조직설계

기업의 인공지능(AI) 전환은 이상하게도 가장 오래된 질문으로 돌아오고 있다. "누가 사람을 움직이는가." 최고경영자(CEO)는 전략을 선언한다. 최고정보책임자(CIO)나 최고AI책임자(CAIO)는 플랫폼과 거버넌스를 만든다. 컨설팅 회사는 로드맵을 그린다. 그러나 매주 회의를 열고, 업무를 나누고, 팀원의 저항을 듣고, 실제 프로세스를 고치는 사람은 따로 있다. '중간관리자'다.AI 전환, 즉 AX(AI Transformation)는 더 이상 챗봇 몇 개를 사내에 배포하는 프로젝트가 아니다. 문서 작성, 고객 응대, 코드 리뷰, 재고 분석, 영업 예측, 인사 평가, 회의 준비까지 회사의 거의 모든 반복 업무가 AI와 연결되고 있다. 이 변화가 진짜 성과가 되려면 팀 단위의 일이 바뀌어야 한다. 바로 그 지점에서 중간관리자가 다시 중요해졌다.하지만 기대와 현실 사이에는 틈이 있다. 시니어 리더의 60%만이 조직이 중간 리더의 창의성과 독창성을 전환 노력에 효과적으로 활용한다고 느꼈다. 쉽게 말하면 위에서는 "팀장이 AI를 밀어야 한다"고 말하지만, 정작 팀장에게 시간, 권한, 훈련, 데이터는 충분히 주지 않는다는 뜻이다.👉AI 시대 조직개편, 사람을 줄이기 전에 보고부터 줄여라갤럽의 설문조사에 따르면 전체 업무시간에 40%이하로 개인 기여 업무를 하는 중간관리자는 훨씬 더 높은 매니지먼트 역량을 발휘할 수 있었다.

기업들이 조직도를 다시 그리고 있다. 계층은 줄이고, 보고 라인은 짧게 만든다. 한 명의 관리자가 더 많은 직원을 맡는다. 명분은 분명하다. 빠른 의사결정, 낮은 비용, 민첩한 실행이다.하지만 조직 규모를 줄인다고 일이 가벼워지는 것은 아니다. 갤럽(Gallup)이 2026년 1월 14일 공개한 분석에 따르면 미국 관리자의 평균 직속 인원은 2024년 10.9명에서 2025년 12.1명으로 늘었다. 그런데 관리자의 업무 시간은 그대로다. 오히려 해야 할 일은 더 많아졌다.핵심 질문은 "관리자 한 명이 몇 명까지 맡을 수 있나"가 아니다. 그 관리자가 사람을 제대로 볼 시간이 있는가다.아마존(Amazon) CEO 앤디 재시(Andy Jassy)는 2024년 직원 메모에서 관리자들의 개인 업무 기여 비율을 최소 15% 개선하겠다고 밝혔다. 중간 계층을 줄이고, 고객과 가까운 곳에서 의사결정이 일어나게 하겠다는 취지였다.