하며 회사의 성장과 혁신을 이끌고 있다. 그는 취임 이후 디지털 전환과 기술 혁신에 대한 강력한 비전을 제시하며, 엑센츄어가 글로벌 시장에서 지속적으로 경쟁력을 유지할 수 있도록 했다.오는 2025년 1월 7일 개막하는 CES2025에 줄리 스위트가 기조 연설자로 나선다. CTA의 CEO인 게리 샤피로(Gary Shapiro)는 "엑센츄어는 혁신의 지속적인 원동력이 되어 AI 분야에서 획기적인 성과를 거둠으로써 기술 서비스의 유산을 이어가고 있다"며 "줄리의 리더십 아래 엑센츄어는 클라우드와 AI 솔루션 분야의 리더가 되었으며, 전 세계 최대 기업들에게 지속 가능한 비즈니스 모델을 확장했다"고 말했다.스위트는 타임지 선정 '가장 영향력 있는 100인', 포춘지 선정 '비즈니스 분야에서 가장 영향력 있는 여성', 포브스 선정 '세계에서 가장 영향력 있는 여성 100인'에 이름을 올린 바 있다. 세계에서 가장 영향력 있는 리더 중 한 명인 줄리 스위트에 대해 알아보자.

한 회사를 32년간 다닌다고 해서 누구나 최고 경영자(CEO)가 될 수 있는 것은 아니다. 오히려 장기간 근무한 직원이 CEO가 되는 경우는 드물다. 워낙 회사의 역사를 잘 알고 부침을 겪었으며 동료들과 거의 가족같이 보내기 때문에 인정없는 의사결정하기가 쉽지 않다. 조직내에서 오랜 기간 일하다 보면 변화에 적응하지 못해 '고인물'로 평가받는 경우가 많기 때문이다. 때문에 나이키에서 32년간 근무한 베테랑 엘리엇 힐(Elliott Hill)이 최근 매출 둔화와 주가 하락으로 위기를 겪고 있는 나이키(Nike)의 구원투수로 임명됐을 때 더욱 주목받았다. 힐은 베테랑 직원의 한계를 극복하며, 32년간 다양한 변화를 이끌내고 새로운 도전을 받아들이며 어엿한 기업의 수장으로 임명됐다.힐은 나이키 이사회 이사 및 집행위원회 위원도 겸직할 예정이다. 존 도나휴 전 CEO는 경영 일선에서는 물러나지만, 내년 1월까지 회사 고문으로 남아 인수인계를 지원한다. 이 소식에 주가는 시간 외 거래에서 8%가량 급등했다. 이러한 결정은 힐의 글로벌한 전문 지식과 리더십 스타일, 업계 및 나이키 파트너에 대한 깊은 이해에 기반하며, 스포츠와 나이키 브랜드, 제품, 고객, 운동선수, 직원에 대한 열정 또한 중요한 요인으로 작용했다. 

“AI 산업은 아직 초기 단계에 있습니다. 현재 AI 기업의 시가총액은 향후 확대될 시가총액의 1% 수준입니다.”사라 프라이어 오픈AI CFO는 3일(현지시각) 공개된 CNBC와의 인터뷰에서 “넷스케이프(웹 태동기를 대표하는 웹브라우저) 사례를 보면 그렇다”며 이같이 밝혔다.  1994년 넷스케이프 출시 후 2년이 지난 1996년 즈음 인터넷 기업 시가총액을 살펴보면 현재 인터넷 기업 시가총액의 1%에 불과하다는 설명이다. 오픈AI가 챗GPT를 출시한 건 2022년 11월 30일로 아직 2년이 채 안 됐다. 그녀의 발언은 오픈AI 기업 가치에 대한 논란을 방어하기 위한 맥락에서 이뤄졌다. 지난 2일 66억달러(약 8조7000억원) 규모 VC(벤처캐피털) 투자금 유치에 성공하며 1570억달러(약 208조1800억원)의 기업 가치를 인정받은 게 결코 과도하지 않다는 논리다. 오픈AI는 어떻게 역사상 최대 규모의 VC 투자를 유치했을까. 오픈AI가 투자자를 설득한 논리는 무엇이며 비즈니스 모델은 지속가능한 것일까. 4개월 전 오픈AI CFO로 합류, 이번 투자 라운드를 성공적으로 마무리한 사라 프라이어 CFO의 역할, 노하우를 통해 오픈AI의 크루셜 모멘트(Crucial moment, 결정적 순간)를 살펴봤다.

직장 내 성공과 인간관계의 핵심 요소로 불리는 것들 중 '리즈(rizz)'라는 단어가 있다.'리즈'는 사람을 끌어당기는 매력을 말한다. 옥스퍼드 영어 사전 선정 2023년 올해의 단어로 알려지며 더욱 주목받게 됐다. 리즈는 카리스마(Charisma)에서 파생된 단어로 영미권 Z세대(1997년~2012년 사이에서 태어난 세대) 사이에서 유행했다. 특히 지난 2023년 영화 스파이더맨의 주인공인 영국 배우 톰 홀랜드가 인터뷰에서 사용하며 널리 알려졌다. 그는 인터뷰에서 "당신의 리즈 비결은 무엇인가"라는 질문에 "나는 리즈가 전혀 없고, 제한된 리즈만 있다"라고 답한바 있다. 이 인터뷰 이후 SNS에서 리즈라는 단어의 사용이 급증했다.  직장에서 성공하고 사람들 사이에서 잘 지낼 수 있는 비결도 리즈나 카리스마에 있을까?많은 이들에게 카리스마는 일부 선택받은 사람들이 가진 특별한 재능으로 여겨져 왔다. 네트워크를 형성하고, 자연스럽게 대화를 이어가며, 따뜻함을 발산하는 능력이 마치 타고난 것처럼 보이기 때문이다. 반면 어떤 이들은 이메일에 사용할 느낌표의 개수를 고민하거나, 회의에서 한 농담이 적절했는지 걱정하며 내적 갈등을 겪는다. 이처럼 사람들은 저마다 소셜 스킬을 가지고 사회에 적절히 융화되길 원한다. 월스트리트저널의 칼럼리스트 레이첼 페인체이그(Rachel Feintzeig)는 자신감 넘치고 유쾌한 수다쟁이로 보이는 수많은 경영진들이 "카리스마나 리즈는 타고난 것이 아니다"라고 말하는 것을 들었다. 이들은 어떤 노력을 했을까? 리즈나 카리스마를 타고나지 못한 사람들은 어떻게 성장해야 할까?

기회는 위기에서 온다. 회사도 예외는 아니다. 고전을 겪고 있는 문제를 해결하면, 새로운 기회가 열린다. 이처럼 회사의 위기를 기회로 바꾸는 명수, '미스터 픽스잇(Mr.Fix-it)'이라는 별명을 가진 전문 경영인이 있다. 바로 오는 9월 9일부터 스타벅스의 새로운 CEO를 맡게 된 브라이언 니콜(Brian Niccol)이다. 주식 시장은 지난 8월 13일(현지시각) '치폴레' 멕시칸 그릴 레스토랑 체인의 CEO 브라이언 니콜이 스타벅스 CEO로 취임한다는 소식에 환호했다. 발표 즉시 스타벅스 주식은 24% 상승했다. 올해 빠졌던 주가를 단 하루만에 회복했다. 반면 치폴레의 주식은 7% 하락했다. 스타벅스 이사진들이 브라이언 니콜을 영입하기 위해 직책(회장직)과 연봉 보너스 그리고 재택근무까지 허용한다는 3대 파격 조건을 내걸었다는 것이 알려지면서 화제를 불러일으키기도 했다. 하지만, 시장의 환호도 잠깐. 9월 9일 브라이언 니콜이 취임 하자마자 마주할 스타벅스의 현실은 녹록치 않다. 한때 프리미엄 커피 시장의 개척자이자 선두주자였던 스타벅스는 현재 미국과 중국 등 주요 시장에서의 매출 감소, 경쟁 심화, 심각한 인력 문제 등에 직면해 있기 때문. 그럼에도 스타벅스가 새 CEO에게 거는 기대감은 크다. 투자은행 애널리스트 샤론 잭피아는 "브라이언 니콜은 치폴레에서 경이로운 일을 해냈다. (스타벅스 명예 회장) 하워드가 CEO로 복귀하는 것을 제외한다면, 스타벅스를 이끌 적임자로 브라이언보다 더 좋은 선택은 없을 것"이라고 평했다. 하워드 슐츠 스타벅스 명예 회장 역시 회사의 6대 주주인 멜로디 홉슨에게 새CEO로 브라이언 니콜을 영입한 것을 두고 '홈런'이라며 기쁨을 드러냈다고 한다. 브라이언 니콜의 스타벅스 CEO 영입 소식에 슐츠 회장과 주식 시장이 이토록 환호하는 이유는 무엇일까?

생성AI 시대에 인공지능(AI)과 차별화되는 경쟁력 있는 인재가 되려면 무엇을, 어떻게 해야할까?20일(현지시간) 서울 삼성동 코엑스에서 개최된 '더웨이브 서울 2024'에서 미국 스탠퍼드 대학교 신경학·생명공학과 교수이자 실리콘밸리 스타트업 '엘비스' 창업자인 이진형 교수는 '생성AI 시대에 리더십의 미래'를 주제로 한 강연에서 그 답을 제시했다. 좋은 '선택'을 할 수 있도록 교육하라는 것이다. 이진형 교수는 "리더십의 핵심은 좋은 의사 결정을 하는 것이다. 특히 '교육'은 선택하는 방법을 가르치는 것이라고 생각한다. 마찬가지로 인간이 AI와 차별화될 수 있는 것도 결국 선택이다"고 말했다.AI는 인간의 질문에 답을 한다. 인간보다 답을 더 잘만들 수 있다. 하지만 이 답을 고르는지 여부는 인간이 판단하는 것이다. AI가 만든 결과가 아니라 인간의 '선택'이 다른 결과를 만들어낼 수 있는 것이다. 사람은 하루에 평균 150번의 '선택'을 한다. 선택을 빨리, 잘 하는 것이 사람의 경쟁력으로 나타난다. 생성AI는 인간에게 하나의 답을 주는 것이 아니라 여러 '선택'을 제시한다. 결국 인간이 선택하는 것이며 그 속도가 빠를 수록 더 큰 차이를 만들어낼 수 있게 된다는 것이다.

현대 사회에서 성공하기 위해 무엇을 해야 할까? 훌륭한 직원과 성공한 리더만이 가진 특별한 기술이 존재할까? 만약 그렇다면, 나 역시 그 기술을 습득해 더 큰 성공을 이룰 수 있을까?리더십 코치로 10년 이상 활동해 온 마르셀 슈판데스(Marcel Schwantes)는 이러한 질문들에 대한 답을 찾기 위해 '독서'를 권장한다. 독서를 통해 개인의 생각과 행동, 리더십, 그리고 주변 세상을 인식하는 방식에 큰 변화가 일어날 수 있다고 강조한다.특히 슈판데스는 50대에 접어들면서 그의 사고방식과 리더십에 혁신적인 변화를 가져온 몇 권의 책들을 소개했다. 빠르게 변화하는 세상에서 리더십에 요구되는 기술과 가치도 변화하고 있다는 것을 깨달은 슈판데스는 "경력 초기에 이 책들을 알았다면 훨씬 더 큰 성공을 거둘 수 있었을 것이다"고 말한다. 그의 추천 목록에서 최고 경영진들에게 필독서로 꼽히는 도서 3권을 소개한다. 한마디로 "20대에 이 책을 알았더라면..."이라고 말할 수 있는 책이다.

인공지능(AI) 최대 수혜주, 반도체 기업 엔비디아의 고공행진이 이어지고 있다. 엔비디아는 거래일 6일 동안 연속 상승세를 이어가며 주가는 950달러(약 125만 원)를 돌파했고, 애플과의 시가총액 격차는 약 3000억 달러(약 395조 원)로 좁혀졌다. 주가 상승으로 엔비디아 시가총액은 2조 3000억 달러(약 3029조 원)까지 불어나며, 조만간 애플을 뛰어넘어 2위를 차지할 것이라는 전망이 나오고 있다. 엔비디아의 성공 스토리의 중심에는 AI 반도체 시장의 '큰 손'으로 떠오른 젠슨 황 CEO가 있다. 그는 평소 "엔비디아의 CEO가 된 것은 큰 특권이다. 일생에 단 한 번뿐인 기회다."라고 말해왔다. 젠슨은 1993년 오늘날 전 세계인이 이름을 알게 된 회사로 성장한 엔비디아를 공동설립했다. 30년 이상 CEO로 재직하며 그는 회사와 브랜드를 구축했다. 역동적으로 변화하는 기술의 세계에서 전통적인 위계 질서를 무시하고 권한 부여, 투명성, 적응력을 강조한 젠슨 황 CEO는 실리콘밸리에서 가장 오래 재직하고 있는 기술 CEO들 중 한 명이다. 젠슨 황 CEO는 어떻게 보고를 받고, 회의를 진행하며, 직원들과 소통할까? 포춘에 따르면 엔비디아는 전 세계적으로 2만 6000명 이상의 직원을 고용하고 있다. 놀라운 성장이 일어나는 곳, 젠슨 황 CEO의 업무 스타일과 흥미로운 규칙들에 대해 알아보자. 

갑진년 2024년이 찾아온게 엊그제 같지만 달력은 벌써 2월을 맞이하고 있다.1월은 CES로 인해 세계적인 기업들이 한 자리에 모여 각자의 기술을 뽐냈다. 리더들은 세계적인 테크 트렌드에 대한 영감과 자극, 자신감, 위기 의식과 같은 복합적 감정을 느꼈을 것이다. 집으로 가는 비행기 안에서 리더들은 어떠한 생각들을 했을까? 연초의 결심이 잘 이루어지고 있는지? 아니면 새해 계획에 대대적인 변화가 필요한지? 급변하는 비즈니스 환경에 살아남기 위해 많은 생각을 했을 것이다. 새해가 되면 각계각층의 리더들은 기업의 효율성을 높이고 긍정적인 업무 문화를 만들기 위해 새로운 경영 전략을 치열하게 세운다. 그러나 더욱 중요한 것은 이러한 목표를 설정하는 것 뿐만 아니라 목표를 고수하면서 실질적으로 조직에 변화를 가져오는 데 있을 것이다.

2023년 큰 주목을 받았던 대표적 책 중 하나는 월터 아이작슨의 '일론 머스크(Elon Musk)'다. 미국의 콜로라도 주립대학교 농업과학대학 동물과학과 교수 메리 템플 그래딘(Mary Tample Grandin) 역시 올해 최고의 책으로 일론 머스크의 자서전을 꼽았다. 그랜딘은 자폐증 환자다. 그녀는 개인적인 경험에서 얻은 통찰력을 기록한 최초의 자폐인으로 자폐인들의 권리 운동에 대한 열렬한 옹호자다. 에미상과 골든 글로브상을 수상한 전기 영화 '템플 그랜딘'의 실제 주인공이다. 그녀는 일론 머스크가 밝히기 전부터 그가 자폐 스펙트럼에 속한다고 확신했으며, 이 책의 가장 흥미로운 장으로 '트위터'에 대한 장을 꼽았다. 그녀는 특히 '머스크는 왜 스페이스X와 테슬라로 큰 성공을 거둔 후 트위터를 인수했을까?' 라는 질문에 대해 그의 불우한 어린 시절이 해답을 제시한다고 보았다. 책에 따르면 머스크는 "성공을 맛볼 수 없었다"고 한다. "머스크는 공학적인 문제에 대해서는 직관적인 감각을 가지고 있지만, 인간의 감정을 다룰 때는 신경망에 문제가 있었기 때문에 트위터 구매가 문제가 된 것"이라고 설명한다. 그랜딘은 트위터 인수에 대해 "어쩌면 그는 로켓과 자동차의 세계에 머물러야 했을지도 모른다"고 평했다.