SLACK

안녕하세요. 코로나19 바이러스 델타 변이가 미국, 한국을 비롯, 세계적으로 확산되자 다시 긴박하게 돌아가고 있습니다. 미국에서는 코로나19 발병 사례의 93%가 델타 변이 감염입니다. 그 결과 많은 미국 기업들이 이르면 내달부터 ‘사무실로 복귀’ 하며 동료들과 반갑게 재회하려던 계획이 미뤄지고 있습니다. 실제 아마존은 지난 5일(현지시각) 사무실 복귀를 내년 1월까지 미루겠다고 발표 했습니다. 애플, 마이크로소프트, 구글도 사무실 개방을 10월로 연기했습니다. 미국에서는 백신 접종을 의무화하는 공간이 늘고 있습니다. 백신 접종을 해야 사무실로 복귀할 수 있다는 회사가 많아지고 있는 것입니다. 뉴욕에서는 오는 16일부터 식당이나 헬스장도 백신 접종을 한 사람들만 이용할 수 있도록 할 계획입니다. 동료 직원들과 마스크 없이 자유롭게 교류하면서 수다를 그리워하던 직장인들은 또 다시 한숨을 내쉽니다. 이들이 재택근무를 좋아하지 않는 것은 단순히 외로움 때문만이 아닙니다. 동료간 협업과 커뮤니케이션이 어렵거나 비효율적으로 이루어지기 때문입니다. 비디오콜로 화면을 공유하면서 이야기하고, 심지어 같은 언어로 이야기해도 내 뜻을 의도한 대로 전하기는 쉽지 않습니다. 회의 때 다같이 업무내용을 합의했지만, 다음 회의 때 만나면 서로 다른 결과물을 들고 와서 만나는 일도 종종 있습니다. 재택근무가 세계화된지 1년이 넘었지만, 협업은 직종과 문화권에 상관없이 여전히 가장 큰 과제입니다. 이 문제를 어떻게 해결할 수 있을까요? 오늘 스타트업 포커스에서는 이런 문제를 해결해줄 글로벌 협업 플랫폼 스타트업을 소개합니다.여기에는 한국에서 창업, 미국 실리콘밸리에 와서 피봇(사업전환)에 성공, 크게 주목받는 스타트업도 있는데요. 어디 인지 확인해보세요.

세상이 아이디어에 의해 움직이고 있지만 그 아이디어를 현실화하기까지 많은 과정과 노력이 필요하다. 먼저 한 공간에 모여야 했고 넓은 캔버스에 아이디어를 적고 포스트잇을 부착해 시각화했다. 그리고 이것이 비대면 시대를 맞아 디지털 버전으로 전환되면서 굳이 같은 공간에 있지 않아도 함께 아이디어를 그려나갈 수 있게 됐다.비대면 시대에 아이디어를 쉽게 공유하고 현실화할 수 있었던 이유는 다양한 비대면 온라인 협업 도구들이 등장했고 코로나 팬데믹이 닥치자 각 기업이 이를 적극 수용했기 때문이다. 그중에서도 미로(Miro)는 전 세계에서 900만명 이상의 사용자와 21000개 이상의 기업이 사용하고 있는 온라인 화이트보드 스타트업이다. 미로는 어떤 기업일까?

코로나19에 이은 '델타변이' 확산으로 이제 각 회사에서는 '재택근무' 또는 '하이브리드' 근무를 당연시 여기게 됐다. 이에 따라 각 회사의 직원과 팀의 협업을 도와주는 온라인 도구(협업 툴)이 필요하게 됐으며 관련 시장도 급격히 성장 중이다. 협업 툴은 조직 내 커뮤니케이션, 공동작업, 문서관리, 프로젝트 관리 기능 등을 클라우드를 통해 제공한다. 물리적인 업무 공간을 온라인상으로 옮겨 언제 어디서나 업무 가능하는 것이 특징. 이미 많은 조직이 생산성 향상을 위해 다양한 협업 툴을 도입했고 코로나19의 장기화로 도입 속도도 빠르다. 시장에서도 다양한 협업 툴이 경쟁 중이다. 하지만 조직 내의 부서 마다 협업 툴을 사용하는 목적이 다르고 그에 따라 선호하는 툴이 다르기 때문에 한 조직 내에서도 동시에 여러 협업 툴을 사용한다. 예를 들어 조직 내에서 대다수의 팀원들은 슬랙 (Slack)을 사용하여 내부 의사소통을 하고 있으나 마케팅 부서는 아사나 (Asana)를 IT 부서는 지라 (Jira)를 그리고 영업 조직은 먼데이닷컴 (Monday.com)을 선호한다. 대기업의 경우엔 회사에서 사용해야 하는 공식 협업 툴이 있음에도 팀이나 그룹이 편의에 따라 자체적으로 협업 툴을 사용하는 일명 '쉐도우 IT(Shadow IT)' 현상이 벌어지기도 한다. 슬랙이 높은 시장 점유율을 차지하고 있는 상황에도 불구하고 조직 내의 모든 요구사항을 충족시켜줄 올인원 (All-in-one) 협업 툴은 존재하지 않기 때문이다.스윗은 바로 “왜 모든 구성원을 만족시켜줄 협업 툴은 존재하지 않을까?”라는 질문에서 시작됐다.

게이머들의 소통창구로 인기를 얻은 디스코드(Discord)가 모두의 채팅 앱을 꿈꾼다. 디스코드는 1억5000만명의 월간 활성 사용자(MAU)와 매주 1900만개 활성 서버가 생기는 서비스다. 디스코드는 2020년 포브스가 뽑은 최고의 소셜 미디어 기업으로 유명하다. 디스코드는 음성, 채팅, 화상통화 등을 지원하는 앱이다. 디스코드는 2015년 출시돼 '배틀그라운드', '리그오브레전드' 등 온라인 게임 소통채널로 10대와 20대를 기반으로 성장했다. 초기 디스코드는 업무용 메신저 슬랙과 유사한 형태로 단순히 음성 채팅과 일반 채팅 기능만 지원하는 수준이었는데 게이머와 일반 사용자를 대상으로 간편 하고 빠른 음성 채팅, 오버레이를 위주로 한 직관적이고 게임 친화적인 기능 등으로 차별화했다. 다양한 디스코드 봇을 지원해 게임 프로필 등을 제공하거나 유튜브 음악을 틀어주는 기능을 제공한다. 오버레이 업데이트 후 화상 통화와 화면 공유 기능이 생겼다. 자신만의 커뮤니티 서버를 만들어 다른 사용자와 소통할 수 있어 소셜미디어, 카페, 화상회의까지 가능한 플랫폼으로 성장하고 있다.

사이버 공격자가 악성코드 유통 통로로 디스코드와 슬랙 등 협업 플랫폼 기능을 악용했다.시스코 사이버인텔리전스연구팀 탈로스는 해커가 원격근무를 하면서 활용이 늘어난 협업 솔루션을 악성코드 배포 통로로 악용하고 있다고 분석했다. 악성코드 검색 서비스인 '바이러스토털'에서 검색된 디스코드 관련 악성코드가 2만 개에 달했다. 기업은 지난해 코로나19 팬데믹으로 원격근무로 전환했다. 직원간 원활한 업무를 위해 디스코드와 슬랙 등 새로운 대화형 커뮤니케이션 의존도가 증가했다. 사이버 공격자는 이 틈을 놓치지 않고 협업 플랫폼의 정상적인 기능을 활용해 악성코드와 랜섬웨어를 배포하는데 열을 올렸다.

#1. 이 Deal 은 어떠한 배경에서 일어나게 되었는가지난 12월 1일, 미국의 클라우드 컴퓨팅 기업인 세일즈포스닷컴은 업무용 협업 도구 제공 기업인 슬랙을 총액 277억 달러에 인수하기로 결정했다. Covid-19의 대유행 이후 소프트웨어 공룡들 간 차츰 번져 가던 온라인 협업 도구 확보 전쟁에 세일즈포스닷컴도 공개적으로 참전하게 된 것이다.이미 어도비(Adobe)의 경우 11월 초 마케팅용 협업 소프트웨어 제작사인 워크프론트(Workfront)를 약 15억 달러 규모에 인수했으며, API 전문 기업 트윌리오(Twilio)는 지난 2018년 이메일 서비스 전문 기업 센드그리드(Sendgrid)를 인수한 데 이어 지난 11월에는 데이터 인프라 전문 기업인 세그먼트(Segment)의 인수 계획을 발표한 바 있다.위처럼 클라우드 컴퓨팅 기반의 소프트웨어 공룡들이 대거 온라인 협업 도구를 자사의 코어 비즈니스에 접목시키는 이유는 2010년대 후반 이후로 지속돼 온 산업 현장에서의 협업 효율화 및 비용 절감의 이슈가 Covid-19의 대유행으로 인해 그 수요 측면에서 급성장을 나타냈기 때문이다.

기업용 고객관리 소프트웨어(CRM) 1위 기업인 세일즈포스가 업무용 메신저 기업 슬랙을 277억 달러(약 30조 7054억원)에 인수했다. 코로나19 팬데믹으로 원격근무 도구에 대한 수요가 급증한데다 B2B 소프트웨어와 커뮤니케이션의 통합 트렌드에 따른 빅딜이라는 분석이다. 더밀크는 세일즈포스의 슬랙 인수의 산업적 의미에 대해 각사 관점에서 분석했다.

기업은 코로나19 팬데믹으로 어쩔 수 없이 ‘원격근무(WFA:Work from Anywhere)’를 도입했다. 직원의 안전과 기업의 지속 가능을 위한 선택이다. 3월 이후 미국 실리콘밸리 기업은 본격적인 원격근무 시험에 들어갔다고 해도 과언이 아니다.구글과 페이스북 등은 2021년 7월까지 원격근무를 한다고 밝혔다. 트위터는 영원히 재택근무를 할 수 있다는 의견을 내놨다. 마이크로소프트, 애플 등 빅테크는 물론 미국 IT 기업 상당수가 원격근무를 하고 있다. 왜 이들은 이런 결정을 하게 됐을까. 사실 원격근무는 코로나 팬데믹 이전부터 있었다. 코로나 팬데믹으로 기업 전체 인력으로 확장된 것 뿐이다. 빅테크 기업은 팬데믹으로 자연스럽게 효율적인 인력 활용을 시험할 기회를 얻었다. 이번 실험을 통해 장기적으로 미래 오피스와 인력 구조를 재구성하게 될 전망이다.미래는 분산 인력(Distributed Workforce) 시대하버드비즈니스리뷰는 '원격근무의 미래(Our Work-from-Anywhere Future)'를 조명했다. 원격근무가 가져올 사무실의 변화와 직원, 기업, 사회의 변화를 정리한다. 기업과 직원은 원격근무로 다양한 혜택을 받는다. 기업은 부동산 비용을 줄이거나 없앤다. 실리콘밸리 기업은 여기에 비자 문제에 대한 고려를 낮추며 세계 인재를 고용한다. 세계에 흩어진 인재를 물리적 위치에 관계 없이 연결하게 된다. 마치 클라우드를 쓰듯 그들의 재능을 활용한다. 클라우드 재능 프로그램이다.기업 내에서 원격으로 일하는 인력의 비중이 높아진다. 빅테크 기업은 직원의 몇 %가 원격에서 일할 때 효율적인지 테스트 중이다. 원격에서 일해도 일의 효율성이 떨어지지 않는 직군을 찾는 과정이다. 또, 다양한 유연 근무를 시험한다. 현재는 팬데믹 때문에 전체 직원이 WFA를 하지만 50%, 25% 등 다양한 비율을 채택한다. 직원에게 근무시간의 50%만 사무실에 머물던 지 25%만 있을지를 알아본다.

‘최근 5년 간 일간활성이용자수(DAU, Daily Active Users) 750배 증가. 2019년 말 기준 DAU 1200만명. 전년 대비 매출액 증가율 57%(2020 회계연도, 2019년 2월 1일~2020년 1월 31일). 포춘 100대 기업 중 65개 기업이 사용. 이용자 분포 전 세계 150개국 이상.’메신저 기반 업무용 협업 툴(tool, 도구) 스타트업 ‘슬랙(Slack Technologies Inc)’을 설명하는 숫자들이다. 2014년 본격적으로 서비스를 제공한지 5년 만에 이용자 수 1200만명을 돌파하며 750배에 달하는 폭발적인 성장을 기록했다. 코로나19(COVID-19) 사태로 2020년 1분기 매출액도 월스트리트의 예측을 뛰어넘었다. 2020년 연간 실적(2021 회계연도) 전망도 밝다.마이크로소프트(MS) ‘팀즈(Teams)’, 구글 ‘챗(Chat)’ 등 테크 자이언트가 각축을 벌이는 ‘업무용 메신저 전쟁터’에서 슬랙이 고속 성장하는 비결은 무엇일까. 스튜어트 버터필드 슬랙 공동창업자 겸 CEO는 ‘인간 본성(고객) 탐구’, ‘한 발 앞선 준비’, ‘협업’에서 성장의 핵심 동력을 찾고 있다.