연중 가장 큰 세일을 자랑하며 각종 할인 이벤트로 소비자들을 유혹하는 블랙프라이데이 쇼핑 시즌이다. 팬데믹으로 전자상거래가 필수 서비스로 자리 잡으며 온라인 쇼핑이 역대 최고치를 기록할 전망이다. 어도비(Adobe, 티커:ADBE)는 2021년 말까지 전 세계의 온라인 쇼핑 거래액이 4조1000억 달러에 이를 것으로 예상하며, 전자상거래가 새로운 이정표를 맞을 것으로 분석했다. 올해 어떤 제품이 블랙프라이데이 최고 인기 선물이 될까? 미국 추수감사절을 시작으로 한 주간 다양한 쇼핑 이벤트가 이어지는데 각 제품 별 최적의 쇼핑 시기가 다르다. 블랙프라이데이 인기 선물과 함께 제품 별 최적의 쇼핑 시기를 알아본다.
디지털 경제 성장은 새로운 기술을 수용하는 기업의 변화에 관한 것만은 아니다. 소비자 행동 전환을 의미하기도 한다. 소비자 행동은 항상 진화해 왔지만 코로나 팬데믹으로 비즈니스 세계가 크게 바꿨다.맥킨지는 2020년 3월부터 소비자의 행동 변화에 대한 연구를 진행했다. 켈시 로빈슨(Kelsey Robinson) 맥킨지 파트너는 지난 1일(현지시각) 월스트리트저널 익스피리언스 매니지먼트 포럼(WSJ Experience Management Forum)에 출연해 지난 2년 동안 진행한 연구 결과를 발표했다.연구에 따르면 코로나 이전에 비해 소비가 약 6% 증가했고 전자상거래 지출 보급률이 약 30%가 증가했다고 전했다. 특히 대부분 소비자는 온라인과 오프라인 경로를 모두 사용하는 옴니채널을 통해 소비한다. 앞으로 다가올 추수감사절, 크리스마스, 연말 시즌에도 2020년에 비해 온라인과 옴니 쇼핑이 늘어날 전망이라고 밝혔다.소비자들은 전보다 훨씬 더 변덕스러운 쇼핑 패턴을 보였다. 75% 소비자는 코로나19 이후 쇼핑 행동이 변했다고 응답했다. 80% 이상 소비자들은 앞으로도 계속해서 쇼핑 행동을 바꿀 의향이 있다고 답했다. 소셜 미디어를 통해 알게 된 새로운 상품과 브랜드를 구매할 의향이 높아졌다. 재고 문제로 원하는 상품을 바로 구매할 수 없을 경우, 39%는 다른 브랜드를, 32%는 다른 소매업체를 통해 구입할 것이라고 말했다. 약 13%만이 재고를 기다릴 의향이 있다.지난 2년 동안 소비자 경험과 행동은 근본적으로 재구성됐다. 디지털 경제 시대에 빠르게 변하는 소비자를 어떻게 대응할 것이고 충성도를 유지할 것인지가 관건이다. 기업은 비정상적인 시대를 살아가는 고객을 이해하고 다양한 고객 세그먼트를 대상으로 차별화한 서비스를 제공할 것인지 되돌아봐야 할 때다.로빈슨 맥킨지 파트너가 발표한 소비자 행동 변화 5가지 핵심 트렌드를 정리했다.
아마존(티커: AMZN)이 월마트(티커: WMT)를 제치고 미국 최대 소매 업체가 됐다. 아마존은 사람들의 소비 행태를 오프라인 매장에서 온라인 쇼핑으로 전환했다. 팩트셋(FactSet) 자료에 따르면 아마존은 팬데믹 동안 급증한 온라인 쇼핑 수요에 힘입어 6월 말 기준으로 지난 1년간 6100억 달러 매출을 올렸다. 월마트는 5660억 달러였다. 온라인 지출이 오프라인 지출을 넘어섰다. 중국은 제외한 수치다. 중국은 거대 온라인 소매업체인 알리바바가 위세를 떨치고 있다. 아마존도 중국에서는 지배 사업자가 아니다. 아마존은 수 많은 제품을 하루나 이틀 만에 배송한다. 아마존은 다양한 품목으로 고객 선택지를 넓혔다. 아마존의 월마트 추월은 예상된 일이었는데 팬데믹이 일정을 가속화했다.월마트 매출도 팬데믹 동안 증가했지만 아마존이 더욱 빠르게 성장했다.
