카카오의 SK C&C 데이터센터 화재 사고 복구가 진행되고 있는 가운데 구글과 마이크로소프트 등 실리콘밸리 빅테크 기업은 '투명성' 및 '연속성'을 화두로 재해 재난에 상시 대비하고 있는 것으로 나타났다. 빅테크 기업도 재해를 예측하는 것은 불가능하다는 것을 인식하고 예기치 않은 이벤트가 발생할 경우에 대비해 복원력 있는 구조와 조직(아키텍처)을 만드는데 집중하고 있는 상황이다. 데이터가 생성되면 단일 데이터센터(시스템)에 저장하지 않고 서로 다른 위치에 복제해서 저장하고 있는 것이다. 특히 위기 관리 계획을 단계별로 수립하고 위험 발생시 우왕좌왕하지 않고 명확한 활동을 지시하고 있다. 평상시에도 실제 위기 계획이 작동하는지 주기적으로 테스트하고 미흡한 사안을 보완한다. 위기 때 일사분란하게 움직이기 위해 지속적으로 훈련을 계속하며 '위기관리 테스트'를 하고 있다.
SK C&C 데이터센터 화재 사고로 지난 15일부터 서비스 장애가 지속되면서 카카오 서비스에 대한 신뢰가 땅에 떨어지고 있다. 카카오톡은 국민들의 주요 의사소통 수단이면서 코로나 등 재난 상황에서 이용되는 사실상 사회 주요 인프라로 인식됐다. 이런 인프라를 운영하는 기업의 대비와 장애에 대처하는 후속조치가 아쉬운 사건이다.카카오는 카카오톡을 기반으로 하는 금융 계열사를 보유하고 있다. 이에 금융감독원은 기존 비상계획(Contingency Plan) 외에 카카오뱅크, 카카오페이, 카카오페이 증권에 30시간 이상 지속된 서버 장애에 대한 대책 보고서를 제출할 것을 요청했다. 금융권은 재난 상황에 대비, 복구 등에 대해서 가장 강력한 규제 준수를 요구한다. 금융권 기준에서 이 정도의 서비스 중단은 '심각한 문제(Critical Issue)'로 분류된다. 금융감독원이 카카오 금융부문의 전반적인 비상계획과 주말 동안 데이터센터 화재로 인한 서비스 중단에 어떻게 대처했는지 조사가 이뤄지면 문제 원인이 들어날 것으로 보인다. 이번 카카오 사태는 거대 IT 플랫폼 기업의 재해, 재난 대처 실패 사례로 기록될 것으로 보인다. 성공적인 재난 복구(Disaster Recovery) 및 사업 연속성 관리(Business Continuity Management)를 위해서는 조직 문화와 관련 인력(Corporate Culture & People), 프로세스(Process), 기술(Technology) 등이 유기적으로 맞물려 신속하게 움직여야 한다. 주기적으로 재난상황에 대비한 가상 시나리오로 훈련과 연습을 반복하면서 실전에 대비해야 한다. 현재까지 상황은 카카오가 재난 상황에 대한 철저한 사전 대비, 사후 조치가 이뤄지지 않은 것으로 보인다.
2022년 10월 15일, 토요일 오후 3시 부터 카카오톡을 포함한 다수 카카오 서비스에서 오류가 발생했다. 주말 오후 사용자들은 여러 모임을 위해 가족, 친구들과의 의사 소통에서 큰 불편함을 느끼기 시작했다. 카카오톡과 연동되는 택시 호출 서비스인 카카오T, 모바일 뱅킹 서비스 카카오 뱅크 등에서 또한 서비스 장애로 카카오 비즈니스 전체가 멈췄다. 대한민국 국민 대다수가 이용 중인 카카오를 통해 이뤄지던 의사소통, 이동, 은행 서비스 등이 멈춰 서면서 불편함을 넘어 일상 생활의 멈춤현상이 발생한 것이다.카카오는 아이폰3GS가 한국에 출시된 시점과 맞물려 2010년 출시된 무료 메신저 서비스인 ‘카카오톡’로 소위 국민앱으로 등극했다. 모바일 전환의 흐름을 절묘하게 타고 ‘무료’ 서비스를 강조하며 기존 1달러에 판매되던 ‘왓츠앱(Whatapp)’를 제치고 후발 주자임에도 단번에 국민 메신저로 자리매김했다.
SK C&C 판교 데이터 센터 화재로 인한 카카오 서비스 장애로 데이터센터 투자, IT 재난복구(Disaster Recovery, DR) 등 테크 인프라 구축에 대한 관심이 높아지고 있다. 이번 사건은 국내 주요 기관과 기업이 다시금 IT 재해 복구에 경각심을 높이는 계기가 될 전망이다. 구글은 올해 IT재난복구 시스템 보완을 포함한 데이터센터 업그레이드에만 올해 95억달러(약 13조7000억원)을 투자했다. 메타(Meta)도 55억달러(약 8조원)을 투자하는 등 서비스가 늘어나고 깊어 질수록 '인프라' 투자도 집중하고 있다. 구글은 안정적 서비스를 위해선 2, 3, 4중의 데이터센터 다변화가 필수라고 보고 올해만 해도 미국 테네시, 버지니아, 오클라호마 데이터센터를 신설했고 조지아, 아이오와, 네브래스카 및 텍사스에 있는 기존 데이터센터에도 투자했다. 순다르 피차이 구글 CEO는 "구글은 지난 5년간 미국 26개주에 데이터센터 구축을 위해 370억달러를 투자했으며 4만개 이상의 정규직을 창출했다"고 설명했다. 마크 저커버그 메타 CEO는 지난 1일(현지시간) 신규 '데이터센터' 구축을 직접 페이스북에 올려 자랑하기도 했다. 그는 "유타 이글마운틴 데이터센터에 200만 평방피트를 추가했다. 우리의 데이터센터 기술은 꽤 거칠다. 기본적으로 인프라와 인공지능, 메타버스의 미래 발전을 지원하는 거대한 슈퍼컴퓨터와 같다. 서버를 효율적으로 냉각하기 위해 더 적은 물을 사용한다. 모든 데이터센터는 100% 재생 에너지로 운영된다"고 설명했다.
