[더웨이브] 생성AI가 바꿀 고객 경험(CX)의 미래 | 토스 하대웅

아마존 부사장 출신으로 토스에 영입된 하대웅 CPO는 고객 서비스 부문의 '생성 AI' 적용 방안에 대해 강연합니다. 제품 개발 담당자나 고객 응대 관련 직군에서 들어야 하는 강의로 사람의 마음을 이해하는 AI에 대한 강의입니다. 세계 최대 유통 플랫폼 아마존의 사례를 중심으로 고객 경험과 AI의 연관성 분석합니다. 하 CPI는 아마존원 서비스 핀테크의 AI 적용 핵심은 '검색, 추천'보다 '고객 만족'이라고 강조합니다. 토스가 겪은 생성AI 분야의 도전과 한계를 강연에서 확인해보세요.

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