대 퇴사의 시대, 직원 경험(EX)에 주목하라

직원 경험(EX: Employee-experience)에 주목하라. 직원 경험이 새로운 고객 경험으로 부상했다.

기업이 지속적인 비즈니스 성과를 내고 성장하려면 인재를 성공적으로 유치하고 유지하기 위해 개인화된 EX에 집중해야 한다. 인적자원(HR) 부서 역할이 그 어느때보다 중요한 시점이다.

포레스터리서치는 직원 이탈에 고심하는 기업 경영진이 2022년 HR(Human Resource) 예산의 20%를 EX에 투자할 것으로 전망했다.

코로나19 팬데믹은 EX의 중요성을 일깨웠다. 집이 사무실이 되면서 유연 근무에 눈 뜬 직원은 다시 사무실로 돌아가는 환경을 원치 않고 퇴사한다. 직원들은 그 어느때보다 사회 의식이 높아졌다. 직원은 회사가 ESG(환경, 사회, 지배구조)에 투자하고 있다는 실질적인 증거를 보고 싶어한다.

코로나19 이전 기업은 사내에서 공짜 식사를 주고 휘트니스센터를 운영했다. 마사지나 세탁 서비스 등 다양한 혜택을 제공해 직원 만족도를 높였다. 코로나19로 회사에서 근무하지 않게된 직원은 이런 혜택에 가치를 느끼지 못한다.

직원은 이제 가끔 사무실에 간다. 기존 사무실 구조는 현재 직원에게 새로운 경험을 주지 못한다. 사무실은 이제 업무가 아닌 이벤트 공간으로 재탄생한다.