IBM 클라이언트 제로

AI가 상사가 되는 시대, IBM의 '클라이언트 제로' 프로젝트는 무엇을 예고하는 것일까? IBM이 자사 직원 수만 명을 상대로 진행한 한 건의 내부 실험이 향후 10년간 화이트칼라 노동시장을 재편할 수 있는 충격으로 다가오고 있다. '클라이언트 제로(Client Zero)'IBM은 2023년 초 아빈드 크리슈나 CEO의 주도로 회사 자신을 'AI의 1번 고객'으로 설정하는 과감하고 대범한 프로젝트를 출범했다. 외부에 솔루션을 팔기 전에 자사의 백오피스 워크플로우 자체를 AI를 중심으로 해체하고 통합하는 것이다. 문제는 이 프로젝트가 단순히 'AI를 통한 비용 절감 스토리'가 아니라는 것이다. 이 프로젝트의 핵심은 '누가 조직을 통솔하느냐'에 있다. 지금까지 기업은 인간이 위에서 조직을 짜고 명령을 내려보내는 피라미드 구조로 일을 했다. IBM의 '클라이언트 제로'는 이 개념을 통째로 부순다. 기업 자체를 AI의 1번 고객으로 삼아 백오피스를 해체했기 때문이다. IBM의 시도가 흥미로운 이유는 AI가 사람을 보조하는 도구로 들어온 것이 아니라 조직을 묶어주던 조직 체계를 위에서부터 선점하는 운영체제로 활용했다는 것 때문이다. 그리고 결과는 누적 45억 달러의 절감, 그리고 2024년 한 해에만 반복 업무 390만 시간을 자동화로 회수. 사내 HR 챗봇인 AskHR 전체 문의 중 94%를 플랫폼 안에서 종결했다. 권력의 이동이 시작된 것이다.