대형마트, 백화점, 가전 전문 매장 등을 운영하는 미국 유통사들이 전략 수정에 나섰다. 아마존, 테무, 쉬인, 알리익스프레스 등 이커머스(E-commerce) 기업들이 낮은 가격과 빠른 배송을 내세워 시장을 잠식한 데 따른 위기감이다. 유통기업들은 오프라인 매장을 아마존 등 이커머스에 대응할 승부수로 보고, 오프라인 매장을 확대하고 있다. 이커머스에 가격과 배송 경쟁력에서는 밀리지만, 여전히 매장 내 고객경험이 강점이 될 수 있다는 판단에서다. 이때 전과 다른 점은 '소형화'다. 타겟은 다르다. 아마존 산하 오프라인 유기농 대형마트인 홀푸즈마켓(Whole Foods Market, 티커명: WFM), 베스트바이(Best Buy, 티커명: BBY) 등 미국 대형 유통사들이 생존을 위한 치열한 전략을 분석했다.
미국의 전자제품 전문 대형 유통업체 베스트바이(Bestbuy)가 12일(현지시각) 원격진료 및 모니터링 테크기업 커런트헬스(Current Health)를 인수한다고 밝혔습니다. CNBC는 이번 거래로 코리 배리(Corie Barry) 베스트바이 최고경영자(CEO)가 미래 성장기회로 꼽는 헬스케어 부문 진출을 가속화하고 있다고 전했습니다. 거래금액은 공개하지 않았으며 미 증권거래위원회(SEC)에 제출된 서류에 따르면 회계연도 말까지 거래가 마무리될 예정입니다. 👉베스트바이는 시장의 흐름과 변화에 빠르게 대응하는 기업으로 잘 알려져 있습니다. 팬데믹 발발 후에도 여타 소매업체들과는 달리 빠르게 디지털 모드로 전환해 커브사이드 픽업(Curbside pickup) 시스템을 구축하는 등 위기를 되려 기회로 만들기도 했는데요. 그런 기업이 미래 먹거리로 꼽은 부문이 바로 원격진료 시장인 것입니다. 베스트바이는 이미 2018년과 2019년 두 차례에 거쳐 헬스케어 업체를 인수하며 관련 비즈니스를 확장해 나가고 있습니다. 커런트헬스 기술을 통해 의료조직이 가정에서 환자를 보다 쉽게 모니터링하고 이 과정에서 사용되는 웨어러블장치 등 전자제품을 베스트바이에서 판매로 연결할 수 있습니다. 데브라 디 산조(Deborah Di Sanzo) 베스트바이 헬스 사장은 "소비자기술의 미래는 의료의 미래와 직접적으로 연결돼 있다"고 강조했습니다.
코로나19로 사업 불확실성이 높아지면서 CEO 리더십이 시험대에 올랐다. 줌은 코로나19로 화상회의 수요가 늘면서 폭풍 성장했다. 하지만, 줌의 사이버 보안 취약점이 여기저기서 터져 나왔다. 갑자기 모르는 사람이 줌 클래스에 들어와 수업을 방해하는 성인물을 올렸다. 줌 폭탄(Zoombombing)으로 불리며 미 정부기관과 학교 등에서 줌 사용을 중지했다. 줌은 사이버 보안 이슈를 정면 돌파 했다. 에릭 위안(Eric Yuan) 줌 CEO는 전면에 나서 사이버 보안 이슈를 수습했다. 실제 에릭 위안은 줌의 보안 이슈가 본격화 된 후 고객 이탈이 일어나던 시점인 지난 4월 8일부터 매주 고객과 소통하는 웨비나 <에릭에게 무엇이든 물어보세요(Ask Eric Anything)>를 시작했다. CEO가 직접 고객으로 부터 불만을 듣는 시간을 마련했다. CEO 뿐 아니라 임직원이 총출동, 고객의 목소리를 들었다.
