“심리상담사가 내 정보로 광고를?”... 슈퍼볼이 쏘아 올린 ‘AI 광고 전쟁’

‘민감한 내 개인 정보를 아는 심리상담사가 갑자기 나와 관련된 제품을 광고하면 어떤 기분일까?’

AI 챗봇 ‘클로드(Claude)’ 개발사 앤트로픽이 오는 2월 8일(현지시각) 열리는 미국 최대 스포츠 이벤트 ‘슈퍼볼 60(Super Bowl LX)’에 광고를 집행하며 경쟁사 오픈AI를 정조준했다. AI 챗봇과의 대화 중 광고가 삽입되는 상황을 풍자적으로 묘사한 광고를 제작한 것이다.  

앤트로픽이 4일(현지시각) 공개한 30초 분량의 슈퍼볼 광고에서는 왜소한 남성이 개인 트레이너에게 식스팩을 만드는 방법을 묻자 트레이너(AI)가 조언을 하다가 갑자기 ‘StepBoost Max’ 깔창 광고를 시작한다. 

또 다른 60초 분량의 광고에서는 남성이 심리상담사(AI)와 어머니와의 소통 개선 방법을 상담하던 장면이 등장한다. AI는 이번에 갑자기 중년 여성과 만날 수 있는 ‘Golden Encounters’라는 가상의 데이팅 앱을 추천하며 사용자를 당황하게 만든다. 

업계는 이 광고가 오픈AI가 최근 발표한 챗GPT 광고 삽입 계획을 정조준한 것으로 해석하고 있다. 오픈AI가 지난 1월 16일 미국 내 무료 및 ‘챗GPT 고(Go)’ 사용자를 대상으로 광고 테스트를 시작할 것이라고 발표한 바 있기 때문이다.  

클로드의 광고는 과장됐지만, 사람들이 불쾌하기 느끼는 포인트를 정확히 집어 냈다. 많은 사용자들은 AI를 동료, 친구, 컴패니언(companion, 동반자)처럼 여기며 사용하고 있다. 이는 구글 검색 결과에 광고가 포함되는 것과는 전혀 다른 경험이다. 단순 검색과 달리 AI 챗봇과는 주고 받는 대화를 통해 상호작용하기 때문에 정서적 유대감이 생기기 쉽고, 이 경험에 익숙하던 사용자가 광고를 접하게 되면 당황할 수 있음을 보여준 것이다. 

앤트로픽은 이와 함께 이날 ‘클로드는 생각을 위한 공간(Claude is a space to think)’이라는 제목의 성명까지 발표했다. 앞으로 클로드에는 광고를 게재하지 않겠다고 공식적으로 선언한 것. 전 세계 스포츠 팬들의 이목이 내셔널 풋볼 리그(NLF) 결승전 ‘슈퍼볼’에 집중된 가운데, AI 챗봇 광고를 둘러싼 두 AI 기업의 전략이 정면으로 충돌하며 산업 주도권 경쟁이 격화하는 분위기다.