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수요일(20일, 현지시각) 미 증시는 유럽의 에너지 위기와 마리오 드라기 이탈리아 정부의 붕괴 여부가 달러 강세를 촉발, 변동성이 확대됐지만 견고한 기업들의 실적이 침체 우려를 완화하며 상승 반전에 성공했다. (다우 +0.15%, 나스닥 +1.58%, S&P500 +0.59%)S&P500은 거의 2주만에 처음으로 연속 상승세를 기록했다. 긍정적인 점은 장중 변동성이 확대되며 한때 S&P500이 손실에 근접했으나 상승 반전에 성공했다는 점이다. 특히 경기 순환주로 인식되는 기술과 자유소비재 섹터가 강세를 보이며 경기 방어주인 유틸리티와 헬스케어의 부진을 상쇄하며 회복세를 이끌었다. 구글의 알파벳(GOOGL)이 2주간 고용을 중단하겠다는 소식에 기술이 잠시 부진했으나 넷플릭스의 강력한 실적으로 인한 강세가 기술주 회복을 뒷받침했다. 미국 상원이 자국의 반도체 산업을 활성화하기 위해 500억달러의 지원 법안을 추진하면서 반도체 주식의 강세 역시 시장을 견인했다. AMD(AMD)의 주가는 4.1%, 엔비디아는 4.8%가 상승했고 실적을 발표한 ASML(ASML) 역시 3.2% 오르며 마감했다.예상보다 낮은 구독자 손실과 3분기 구독자의 회복을 시사한 넷플릭스(NFLX)는 약 7.4%가 상승했다. 스트리밍 서비스의 대표주자인 넷플릭스의 선전에 디즈니(DIS) 역시 3.8%, 파라마운트(PGRE) 3.8%, 로쿠(ROKU)도 6.9%의 급등세를 기록했다. 한편 장 마감후 실적을 발표한 테슬라(TSLA)는 예상을 약 25% 상회한 어닝 서프라이즈와 생산라인의 정상화로 상승했다.

직원 경험(EX: Employee-experience)에 주목하라. 직원 경험이 새로운 고객 경험으로 부상했다. 기업이 지속적인 비즈니스 성과를 내고 성장하려면 인재를 성공적으로 유치하고 유지하기 위해 개인화된 EX에 집중해야 한다. 인적자원(HR) 부서 역할이 그 어느때보다 중요한 시점이다. 포레스터리서치는 직원 이탈에 고심하는 기업 경영진이 2022년 HR(Human Resource) 예산의 20%를 EX에 투자할 것으로 전망했다. 코로나19 팬데믹은 EX의 중요성을 일깨웠다. 집이 사무실이 되면서 유연 근무에 눈 뜬 직원은 다시 사무실로 돌아가는 환경을 원치 않고 퇴사한다. 직원들은 그 어느때보다 사회 의식이 높아졌다. 직원은 회사가 ESG(환경, 사회, 지배구조)에 투자하고 있다는 실질적인 증거를 보고 싶어한다. 코로나19 이전 기업은 사내에서 공짜 식사를 주고 휘트니스센터를 운영했다. 마사지나 세탁 서비스 등 다양한 혜택을 제공해 직원 만족도를 높였다. 코로나19로 회사에서 근무하지 않게된 직원은 이런 혜택에 가치를 느끼지 못한다. 직원은 이제 가끔 사무실에 간다. 기존 사무실 구조는 현재 직원에게 새로운 경험을 주지 못한다. 사무실은 이제 업무가 아닌 이벤트 공간으로 재탄생한다.

코로나19 백신 접종 이후 경제가 재개될 준비를 하고 있는 가운데 미 주요 기업들은 대면-비대면 ‘하이브리드 근무' 시대를 열 것으로 보인다.아직 사회 및 경제 활동이 정상 수준으로 재개되기까지 상당한 시간이 걸릴 것으로 예상되지만 백신 접종 속도가 빨라짐에 따라 기업들은 사무실 재개 가능성이 더 높아지고 있다. 기업들은 향후 근무 방식에 대해 서로 조금씩 다른 접근 방식을 취하고 있다. 일부 기업은 직원들의 원격 근무를 전적으로 지지하지만 또 다른 기업은 직원들이 사무실로 복귀하길 희망하고 있다.

서비스나우는 가장 빠르게 성장하고 있는 주요 클라우드 기업 중 하나다. 시가총액은 약1057억달러($105.79B)로 두 배가 증가했고 S&P500인덱스에 편입되었다. 기업의 생산성 향상을 위해 자동화 소프트웨어를 사용한 이 혁신적인 회사는 시장에서 소위 "워크플로우 혁명"을 주도하고 있다.맥더모트(Bill McDermott) CEO는 마켓워치(Marketwatch)에서 “우리는 21세기 기업용 소프트웨어 회사를 정의해가는 중이다. 우리는 대규모 인수합병(M&A) 없이 약 1000억 달러 규모의 시가총액을 달성한 유일한 클라우드 소프트웨어 회사다."라고 말했다. 서비스나우는 대규모 인수합병 대신 파트너십과 소규모 합병 위주로 움직이고 있다.팩트셋에 따르면 서비스나우의 시장 가치는 IBM과 거의 같지만, 2020 회계연도 예상 매출액은 44억9000만 달러로, 세일즈포스(Salesforce)의 5분의1, SAP의 6분의1, 오라클(Oracle Corporation)의 9분의1, IBM의 16분의1 수준이다. 그러나 성장세는 뚜렷하다. 지난 3분기 실적 발표(10월 28일)에서 연간 계약가치가 100만달러 이상인 1012개의 고객을 보유하고 있다고 밝혔다. 이는 전년 동기 대비 25% 증가한 것으로 서비스나우는 가이던스를 상향 조정했다.퍼블리시스 사피엔트(Publicis Sapient) 글로벌 부사장인 웬디 요한슨(Wendy Johansson)은 "서비스나우의 기업 문제 해결 기술은 어려운 경제 시기 동안 비용을 절감하고 워크플로우를 개선하기 위해 운영을 자동화하는 "사용자 친화적 접근법이다”고 평가했다.