AMBIENTINTELLIGENCE

미국 소매협회(NRF)가 주최하는 세계 최대 규모의 유통 전시회 NRF 2025에서도 인공지능(AI)에 대한 뜨거운 관심이 이어졌다. NRF 2025는 지난 1월 12일부터 14일까지 3일간 뉴욕에서 열렸다. 아마존, 월마트 등 글로벌 대형 유통기업부터 마이크로소프트, 구글 같은 빅테크 기업, 나이키, 아디다스와 같은 브랜드 기업까지 다양한 기업들이 참가했다.특히 이번 박람회에서는 AI가 소매업계의 트렌드에 미치는 영향을 조명한 패널 토론이 큰 주목을 받았다. 캐런 에츠콘 큐레이트 리테일 그룹(Qurate Retail Group) 최고정보책임자(CIO), 트랑 토 태피스트리(Tapestry)의 옴니채널 담당 부사장, 그리고 엘렌 스반스트룀 H&M의 최고디지털정보책임자(CDIO)가 'NRF 2025: 리테일스 빅쇼(NRF 2025: Retail's Big Show)'의 패널로 참석, 인사이트를 공유했다.패널 토론에서는 생체 인식, 컴퓨터 비전, 환경 지능(ambient intelligence) 같은 혁신 기술들과 AI가 초개인화를 위해 다른 기술들과 어떻게 결합되고 있는지에 대해 논의가 이어졌다.캐런 에츠콘 CIO는 큐레이트 리테일 그룹이 소셜, 스트리밍, 디지털 커머스 분야를 중심으로 성장 전략을 추진 중이라고 밝혔다. 그는 "AI를 게임 체인저로 보고 있다"며 이를 활용해 라이브 콘텐츠를 작은 조각(snippets)으로 변환해 소셜 채널에서 상품 판매를 극대화하는 방식을 제안했다.에츠콘 CIO는 "현재 라이브 방송 중 진행자가 얻는 반응 데이터는 매우 명확하다"며 "AI는 이러한 데이터를 훨씬 더 효율적이고 유용하게 분석해 소매업계에 새로운 기회를 제공할 것"이라고 강조했다.

1989년 오리온의 초코파이 광고에서 내세운 광고카피이자 CM송 가사다. 말하지 않아도 내 마음을 이해해 주고, 내가 바라던 따뜻한 말과 행동으로 답하는 것. 인간이라면 누구나 바랄 것 같은 마음을 담은 이 카피는 30년이 지난 지금도 대중의 사랑을 받고 있다.우리는 이런 반응을 친한 이에게만 바라지 않는다. 같이 일하는 직장 동료, 그리고 기계에게까지 바란다. 그리고 2021년의 기계, 즉 AI(인공지능)은 실제로 그렇게 발전하고 있다. 바로 생활환경 지능, 앰비언트 인텔리전스(Ambient Intelligence)로의 발전 덕분이다.