[경영전략] 비즈니스 스토리텔링 기법

밀레니얼 및 Z세대가 주력 소비자로 부상하면서 마케팅의 새로운 시대가 열리고 있다. 소위 MZ 세대는 제품과 서비스의 '효용성'을 보고 구매를 결정하기 보다 그들의 '스토리'를 구매하기 때문이다.

포브스(Forbes)에 따르면 사람들은 옷, 신발, 넥타이, 가방을 샀을 때, 그 물건의 필요성 때문이 아니라 단순히 그날 만난 직원이 친절했기 때문이거나 긍정적인 감정을 얻기 위해 구매한다. 개인적인 삶에서 행복해지려고 노력하기 때문에 이를 위해 방법을 찾고 기꺼이 돈을 지불하는 경우가 많다는 것이다. 특히 MZ 세대는 브랜드에 대해 감정적인 몰입을 하면서 그 브랜드 제품을 산다.

이러한 이유 때문에 '비즈니스 스토리텔링'은 고객들과 의미 있는 관계를 형성하고 훨씬 더 많은 제품을 팔 수 있기 때문에 미국 기업에서는 핵심 경영 전략으로 부상하고 있다. 그렇다면 성공적 비즈니스 스토리텔링을 위해 무엇을 해야 할까?