Z세대

유통가 새로운 소비 권력으로 ‘잘파세대(Z+Alpha Generation)’가 주목받고 있다. 잘파세대는 1990년대 중반~2000년대 후반에 출생한 Z세대와 2010년 이후 출생한 알파(α)세대를 합친 말이다. 현 마케팅 업계 트렌드는 잘파세대가 주도하고 있다. 이들은 2025년 전 세계 인구의 절반을 차지할 전망이다. 이에 황지영 노스캐롤라이나대학교 그린스보로 마케팅전공 부교수는 기존에는 유통가에서 밀레니얼+Z세대를 통칭하는 MZ세대를 주목했지만, 이제는 잘파세대의 선호사항과 특징을 분석하고 이에 맞춰 상품을 출시해야 살아남을 수 있다고 강조한다. 특히 이들을 잡기 위해 유통가에서 중시하는 ‘고객충성도’ 지표를 뜯어고칠 것을 주문했다. 그는 지난 24일 서울 코엑스에서 더밀크와 한국무역협회가 공동주최한 ‘트렌드쇼2024’에서 “마케팅 트렌드를 제시하기 위해 키워드를 뽑다 보니 9개 중 6개가 잘파세대로부터 기인한 트렌드였다”라며 “그만큼 이 세대의 영향력이 커지고 있다”라고 강조했다. 황 교수는 ‘리테일의 미래’, ‘리:스토어’ 등을 출간하며 유통업계의 주목을 받았다. 최근 신간 ‘잘파가 온다’를 냈다.

더밀크는 2023년 글로벌 비즈니스를 지배할 30대 기술 트렌드를 선정했습니다.국내외 전문가들 100인의 투표를 통해 30대 트렌드 가운데 탑10 트렌드를 선택했고 지난 10월 21일 열린 트렌드쇼 2023에서 탑10 트렌드를 공개해드렸습니다.오늘부터는 나머지 30대 트렌드도 차례 차례 공개해드립니다.더밀크와 전문가들이 선정한 30대 트렌드 중 12위는〈캐피털 Z제너레이션〉입니다.

실리콘밸리 스타트업 트렌드를 가장 빨리 알려드리는 더밀크 스타트업 포커스입니다.베이비부머 세대, X세대, 밀레니얼 세대, Z세대 (feat 386세대). 한국은 유독 '새대(Generation)론'이 사회 문화 트렌드를 지배합니다. 미국의 사회학자들이 한 시대의 특성(인구통계, 사회적 사건, 문화적 사건)을 규명하고 그 배경을 파악하기 위해 만들었습니다. 미국은 다양한 인종과 배경을 가진 사람들이 하나의 '국가'를 이루고 있고 정치적 성향도 다양해서 '세대'는 해당 사회 분석의 일부에 불과합니다.하지만 한국에선 유교적 전통에 따라 '나이'를 중요하게 받아들이고 각 시대별로 극적인 경험(한국전쟁, 보릿고개, 군사독재, 민주화, IMF, 월드컵, 탄핵 등)이 있어서 세대론은 정형화된 '틀거리'가 된 듯합니다. 지금은 ''Z세대' '젠지(GenZ)' 에 대한 분석이 마케팅을 지배하고 있습니다. 이들이 주력 소비 계층으로 떠오름에 띠라 상품과 서비스를 판매해야 하는 기업 입장에서는 실시간으로 분석해서 적용해야 하기 때문일 것입니다.

Z세대와 밀레니얼 세대를 타깃으로 한 스포츠 리그와 스트리밍 서비스를 운영 중인 오버타임(Overtime)이 시리즈D 투자 라운드에서 1억 달러(1,300억 원)을 모으는데 성공했다. 공동 창업주이자 대표인 잭 와이너(Zack Weiner)는 악시오스에 이를 포함해 창업 6년 만에 5억 달러(7,500억 원)를 투자 받는데 성공했다. 밝혔다.소셜 미디어에서 Z세대 오디언스에 주목하는 미디어 기업 중 하나인 오버타임(Overtime)은 스포츠 리그를 직접 운영하고 소셜 미디어를 통해 젊은 운동 선수들의 영상과 경기 중계 프로그램을 유통한다. 현재 오버타임은 스포츠 및 라이프 스타일 관련 50여 개 디지털 프로그램과 젊은이 대상 컬처 콘텐츠를 제작하고 있다. 또 80여개 미디어 채널을 운영하면서 6,500만 명의 팔로워를 보유하고 있다.

기술 발달로 사라진 직업만큼 새롭게 생겨난 직업이 있다. 소셜 미디어 인플루언서, 메타버스 크리에이터, 운동화 리셀, 암호화폐 투자 등, Z세대들의 취미가 직업이 되고 있다. 돈을 모으고 투자하는 재미를 아는 미국 Z세대의 소득이 3600억 달러(약 434조 7000억원), 3년 전 예상치의 두 배 이상이다. 새로운 소비 권력인 Z세대를 사로잡기 위한 기업·브랜드들의 경쟁이 치열하다. Z세대를 겨냥해 메타버스 사업에 뛰어들며, 암호화폐로 거래를 하기도 한다. Z세대를 이해하기 위해선 그들의 소비 습관과 관심사를 살펴볼 필요가 있다. 과연 Z세대는 무엇에 돈을 소비하고 있을까? Z세대는 1990년대 중반에서 2000년대 초반에 태어난 젊은 세대로, 어릴 때부터 디지털 환경에서 자라 인터넷과 IT에 친숙한 '디지털 네이티브(디지털 원주민)' 특징을 지녔다. 블룸버그(Bloomberg)에 따르면 미국 730만명 Z세대의 약 25%는 로빈후드와 같은 모바일 앱을 통해 주식을 하며, 14%는 벌써 퇴직 계좌를 만들었다. 16세 이상 미국인 2000명 대상으로 실시한 5WPR 2021 소비자 문화 보고서에 따르면 응답자 62%가 온라인 쇼핑을 선호, 45%가 하루 최대 4시간동안 온라인 쇼핑을 한다고 밝혔다. 응답자 47%는 유튜브를 통해 구매 하고자 하는 제품을 사전 조사한다. 유튜브, 인스타그램, 스냅챗, 틱톡 순으로 인기가 있다. Z세대들은 인플루언서로부터 구매 영향을 받으며, 그들을 신뢰하는 출처로 여긴다는 특징이 있다. 또한 가치소비를 중요하게 여기는 Z세대의 45%는 기업을 보이콧 해본 경험이 있고, 36%는 사회적, 정치적 신념을 보여주는 제품 구매를 선호한다. "2008년 경기 침체 시대의 아이들이자 코로나19의 졸업생인" Z세대는 경제적 불확실성 속에서 자라 온라인 거래를 일찍 배운 알뜰한 가치 소비자다.

예술은 전통적으로 귀족, 신흥 부르주아 등 상류층의 전유물로 여겨져 왔다. 먹고 살기조차 쉽지 않았던 서민들은 예술을 접할 여유가 없었다. 현대에 들어선 후에야 팝아트 같은 새로운 양식이 등장했고, 팝아트는 예술이 조금 더 대중의 품으로 넘어오는 데 큰 역할을 했다.앤디 워홀(Andy Warhol)의 경우 그의 작업 공간을 '팩토리(Factory)'라 불렀다. 한 땀 한 땀 정성 들여서 페인팅(작품)을 만드는 대신 실크스크린이나 사진 프린팅처럼 상대적으로 빠르고 쉽게 만들 수 있는 방식을 통해 작품을 생산해 냈다. 그림의 주제도 대중이 흔히 접하는 상품 패키징(포장)이나 유명인들이 주였기 때문에 누가 보아도 직관적으로 와닿았다. 또 다른 팝아트의 거장 장 미셸 바스키아(Jean-Michel Basquiat)의 경우 스트리트 아트로 불리는 방식을 도입해 일반 대중들이 많이 사용하는 지하철이나 버스 정거장, 공원, 병원 등의 벽에 작품을 그려 대중의 마음을 훔쳤다. 이런 아티스트들의 등장으로 예술은 사람들 곁으로 더 가까이 다가와 많은 이들에게 영감과 즐거움을 선사했다.그리고 최근 앤디 워홀이나 바스키아 보다 예술의 민주화를 선도하고 있다는 평가를 받는 팝 아티스트가 등장했는데, 그의 이름이 바로 카우스(Kaws)다. 특히 세계적으로 큰 흥행을 이끌어 낸, 홀리데이(Kaws: Holiday) 전시 시리즈, 나이키, 크리스천 디올과 펼쳤던 콜라보레이션 등은 젊은 층의 절대적 지지를 이끌어 내며 그를 현대 팝아트씬의 아이콘으로 만들었다. 카우스의 어떠한 점들이 그를 21세기 가장 핫한 아티스트로 만든 것일까? 그 이유를 브랜딩적인 시각에서 한 번 들여다보자.

#미 뉴욕 대학원 영문학과에 재학 중인 재거릿 세크혼(Jagreet Sekhon, 25)씨는 '선 구입, 후 결제(Buy Now, Pay Later·BNPL)' 서비스의 열렬한 애용자다. 대학원생이라 신용카드는 발급받을 수 있지만 한도가 적다. 정기적 수입이 없어 경제적으로 여유롭지 않은 상황에서 BNPL은 부담 없이 소비를 늘릴 수 있는 최적의 수단이다. 그는 "여행을 다니며 재미있는 경험을 쌓거나 최신 유행하는 옷을 사고 싶은 학생들에게 BNPL은 좋은 선택지인 것 같다"며 "지금 당장 원하는 소비를 할 수 있으면서도 한꺼번에 돈을 내지 않아도 된다는 점이 참 매력적"이라고 강조했다.#미 캘리포니아주 버클리에 거주하고 있는 기예르모 알티에리(Guillermo Altieri, 27)씨는 BNPL의 투명한 할부이자 체계에 매료됐다. 많은 BNPL 기업은 일정 금액까지는 할부이자가 아예 없거나 설령 이자가 있더라도 처음부터 얼마를 내야 할지 명확하게 알려준다. 연체료도 없다. 그는 "이자가 붙더라도 내가 얼마를 내야 하는 지 미리 알려줘 BNPL 서비스를 더 찾게 된다"며 "이자가 계속 쌓이고 영문도 모르는 각종 수수료가 붙어 나도 모르는 사이 예정된 금액보다 훨씬 더 많이 내야 하는 신용카드와 다르다"고 말했다. 어펌(Affirm)이나 에프터페이(Afterpay) 등 BNPL 앱들이 내세우는 직관적이며 숨겨진 비용이 없는 장점이 실제 소비자들에게 통하고 있다는 얘기다. 텍사스대 로스쿨에 재학 중인 캐리건(Carigan, 25)씨도 애프터페이(Afterpay)와 Klarna(클라르나)를 자주 이용한다. 그는 "할부를 해도 이자가 안붙어 100달러 이상의 물건을 살 때 주로 BNPL 서비스앱을 쓰고 있다"며 "이자가 붙은 신용카드보다 훨씬 좋다"고 말했다. #뉴욕에서 UI 디자인을 하고 있는 권기훈(가명·34)씨는 BNPL 서비스를 아직 사용해본 적이 없다. 신용카드나 BNPL 서비스 모두 나중에 갚을 생각으로 사용하다 보면 대부분 계획보다 더 큰 지출을 할 때가 많기 때문이다. 그는 "소비 촉진과 그에 따른 경제 활성화 측면에서는 BNPL과 같은 금융 서비스가 도움이 된다. 지금보다 더 대중화된다면 대중들의 소비습관에 큰 영향을 미칠 것"이라면서도 "다만 이런 서비스들이 많아질수록 자신의 소비를 절제할 수 있는 사람과 그렇지 못한 사람 간 격차는 더 커질 것"이라고 지적했다. 이어 "한국에서도 한때 젊은 사람들에게 무분별하게 신용카드를 발급해 돌려막기가 횡행하던 시기가 있지 않았냐"며 "결국 끝이 좋지 않았는데 BNPL 역시 거시적인 관점에서 우려스러운 부분이 있다"고 덧붙였다.

넷플릭스가 온라인으로 함께 영화를 감상하는 서비스 ‘넷플릭스 파티(Netflix Party)’를 ‘텔레파티(Teleparty)’로 업그레이드했다. 코로나19 팬데믹 상황에서 미국 청소년들 사이에서 ‘집콕놀이’가 유행하자 서비스 적용을 확대한 것이다. 텔레파티는 각기 다른 장소에 있는 여러 명의 관객이 같은 영화를 동시에 감상할 수 있도록 해주는 프로그램이다. 넷플릭스 같은 OTT(온라인동영상서비스)를 이용하고 있다면 웹브라우저 ‘크롬(Chrome)’ 확장 프로그램을 설치해 쉽게 이용할 수 있다. 넷플릭스가 작년 3월 이 서비스를 처음 선보였다. 팬데믹 여파가 길어지자 올해 1월 넷플릭스 국한(only) 서비스에서 벗어나 훌루, 디즈니 플러스, HBO 등 다른 OTT로 서비스 적용을 확대했다. 서비스 이름도 넷플릭스 파티에서 텔레파티로 바꿨다.

금융과 테크를 결합한 '핀테크(Fintech)' 산업이 새로운 세대(Z세대)를 만나 또 한번 진화하고 있다. 틱톡을 중심으로 성장한 인플루언서(크리에이터)들이 결합된 투자자들이 게임, 교육, 미디어, 오디오에 이어 Z세대를 위한 핀테크에 투자하면서 금융 산업의 흐름도 바꿀 태세다. 실리콘밸리 투자미디어 기업 a16z에 따르면 유명 유튜버 그레이엄 스테판(Graham Stephan)은 핀테크 요타(Yotta)에 엔젤투자자로 참여했다. 요타(Yotta)는 저축액이 25불이 될 때마다 '로또 티켓'을 준다. 예를 들어, 100불을 저축했다면 4개의 로또 티켓을 받는다. 7개 숫자를 넣고 당첨되면 상금을 받는다. 원금 손실 없이 로또의 재미를 누릴 뿐 아니라 당첨이 되면 공돈도 생긴다. 미국 은행 저축 이자율이 1%가 안되는 상황에서 아주 매력적일 뿐 아니라 재미도 주는 서비스다. 미국의 유명 인플루언서 찰리 다멜리오(Charli D’Amelio)는 틴에이저들을 타겟으로 하는 뱅킹 서비스 스텝(Step)에 엔젤 투자자로 참여했다. 찰리 뿐 아니라, 저스틴 팀버레이크(Justin Timberlake), 체인스모커스(The Chainsmokers)를 포함한 유명 연예인들과 엘리 매닝(Eli Manning), 켈빈 비첨(Kelvin Beachum), 래리 피츠제럴드(Larry Fitzgerald), 앙드레 이궈달라(Andre Iguodala) 같은 스포츠계의 거물들도 이 회사에 투자했다.스텝은 전통적인 은행 앱과 경쟁하지 않는다. 십대들이 대상이며 소셜 네트워크를 통해 금융 리터러시 교육을 제공하고 상품 홍보를 한다. P2P(Peer-to-Peer) 플랫폼 역할도 하기 때문에 애플 페이나 벤모처럼 친구들에게 돈을 보낼 수도 있다. 스텝은 틱톡과 파트너십을 맺었다. 틴에이저들에게 상품 홍보와 함께 금융 리터러시 교육을 제공하는데, 이때 인플루언서(크리에이터)는 절대적 역할을 한다.

미국판 '당근마켓'인 포시마크(Poshmark)가 상장 첫 날 140% 급등했다. 팬데믹으로 온라인 시장이 커지는 가운데, 중고물품을 거래하는 온라인 플랫폼 수요가 커지는데 따른 흥행이라는 분석이다. 이로써 지난 해 도어대시와 에어비앤비, 최근 어펌에 이어 포시마크까지 기업공개(IPO) 첫 날 주가가 급등하는 대박행진을 이어가고 있다. 14일(현지시간) 나스닥에 첫 거래를 시작한 포시마크(티커: POSH)는 공모가 대비 141.7% 급등한 101.5달러에 거래를 마쳤다. 전날 주당 42달러로 공모가가 정해졌지만, 시초가는 두 배가 넘는 97.5달러로 형성됐다. 이로써 지난 2017년 11월 시리즈D 마지막 라운드에서 6억달러로 평가받은 포시마크의 기업가치는 30억달러를 넘어섰다. 지난 2011년도에 설립된 포시마크는 중고의류와 신발 및 액세서리를 판매하는 온라인 마켓이다. 이베이(ebay)나 엣시(Etsy)처럼 구매자와 판매자를 직접 연결시켜 거래가 일어나며 판매자들의 자신의 옷장(closet)에 판매제품을 모두 담아 전시할 수 있다. 가입시 입력한 자신의 주소 근처에 있는 제품을 우선 보여줌으로써 거래를 유도한다. 지역사회 위주로 거래가 이뤄지는 한국의 당근마켓과 비슷한 컨셉이다. 현재 3170만명의 활동유저와 620만명의 활동구매자를 기록 중이다. 주요 고객은 MZ세대(밀레니얼+Z세대, 1980~2004년생)로 대다수는 여성이다. 지난해 12월 제출한 상장 증권신고서(S-1)에 따르면 지난해 1~3분기 1억 9280만달러의 수익을 올렸는데 이는 전년 동기 대비 28% 증가한 수준이다. 매니시 찬드라 포시마크 CEO는 "팬데믹으로 집 안에 갇혀 있는 소비자들이 온라인 시장으로 눈을 돌린 덕을 봤다"며 "포스트 팬데믹 시대에도 의류 품목이 전체 절반 가까이 차지하는 우리 사이트의 수요는 더 증가할 것"이라고 말했다.실제 리테일 시장에서 온라인 비중은 팬데믹을 거치며 점점 더 커지고 있다. 리서치업체 코어사이트 리서치에 따르면 지난해 온라인 의류 및 신발 판매는 전년 대비 27.2% 증가한 1215억달러를 기록했다. 같은 기간 전체 의류 및 신발 시장 규모는 약 12.1% 감소한 것과 상반되는 결과다. 여기에 중고물품 거래에 대한 수요도 꾸준히 증가하고 있다. CNBC는 "중고품 온라인 시장은 최근 몇년간 소비자들 사이에서 인기가 점점 많아지고 있다"며 중고 명품 위탁사이트 '더리얼리얼'(TheRealReal), 스니커즈 리셀러 '스톡엑스'(StockX), 온라인중고마켓 '스레드업'(thredUP) 등을 언급했다. 이 업체들은 이미 IPO를 해 주가가 크게 올랐거나 IPO를 준비 중이다. '미국형님' 데이비드 리 테일러 투자자문그룹, TD아메리트레이드 부사장은 "미국은 자신의 집 앞에서 중고품을 내놓고 파는 '거라지 세일(garage sale)' 문화가 있는데 포시마크는 이 문화를 온라인으로 가져왔다"며 "연간 수익이 30% 가까이 증가해 펀더멘털도 좋고 테마섹이나 멘로VC와 같은 곳에서 투자한 탄탄한 기업"이라고 말했다.

오늘의 역사 : 줌(Zoom)의 시가총액이 IBM을 넘었다. 흔히 규모가 큰 기업을 ‘공룡기업’ 이라 부른다. 몸이 크고 사나우며 압도적이어서 생태계 포식자 역할을 한다. 하지만 움직임이 느리고 머리가 작은 특징이 있다. 2020년대 미국 기업은 규모(시가총액, 매출, 직원수)가 크다고 공룡기업이라고 부를 수 없다. 몸은 여전히 크지만 의사결정과 움직임이 매우 빠르다.

2020년 하반기는 그 어느 때보다 불확실성이 큰 시기다. 코로나 팬데믹은 끝나지 않았고 경제는 불황(리세션)에 돌입했다.오는 11월 미 대선은 ‘세기적 이벤트’가 될 것이다. 그럼에도 기술은 빠르게 발전할 것이다. 더밀크는 기술이 어떻게 올 하반기에 영향을 줄 것인지 7가지 트렌드를 꼽아봤다.