HOWARD SCHULTZ

최근 어려움을 겪고 있는 디즈니가 은퇴한 밥 아이거 CEO를 다시 불러냈다.밥 체이펙이 디즈니의 CEO가 된 지 채 3년도 되지 않은 시점이다. 체이펙 CEO는 그동안 ‘블랙 위도우’ 역의 배우 스칼렛 요한슨과 성과 보수금액을 놓고 법정 투쟁을 했고 디즈니월드가 있는 플로리다 주가 보수적인 동성애 교육 금지 법안(anti-LGBT legislation)을 만들었을 때 직원들에게 ‘공개적으로 입장 표시를 하지 말라’고 해서 많은 비판을 받았다. 테마파크 이용 금액 또한 많이 올려 고객 불만이 많았다. 한마디로 그는 이해관계자들과의 관계 설정이 서툰, 정무적인 감각이 떨어지는 CEO였다. 하지만 결정적인 계기는 디즈니의 3분기 실적이었다. 3분기 디즈니 손실은 14억7000만 달러(약 2조 원)로 지난해 같은 기간의 2배를 넘었다. 특히 스트리밍 사업인 디즈니+의 손실이 컸다. 주가도 올해 들어 약 40% 하락했다.시장은 아이거의 2년 만의 복귀를 주가 상승(6%)으로 화답했다. 아이거가 누구인가? 그는 15년 동안 디즈니를 이끌며 픽사와 마블, 루카스필름, 21세기폭스를 인수해 디즈니를 세계 최고의 미디어 기업으로 키운 최고의 전 CEO다. 체이펙 CEO와는 달리 좋은 이미지를 가지고 있고 회사 안팎으로 두루 관계가 좋아 디즈니의 위기를 헤쳐나갈 수 있는 적합한 인물이라는 평가를 받는다.아이거와 같이 물러났다가 다시 돌아온 CEO를 ‘부메랑 CEO’라고 부른다. 부메랑 CEO 중에는 임기 중 뛰어난 실적을 냈고 창업자이거나 창업자에 버금가는 영향력을 행사하는 CEO였던 경우가 많다. 구관이 명관이라는 말이 있듯이 예전에 잘 했던 경영자를 다시 불러들이는 식이다.하지만 부메랑 CEO들의 실적은 어떨까? 회사의 기대만큼 좋은 실적을 낼까?

스타벅스(SBUX) CEO 케빈 존슨이 16일 은퇴를 발표했습니다. 지금의 스타벅스를 만든 하워드 슐츠에 이어 2017년 CEO가 된 지 5년 만이에요. 후임 CEO는 ‘임시’라고는 하지만 다시 슐츠입니다. 존슨이 은퇴를 발표하고 슐츠가 복귀를 밝힌 이날 스타벅스의 주가는 약 5%가 올랐고 이후 이틀까지 치면 모두 8%가 상승했어요. 지난 1년 동안 꾸준히 하락하던 스타벅스의 주가가 모처럼 오른 거에요.의외입니다. 우선 스타벅스라는 글로벌 기업, 게다가 세계 최대의 커피 체인이면서 레스토랑 기업으로서는 맥도널드, 서브웨이와 함께 지점 수 기준으로 세계 3위 안에 드는 기업이 명확한 승계 계획이 없다는 점이 놀랍습니다. 또 존슨 CEO가 이끌어온 스타벅스의 실적이 그리 나쁘지 않았기에 주가 상승도 의외였죠.주가 상승은 존슨의 은퇴 때문이라기 보다는 슐츠의 복귀 덕분이라고 봐야 합니다. 이번에 복귀하면 그는 세 번째로 스타벅스의 CEO가 되는 셈인데요, 그만큼 그의 복귀에 대한 기대감이 높다고 볼 수 있습니다. 슐츠는 스타벅스를 창업한 사람은 아니에요. 스타벅스에서 일하다가 나가서 다른 커피숍을 열었고 나중에 스타벅스를 인수했어요. 1988년의 일입니다. 그 후 슐츠는 스타벅스를 지금의 글로벌 커피 체인으로 키워냈죠.그런 면에서 동네 커피숍에 지나지 않던 스타벅스를 사실상 재창조한 사람이죠. 마이크로소프트를 윈도우 기업에서 클라우드 기업으로 재창조한 사티야 나델라와 같은 리파운더(re-founder)라고 할 수 있어요.슐츠는 2000년 CEO 자리에서 물러났다가 2008년 글로벌 금융위기 때 다시 복귀했습니다. 모두가 소비를 줄이던 시기여서 어려움을 겪던 스타벅스를 다시 되살려 냈었죠. 이번 CEO로의 복귀도 스타벅스가 어려움에 직면해 있기 때문입니다. 바로 스타벅스가 ‘파트너’라고 부르는 바리스타들이 노동조합을 조직할 움직임을 보이고 있어서 에요.하지만 이는 표면적인 이유일 뿐입니다. 스타벅스는 정체성 측면에서 이보다 훨씬 더 큰 위기에 처해있기 때문이에요. 어쩌면 이 위기는 자동화와 인공지능(AI)로 가는 길목에 있는 모든 기업이 직면한 위기일지도 모르겠습니다.